超市20xx年上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-18 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升不快， 在抓環(huán)節(jié)、抓細(xì)節(jié)工作中落實(shí)結(jié)果與要求存在差距，且主動(dòng)溝通不及時(shí)，主要表現(xiàn)在重點(diǎn)工作失誤較少，常規(guī)性的問題重復(fù)出現(xiàn)，開展工作時(shí)有等安排的現(xiàn)象，主要是對(duì)日常工作的重視程度不夠，回查工作有待提高，對(duì)待突擊性 工作的落實(shí)主動(dòng)性不強(qiáng)。 二是 營(yíng)業(yè) 人 員 對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)持續(xù)性不強(qiáng)，工作提升緩慢。 表現(xiàn)在營(yíng)銷管理 中標(biāo)價(jià)簽 跟換不及時(shí)、特價(jià)商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)辦理未按要求辦理，造成負(fù)毛利 、負(fù)庫存 的出現(xiàn)，稱重商品調(diào)價(jià)后秤碼跟換不及時(shí)； 環(huán)境衛(wèi)生管理 中 熟食、蔬果區(qū)重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域 保潔不及時(shí)， 出現(xiàn)問題較多。工作開展中依賴思想嚴(yán)重，管理人員在與 8 不在，工作落實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，現(xiàn)場(chǎng)叫賣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作時(shí)好時(shí)壞，不能夠養(yǎng)成自我管理的良好工作習(xí)慣，必須依賴于管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和督 促。 三是 促銷員 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有所提升，但銷售競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。上半年 新上崗促銷員 8人，辭職 10人，上崗人員在組織紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面都有明顯的提升，為樓層的整體工作開展起到了一定的推動(dòng)作用，但通過樓層對(duì)促銷工資發(fā)放監(jiān)控分析來看，由于年齡整體偏小，沒有生活壓力，個(gè)別促銷人員不能夠積極主動(dòng)開展銷售工作， 專業(yè)知識(shí)掌握欠缺，銷售技巧提高緩慢，不能夠 主動(dòng) 學(xué)習(xí) 他人銷售 ，提高個(gè)人銷售，從而影響個(gè)人及樓層的銷售提升。 四是 供貨商 管理達(dá)不到要求 。 通過 與各供貨廠家的協(xié)作配合，使超市銷售略有提升，但在配合協(xié)作中，還存在個(gè)別供貨商對(duì)上下店促銷政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一， 暢銷單品及促銷單品 供貨不及時(shí)，廠家促銷政策 供應(yīng)商 未執(zhí) 行到超市，廠家人員更換頻繁造成出入廠管理困難，業(yè)務(wù)員、操作員賣場(chǎng)內(nèi)違紀(jì)行為，衛(wèi)生清理工作不積極開展，依賴超市人員協(xié)助等有損超市利益的行為，超市內(nèi)沒有明確的規(guī)定及措施。 管理工作開展被動(dòng)， 細(xì)節(jié) 、 環(huán)節(jié) 管理欠缺。 一是在業(yè)務(wù)人員對(duì) 經(jīng)營(yíng)流轉(zhuǎn) 環(huán)節(jié) 管理 工作中， 安排得多， 參與 、 回查、分析的少， 不能夠主動(dòng)有效地分析銷售中存在的問題和柜組商品管理中的長(zhǎng)期遺留問題， 致使經(jīng)營(yíng)工作開展中 有等安 9 排的現(xiàn)象 ， 出現(xiàn) 由于 銷售不暢 和計(jì)劃不準(zhǔn)造成的商品 庫存過高 ；在 員工 業(yè)務(wù) 的提升 中依賴于管理主管對(duì)員 工 的定期考核和評(píng)定 及定向性培訓(xùn)， 不能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決員工的業(yè)務(wù)工作中的問題 ，及時(shí)有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和有針對(duì)性的培訓(xùn) ； 收貨部職能發(fā)揮欠缺，作為數(shù)據(jù)中心，不能主動(dòng)對(duì)銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)控和分析反饋，對(duì)員工業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行有效地管理和完善，僅僅圍繞收退貨 進(jìn)行 工作開展，造成個(gè)別供貨商及營(yíng)業(yè)人員收貨、 打單不認(rèn)真，影響工作 質(zhì)量 ， 管理人員環(huán)節(jié)把控不嚴(yán)，對(duì)一線人員引導(dǎo)教育不到位，出現(xiàn) 營(yíng)業(yè)人員 給內(nèi)部員工刷會(huì)員卡 積分違紀(jì)事件。 二是環(huán)境 衛(wèi)生 管理時(shí)好時(shí)壞 。管理人員場(chǎng)務(wù)管理工作開展細(xì)心程度不夠，尤其 對(duì) 死角衛(wèi)生的管理，庫房、消防設(shè)備、配電箱、水房、消 防卷簾、更衣室、堆頭底部等不易發(fā)現(xiàn)的 位置，重視程度不夠，造成衛(wèi)生清理不徹底的現(xiàn)象存在 ； 在促銷期間安排能力欠缺，不能夠?qū)χ攸c(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生工作及時(shí)進(jìn)行清理，影響對(duì)外形象。 三是 商品 質(zhì)量 檢查不嚴(yán) 。在上半年的 商品質(zhì)量管理中，分店做了大量的工作，每天自查、每周抽查、每月統(tǒng)一檢查，但個(gè)別實(shí)物負(fù)責(zé)人 、促銷員、操作員對(duì)于 檢查仍流于形式，出現(xiàn)檢查工作不仔細(xì)，工作責(zé)任心不強(qiáng)的問題。 造成蔬果組腐爛商品上柜、已 撤柜商品 由于 清退不及時(shí)二次上柜 的 現(xiàn)象 。 四是 報(bào)表 上報(bào)問題較多 。管理人員審核、上報(bào)各類數(shù)據(jù)、表 10 冊(cè)、稿件時(shí)細(xì)心程度不夠， 缺少回頭 看和自檢互查的習(xí)慣 ，造成上報(bào)的材料質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)不高 的 問題較多。 五是 資產(chǎn) 設(shè)備管理專業(yè)性不夠 。新湖店資產(chǎn)設(shè)備種類繁多，由于大型資產(chǎn)設(shè)備基本都已超過保修期，在整體運(yùn)行中故障問題較 往年出現(xiàn)頻繁，但后勤人員對(duì)于專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)的欠缺，不能夠及時(shí)有效解決一些維護(hù)、 保養(yǎng)工作，造成維修費(fèi)用較往年增長(zhǎng)較大。 服務(wù) 工作重視度不夠， 出現(xiàn)時(shí)好 時(shí) 壞 現(xiàn)象。 一是 管理人員服務(wù)主動(dòng)性欠缺 。 工作開展中 管理人員對(duì)上服務(wù)不主動(dòng)，對(duì)下服務(wù)不積極，表現(xiàn)在 不能夠及時(shí) 對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行反饋，解決，而 是 等上級(jí) 安排 、 回查、問詢， 致使 工作落實(shí)滯后和到不到 預(yù)期效果 并在 日常工作中對(duì)員工提出的建議意見不能夠有效解決和反饋，影響員工工作積極性。 二是 營(yíng)業(yè)人員 服務(wù)工作有所提升但持續(xù)性不強(qiáng)。員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有所提升， 但 在對(duì)客服務(wù)工作中方式 過于死板， 接待顧客主動(dòng)性不強(qiáng)， 不能靈活運(yùn)用，提升較為緩慢，個(gè)別員工還存在首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，與供貨商 的配合過 程中
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