【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。簡單的定義為旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。 本系統(tǒng)除了具有旅行社所需的基本的信息處理功能外 ,其開發(fā)重點就主要針對旅游消費市場這樣一個日益呈現(xiàn)個性化精神消費特征的市場 ,建立在一種全新的經(jīng)營理念基礎(chǔ) 之上，即依托電腦網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的支撐，有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，并且不斷更新旅行社的市場競爭理念，應(yīng)對物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 全球化時代本旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。 三 、項目的可行性分析 采用現(xiàn)代化統(tǒng)一的計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠有效幫助旅游企業(yè)優(yōu)化旅游行業(yè) TQC，使其在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢地位，并相對長期地保持這種戰(zhàn)略優(yōu)勢。開發(fā)本系統(tǒng)的可行性研究如下： 可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足需要。本系統(tǒng)已投入使用，運轉(zhuǎn)正常，完全符合我國旅游局的各項要求。本系統(tǒng)是在國內(nèi)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依托互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅游行業(yè)信息化管理系統(tǒng)提供高效的服務(wù)，對旅游行業(yè)的規(guī)范化管理起到了極大的推動作用。旅行社可依托這一平臺加強對旅游行業(yè)行為的管理與監(jiān)控，規(guī)范行業(yè)競爭，由此構(gòu)成一個完整的旅游信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了國內(nèi)外游客從進入到離開時的全程記錄和管理。 通過可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立即開發(fā)。 四 、擬采用的信息系統(tǒng)的方法 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將他們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和 CASE 開發(fā)方法等幾大類。 旅行社的管理信息系統(tǒng)我們擬采用結(jié)構(gòu)化 系統(tǒng)開發(fā)方法，分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施。 系統(tǒng)分析。舊的系統(tǒng)如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一個階段，它以開發(fā)規(guī)則中提出的目標(biāo)為出發(fā)點，包括進行初步的系統(tǒng)調(diào)查和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，進行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析報告作為下一開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。 系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計階段是為了在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計系統(tǒng)的物理模型，其主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流 程圖設(shè)計和編寫程序設(shè)計說明書。系統(tǒng)設(shè)計階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。 系統(tǒng)實施。系統(tǒng)設(shè)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運行與評估等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔（如程序說明書、使用說明書等）。 