【文章內(nèi)容簡介】 店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 一、值日生需提前到崗， 7： 50 前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜 臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神做好本職工作。 四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到 30 分鐘扣 50 元， 30 分鐘后扣 100 元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣 100 元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。 五、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，不 許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰款 50 元。 六、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位顧客；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。 了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。 七、員工獎罰規(guī)定： 全勤獎力 60 元，遲到、早退，每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120元，工作時間不允許請假，請假 10 分鐘罰 5 元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六日不得請假。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰 5元一次。 九、上班 時間接聽私人電話不得超過 1 分鐘，違者扣罰 5 元一次，工作時間不得玩微信、 等違者罰 10 元。 十、辭職條件 員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵 100 元。 如需離職者須提前 3 個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！篇四：門店管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度 一、員工管理行為準(zhǔn)則 一、門店管理 員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。 a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。 b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。 c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理 ―― 對店內(nèi)各 種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決。 b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符。 c、貨品管理 ―― 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。 : d、安全管理 ―― 對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。 e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。 b、 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技 巧、顧客反對意見及疑議等。 c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。 b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售 問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。 店面工作流程 一、店長每日工作流程 營業(yè)前 a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 c、 電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。 d、 貨品的儲備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。 營業(yè)期間 A、無顧客 1） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)。 2） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。 3） 在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動。 4） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客 1） 積極地根據(jù)顧客需求產(chǎn)品。 3） 若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢， 造成顧客不滿情緒。 營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。 2） 安排衛(wèi)生的打掃。 3） 收回店外物品。 4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。 店面基本 管理制度 1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。 工作時應(yīng)精神抖擻。 禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報雜志。 銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要 微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背 . 對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。 員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。 嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。 嚴(yán)禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下 棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 1請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需 當(dāng)日 23 點(diǎn)之前向店長申請。 1每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。 1禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 1上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。篇五：店面規(guī)章制度 規(guī)章制度 專賣店職員未經(jīng)店長許可不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及擅自調(diào)假。 不得攜帶違禁品、危險品物品進(jìn)入工作場合。 上班時間錢 30