【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門再關(guān)閉槍頭閥門，防止充入氣瓶?jī)?nèi)的天然氣放空。 (4)由質(zhì)量監(jiān)督公司對(duì)加氣機(jī)進(jìn)行定期校驗(yàn)，防止因流量計(jì)誤差導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)。 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 15 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站 質(zhì)量管理手冊(cè) 7． 1目的 此文件確立本公司對(duì)所有檢驗(yàn)與試驗(yàn)之程序，以確保設(shè)備的維修維護(hù)材料質(zhì)量能得到有效提升，并能滿足質(zhì)量要求、環(huán)保要求及有關(guān)規(guī)定。 8． 1檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制的范圍，程序，內(nèi)容如下： (1)檢驗(yàn)與試驗(yàn)工藝文件基本要求，包括依據(jù)，內(nèi)容，方法等； (2)過程檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制，包括前道工序未完成所要求的檢驗(yàn)與試驗(yàn)或必須的檢驗(yàn)與試驗(yàn)報(bào)告未簽發(fā)和確認(rèn)前，不得轉(zhuǎn)入下道工序或放行的規(guī)定； (3)最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 (如出廠檢驗(yàn)，竣工驗(yàn)收，調(diào)試驗(yàn)收，試運(yùn)行驗(yàn)收等 )，包括最終設(shè)備檢驗(yàn)前所 有的過程檢驗(yàn)與試驗(yàn)均已完成，并且檢驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)論滿足安全技術(shù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定： (4)檢驗(yàn)與試驗(yàn)條件控制，包括檢驗(yàn)與試驗(yàn)場(chǎng)地，環(huán)境，溫度，介質(zhì)，設(shè)備 (裝置 )，工裝，試驗(yàn)載荷，安全防護(hù)，試驗(yàn)監(jiān)督和確認(rèn)等； (5)檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)，如合格，不合格，待檢的標(biāo)識(shí)控制； （ 6）安全技術(shù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)有型式試驗(yàn)或其他特殊試驗(yàn)規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)編制型式試驗(yàn)或其他特殊試驗(yàn)控制的規(guī)定，包括型式試驗(yàn)項(xiàng)目及其覆蓋產(chǎn)品范圍，型式試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，型式試驗(yàn)報(bào)告，型式試驗(yàn)結(jié)論及其他特殊試驗(yàn)條件，方法，工藝，記錄，報(bào)告及試驗(yàn)結(jié)論等； (7)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記 錄和報(bào)告控制，包括檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄，報(bào)告的填寫，審核和確認(rèn)等，檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄，報(bào)告樣機(jī) (試樣，試件 )的收集， 16 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 歸檔，保管的特殊要求等。 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 ，程序，內(nèi)容如下： (1)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制，包括采購(gòu)，驗(yàn)收，操作，維護(hù)，使用環(huán)境，檢定校準(zhǔn)檢修，報(bào)廢等； (2)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檔案管理，包括建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)帳和檔案，質(zhì)量證明文件，使用說明書，使用記 錄，維修保養(yǎng)記錄，校準(zhǔn)檢定記錄及報(bào)告等檔案資料； (3)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置狀態(tài)控制，包括檢定校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，法定檢驗(yàn)要求的設(shè)備定期檢驗(yàn)報(bào)告等。 不合格品 (項(xiàng) )控制 10． 1根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定不合格品 (項(xiàng) )控制的范圍，程序，內(nèi)容如下： (1)為了對(duì)不合格品進(jìn)行控制，確保不合格壓縮天然氣流入下道工序，制定本程序。該程序適用于本公司八一加氣站充裝過程中質(zhì)量控制，確保向顧客提供合格壓縮天然氣產(chǎn)品。 (2)不合格品 (項(xiàng) )原因分析，處置及處置后的檢驗(yàn)等： (3)對(duì)不合格品 (項(xiàng) )所采取糾正措施的制定， 審核，扎雌，實(shí)施及其星瞬驗(yàn)證等。 10． 2職責(zé) 該程序由加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理壓縮氣的質(zhì)量控制。 加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本程序文件的編制和更改，負(fù)責(zé)具體的 17 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 監(jiān)控和實(shí)施。 質(zhì)量管理體系覆蓋的所有工程項(xiàng)目都應(yīng)執(zhí)行該程序。 10． 3不合格品的分類 不合格品按嚴(yán)重程度分為以下三類： a．一般不合格晶：指天然氣壓縮工序中出現(xiàn)的少量的水，雖未達(dá)到規(guī)定要求但不影響設(shè)備和管道的安全和使用功能的不合格品； b．嚴(yán)重不合格晶：指 天然氣壓縮可能影響設(shè)備和管道的使用安全或處理后造成永久影響的不合格品； c．重大不合格品：指天然氣壓縮氣的質(zhì)量構(gòu)成事故的不合格品。 10． 