【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包括信息采集、信息加工、信息儲(chǔ)存、信息的傳播、信息的利用和信息的反饋等。具體參看教材 6267 頁(yè)。 三、信息化管理 (一 ) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。一般信息系統(tǒng)包含五個(gè)要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。見教材 68 頁(yè)。 （二）企業(yè)信息化管理的發(fā)展 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃（ material requirement planning,MRP）參 考教材 69 頁(yè) 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（ material requirement planning,MRP）參考教材 70 頁(yè) 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃（ Manufacturing resource planning, MRPⅡ）參看教材 71 頁(yè) 20 世紀(jì) 90 年代企業(yè)資源計(jì)劃 （ Enterprise Resource Planning,ERP）參看教材 73 頁(yè)。 第二章 管理思想的發(fā)展 早期的管理思想；西方古典管理理論；人際關(guān)系學(xué)說、組織行為學(xué)說；當(dāng)代管理領(lǐng)域的主要學(xué)派。 了解管理思想 的形成與發(fā)展，掌握主要管理先驅(qū)者對(duì)管理理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)。 第一節(jié) 中外早期管理思想 一、中國(guó)早期的管理思想 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。主要包括如下一些要點(diǎn)。 （一）順“道”：指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。在商品交換中，價(jià)格貴賤的變化，受客觀規(guī)律自然檢驗(yàn)的。 （二）重人：包括兩個(gè)方面：一是重視人心的向背，二是重視人才歸屬。古注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為人民辦實(shí)事，是聚攏優(yōu)秀人才的先決條件。 （三）人和：“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，將人際關(guān)系調(diào)整到團(tuán)結(jié)一致的程度，求和的關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者，只有當(dāng)權(quán)者嚴(yán)于 律己，嚴(yán)禁宗派，公正無私。（四）守信：信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。 （五）利器：工欲善其事，必先利其器。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 （六）求實(shí)：實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則?？磫栴}不要偏激，辦事不要過頭，也不要不及，“過猶不及”。凡事要量力而行。辦事要注意時(shí)間（時(shí)機(jī)）和地點(diǎn)等客觀條件。 （七）對(duì)策：研究對(duì)策有兩個(gè)要點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌。一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。 （八）節(jié)儉：我國(guó)理財(cái)和治生，歷來提倡開源節(jié)流，勤儉建國(guó)，勤儉持家。節(jié)儉思 想源于孔子和墨子，孔子主張“節(jié)用而愛人，使民以時(shí)”。墨子說：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國(guó)治”。在新中國(guó)，我國(guó)的各界領(lǐng)導(dǎo)人同樣注重勤儉節(jié)約，強(qiáng)調(diào)艱苦樸素的革命作風(fēng)。 （九）法治。我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后來逐漸演變成一整套法制體系 .韓非在論證法治優(yōu)于人治時(shí) ,舉傳說中舜的例子 ,舜事必躬親，親自解決民間的田界糾紛和捕魚糾紛，花了三年的時(shí)間糾正了三個(gè)錯(cuò)誤。古人依法治國(guó)的思想在今天依然適用，在我們建設(shè)社會(huì)主義的今天，我們有一項(xiàng)主要的任務(wù)就是不斷建設(shè)和完善社會(huì)主義法制。 二、外國(guó)早期的管理思想 （一）亞 當(dāng) .斯密：勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 勞動(dòng)分工論 亞當(dāng) .斯密以制針業(yè)為例分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益。他認(rèn)為分工的益處主要是： （ 1）勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)的完成單項(xiàng)作業(yè)，從而可以提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。 （ 2）勞動(dòng)分工節(jié)省了從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)換到另一項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。 （ 3）分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)單化，因此有利于工作方法的簡(jiǎn)單化和程序化，新工具和新設(shè)備的研制成為了可能。 經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。 （二）小瓦特和博爾頓：科學(xué)管理制度 在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程 的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)； 在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 （三）馬薩諸塞車禍：所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841 年 10 月 5 日，火車碰撞事件引發(fā)了對(duì)管理工作的嚴(yán)厲抨擊。 歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離，其意義 在于： （ 1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)； （ 2） .隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； （ 3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 （四）羅伯特 .歐文：人事管理思想 羅伯特 .歐文是空想社會(huì)主義者，也是英國(guó)杰出的企業(yè)改革家，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性，被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。 歐文認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn) 物，只有處于適宜的物資和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德；并指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要性。 歐文不僅在哲學(xué)上闡述了這一觀點(diǎn)，還進(jìn)一步在自己的工廠里進(jìn)行里一系列管理方面的改革，試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 （五）查理 .巴貝奇 ：作業(yè)研究和報(bào)酬制度 對(duì)勞動(dòng)分工理論的進(jìn)一步研究。 巴貝奇認(rèn)同亞當(dāng) .斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為亞當(dāng) .斯密忽略了分工可以減少支付工資的好處，由此提出了報(bào)酬原 則與利潤(rùn)分配制度。 對(duì)工作方法的研究 一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。 對(duì)報(bào)酬制度的研究。 他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬；按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； 按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。 （六）亨利 .湯尼：收益分享制度 1889 年發(fā)表《收益分享》一文提出：采用收益分享制度而非利潤(rùn)分享制度，其具體辦法為： 每個(gè)職工享有一種 “ 保證工資 ” ； 每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定 生產(chǎn)成本。該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半； 定額應(yīng)在 35 年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 （七）哈爾西：獎(jiǎng)金方案 對(duì)不同勞動(dòng)報(bào)酬方式的批判 1891 年發(fā)表《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》 一文，指出當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端： 計(jì)時(shí)制（日工資制）：不是以刺激原則為依據(jù)的； 計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率； 收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。 勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案 方案依據(jù)每個(gè)工人具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體方案為： 以工人過去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)； 對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資； 對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金； 獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的 1/2 到 1/3。 第二節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 一、古典管理理論 （一）科學(xué)管理理論 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 泰羅其人 科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn) 科學(xué)管理的中心問題是 —— 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，在生產(chǎn)管理過程中所采取的所有措施都是為了此目的，包括： （ 1）工作定額：通過時(shí)間和動(dòng)作研究來制定“合理的日工作量”。（搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)） （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī) 器和材料來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（鐵鍬實(shí)驗(yàn)） （ 3）能力與工作相適應(yīng)：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，工作必需挑選第一流的工人去做。 （ 4）差別計(jì)件付酬制 —— 對(duì)不同付酬制度的批判 認(rèn)為付酬制度合理與否工人的積極性有很大的關(guān)系。計(jì)時(shí)付酬，體現(xiàn)不出工人勞動(dòng)的數(shù)量。計(jì)件工資雖是按工人的勞動(dòng)數(shù)量付酬，但工人怕一旦提高了勞動(dòng)效率后，雇主再降低工資率，就等于增加勞動(dòng)強(qiáng)度。 —— 差別計(jì)件付酬制的內(nèi)容 首先要科學(xué)的制定工作定額，然后實(shí)行差別計(jì)件工資來鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。 （ 5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 在所有同企業(yè)中所做工作有 關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來代替原有的個(gè)人判斷和意見（不論是工人的或老板的），使用科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作法，主張明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，由管理部門來進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究制定科學(xué)的工作定額標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用工具，擬定計(jì)劃和發(fā)布指示、命令，把實(shí)際的執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)相比并進(jìn)行控制，由工人執(zhí)行。 泰羅制的影響 （ 1）它沖破了一百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。 （ 2）采用了科學(xué)的管理方法和科 學(xué)的操作程序，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展需要。 （ 3）管理職能與執(zhí)行職能分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。 （ 4）把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅處于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。 科學(xué)管理理論的其他代表人物 （ 1）亨利 .甘特 甘特代表作是 1916 年出版的〈〈工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)〉〉和 1919 年出版的〈〈工作組織〉〉。 強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對(duì)這些制度的理解的 重要性，著重指出“在所有的管理問題中，人是最重要的因素”。 設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特圖，用于編制進(jìn)度計(jì)劃。 認(rèn)為工資收入有保障，是一種工作動(dòng)力，由此提出了“計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即除了支付日工資外，超額完成訂額部分再計(jì)件給以獎(jiǎng)金；完不成訂額的，只能拿到日工資。 （ 2）弗蘭克和莉蓮 .吉爾布里思 中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 弗蘭克和莉蓮 .吉爾布里思夫婦認(rèn)為在運(yùn)用科學(xué)管理原理時(shí)，必須首先看到工人，并且要了解他們的個(gè)性和需要。工人很多的不滿，來源于管理人員對(duì)工人的關(guān)心不夠。 莉蓮 .吉爾布里思所關(guān)心的是工作中人的因素，而弗蘭克所關(guān)心的 是工作效率 —— 尋求完成特定任務(wù)的最佳方法。 （二）組織管理理論 —— 一般組織管理理論 法約爾其人 法約爾，法國(guó)企業(yè)家，古典組織理論的杰出代表，主要從事企業(yè)高層管理效率和一般管理原理方面的研究。他貢獻(xiàn)主要在于對(duì)掛歷只能的劃分和管理原理的歸納，從較高層次上彌補(bǔ)了泰羅科學(xué)管理思想的不足，其管理理論已超出了企業(yè)管理領(lǐng)域，對(duì)其他領(lǐng)域的管理活動(dòng)也具有指導(dǎo)作用，為形成一般管理學(xué)做出了巨大貢獻(xiàn)，被后世尊為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善 有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。 管理活動(dòng)五要素 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理的十四條原則 法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則；分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體義理、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、平等、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精深、集體精神。 （三）組織管理理論 —— 科層組織理論 韋伯其人 韋伯，德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，德國(guó)古典管理理論的代表人物。韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了 理想的行政組織理論，這一理論集中反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。 理想的行政組織體系理論：理想的行政組織體系是一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，它是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。其中，所謂“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí) 權(quán)力：是一種居于指揮地位的人擁有的引起服從的控制手段。權(quán)力的存在，才使命令的執(zhí)行成為可能。權(quán)力本身有傳統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型 權(quán)力、法理型權(quán)力三種類型。 行政組織理論內(nèi)容 基于法理型權(quán)力的特點(diǎn)，韋伯認(rèn)為，行政組織體系應(yīng)以法理型的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機(jī)構(gòu)則是最純粹的運(yùn)用法定權(quán)力的形態(tài)；理想的行政組織建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。理想行政組織體系理論的主要內(nèi)容包括：實(shí)行職責(zé)分工、人員的任用、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中華 管 理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè) 的網(wǎng)站 中人與人之間的關(guān)系。 評(píng)價(jià) 韋伯所要求的完全理性的不受個(gè)人情感影響的準(zhǔn)則在現(xiàn)實(shí)生活中