【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務(wù)項(xiàng)目 5 倍金額罰款； 持或現(xiàn)金卡的顧客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說(shuō)服顧客增加消費(fèi)工項(xiàng)目。 獲得附加值，減輕服務(wù) 成本，以增長(zhǎng)客源； 持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，否則每次處罰該服務(wù)者 10— 50 元； 除店長(zhǎng)、前臺(tái)，未經(jīng)允許本店所有員不得派送卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 以上； 員工做護(hù)理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價(jià)計(jì)款。 美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。 A： 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個(gè)感覺(jué)溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說(shuō)話(huà)親切，輕聲細(xì)語(yǔ)，要使顧客感到心理、身體上都很放松。 外觀 （ 1） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時(shí)開(kāi)關(guān)； （ 2） 落地玻璃是否清潔明亮； （ 3） 店鋪周?chē)欠袂鍧崳? （ 4） 入口是否清潔； （ 5） POP 張貼是否適當(dāng)； （ 6） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。 前臺(tái) （ 1） 化妝品陳列是否整齊； （ 2） 玻璃柜，吧臺(tái)是否明亮整潔； （ 3） 產(chǎn)品有無(wú)缺貨，標(biāo)價(jià)是否正確； （ 4） VCD 正常播放，音樂(lè)是否適當(dāng)。 美容部 （ 1） 毛巾、用具 是否消毒； （ 2） 地板是否干凈，有無(wú)紙屑； （ 3） 美容床、椅擺放是否整齊； （ 4） 墻面是否干凈，門(mén)窗是否干凈； （ 5） POP 張貼是否適當(dāng)； （ 6） 有無(wú)穿制服，是否儀表整潔； （ 7） 手上有無(wú)飾物；（ 8） 美容車(chē)、用品擺放整齊； （ 9） 天花板有無(wú)蛛網(wǎng)，是否干凈； （ 10） 垃圾是否即時(shí)清理； （ 11） 儀器用后脫離開(kāi)關(guān)、合理保護(hù)； （ 12） 樣品柜是否整齊明亮； （ 13） 燈具是否明亮，有無(wú)破損； （ 14） 消毒柜、儀器是否整齊清潔； （ 15） 玻璃門(mén)是否清潔明亮。 衛(wèi)生區(qū) （ 1） 廚房是否干 凈整潔； （ 2） 有無(wú)剩飯現(xiàn)象； （ 3） 物品擺放是否整齊； （ 4） 衛(wèi)生是否干凈； （ 5） 垃圾袋有無(wú)及時(shí)清潔； （ 6） 洗衣機(jī)、電飯煲有無(wú)正確維護(hù)。 B：各部門(mén)工作監(jiān)督檢查制度 主管（店長(zhǎng)、經(jīng)理） （ 1） 部門(mén)主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）； （ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴(yán)于律已）； （ 3） 員工休息主管能否頂班； （ 4） 主管在工作中能否約束自己； （ 5） 對(duì)于本職工作主管是否能夠做好。 前臺(tái) （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原則； （ 2） 所有服務(wù)顧客有否開(kāi)單； （ 3） 帳單是否準(zhǔn)確，及時(shí)； （ 4） 有無(wú)穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語(yǔ)言表達(dá)是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。 美容師 （ 1） 服務(wù)態(tài)度是否良好； （ 2） 待客語(yǔ)言是否得當(dāng)； （ 3） 空閑時(shí)間是否做清潔工作； （ 4） 美容知識(shí)是否足夠；（ 5） 美容手法是否一致； （ 6） 產(chǎn)品知識(shí)介紹是否表達(dá)正確、良好； （ 7） 對(duì)于引導(dǎo)顧客的消費(fèi)意識(shí)是否有良好的方法。 以上衛(wèi)生及服務(wù)工作不合格，主管及責(zé)任人每次每項(xiàng)扣 1— 5 分（每分一元） C：美容院的服務(wù) 美容院的客人來(lái)到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務(wù)項(xiàng) 目應(yīng)該有： 基本美容知識(shí)、咨詢(xún)： 顧客對(duì)一些基本的美容、護(hù)膚等知識(shí)不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個(gè) 很好的條件，美容院可以由專(zhuān)業(yè)美容師提供基本美容知識(shí)，咨詢(xún)，可以提高美容院的 形象，更好的開(kāi)發(fā)客源。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個(gè)舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護(hù)理的同時(shí)，也可 以舒緩精神壓力，確實(shí)是一個(gè)美容休閑的好去處。 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美容師不僅幫助客人做皮膚護(hù)理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報(bào)。 幫助顧客重塑氣質(zhì) 與信心 來(lái)到美容院，美容師通過(guò)皮膚護(hù)理以及提供一些美麗的密決，可以讓顧客在美容院重 塑氣質(zhì)與信心。 安全的產(chǎn)品，過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 美容院的產(chǎn)品要求質(zhì)量靠得住，效果有保證。美容院的美容技術(shù)要求專(zhuān)業(yè)全面、過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長(zhǎng)盛不衰。 