客服組績(jī)效考核方案(編輯修改稿)
2025-06-18 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 （ 1 分 /次） 。 (2 分 /次 ) 上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服 人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)考評(píng)系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 以扣分方式 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自 身也有自評(píng)的權(quán)利 。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。 六 、考核實(shí)施流程 1. 考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程 ， 并在考核、過程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正的 完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開展。 2. 考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。 以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。 3. 對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為 一星 客服、 二星 客服和 三星 客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在 91 分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為 三 星 客服；兩次考核分值都在 81 分 ~90分之間的
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