【正文】 關(guān)系和聯(lián)系。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。在這行業(yè)中稱之為“充電”。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用?！度芳寄苊廊菰菏且约寄転橹鞯姆?wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}水立方系列面護(hù)3 三溫暖、紅石榴8 眼部特護(hù)—1手部、頸部特護(hù)各1腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油各5精油推脂半小時/2派元素、溫元寶、香色元各8 拔罐、泡腳1新員工章程：【學(xué)員】1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。店長需提前60天書面遞交申請， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交，不予在工資扣除。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)年假按情況另行通知。員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。上班時間嚴(yán)禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工?？记谥贫裙ば莅吹陜?nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)。形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。1業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.1不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。1不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。3分三、衛(wèi)生與消毒各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。1分工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。1分指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。 1分不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分面部：面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。2分護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分上班時間不會客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。 1分美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。1工資待遇細(xì)則：固定工資加提成提成細(xì)則：手護(hù)、頸護(hù)1元，面護(hù)、肩頸、乳腺2元，身體5元包年卡基礎(chǔ)1元、高級2元（贈送給顧客的單次體驗均沒有手工）產(chǎn)品銷售6%提成（活動、特價除外）家居單品積分受益：銷售單品2元積1分，積滿5000分可選500元單品 員工干滿一年底薪增加100元請美容師詳細(xì)閱讀并遵守，以此細(xì)則作為員工考核及工資發(fā)放依據(jù)。當(dāng)天請假罰50元。每月兩天帶薪休假，滿勤獎100元。上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5 分鐘，電話不允許帶進(jìn)美容室。（未做到每次扣5元）做臉時必須佩戴口罩及各種衛(wèi)生工具，做臉毛巾每次一換并及時清洗，床單每周清洗一次！（未做到每次扣5元）不許與顧客爭吵，不許因任何原因而不理睬顧客。每天必須徹底清掃產(chǎn)品及貨架灰塵、門玻璃、地面等全店設(shè)施設(shè)備。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。第一篇：美容院規(guī)章制度及提成細(xì)則規(guī)章制度及提成細(xì)則按時上下班（8：00 — 18：00），不遲到、不早退。（未做到每次扣5元）1工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。如發(fā)現(xiàn)偷取店內(nèi)產(chǎn)品的，當(dāng)即開除，不發(fā)當(dāng)月工資，不返押金，并報警。（未做到每次扣5元）不得偷取顧客產(chǎn)品自用或它用，如有發(fā)現(xiàn)或顧客反應(yīng)，產(chǎn)品量少或缺失，美容師自行補(bǔ)齊產(chǎn)品，店內(nèi)警告一次，第二次不返押金開除！不得私自使用店內(nèi)產(chǎn)品自用，美容師每天下班前檢查室內(nèi)電源及門窗，（發(fā)現(xiàn)每次扣10元）做臉做項目時間必須在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)，不得在做臉過程中休息，不得找任何理由節(jié)省時間。（未做到每次扣10元）必須掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品價格、功效、以及一些專業(yè)知識和銷售技巧。1請事假兩小時以上扣除半天工資，四小時以上扣全天工資。事假每天扣50元，周六、周日請假扣雙倍工資，礦工扣三天工資。節(jié)假日不允許請假（中秋節(jié)、端午節(jié)沒有顧客預(yù)約下午可以放假）1接到顧客投訴，情況屬實每次罰50元。第二篇：美容院規(guī)章制度及管理美容院規(guī)章制度及管理美容院規(guī)章制度及管理1一、服務(wù)區(qū)禮儀美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑?！?分在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 5分服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。5分送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。 1分二、儀容儀表頭發(fā)：短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。1分化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 3分口腔：保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分手部：手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。5分四、店規(guī)店紀(jì)店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。嚴(yán)格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。午飯時間半小時。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)愛護(hù)公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。自覺維護(hù)本店的39。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。請假須真實反映情況。工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。新學(xué)員培訓(xùn)計劃：《一》 微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑?！抖贰B(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。《四》 技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。不要忘記未來。不要永遠(yuǎn)聽信顧客。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。不要和顧客爭執(zhí)。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等了(5)請這邊來(6)是、明白了(7)實在不知說什么(8)請原諒(9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話美容院規(guī)章制度及管理2美容院是一個專門為人們提供美容服務(wù)的場所，同時也是一個需要規(guī)章制度來保持秩序和管理的場所。以下是美容院需要遵守的規(guī)章制度及管理方法：一、日常管理：美容院的開業(yè)時間和工作日應(yīng)在門口和網(wǎng)站上明確標(biāo)示，這將有助于顧客更好地計劃自己的來院時間。：對于每一個顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時間、服務(wù)項目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說明等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細(xì)節(jié)，如洗臉和按摩等的動作和步驟，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。：對于不滿意的顧客，美容院的員工要及時傾聽和解決，避免因不專業(yè)而造成的顧客損失及美容院不良口碑。：美容院應(yīng)該定期組織員工參加各種技能培訓(xùn)，以保證員工與時俱進(jìn)，具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平。：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎勵懲罰制度，使員工對于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。以上是美容院規(guī)章制度及管理方法的詳細(xì)說明，這些方法的實施有助于美容院提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，促使企業(yè)長期保持經(jīng)營不振的狀態(tài)。美容院規(guī)章制度及管理3一般規(guī)定商業(yè)場所的衛(wèi)生應(yīng)實施“三清潔”系統(tǒng)，即工作前的小清潔、級內(nèi)清潔和工作后的大清潔。每天下班后衛(wèi)生清潔（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2）清潔和硬地板的39。（3）清理營業(yè)場所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，如茶幾、收銀機(jī)、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。（5）使?fàn)I業(yè)場所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣隨時清新、干燥、無異味。定期噴灑藥物。（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。）、設(shè)備等。（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、玻璃，各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。美容院規(guī)章制度及管理4所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，積極參加店里組織的一切活動。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，