4不合格品的處置 指天然氣壓縮氣的質(zhì)量嚴(yán)重程度由加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查并作出判斷，書面通知加氣站站長(zhǎng)進(jìn)行壓縮機(jī)設(shè)備以及輔助設(shè)備的檢查整改工作。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一般不合格晶時(shí)，由加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人向壓縮機(jī)操作工下達(dá)不合格晶通知單(R22—1)，寫明存在的質(zhì)量問題和具體部位，限定整改完成期限，指定整改驗(yàn)證人 (安全員 )。壓縮機(jī)操作工接到通知后，要及時(shí)安排整改，整改完成后進(jìn)行自 檢，并在整改通知單上填寫處理情況和和自檢結(jié)果，通知驗(yàn)證人驗(yàn)證，由驗(yàn)證人做好驗(yàn)證記錄。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格品或重大不合格品時(shí)，由加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫 “嚴(yán)重 (重大 )不合格晶處理記錄 ”(R22—2)，組織有關(guān)人員 (必要可要求廠家技術(shù)專家 )對(duì)不合格情況進(jìn)行評(píng)審。 10． 5 糾正措施 18 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 當(dāng)要求制定糾正措施時(shí)， 由加氣站技術(shù)負(fù)責(zé)人按作 U 正預(yù)防措施程序》 (ZJBE／ MS／P13—2021)要求進(jìn)行原因分析，并針對(duì)原因組織制定和實(shí)施糾正措施， 以防止類似問題再次發(fā)生，并做好記錄。原因分析主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行： ，缺乏必要的培訓(xùn)； ； 19 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 不 合 格 品 通 知 單 注：本表一式三聯(lián)。交被通知崗位兩聯(lián)，下達(dá)人留存一聯(lián)；整改完成并驗(yàn)證后，整改下達(dá)單位留存一聯(lián)，返回公司一聯(lián)。 20 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 嚴(yán)重（重大）不合格品處理記錄（ R222） 21 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 1質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 11． 1質(zhì)量 (1)質(zhì)量信息控制，包括內(nèi)，外部質(zhì)量信息，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量問題，質(zhì)量信息收集，匯總，分析，反饋，處理等； (2)規(guī)定每年至少進(jìn)行一次完整的內(nèi)部審核，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施并跟蹤驗(yàn)證其有效性； (3)對(duì)設(shè)備運(yùn)行的合格率和返修率進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，分析，提出具體預(yù)防措施； (4)用戶服務(wù)，包括服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施，驗(yàn)證和報(bào)告，以及相關(guān) 人員職責(zé)等。 (1)要提高服務(wù)質(zhì)量， XXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站結(jié)合加氣站的服務(wù)的特性，真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。 (2)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理首先要保證加氣站內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司利潤(rùn)的影響。對(duì)于公司管理人員，更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中的指導(dǎo)作用。 (3)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量還要分析并理解企業(yè)為什么存在質(zhì)量問題的實(shí)際原因，這是改善服務(wù)質(zhì)量的具體工作?？赏ㄟ^控制服務(wù) 工 22 XXXXX天然氣開發(fā)有限公司 XX加氣站質(zhì)量管理手冊(cè) 作中的四種差距達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。 1．控制顧客期望和管理者認(rèn)知的顧客期望的差距 ☆ 擊市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的使用、市場(chǎng)對(duì)服務(wù)中問題的針對(duì)性，以及管理者和顧客之間的直接聯(lián)系等縮小這二者的差距。 ☆ 和顧客直接聯(lián)系的職員應(yīng)將所知所感傳達(dá)給加氣站站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)員工和自己進(jìn)行面對(duì)面的溝通。 2．控制管理者對(duì)期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距 ★ 在確定顧客的需求和期望重點(diǎn)之后設(shè)置正確的服務(wù)目標(biāo)。 ★ 根據(jù)加氣站特點(diǎn)制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重復(fù)性的、非技術(shù)性的服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 3．控制服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際傳遞服務(wù)的差距 ※ 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工在工作勝任性方面和相互之間的協(xié)作性得以勝任。 ※ 張建立有效的監(jiān)督控制體系。 ※ 避免個(gè)人在企業(yè)和顧客之間產(chǎn)生角色矛盾。本企業(yè)盡量為員工提供必要的信息，降低員工產(chǎn)生角色不明的可能性。 4．控制實(shí)際傳遞服務(wù)和顧客感受的差距 167。加強(qiáng)信息流動(dòng)機(jī)制，以加強(qiáng)員工和管理者之間的相