【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，這就為道爾拓展打造國(guó)內(nèi)一流的體驗(yàn)式培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并提供強(qiáng)而有力的保障。 雖然這兩家公司的成立的年限比較早， 其 團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)都不是學(xué)生這個(gè)群體，他們?nèi)狈?duì)學(xué)生群體的具體了解和針對(duì)學(xué)生群體的各種服務(wù)只是簡(jiǎn)單地把學(xué)生群體歸納于其他部分。而我公司將著重針對(duì)學(xué)生群體做好更好的服務(wù)。 營(yíng)銷目標(biāo) ：根據(jù)我公司發(fā)展?fàn)顩r將營(yíng)銷目標(biāo)分為三個(gè)階段。 第一階段 2 年計(jì)劃 20萬(wàn) 元 /年 第二階段 3 年計(jì)劃 50萬(wàn) 元 /年 第三階段 5 年計(jì)劃 100 萬(wàn) 元 /年 營(yíng)銷戰(zhàn)略 —— 目標(biāo)市場(chǎng) 我公司現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)為 合肥 各學(xué)校師生和 合肥 市民。 營(yíng)銷組合戰(zhàn)略 現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng) 前期市場(chǎng) 定位：針對(duì) 合肥 各學(xué)校學(xué)生和 合肥 企業(yè)及市民 市場(chǎng)形象：以最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 根據(jù) 4PS 來(lái)制定我公司的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，最終要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)之前所制定的三個(gè)階段營(yíng)銷目標(biāo)。 戶外產(chǎn)品策略 —— 質(zhì)量最優(yōu)、產(chǎn)品方式自由變動(dòng)、創(chuàng)新為先 通過(guò)聘請(qǐng)戶外運(yùn)動(dòng)資深專家對(duì)進(jìn)購(gòu)戶外 服務(wù)項(xiàng)目 的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和審核，盡力使 服務(wù)項(xiàng)目 所能夠達(dá)到全國(guó)頂尖甚至世界頂尖 ，這樣就保證了顧 客所購(gòu)買我公司的 服務(wù) 可以為其解除后顧之憂。 顧客滿意的方式安排，自由的體驗(yàn)過(guò)程，而其它戶外拓展俱樂(lè)部與公司是自身設(shè)計(jì)方式，再給予顧客選擇?！包c(diǎn)菜式”的服務(wù)產(chǎn)品是以顧客需求為主，讓他們?nèi)ニ麄兿肴サ牡胤?，不存在不喜歡的地方。接受他們想 要的培訓(xùn)而提供培訓(xùn)。另外， 戶外拓展培訓(xùn)方式是以創(chuàng)新為主，旨在開(kāi)闊，自由體驗(yàn)。 價(jià)格策略 —— 建立會(huì)員制，實(shí)現(xiàn) 雙 贏 吸引顧客成為我公司的固定目標(biāo)市場(chǎng)，一重要手段就是采用會(huì)員制，培訓(xùn)次數(shù)或費(fèi)用達(dá)到一定數(shù)額就可獲得會(huì)員資格。值得一提是會(huì)員的相關(guān)優(yōu)惠，將公司與俱樂(lè)部進(jìn)行合作，把會(huì)員 推薦到俱樂(lè)部，另一方面俱樂(lè)部的會(huì)員也會(huì)成為我們的顧客來(lái)源，因 合肥 俱樂(lè)部多為自行車，高爾夫球，保齡，自駕車等，因?yàn)檫@些地方去的人基本都是一些白領(lǐng)階級(jí)的人，將會(huì)員推向那里一可以讓會(huì)員享受更多的優(yōu)惠，二是可以由會(huì)員為我們公司做宣傳，實(shí) 現(xiàn)雙贏。 1. 會(huì)員制 如何成為會(huì)員： a 學(xué)生預(yù)存 300 元即可成為會(huì)員 b 大眾預(yù)存600元即可成為會(huì)員 c 班級(jí)參加活動(dòng)人數(shù)超過(guò) 30人即可 成為班級(jí)會(huì)員 d 企業(yè)預(yù)存 40000 元即可成為會(huì)員 2. 非會(huì)員制 非會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按正常收費(fèi)，不給予優(yōu)惠。 （注： 企業(yè)消費(fèi)者一年累計(jì)消費(fèi) 30000元即將成為本公司的 VIP會(huì)員，大眾消費(fèi)者從第一次消費(fèi)起，一年消費(fèi)累計(jì) 500 元，即將成為本公司的 VIP 會(huì)員，學(xué)生一年累計(jì)消費(fèi) 200 元也將成為本公司 VIP 會(huì)員。本公司所有 VIP 會(huì)員都將享有所有消費(fèi)總額的 折優(yōu)惠。出示學(xué)生證、教師證即可 享受優(yōu)惠政策。最終解釋權(quán)歸本公司所有。） 合作策略 —— 友好合作，實(shí)現(xiàn)共贏 在發(fā)展初期，我公司需要利用 價(jià)格優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取有力的的合作伙伴，公司的醫(yī)療保障：公司已與 安徽建筑工業(yè)學(xué)院 醫(yī)務(wù)室洽談；公司的素質(zhì)培訓(xùn)基地保障：公司正在與 合肥 眾智培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在友好協(xié)商；公司技術(shù)和廠址保障 :合肥 學(xué)院體育系提供強(qiáng)大的支持，公司的廠址亦由 合肥 學(xué)院體育系提供。安全保障：公司正和 合肥 太平洋保險(xiǎn)簽訂相關(guān)協(xié)議，因此需要給與我們的合作伙伴給與會(huì)員優(yōu)惠，共同贏利。 促銷渠道 —— 利用廣告，發(fā)展客戶 （ 1）、廣告創(chuàng)意策略原則：以創(chuàng) 新為主，輔之相關(guān)手段刺激需求。 （ 2）、廣告訴求目標(biāo)：廣大民眾，各層次占有 ，主打?qū)W生市場(chǎng)。 （ 3）、廣告表現(xiàn)策略：針對(duì)不同的客源層，采用不同的宣傳策略。 （ 4）、前期以與商家（《 新安晚報(bào) 》、 中安在線 、 合肥 電 視臺(tái)等三家 合肥 著名媒體合作）合作為主，自主宣傳為輔的宣傳戰(zhàn)略。 （ 5）、針對(duì)不同群體進(jìn)行不同的宣傳方式： a、針對(duì)學(xué)生： 1． 