【正文】 外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。銷售完成時，需和顧客清楚說明。每款產(chǎn)品應附一張殘次說明。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區(qū)域。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。 會員卡規(guī)范 進店顧客單筆銷售買滿 100 元或以上，即可辦理店鋪 VIP 貴賓卡。 所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的 VIP 貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下： 日期 小票流水號 貴賓卡號 顧客姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)辦人 手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導審核。 注意事項： 1. 公司會定期回訪店鋪填寫的 VIP 貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫 VIP 貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。公司根據(jù)填寫的小票流水號進行審核。營業(yè)員將給予相應的處罰。該筆銷售達到 50 元以上的，后由收銀員推卡成 功，顧客湊足 100 元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。該卡獎勵歸于收銀員。篇二：店鋪管理規(guī)章制度 店鋪管理規(guī)章制度 員工制度 1）店長遲到罰款 20 元、員工遲到罰款 10 元 2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款 5 元 3）不可佩帶 過多的首飾 4）工裝要整齊，臟了就要洗 5）老員工要帶新近的員工 員工準則 1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象 2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 3）如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度 4）員工應愛惜公司的財務 5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難 員工的儀容儀表 1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。 3）制服要干凈、整潔，不能有異味。 工裝、工牌佩帶情況 1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。 2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。 2）不準無故遲到、早退、曠工。 3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。 5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 閑聊接打私人電話 1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項 2）不準在忙時接打私人電話 員工的整體素質(zhì) 1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼 2）在為顧客服務時要使用禮貌用語 3）在遇到難纏的顧客時要有耐心 4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客 對貨品的熟悉程度 1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格 2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類 店鋪的整體陳列 1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列 2）根據(jù)不同的風格進行陳列 1團隊合作意識 1）小組之間的相互合作 2）組與組之間的相互幫助 1新近員工制度 1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品 2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答 3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉篇三：店面員工管理規(guī)章制度 店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到 30 分鐘扣 50 元， 30 分鐘后扣 100 元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣 100 元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。 六、員工服務態(tài)度： 熱情接待每位顧客；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。 七、員工獎罰規(guī)定： 全勤獎力 60 元，遲到、早退，每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120元，工作時間不允許請假，請假 10 分鐘罰 5 元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。 九、上班 時間接聽私人電話不得超過 1 分鐘，違者扣罰 5 元一次，工作時間不得玩微信、 等違者罰 10 元。 如需離職者須提前 3 個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。 a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。 c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 b、賬目管理 ―― 做到帳目清晰，錢賬相符。 : d、安全管理 ―― 對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。 c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售 問題進行培訓及解決。 b、 店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。 d、 貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。 2） 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。 4） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。 3） 若公司促銷活動應及時告知顧客。 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。 4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢， 造成顧客不滿情緒。 2） 安排衛(wèi)生的打掃。 4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。 工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。 禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。銷售員在接待客戶時，要 微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背 . 對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。 嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。 1請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需 當日 23 點之前向店長申請。 1禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。篇五：店面規(guī)章制度 規(guī)章制度 專賣店職員未經(jīng)店長許可不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及擅自調(diào)假。 上班時間錢 30 分鐘必須到達門店，進行店展衛(wèi)生、陳列的整理，換好工作制服，店長著急召開簡短晨會。 店長請假必須經(jīng)過直管經(jīng)理批準。不得安排在周六、周日及公眾節(jié)假日休息，病假應在上班時