【文章內(nèi)容簡介】 包括信息采集、信息加工、信息儲存、信息的傳播、信息的利用和信息的反饋等。具體參看教材 6267 頁。 三、信息化管理 (一 ) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。一般信息系統(tǒng)包含五個(gè)要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。見教材 68 頁。 （二）企業(yè)信息化管理的發(fā)展 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃（ material requirement planning,MRP）參 考教材 69 頁 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（ material requirement planning,MRP）參考教材 70 頁 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃（ Manufacturing resource planning, MRPⅡ）參看教材 71 頁 20 世紀(jì) 90 年代企業(yè)資源計(jì)劃 （ Enterprise Resource Planning,ERP）參看教材 73 頁。 第二章 管理思想的發(fā)展 早期的管理思想；西方古典管理理論；人際關(guān)系學(xué)說、組織行為學(xué)說；當(dāng)代管理領(lǐng)域的主要學(xué)派。 了解管理思想 的形成與發(fā)展，掌握主要管理先驅(qū)者對管理理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)。 第一節(jié) 中外早期管理思想 一、中國早期的管理思想 中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。主要包括如下一些要點(diǎn)。 （一）順“道”：指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。在商品交換中，價(jià)格貴賤的變化，受客觀規(guī)律自然檢驗(yàn)的。 （二）重人：包括兩個(gè)方面：一是重視人心的向背，二是重視人才歸屬。古注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為人民辦實(shí)事，是聚攏優(yōu)秀人才的先決條件。 （三）人和：“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，將人際關(guān)系調(diào)整到團(tuán)結(jié)一致的程度，求和的關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，只有當(dāng)權(quán)者嚴(yán)于 律己，嚴(yán)禁宗派，公正無私。（四）守信：信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和事業(yè)成功的保證。 （五）利器：工欲善其事，必先利其器。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 （六）求實(shí)：實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。看問題不要偏激，辦事不要過頭，也不要不及，“過猶不及”。凡事要量力而行。辦事要注意時(shí)間（時(shí)機(jī)）和地點(diǎn)等客觀條件。 （七）對策：研究對策有兩個(gè)要點(diǎn)：一是預(yù)測，二是運(yùn)籌。一切競爭和對抗活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。 （八）節(jié)儉：我國理財(cái)和治生，歷來提倡開源節(jié)流，勤儉建國，勤儉持家。節(jié)儉思 想源于孔子和墨子，孔子主張“節(jié)用而愛人，使民以時(shí)”。墨子說：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治”。在新中國，我國的各界領(lǐng)導(dǎo)人同樣注重勤儉節(jié)約，強(qiáng)調(diào)艱苦樸素的革命作風(fēng)。 （九）法治。我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后來逐漸演變成一整套法制體系 .韓非在論證法治優(yōu)于人治時(shí) ,舉傳說中舜的例子 ,舜事必躬親，親自解決民間的田界糾紛和捕魚糾紛，花了三年的時(shí)間糾正了三個(gè)錯誤。古人依法治國的思想在今天依然適用，在我們建設(shè)社會主義的今天，我們有一項(xiàng)主要的任務(wù)就是不斷建設(shè)和完善社會主義法制。 二、外國早期的管理思想 （一）亞 當(dāng) .斯密：勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 勞動分工論 亞當(dāng) .斯密以制針業(yè)為例分析了勞動分工的經(jīng)濟(jì)效益。他認(rèn)為分工的益處主要是： （ 1）勞動分工可以使工人重復(fù)的完成單項(xiàng)作業(yè)，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率。 （ 2）勞動分工節(jié)省了從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)換到另一項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。 （ 3）分工使勞動簡單化，因此有利于工作方法的簡單化和程序化，新工具和新設(shè)備的研制成為了可能。 經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。 （二）小瓦特和博爾頓：科學(xué)管理制度 在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程 的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測； 在會計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 實(shí)行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 （三）馬薩諸塞車禍：所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841 年 10 月 5 日，火車碰撞事件引發(fā)了對管理工作的嚴(yán)厲抨擊。 歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離，其意義 在于： （ 1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； （ 2） .隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； （ 3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 （四）羅伯特 .歐文：人事管理思想 羅伯特 .歐文是空想社會主義者，也是英國杰出的企業(yè)改革家，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性，被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。 歐文認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn) 物，只有處于適宜的物資和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德；并指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要性。 歐文不僅在哲學(xué)上闡述了這一觀點(diǎn)，還進(jìn)一步在自己的工廠里進(jìn)行里一系列管理方面的改革，試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 （五）查理 .巴貝奇 ：作業(yè)研究和報(bào)酬制度 對勞動分工理論的進(jìn)一步研究。 巴貝奇認(rèn)同亞當(dāng) .斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為亞當(dāng) .斯密忽略了分工可以減少支付工資的好處，由此提出了報(bào)酬原 則與利潤分配制度。 對工作方法的研究 一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。 對報(bào)酬制度的研究。 他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬；按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； 按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。 （六）亨利 .湯尼：收益分享制度 1889 年發(fā)表《收益分享》一文提出：采用收益分享制度而非利潤分享制度，其具體辦法為： 每個(gè)職工享有一種 “ 保證工資 ” ； 每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定 生產(chǎn)成本。