借星出名 ， 2． 手機(jī)和電話卡上刊登廣告 3． 積極組織或參與公益活動(dòng) 4． 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ，在論壇， 群，微博上進(jìn)行廣泛宣傳 5. 以小化大的宣傳 6. 定期開(kāi)展免費(fèi)戶外旅游講座 b、針對(duì)大眾： 選擇固定的傳媒手段進(jìn)行宣傳，大眾傳媒主要有：報(bào)紙、電視雜志 ，微博 等，所以我們應(yīng)該使用這些傳媒手段進(jìn)行宣傳。但在宣傳時(shí)應(yīng)選擇此傳媒手段中信譽(yù)度高，觀眾數(shù)量固定的報(bào)刊，電視臺(tái)、公益廣告等。 c、針對(duì)家庭： 地毯式宣傳，頻繁刺激。 第五章 團(tuán)隊(duì)管理 投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的事實(shí)證明商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能留住并善用人才，誰(shuí)就能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。古人云：下軍盡己之能，中軍盡人之力，上軍盡人之智。我們的管理理念是：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神， 充分激發(fā)每個(gè)人的智慧。 我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)： 安徽建筑工業(yè)學(xué)院開(kāi)拓者 戶外拓展中心 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營(yíng)銷部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)副部。 董事會(huì)：由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選； 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系； 營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場(chǎng)分析、廣告、公共 關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)區(qū)域銷售代表與各地代理商和經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售，在公司發(fā)展成熟后，分設(shè)市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)部； 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)和研究新的拓展培訓(xùn)項(xiàng)目 等，控制從原有的項(xiàng)目到產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)置管理過(guò)程，處理與 服務(wù) 有關(guān)的技術(shù)和創(chuàng)新問(wèn)題。負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作，銜接好銷售與庫(kù)存的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部和研究開(kāi)發(fā)部，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾； 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情 況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。 注：（公司暫未進(jìn)行成員職位設(shè)定，而是靠大家共同努力拼搏，等條件具備，將按此模式設(shè)置組織機(jī)構(gòu)） 建立企業(yè)文化 要建立企業(yè)文化，首先必須完善企業(yè)的管理體制，規(guī)范企業(yè)的管理制度。公司管理制度概要為：領(lǐng)導(dǎo)層次分明； 各級(jí)、各部門的職責(zé)明確；各崗位工作人員定崗、定位、定待遇，使各人責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一；主要管理人員相對(duì)穩(wěn)定；各部門、各崗位都有其一定的行為規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部決策、信息傳遞、相互約束均遵循一定的程序；有一個(gè)健康、舒適的工作、生活、人際關(guān)系環(huán)境；設(shè)法增強(qiáng) 企業(yè)的凝聚力、吸引力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召力、感召力。經(jīng)營(yíng)是藝術(shù)，管理是科學(xué)，體制是保證，人才是根本。把握好企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、體制、人才這幾個(gè)方面，企業(yè)才有希望健康發(fā)展，也才有可能真正建立起自己的企業(yè)文化。 公司的企業(yè)文化 企業(yè)精神：真誠(chéng)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)鑄造品質(zhì)。 公司使命：幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)。 經(jīng)營(yíng)理念：個(gè)性化服務(wù)、量身定做。 企業(yè)行為宗旨：絕對(duì)執(zhí)行力。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 : 滿足顧客需求。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)新力、創(chuàng)造力。 企業(yè)口號(hào)： 挑戰(zhàn)自我 開(kāi)拓新天地 。 公司企業(yè)文化文化的步驟： 極限 素質(zhì)拓展公司擁有自身獨(dú)立品牌，公司剛起步，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到品牌的生存與發(fā)展，而打造品牌價(jià)值的基礎(chǔ)在于給廣大會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 實(shí)施系統(tǒng)性的服務(wù)培訓(xùn)。使全體員工明確“ 開(kāi)拓者 ”的服務(wù)戰(zhàn)略。