【正文】 服和用品等，以保證整個(gè)環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。：美容院的垃圾必須及時(shí)清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。以上是美容院規(guī)章制度及管理方法的詳細(xì)說(shuō)明，這些方法的實(shí)施有助于美容院提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)長(zhǎng)期保持經(jīng)營(yíng)不振的狀態(tài)。如果你擁有自己的美容院，建議你們實(shí)行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。美容院規(guī)章制度及管理3一般規(guī)定商業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生應(yīng)實(shí)施“三清潔”系統(tǒng)，即工作前的小清潔、級(jí)內(nèi)清潔和工作后的大清潔。此外，分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。每天下班后衛(wèi)生清潔（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2）清潔和硬地板的39。濕拖。（3）清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，如茶幾、收銀機(jī)、咨詢(xún)臺(tái)、窗戶(hù)玻璃、燈具、強(qiáng)表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設(shè)備、飲水機(jī)、設(shè)備、按摩床、美容床。（4）每天對(duì)各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。（5）使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的所有家具清潔、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水印、無(wú)損傷、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣隨時(shí)清新、干燥、無(wú)異味。（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。（7）如果有冰箱，應(yīng)每天徹底清洗和整理，即將過(guò)期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。（10）主管每天必須對(duì)其管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。（11）注意個(gè)人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。（12）一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進(jìn)行消毒。此外，還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器（電視、空調(diào)、音響等。）、設(shè)備等。衛(wèi)生清潔安排（1）每天對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔，包括（1）美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、玻璃，各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。（2）每周清潔一次，包括空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院規(guī)章制度及管理4所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的.，提高美容院的銷(xiāo)售額。員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。1員工不允許在休息室或廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。1筏作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。1美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。1員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。1所有員工不得在廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。1上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà)，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。1員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。2以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10200元的處罰。美容院規(guī)章制度及管理5美容院是現(xiàn)代城市中越來(lái)越重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務(wù)，還為社會(huì)貢獻(xiàn)著人才和就業(yè)機(jī)會(huì)。美容院作為服務(wù)行業(yè)的一種，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，還需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理。一、美容院規(guī)章制度操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。服務(wù)流程：美容院需要為顧客提供全面的服務(wù)，因此，在接待顧客時(shí)要了解顧客的總體需求，分析客戶(hù)的皮膚與身體狀態(tài)，制定個(gè)性化的美容方案。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓客戶(hù)明確服務(wù)的流程、程序、效果和價(jià)格。在服務(wù)過(guò)程中也需要與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：，而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃，使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，要注意維護(hù)顧客的權(quán)益，不能虛假宣傳或涉嫌敲詐勒索。顧客權(quán)益：在服務(wù)過(guò)程中，美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。專(zhuān)門(mén)派人負(fù)責(zé)收集和管理顧客留下的建議和意見(jiàn)。對(duì)于抱怨和投訴，必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。二、美容院的管理人員管理：人員管理是保證服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利潤(rùn)的重要因素。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目，嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營(yíng)成本，保持良好的毛利率。同時(shí)，員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程，并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企業(yè)形成自己的獨(dú)特品牌和魅力。因此，美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。在員工宣傳中，美容院需要將企業(yè)的品牌、文化、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)注入到每個(gè)員工的血液之中。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營(yíng)方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶(hù)等制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定合理的定價(jià)策略。美容院需要制訂財(cái)務(wù)預(yù)算，并進(jìn)行歸整和匯總以獲得清晰的財(cái)務(wù)信息、量化的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和分析成本與收益。此外，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的盈利、成本和費(fèi)用等記錄，要及時(shí)審批和監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)的情況，做好財(cái)務(wù)管理工作。結(jié)論美容院不僅要有服務(wù)技術(shù)、規(guī)范等，還需要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和保證高效的管理。這些管理和規(guī)章制度不僅為美容院帶來(lái)了高效和良好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，還為更多的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展。美容院規(guī)章制度及管理6為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶(hù)干凈、常洗常換；保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制一、美容院的規(guī)章制度（供參考）遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備；員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)；互相監(jiān)督；顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；二、美容院日常管理制度（供參考）定期培訓(xùn)制度。化妝品與儀器設(shè)備使用制度。定期開(kāi)會(huì)制度。崗位責(zé)任制度。三、美容師工作程序（供參考）上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；歡送客人。美容院的衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的基本知識(shí)細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；保持清潔衛(wèi)生；消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。：%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等）；經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則；二要讓員工樹(shù)立客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)（1）成本：包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等，其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開(kāi)支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等）（2）美容院的銷(xiāo)售原則：A、廣告宣傳銷(xiāo)售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的`美容定位。B、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷(xiāo)）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額*100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率）。美容院規(guī)章制度及管理7一、建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會(huì)員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：A、清洗、收曬、存放由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，清洗時(shí)必須做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會(huì)服繡上客人名字專(zhuān)人專(zhuān)用，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時(shí)要求分類(lèi)洗滌，清洗后做到無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格；C、干凈的布草不能與用過(guò)的存放，不能給顧客使用已用過(guò)的布草，存放在專(zhuān)門(mén)的布草柜內(nèi)，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。美容院美容工具衛(wèi)生制度：A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；B、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染；D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：A、