該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半； 定額應(yīng)在 35 年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 （七）哈爾西：獎金方案 對不同勞動報(bào)酬方式的批判 1891 年發(fā)表《勞動報(bào)酬的獎金方案》 一文，指出當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端： 計(jì)時(shí)制（日工資制）：不是以刺激原則為依據(jù)的； 計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率； 收益分享制：對工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。 勞動報(bào)酬的獎金方案 方案依據(jù)每個(gè)工人具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體方案為： 以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)； 對工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資； 對工人增加的產(chǎn)量付給獎金； 獎金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的 1/2 到 1/3。 第二節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 一、古典管理理論 （一）科學(xué)管理理論 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 泰羅其人 科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn) 科學(xué)管理的中心問題是 —— 提高勞動生產(chǎn)率，在生產(chǎn)管理過程中所采取的所有措施都是為了此目的，包括： （ 1）工作定額：通過時(shí)間和動作研究來制定“合理的日工作量”。（搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)） （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī) 器和材料來提高勞動生產(chǎn)率。（鐵鍬實(shí)驗(yàn)） （ 3）能力與工作相適應(yīng)：為了提高勞動生產(chǎn)率，工作必需挑選第一流的工人去做。 （ 4）差別計(jì)件付酬制 —— 對不同付酬制度的批判 認(rèn)為付酬制度合理與否工人的積極性有很大的關(guān)系。計(jì)時(shí)付酬，體現(xiàn)不出工人勞動的數(shù)量。計(jì)件工資雖是按工人的勞動數(shù)量付酬，但工人怕一旦提高了勞動效率后，雇主再降低工資率，就等于增加勞動強(qiáng)度。 —— 差別計(jì)件付酬制的內(nèi)容 首先要科學(xué)的制定工作定額，然后實(shí)行差別計(jì)件工資來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。 （ 5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 在所有同企業(yè)中所做工作有 關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識來代替原有的個(gè)人判斷和意見（不論是工人的或老板的），使用科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作法，主張明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，由管理部門來進(jìn)行時(shí)間和動作的研究制定科學(xué)的工作定額標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用工具，擬定計(jì)劃和發(fā)布指示、命令，把實(shí)際的執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)相比并進(jìn)行控制，由工人執(zhí)行。 泰羅制的影響 （ 1）它沖破了一百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。 （ 2）采用了科學(xué)的管理方法和科 學(xué)的操作程序，推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展需要。 （ 3）管理職能與執(zhí)行職能分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。 （ 4）把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅處于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。 科學(xué)管理理論的其他代表人物 （ 1）亨利 .甘特 甘特代表作是 1916 年出版的〈〈工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)〉〉和 1919 年出版的〈〈工作組織〉〉。 強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對這些制度的理解的 重要性，著重指出“在所有的管理問題中，人是最重要的因素”。 設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特圖，用于編制進(jìn)度計(jì)劃。 認(rèn)為工資收入有保障，是一種工作動力，由此提出了“計(jì)劃獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成訂額部分再計(jì)件給以獎金；完不成訂額的，只能拿到日工資。 （ 2）弗蘭克和莉蓮 .吉爾布里思 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 弗蘭克和莉蓮 .吉爾布里思夫婦認(rèn)為在運(yùn)用科學(xué)管理原理時(shí)，必須首先看到工人，并且要了解他們的個(gè)性和需要。工人很多的不滿，來源于管理人員對工人的關(guān)心不夠。 莉蓮 .吉爾布里思所關(guān)心的是工作中人的因素，而弗蘭克所關(guān)心的 是工作效率 —— 尋求完成特定任務(wù)的最佳方法。 （二）組織管理理論 —— 一般組織管理理論 法約爾其人 法約爾，法國企業(yè)家，古典組織理論的杰出代表，主要從事企業(yè)高層管理效率和一般管理原理方面的研究。他貢獻(xiàn)主要在于對掛歷只能的劃分和管理原理的歸納，從較高層次上彌補(bǔ)了泰羅科學(xué)管理思想的不足，其管理理論已超出了企業(yè)管理領(lǐng)域，對其他領(lǐng)域的管理活動也具有指導(dǎo)作用，為形成一般管理學(xué)做出了巨大貢獻(xiàn)，被后世尊為“經(jīng)營管理之父”。 企業(yè)經(jīng)營的六職能 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善 有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理。 管理活動五要素 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理的十四條原則 法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則；分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體義理、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、平等、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精深、集體精神。 （三）組織管理理論 —— 科層組織理論 韋伯其人 韋伯，德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，德國古典管理理論的代表人物。韋伯對管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了 理想的行政組織理論，這一理論集中反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。 理想的行政組織體系理論：理想的行政組織體系是一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，它是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。其中，所謂“理想的”是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。 對權(quán)力的認(rèn)識 權(quán)力：是一種居于指揮地位的人擁有的引起服從的控制手段。權(quán)力的存在，才使命令的執(zhí)行成為可能。權(quán)力本身有傳統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型 權(quán)力、法理型權(quán)力三種類型。 行政組織理論內(nèi)容 基于法理型權(quán)力的特點(diǎn)，韋伯認(rèn)為，行政組織體系應(yīng)以法理型的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機(jī)構(gòu)則是最純粹的運(yùn)用法定權(quán)力的形態(tài)；理想的行政組織建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。理想行政組織體系理論的主要內(nèi)容包括：實(shí)行職責(zé)分工、人員的任用、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 中人與人之間的關(guān)系。 評價(jià) 韋伯所要求的完全理性的不受個(gè)人情感影響的準(zhǔn)則在現(xiàn)實(shí)生活中