【文章內(nèi)容簡介】 或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務項目 5 倍金額罰款； 持或現(xiàn)金卡的顧客，服務人員應盡量說服顧客增加消費工項目。 獲得附加值，減輕服務 成本，以增長客源； 持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費的顧客應當同等對待，否則每次處罰該服務者 10— 50 元； 除店長、前臺，未經(jīng)允許本店所有員不得派送卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 以上； 員工做護理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護理或美發(fā)護理按價計款。 美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。 A： 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。 外觀 （ 1） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時開關(guān)； （ 2） 落地玻璃是否清潔明亮； （ 3） 店鋪周圍是否清潔； （ 4） 入口是否清潔； （ 5） POP 張貼是否適當； （ 6） 招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。 前臺 （ 1） 化妝品陳列是否整齊； （ 2） 玻璃柜，吧臺是否明亮整潔； （ 3） 產(chǎn)品有無缺貨，標價是否正確； （ 4） VCD 正常播放，音樂是否適當。 美容部 （ 1） 毛巾、用具 是否消毒； （ 2） 地板是否干凈，有無紙屑； （ 3） 美容床、椅擺放是否整齊； （ 4） 墻面是否干凈，門窗是否干凈； （ 5） POP 張貼是否適當； （ 6） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 7） 手上有無飾物；（ 8） 美容車、用品擺放整齊； （ 9） 天花板有無蛛網(wǎng)，是否干凈； （ 10） 垃圾是否即時清理； （ 11） 儀器用后脫離開關(guān)、合理保護； （ 12） 樣品柜是否整齊明亮； （ 13） 燈具是否明亮，有無破損； （ 14） 消毒柜、儀器是否整齊清潔； （ 15） 玻璃門是否清潔明亮。 衛(wèi)生區(qū) （ 1） 廚房是否干 凈整潔； （ 2） 有無剩飯現(xiàn)象； （ 3） 物品擺放是否整齊； （ 4） 衛(wèi)生是否干凈； （ 5） 垃圾袋有無及時清潔； （ 6） 洗衣機、電飯煲有無正確維護。 B：各部門工作監(jiān)督檢查制度 主管（店長、經(jīng)理） （ 1） 部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）； （ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴于律已）； （ 3） 員工休息主管能否頂班； （ 4） 主管在工作中能否約束自己； （ 5） 對于本職工作主管是否能夠做好。 前臺 （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進出原則； （ 2） 所有服務顧客有否開單； （ 3） 帳單是否準確，及時； （ 4） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語言表達是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。 美容師 （ 1） 服務態(tài)度是否良好； （ 2） 待客語言是否得當； （ 3） 空閑時間是否做清潔工作； （ 4） 美容知識是否足夠；（ 5） 美容手法是否一致； （ 6） 產(chǎn)品知識介紹是否表達正確、良好； （ 7） 對于引導顧客的消費意識是否有良好的方法。 以上衛(wèi)生及服務工作不合格，主管及責任人每次每項扣 1— 5 分（每分一元） C：美容院的服務 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務項 目應該有： 基本美容知識、咨詢： 顧客對一些基本的美容、護膚等知識不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個 很好的條件，美容院可以由專業(yè)美容師提供基本美容知識，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發(fā)客源。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護理的同時，也可 以舒緩精神壓力，確實是一個美容休閑的好去處。 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美容師不僅幫助客人做皮膚護理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報。 幫助顧客重塑氣質(zhì) 與信心 來到美容院，美容師通過皮膚護理以及提供一些美麗的密決，可以讓顧客在美容院重 塑氣質(zhì)與信心。 安全的產(chǎn)品，過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務 美容院的產(chǎn)品要求質(zhì)量靠得住，效果有保證。美容院的美容技術(shù)要求專業(yè)全面、過硬，服務態(tài)度誠懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長盛不衰。 D：美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要位置，只要技術(shù)過硬了，美容院才能有競爭實力。 儀器： 美容院的美容技術(shù)上很多時候都要靠儀器，如噴霧機、營養(yǎng)導入機等，所以在服務 顧客時，我們盡量將最好的服務與技術(shù)帶給顧客。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導地位，我們要求美容師有專業(yè)的美容知識，過 硬的美容技術(shù)和對美容院所用的產(chǎn)品知識。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價錢適中這個原則，才能作出產(chǎn)品帶動工美容院的發(fā)展。 E．美容院的經(jīng)營策略現(xiàn)在市場上眾多的美容院在不斷的競爭，要想在激裂的競爭中立于不敗之地，就一定要有自己的一套經(jīng)營特色。 美容服務特色：美容院可以提供的服務眾多，有些美容院一味追隨潮流想面面兼顧，結(jié)果得 不償失，所以每一個美容院應該在自己眾多的美容服務中選取一個自己技術(shù)、產(chǎn)品都過硬 的項目做主攻。 產(chǎn)品特色：同樣美容院的產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，所以在選擇自己產(chǎn)品的時也要選擇一個適合 自己美容院的特色產(chǎn)品為自己美容院的產(chǎn)品特色。 專業(yè)化：美容是一個很專業(yè)文化的服務項目，要想在顧客的心目中有一個專業(yè)全面的形象， 更好的開發(fā)客源，科學技術(shù)的支持是離不開的，在選擇產(chǎn)品、美容、服務、美容師都應該以這點為依據(jù)。 二、經(jīng)營策略以及售后服務跟進 一般客人來到美容院都有三個步驟：咨詢、介紹產(chǎn)品、護理。 所以我們要求美容院在這三個步驟上下功夫。一定要有專業(yè)人士解答顧客心中的所有疑問。介紹產(chǎn)品時注重 效果。護理服務時要求給客人一個家的感覺。 A：在開發(fā)客源上應注意： 會員：美容院以采取會員入會形式來開發(fā)客源，每月定期舉行會員座談會，游藝會，每月派 發(fā)會員紀念品等。使美容院有一個專業(yè)的形象，而且有一個大家庭的感覺。 定期促銷：美容院定期舉行促銷活動，要求新老客戶同時參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對于開發(fā)新產(chǎn)品也有很好的收獲。 美容節(jié)促銷、美容院百年紀念、產(chǎn)品公司紀念而舉行的促銷活動，此活動可以提高美容院的 知名度。 新產(chǎn)品推廣會：對美容院新納入的產(chǎn)品而舉行的一個推廣促銷活動 ，對于開發(fā)客源，開發(fā)新 產(chǎn)品是一個很好的促進作用。 B．售后服務跟進 皮膚護理跟蹤：對每一個客戶在美容院所作的護理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進行 登記，使客人有一種安全感； 對于作完護理的顧客，經(jīng)常進行電話跟蹤，詢問客人的皮膚情況，介紹公司的新產(chǎn)品等； 對于護理中的顧客：要求美容師對護理中的顧客同樣進行護理登記，電話跟蹤，或提醒顧客 及時來護理等； 對于來咨詢過或者沒有護理的顧客，也應該跟蹤服務，有要放過一個消費能力顧客，更好的 開發(fā)美容院的客源。 篇六：美容院管理規(guī)章制度美容 院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在 “ 人手不夠 ” 的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生 “ 所用非人 ” 形成了病急亂投醫(yī)的效果，對 您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨 ，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為 “ 充電 ” 。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。 一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對 練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請