【正文】 后方可上崗。 列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。如 “ 歡 迎光臨 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 歡迎下次光臨 ” 等。 每周零假時間為 6 小時，每次不得超過 2 小時。 員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。 每月 4 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 節(jié)約水電、做 到人走關(guān)燈、關(guān)水。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。 推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈 整潔，不亂堆亂放。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 三、衛(wèi)生制度 實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互 愛，保持良好的企業(yè)形象。 樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 1自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇 ，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 1樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天 ，背后議論其它人和事。 愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5 分鐘。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 二、員工日常行為規(guī)范 員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。 不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 篇一：美容院規(guī)章管理制度美容院規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償。 1維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。 1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡） 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。 1 spa 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房 倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 /罰款。 1飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。 1拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 2不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 四、考勤制度 員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。 有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。否則，按曠工處理。 五、顧客管理制度 對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。 節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 1熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 六、財務(wù)制度 除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開除，并交往公安部門處理。 如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 七、庫房管理制度 庫房管理人員。 每月的 15 日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。否則視為缺貨。 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。 連續(xù) 2 個月超額完成任務(wù)，獎金 100 元，（如第 3 個月沒超過，獎金沒有）。 每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工 1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3 次，按自動離職處理。 上班做顧客時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩 手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情， 1 次扣 50 分。 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3 次，按開除處理。 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈， 1 次扣 5 分，連續(xù) 3 次不合格，按曠工論處。 （ 2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。立即離開。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。 （ 3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。 （ 2）、愿意接受以上各項(xiàng) 條款，請簽字確認(rèn)。工裝必須保持干凈、整齊。 員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。 員工上班不準(zhǔn)吃 有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含休息區(qū)）吃早歺、晚點(diǎn)。 員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。 員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照中心規(guī)定的流程及話述開展工作。 員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐 心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。 房間有顧客正在做服務(wù)時，其他員工不得擅自闖入房間 C、不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。 E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。 四、重大過失： 凡符合下列情況之一者，除處以 300 元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。 Ｂ．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。 Ｄ．盜竊他人及公司財物者。 Ｆ．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。 Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。 四 介紹一名新員工 ,給公司提建議并采取 ,為公司帶來重大利益 .篇五：第八章美容院規(guī)章制度第八章 美容院規(guī)章制度 美容院行為規(guī)范 一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美 容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。 （二） 美容院規(guī)章管理制度 按時上下班，遲到或早退超過去 10 分鐘以 上者，每分鐘扣 1 分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計； 上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過 10 分鐘者，每 5 分鐘扣 1 分，超過 1 小時按曠