根據(jù)旅行社的各個部門的職能分配和作用，進行職能規(guī)劃，通過對旅行社組團、接團、導(dǎo)游、散客、交通、計調(diào)、財務(wù)、綜合業(yè)務(wù)職能之間的聯(lián)系和從上而下的要求下達(dá)，并且財務(wù)職能要貫穿八個職能，做到每個環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計算機技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn) 代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策，旅游團隊的情況和景點路物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 信息部 計調(diào)部 外聯(lián)部 線的制定、車輛住所的安排都及時準(zhǔn)確的制定，才能將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造聲譽；對內(nèi)部的管理，根據(jù)三大管理功能需求（辦公室管理、人事管理、外聯(lián)管理）要細(xì)化管理職責(zé)、景點路線安排和導(dǎo)游的制定、及臨時導(dǎo)游，景點節(jié)目聯(lián)合辦理各屬于哪個管理部門都要詳細(xì)規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，客戶跟蹤服務(wù)和人事調(diào)動，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長久價值。 第二章 旅行社管理信息系統(tǒng)分析 一、 旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 管理功能調(diào)查 中原旅行社管理信息系統(tǒng) 信息處理 外聯(lián)處理 計調(diào) 處理 綜合業(yè)務(wù)處理 會計處理 輸入旅客訂單 處理旅客資料 處理不可供訂單 處理退訂通知 處理可供訂單 處理退訂單據(jù) 處理業(yè)務(wù)單據(jù) 處理團社計劃書 指示訂票 收款處理 退款處理 匯各種旅游業(yè)務(wù)處理報表 處理各旅社總報表 匯總訂單記錄 綜合業(yè)財務(wù)部 綜合業(yè)務(wù)部 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 外聯(lián)部導(dǎo)游信息 財務(wù)部 組團信息 旅游計劃核算報告 導(dǎo)游信息 信息部 計調(diào)部 旅游路線時間制定 財務(wù)核算 統(tǒng)計預(yù)測信息 住宿信息 游客訂單 景點信息 景點信息 交通信息 預(yù)定合同 住宿報價 景點報價 交通報價 合同，協(xié)議 總報表 客戶反饋 綜合業(yè)務(wù)部 旅游相關(guān)部門 游客 線路報價 業(yè)務(wù)流程總圖 業(yè)務(wù)流程總圖 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 二、 旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查 組團的數(shù)據(jù)流程 圖 1 中 加工 P1計劃輸入海外旅行社送達(dá)的原始計劃， P2 報價是根據(jù)海外旅行社提供的旅游計劃書，計算住房費，服務(wù)費，交通費，門票，車費，餐費等，合計每一個大致的單價，生成確認(rèn)的報價，并生成確認(rèn)的計劃文件 ； P3 統(tǒng)計是將報價按照海外旅行社匯總包組團結(jié)算室，并生成組團匯總文件； P4 查詢時提供根據(jù)人數(shù)，國籍，日期等進行組團情況查詢的服務(wù)。 圖 1 中 D1 是計劃書文件，內(nèi)含計劃書編碼，計劃書名稱，旅行社代碼，旅行社名稱，國籍，團體名稱，團體人數(shù)，婦女人數(shù)，兒童人數(shù)，預(yù)計到達(dá)日期，預(yù)計離開日期，旅行線路等數(shù)據(jù)； D2 為價格問文件，用于保存營業(yè)項目，單價等信息； D3 為確認(rèn)計劃書文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同 D1。 大部分旅行社將組團核算置于組團中心的行政管理下，但從實際業(yè)務(wù)上應(yīng)屬于財務(wù)部。組團核算業(yè)務(wù)是核算外聯(lián)部所組團隊的收支情 況，流程為：根據(jù)組團報價計算預(yù)提成本，并團隊單價 報價合計 查詢結(jié)果 查詢條件 海外旅行社 P1 計劃輸入 D2 價格文件 D1 計劃書文件 P2 報價 P3 統(tǒng)計 P4 查詢 D3 確認(rèn)計劃書文件 組團核算 使用部門 圖 1 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 做收入及預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款。對各地送達(dá)的團隊費用結(jié)算單，根據(jù)計劃進行審核，審核容內(nèi)容一般為旅游線路與計劃是否相符，費用支出是否合理等。審核結(jié)束后進行核算，記實際成本憑證送財務(wù)并記入應(yīng)付賬款。對財務(wù)部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業(yè)款制做憑證，沖減相對的應(yīng)收或應(yīng)付款項。 根據(jù)組團核算業(yè)務(wù)繪制的數(shù)據(jù)流程圖見圖 2 圖 2 中 p1 將報價單投海外旅行社分別進行匯總； p2 根據(jù)匯總結(jié)果制做收入憑證，同時掛應(yīng)收 賬款； p3 對結(jié)算單進行合理，合法性審核； p4 將審核后的單據(jù)做支出憑證，并掛應(yīng)付賬款； P5 對應(yīng)收或應(yīng)付款根據(jù)條件進行查詢和打印個旅行社應(yīng)收或應(yīng)付款信息。 圖 2 中 D1 應(yīng)收賬款文件保存收入帳號，費用編碼，數(shù)量，金額，日期等信息； D2 應(yīng)付賬款保存支出賬號，費用編碼，數(shù)量，金額，日期等信息。 查詢結(jié)果 查詢條件 審核的結(jié)算單 費用核算單 支出憑證 收入憑證 匯總的報價 報價 P1 匯總報價 P2 收入核算 D1 應(yīng)收賬款 P5 查詢打印 D2 應(yīng)付賬款 P4 支出核算 P3 審核 使用部門 財務(wù)部 各地旅行社 外聯(lián)組團 圖 2