地方稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-18 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 延期納稅申報(bào)。按規(guī)定程序?qū)徍宿k理，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。上門繳納稅款。資料齊全的，30分鐘內(nèi)辦結(jié)。延期繳納稅款。按規(guī)定程序上報(bào)審批，符合條件的，20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。三是發(fā)票管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。辦理發(fā)票領(lǐng)購簿、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票。手續(xù)資料齊全的，30分鐘內(nèi)辦結(jié)。繳銷發(fā)票：手續(xù)資料齊全的，在1個(gè)工作日辦結(jié)。發(fā)票兌獎(jiǎng)：手續(xù)資料齊全、審核無誤的，1個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。申請(qǐng)自印發(fā)票：經(jīng)審核符合條件，在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。 規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量 一是硬件服務(wù)設(shè)施?？膳鋫涔┘{稅人使用的觸摸屏、電子顯示屏；設(shè)置公告欄、宣傳欄、稅法宣傳材料臺(tái)等設(shè)施；設(shè)置辦稅引導(dǎo)牌、窗口功能標(biāo)牌、窗口人員服務(wù)標(biāo)示牌等；設(shè)置咨詢臺(tái)、咨詢電話及公用電話，并設(shè)置專人擔(dān)任納稅咨詢工作，解答納稅人提出的問題；提供必要辦公用品（桌、椅、筆、印臺(tái)、紙等）；辦稅所需的各種表票；設(shè)置意見箱、納稅人留言簿等，征詢納稅人意見；按照政務(wù)公開的要求須明示以下內(nèi)容：全局業(yè)務(wù)科室、稅務(wù)所工作職責(zé)及咨詢電話等；物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)稅收政策、法規(guī)和規(guī)章的宣傳材料；服務(wù)時(shí)限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；辦稅所需提供的資料、步驟及方法；工作人員崗位職責(zé)；工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；監(jiān)督舉報(bào)電話；市、縣（區(qū)、分）局規(guī)定公開的其它內(nèi)容。市地稅網(wǎng)站稅收信息欄目應(yīng)每日維護(hù)；稅收公告類欄目應(yīng)于有關(guān)法律、法規(guī)發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)維護(hù)；其他欄目內(nèi)容有變化的，于5個(gè)工作日內(nèi)更新維護(hù)；稅收公告要注重時(shí)效性、準(zhǔn)確性。 二是硬件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：辦稅環(huán)境要寬敞明亮、整潔優(yōu)美、方便有序、功能齊全；提供服務(wù)用品設(shè)施應(yīng)放置于明顯、固定位置?！ ∪擒浖?wù)環(huán)境。服務(wù)時(shí)限各崗位工作人員根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)時(shí)限的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)用語，接待納稅人態(tài)度熱情；妥善處理納稅服務(wù)事項(xiàng)。稅務(wù)工作人員工作時(shí)間內(nèi)著稅務(wù)制服上崗，肩章、胸章、胸牌佩帶整齊、掛牌上崗；窗口人員坐姿端正、精神飽滿，行為舉止注重禮儀禮節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定。工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守全日制辦公的規(guī)定，不準(zhǔn)遲到或早退；工作人員上班前要提前5分鐘到崗，做好接待納稅人的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，上崗工作時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事情，主動(dòng)熱情為納稅人服務(wù)；窗口人員如有事需臨時(shí)離開時(shí)，要將標(biāo)有“此窗口暫不辦理，請(qǐng)到其他窗口”字樣的標(biāo)牌及時(shí)出示給納稅人。服務(wù)質(zhì)量和效率方面。工作人員要熟練掌握稅收政策法規(guī)及業(yè)務(wù)操作技能，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)限為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，不得推諉或不睬；辦稅服務(wù)廳須指定專人負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的監(jiān)督管理，征期內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)值班；工作時(shí)間，咨詢臺(tái)的工作人員要堅(jiān)守崗位，隨時(shí)接待和解答納稅人提出的問題，接聽和處理納稅人打進(jìn)來的咨詢電話；電話咨詢，鈴響3聲內(nèi)接電話，辦理各種事項(xiàng)、解答問題準(zhǔn)確無誤?！ 。ㄋ模┮?guī)范完善稅法宣傳制度，推動(dòng)納稅服務(wù)社會(huì)化 深入開展稅法宣傳月活動(dòng) 一是充分利用新聞媒介、報(bào)紙刊物開辟地稅之聲專欄，稅收宣傳月新聞發(fā)布會(huì)，專項(xiàng)發(fā)布稅收政策和稅收熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題。開辟稅法訪談錄欄目?！ 《羌行麄骰顒?dòng)在大型商貿(mào)活動(dòng)集散地開展，讓全社會(huì)介入，讓納稅人介入，取得稅收廣告效益?！ ∪且园羔尫ǎx擇一批典型案例公開曝光，起警示作用?！ 〗⒍愂招麄髦贫取 ∫皇嵌愂招麄饕灾贫裙苋耍骂C布出臺(tái)的稅收法律、行政法規(guī)要及時(shí)宣傳到位，稅收管理員每月送法上門宣傳輔導(dǎo)不得少于一次，稅務(wù)主管部門每季召開一次轄區(qū)納稅人座談會(huì)?！ 《钦J(rèn)真開展“送法上門”活動(dòng)，充分利用“兩會(huì)”、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)等大型會(huì)議，廣泛開展送稅法上門、送法下鄉(xiāng)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)納稅人活動(dòng)
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