在新員工上崗前，公司要對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“ 開(kāi)拓者 ”的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。在工作過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行定期培訓(xùn)，每年都要定期組織專業(yè)性的講座，除了請(qǐng)專家講授外，也請(qǐng)業(yè)績(jī)突出的“拓展師”傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，使員工員切身體會(huì)“ 開(kāi)拓者 ”的服務(wù)理念。 制定《員工手冊(cè)》。根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，同時(shí)參照同行的一些優(yōu)秀資料以及管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立符合自己公司特點(diǎn)的管理準(zhǔn)則。做《員工手冊(cè)》之前還要作一些企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，力圖使得《員工手冊(cè)》更富人性化、更清晰明朗。 加強(qiáng)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化，溫馨的話語(yǔ)是與顧客溝通的紐帶，咨詢員面對(duì)消費(fèi)者時(shí)總是面帶微笑，語(yǔ)氣柔和，讓人感到十分舒服。微笑沒(méi)有成本，卻能創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。 引導(dǎo)顧客科學(xué)的戶外運(yùn)動(dòng)消費(fèi)。了解消費(fèi)者需要的服務(wù)內(nèi)容，為其推薦科學(xué)合理的戶外拓展項(xiàng)目。引導(dǎo)消費(fèi)者有意識(shí)、有目的的參加戶外拓展項(xiàng)目，并從服務(wù)中增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的感情。使戶外運(yùn)動(dòng)更加感性化、人性化。 盡量滿 足各類顧客不同的消費(fèi)需求。制定各項(xiàng)、類，適合眾多消費(fèi)人群的戶外運(yùn)動(dòng)和素質(zhì)拓展項(xiàng)目。 嚴(yán)把售后服務(wù)關(guān)。“ 開(kāi)拓者 ”專門有一支高素質(zhì)、高水平的售后服務(wù)隊(duì)伍，為顧客提供裝備導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)以及保險(xiǎn)理賠等系列服務(wù)，形成一套完善的售后服務(wù)體系，同時(shí)更加保證售后服務(wù)的質(zhì)量。 依托戰(zhàn)略合作伙伴“ 安徽建筑工業(yè)學(xué)院 ”的強(qiáng)大理論依據(jù)與豐富的教師資源， 為個(gè)人提供強(qiáng)大的服務(wù)以拓展自身的能力及視野， 為企業(yè)提供一流的培訓(xùn)技術(shù)與創(chuàng)新、創(chuàng)造的源泉 第六章 財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)狀況分析 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理的方法 主要是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)， 財(cái)務(wù)決策和財(cái)務(wù)預(yù)算。首先根據(jù)當(dāng)前資料和歷史資料，預(yù)計(jì)和測(cè)算本公司未來(lái)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果。其次，根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的各個(gè)方案，進(jìn)行資金的籌集和運(yùn)用，最后在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)預(yù)算。 業(yè)務(wù)核算 對(duì)于培訓(xùn)業(yè)務(wù)來(lái)講，具體的包括審核報(bào)價(jià)，核算培訓(xùn)收入以及核算培訓(xùn)成本。在產(chǎn)品銷售和租賃的收入核算上，具體的包括審核結(jié)算售貨單和租賃通知單，核算品銷售和租賃收入和核算成本費(fèi)用。在戶外自助式旅游收入核算上，具體的包括審核結(jié)算自助通知單，核算戶外自助式旅游收入和核算成本費(fèi)用。 結(jié)算業(yè)務(wù) 正常情況下的結(jié)算 業(yè)務(wù)，主要是綜合服培訓(xùn)務(wù)費(fèi)的結(jié)算，綜合培訓(xùn)服務(wù)費(fèi) =實(shí)際接培訓(xùn)人數(shù)天數(shù)人天綜合培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)價(jià)格。其它的結(jié)算直接按公司銷售通知單結(jié)算。在結(jié)算方式主要有電匯，信匯和票匯三種。 行成本費(fèi)用管理 主要有本公司成本和費(fèi)用，公司費(fèi)用包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用，管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。在核算方面，對(duì)于我們剛成立的小型拓展培訓(xùn)公司而言，主要是個(gè)人核算。 營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理 營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成主要有綜合培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)收入，房銷售及租賃收入，城市間交通收入，專項(xiàng)附加費(fèi)收入和單項(xiàng)自助游服務(wù)收入。在公司的營(yíng)業(yè)收入中，代收代支 款項(xiàng)占了很大的比例，因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的管理。本公司的利潤(rùn)主要由營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，投資凈收益和營(yíng)業(yè)外收支凈額三部分構(gòu)成。在利潤(rùn)管理過(guò)程中，首先要確定目標(biāo)利潤(rùn)并對(duì)其進(jìn)行利潤(rùn)分析，其次要