【正文】 容院工作人員說(shuō)話親切，輕聲細(xì)語(yǔ)，要使顧客感到心理、身體上都很放松。獲得附加值，減輕服務(wù)成本，以增長(zhǎng)客源；持現(xiàn)金券的顧客與持現(xiàn)金消費(fèi)的顧客應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，否則每次處罰該服務(wù)者10—50元；除店長(zhǎng)、前臺(tái)，未經(jīng)允許本店所有員不得派送免費(fèi)卡，現(xiàn)金卡給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元以上；員工做護(hù)理等福利由公司統(tǒng)一安排，若發(fā)現(xiàn)私自做美容護(hù)理或美發(fā)護(hù)理按價(jià)計(jì)款。（四）、美容師管理制度補(bǔ)充所有美容部服務(wù)完成的顧客必須由該服務(wù)人員帶至總服務(wù)臺(tái)買單或刷卡，若顧客未買單或刷卡按私活動(dòng)，每次處以該服務(wù)人員20—100元罰款；所有的顧客服務(wù)完成后，該服務(wù)人員必須從總服務(wù)臺(tái)取得對(duì)帳單并檢查帳單價(jià)格與實(shí)際付款，是否相符，未取單或遺失單據(jù)造成成存根不相符者，每次罰款10元。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩；（8）服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；（9）化妝：加強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；（10）沐?。好刻靾?jiān)持沐浴，保持身體清潔；（11）香水：每天用一點(diǎn)淡淡清新香水最合適；（12）鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。美容師的基本素質(zhì)（1）服飾：大方整齊，上班時(shí)要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時(shí)補(bǔ)，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；（2）三輕：進(jìn)入美容院工作要做到“說(shuō)話輕”“走路輕”“動(dòng)作輕”（3）語(yǔ)言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護(hù)理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；，注意隱私，不要變論顧客的長(zhǎng)短，絕對(duì)不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。美容師應(yīng)具備的良好品德（1）遵守國(guó)家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；（2）對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；（3）彬彬有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)主管的工作；（4）對(duì)所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼；（5）樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；（8）注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心；美容師應(yīng)具備的形象美容師要有一顆愛(ài)人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。（三）美容師職業(yè)守則容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動(dòng)中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。（一）要求全體員工遵守如下守則：遵守國(guó)家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本店，做好本職工作；搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助，努力提高技術(shù)水平；以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸；服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；遵守作息制度，按時(shí)上下班，不竄崗，不溜崗；勤奮、健康、上進(jìn)、充滿朝氣。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過(guò)2小時(shí)。員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。1自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。1樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。二、員工日常行為規(guī)范員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。第一篇：美容院店規(guī)章制度表美容院規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹立企業(yè)和自身的形象。1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。1維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。2樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。1spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。1飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。1拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。2不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。四、考勤制度員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。否則，按曠工處理。五、顧客管理制度對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。篇二：第八章美容院規(guī)章制度第八章 美容院規(guī)章制度 美容院行為規(guī)范一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。（二）美容院規(guī)章管理制度按時(shí)上下班，遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條，填寫外出及返回時(shí)間，超過(guò)10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；不得在工作場(chǎng)所吃零食及早點(diǎn)，違者每次扣1—10分；上班時(shí)間不得在店內(nèi)會(huì)客，確有需要者，經(jīng)請(qǐng)示后可在大廳口接待，但不得超過(guò)10分鐘，違者每次扣1—10分；工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過(guò)二分鐘，違者每次扣3—10分；上班時(shí)間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1—10分；嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1—10分；1不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣1—10分；1嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；1工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；1員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說(shuō)壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開除；1因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；1無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開除；1無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)顧客服務(wù)者，立即開除；1向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；1曠工超過(guò)三天者，按自動(dòng)離職論處；除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；2曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；2當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放；2受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償；2以上每分按一元計(jì)。美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會(huì)塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強(qiáng)的說(shuō)服力；（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；（3）皮膚要健康，身體無(wú)任何異味，經(jīng)常洗澡。良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物；（7）雙手：保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無(wú)色的，最好不涂。美容師工作時(shí)的衛(wèi)生要求（1）工作前后清潔雙手；（2）取用護(hù)膚品時(shí)，應(yīng)使用消毒過(guò)的專用器具；（3）操作完后，將使用過(guò)的器具洗凈消毒，妥善保存。若實(shí)際已收款而未開單或帳單未記現(xiàn)金付款數(shù)額，按該服務(wù)項(xiàng)目5倍金額罰款；持免費(fèi)或現(xiàn)金卡的顧客，服務(wù)人員應(yīng)盡量說(shuō)服顧客增加消費(fèi)工項(xiàng)目。美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。外觀（1）招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈按時(shí)開關(guān)；（2）落地玻璃是否清潔明亮；（3）店鋪周圍是否清潔；（4）入口是否清潔；（5）pop張貼是否適當(dāng)；（6）招牌、燈箱、轉(zhuǎn)燈是否整潔。美容部（1）毛巾、用具是否消毒；（2）地板是否干凈，有無(wú)紙屑；