D：美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要位置，只要技術(shù)過(guò)硬了，美容院才能有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 儀器： 美容院的美容技術(shù)上很多時(shí)候都要靠?jī)x器，如噴霧機(jī)、營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入機(jī)等，所以在服務(wù) 顧客時(shí)，我們盡量將最好的服務(wù)與技術(shù)帶給顧客。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導(dǎo)地位，我們要求美容師有專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)，過(guò) 硬的美容技術(shù)和對(duì)美容院所用的產(chǎn)品知識(shí)。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價(jià)錢(qián)適中這個(gè)原則，才能作出產(chǎn)品帶動(dòng)工美容院的發(fā)展。 E．美容院的經(jīng)營(yíng)策略現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的美容院在不斷的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激裂的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就一定要有自己的一套經(jīng)營(yíng)特色。 美容服務(wù)特色：美容院可以提供的服務(wù)眾多，有些美容院一味追隨潮流想面面兼顧，結(jié)果得 不償失，所以每一個(gè)美容院應(yīng)該在自己眾多的美容服務(wù)中選取一個(gè)自己技術(shù)、產(chǎn)品都過(guò)硬 的項(xiàng)目做主攻。 產(chǎn)品特色：同樣美容院的產(chǎn)品眾多，魚(yú)龍混雜，所以在選擇自己產(chǎn)品的時(shí)也要選擇一個(gè)適合 自己美容院的特色產(chǎn)品為自己美容院的產(chǎn)品特色。 專(zhuān)業(yè)化：美容是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)文化的服務(wù)項(xiàng)目，要想在顧客的心目中有一個(gè)專(zhuān)業(yè)全面的形象， 更好的開(kāi)發(fā)客源，科學(xué)技術(shù)的支持是離不開(kāi)的，在選擇產(chǎn)品、美容、服務(wù)、美容師都應(yīng)該以這點(diǎn)為依據(jù)。 二、經(jīng)營(yíng)策略以及售后服務(wù)跟進(jìn) 一般客人來(lái)到美容院都有三個(gè)步驟：咨詢(xún)、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。 所以我們要求美容院在這三個(gè)步驟上下功夫。一定要有專(zhuān)業(yè)人士解答顧客心中的所有疑問(wèn)。介紹產(chǎn)品時(shí)注重 效果。護(hù)理服務(wù)時(shí)要求給客人一個(gè)家的感覺(jué)。 A：在開(kāi)發(fā)客源上應(yīng)注意： 會(huì)員：美容院以采取會(huì)員入會(huì)形式來(lái)開(kāi)發(fā)客源，每月定期舉行會(huì)員座談會(huì)，游藝會(huì)，每月派 發(fā)會(huì)員紀(jì)念品等。使美容院有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象，而且有一個(gè)大家庭的感覺(jué)。 定期促銷(xiāo)：美容院定期舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，要求新老客戶(hù)同時(shí)參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對(duì)于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品也有很好的收獲。 美容節(jié)促銷(xiāo)、美容院百年紀(jì)念、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，此活動(dòng)可以提高美容院的 知名度。 新產(chǎn)品推廣會(huì)：對(duì)美容院新納入的產(chǎn)品而舉行的一個(gè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng) ，對(duì)于開(kāi)發(fā)客源，開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品是一個(gè)很好的促進(jìn)作用。 B．售后服務(wù)跟進(jìn) 皮膚護(hù)理跟蹤：對(duì)每一個(gè)客戶(hù)在美容院所作的護(hù)理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進(jìn)行 登記，使客人有一種安全感； 對(duì)于作完護(hù)理的顧客，經(jīng)常進(jìn)行電話(huà)跟蹤，詢(xún)問(wèn)客人的皮膚情況，介紹公司的新產(chǎn)品等； 對(duì)于護(hù)理中的顧客：要求美容師對(duì)護(hù)理中的顧客同樣進(jìn)行護(hù)理登記，電話(huà)跟蹤，或提醒顧客 及時(shí)來(lái)護(hù)理等； 對(duì)于來(lái)咨詢(xún)過(guò)或者沒(méi)有護(hù)理的顧客，也應(yīng)該跟蹤服務(wù)，有要放過(guò)一個(gè)消費(fèi)能力顧客，更好的 開(kāi)發(fā)美容院的客源。 篇六：美容院管理規(guī)章制度美容 院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)美容院、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在 “ 人手不夠 ” 的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生 “ 所用非人 ” 形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì) 您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫(huà)什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨 ，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱(chēng)之為 “ 充電 ” 。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對(duì) 練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容，請(qǐng)