【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16分 5級(jí) 20分 3 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 20% 1級(jí)：任命員工合理 2 級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性 3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4 級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 第 21 頁(yè) 5 人際關(guān)系 20% 1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系 2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生 4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 22 頁(yè) 技術(shù)總監(jiān)考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績(jī)考核 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 目標(biāo)值要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 技術(shù)發(fā)展70% 技術(shù)革新數(shù)量 10% 每月至少一項(xiàng)新技術(shù)、新工藝推出 新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果 10分 無(wú)推出 0分 2 技術(shù)收益率 20% 因新技術(shù)、新工藝作用，收益率增加 10% 完成目標(biāo)值 20分 增加 5%以上 10分 沒(méi)有變化甚至降低 0分 3 技術(shù)申報(bào) 20% 每季度進(jìn)行一次新技術(shù)申報(bào) 有新技術(shù)申報(bào)得 20分 無(wú)申報(bào) 0分 4 行業(yè)調(diào)研報(bào)告 10% 每月 25號(hào)前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報(bào)告，采信率達(dá)到 90%以上 完成目標(biāo)值 10分 按時(shí)提交，采信率在 80%以上 5分 延時(shí)提交或不予采信得 0分 5 技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制 10% 技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約 10% 完成目標(biāo)值 10分 控制在預(yù)算內(nèi)，但無(wú)節(jié)約 5分 超預(yù)算 0分 6 技術(shù)管理 20% 技術(shù)流程體系的建立與完善 20% 建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 7 人才培養(yǎng) 10% 技術(shù)人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術(shù)專干 缺少一人扣 3分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 主動(dòng)性 20% 1級(jí)：等候指示 2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配 3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng) 4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn) 5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 第 23 頁(yè) 2 商業(yè)保密 20% 1級(jí)： 明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2級(jí)： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級(jí)： 不進(jìn)行 商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級(jí)： 維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例 5 級(jí)： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 3 創(chuàng)新 20% 1級(jí)：對(duì)周?chē)挛锏年P(guān)心和興趣 2級(jí)：勤用腦 3級(jí)：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 4 學(xué)習(xí)力 20% 1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng) 2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí) 3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能 4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐 5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 5 成長(zhǎng)認(rèn)知 20% 1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者 2 級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議 3 級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤 4 級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極 5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行 為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 24 頁(yè) 客服總監(jiān)考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績(jī)效 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)功能最大化 ，信息利用率達(dá)到 90%以上 信息利用率達(dá)到 90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù) 10% 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客 戶的數(shù)量 有新客戶產(chǎn)生 10分 無(wú)新客戶產(chǎn)生 0分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月 回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 5 客服服務(wù) 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上 20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 3個(gè)工作日解決，解決率100% 完成所有要求 10分 任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣 5分 7 孤兒客戶流失數(shù) 10% 不產(chǎn)生孤兒客戶流 失 不流失 10分 流失 0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 指揮 20% 1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰 2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法 3 級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面 4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好 5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12 分 4級(jí) 16 分 5級(jí) 20 分 第 25 頁(yè) 2 職業(yè)化 20% 1級(jí)：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作 2級(jí)：危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解 3 級(jí)：沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4級(jí)：本職工作獲取享受快樂(lè) 5 級(jí)：認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12 分 4級(jí) 16 分 5級(jí) 20 分 3 以客戶為中心 20% 1級(jí)：提供必要服務(wù) 2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4 級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并 維護(hù)組織利益下影響客戶決策 5 級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12 分 4級(jí) 16 分 5級(jí) 20 分 4 服務(wù)細(xì)致 20% 1級(jí)： 完成公司 KPI服務(wù)流程 2級(jí)： 主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題 3級(jí)： 無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級(jí)： 適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù) 5 級(jí)： 能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12 分 4級(jí) 16 分 5級(jí) 20 分 5 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4級(jí) ：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12 分 4級(jí) 16 分 5級(jí) 20 分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績(jī)考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 26 頁(yè) 生產(chǎn)總監(jiān)考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績(jī)考核 序號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán)重 目標(biāo)值要求 評(píng)分等級(jí) 得分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 業(yè)績(jī)指標(biāo) 60% 生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 20% 生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到95%以上 按要求 完成 20分 生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 90%以上 10分 生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低于 85% 0分 2 生產(chǎn)總成本控制 10% 生產(chǎn)總成本較上期降低1‰ 按要求完成 10分 與上期持平 5分 生產(chǎn)總成本超出預(yù)算 0分 3 生產(chǎn)質(zhì)量 20% 產(chǎn)品合格率為 98%以上，無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生 按要求完成 20分 合格率為 95以上 10分 合格率低于 95% 0分 4 新技術(shù)、設(shè)備、工藝推廣 10% 培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到 5課時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率提升 5%以上 按要求完成 10分 無(wú)變化 5分 勞動(dòng)生產(chǎn) 率下降 0分 5 生產(chǎn)管理 40% 生產(chǎn)流程體系的建立與完善 20% 建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 6 安全培訓(xùn) 10% 每月安全培訓(xùn)超 10課時(shí) 達(dá)到 10課時(shí) 10分 未達(dá)到 0分 7 安全事故 10% 無(wú)安全事故 發(fā)生 無(wú)事故發(fā)生 10分 有事故發(fā)生 0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說(shuō)明 考核評(píng)分 自評(píng) 上級(jí) 結(jié)果 1 清財(cái) 20% 1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度 2 級(jí)：沒(méi)有 任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督 3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量 5 級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 第 27 頁(yè) 2 指揮 20% 1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰 2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法 3 級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面 4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好 5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 3 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級(jí)：承認(rèn) 結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程 4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 20% 1級(jí)：任命員工合理 2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性 3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4 級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1級(jí) 4分 2級(jí) 8分 3級(jí) 12分 4級(jí) 16分 5級(jí) 20分