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【正文】 隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、 地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。 十一、召集倒會 （ 1）店長問候員工，如 “ 各位小姐、各位先生早上好 ” 。（ 2）集體宣讀企業(yè)理念，如 “ 我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤肓? 發(fā)廊、美容院 ” （樹立信心）。 （ 3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情況。 （ 4）表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。 （ 5）指出存在的問題及解決辦法。 （ 6）今天工作安排重點(diǎn)。 （ 7）請員工提出想法。 （ 8）高唱有激情的 歌一首。 注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。 十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來 （ 1）您今后的發(fā)展一定會超過我； （ 2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮； （ 3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理； （ 4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師； （ 5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開店。 當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候，也就是他為此 面努力安心工作的時(shí)候，這在本行管理中稱之為 “ 宏觀假定 ” 。這種美妙的 “ 宏觀假定 ” 遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。 十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則 本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。 薪獎(jiǎng)通則： （一）底薪 美容助理 A 級（有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪 600 元。實(shí)習(xí)助理 B 級（完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者）起薪 400 元。 美容師 A 級（有2 年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪 1200 元。 B 級（有 12 年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪 1000 元。 店長 A 級（有美容美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者）起薪 1500 元，另有提成 面議。 B 級（無美容經(jīng)驗(yàn)，但懂得管理）起薪 1200 元，另有提成面議。 試用期 3 個(gè)月，正式任用者，底新增加2030％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 （二）全勤獎(jiǎng)金：每月 100 元，一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 （三）工作獎(jiǎng)金： 每服務(wù)一位客戶，基本提成 10％，未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成，達(dá)成成長責(zé)任額者提成 15％。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成 20％，另有達(dá)成資金 元。 三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放 60％，另外 40％與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放，離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放，但列入 “ 本店福利基金 ” 留下于年初、 終統(tǒng)籌運(yùn)用。 （四）銷售獎(jiǎng)金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有 10％的銷售提成，但必須超過基本責(zé)任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額，達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā) 50％，于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。 （五）團(tuán)體獎(jiǎng)金： 本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)，另提撥 2％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成成長責(zé)任額時(shí)另提拔 3％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔 5％為團(tuán)體獎(jiǎng)金。 當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留 30％為年終獎(jiǎng)金， 20％為季獎(jiǎng)金， 10％為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余 40％由本店所有人員平均分配。（六）成長獎(jiǎng)金：每月公司筆試一 次，以 60 分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以 元計(jì)算，（例如考 100 分，則下個(gè)月增加底薪 20 元），（ 100 分 60 分） =20 元）考試不合格者下個(gè)月扣60 元。每月以上類推。 十四、罰款常識 遲到早退 1 分鐘扣 X 元，遲到 5 分鐘以上扣 XX 元，遲到 10 分扣 XX 元。 曠工一天扣 XXX元。 衛(wèi)生未做一次扣 XX 元。 未化妝一次扣 XX 元。 未喊“ 歡迎光臨 ” 一次扣 XX 元。 工裝未穿一次扣 XX 元。 未給客人到茶一次扣 XX 元。 用品、物品未放指定位置一次扣 XX 元。 站姿、座姿不美一次扣 XX 元。 與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX 元。 1不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣 XXX 元。 1私用、私拿企業(yè)物品一次扣 XX 元。 1超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣XX 元。 1不服從工作安排一次扣 XX 元。 1貪污公款一次扣 XXXX元。 1拾到顧客物品不上交一次扣 XXX 元。 以上獎(jiǎng)罰必須分明，形成以制度管理員工，而不是人管人（見獎(jiǎng)罰單）。 員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名 ________ 時(shí)間姓名原 因罰獎(jiǎng)金額負(fù)責(zé)人簽字簽名 十五、按時(shí)發(fā)放工資 按時(shí)發(fā)放工資有三大好處： 使員工信任； 使員工安心 ； 使員工信心更足。 發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。有一家發(fā)廊，每月發(fā)放工資時(shí)召開一次 “ 發(fā)薪暨表彰大會 ” 。首先由賬務(wù)人員把工資核算好后，統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工召集起來開會。統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工起來開會。開會內(nèi)容的第一項(xiàng)，對員工的辛苦以示謝意，第二項(xiàng)表彰業(yè)績好的員工，發(fā)獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書（一人連續(xù)三次獲獎(jiǎng)得重獎(jiǎng)），第三項(xiàng)發(fā)放工資，宣讀業(yè)績單，在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議，對所提建議，千萬不要批評。 每人都有自尊，業(yè)績好的想繼續(xù)保持原有地 位，因獲三次獎(jiǎng)后，另可獲得重獎(jiǎng)。業(yè)績差的想趕上，下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要?jiǎng)?chuàng)造好的業(yè)績就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘，作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失，有面利而無一害。這種發(fā)放工資方式非常可取。 十六、善用演習(xí)方式管理員工 演習(xí)方式，是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位，從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過程。是把不懂引向精通的方法，無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過演習(xí)，才能達(dá)到目的，員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。 第五節(jié) 讓員工熱愛你的您 的企業(yè)要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則； 展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查， 公開財(cái)務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。 一、 讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項(xiàng)原則 贏得員工心全意努力為企業(yè)工作； 老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往； 在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系； 解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤。 二、 展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景 企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把企業(yè)在行業(yè) 中的地位適度進(jìn)行夸張；把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把企業(yè)文化給予宏揚(yáng)；把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用；把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。 三、 感之愉快 讓員工熱愛您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工 在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚(yáng)、美員工身上的亮點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng) 生等等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)美她（他）的借口。愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請的是 3 天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺在此上班比較愉快。 四、 獲得員工人心 一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心： 站在員工角度考慮問題； 樹立我們是同行最好的觀念； 讓員工入股； 顧及員工家庭； 使員工工作愉快； 尊重員工思維； 讓員工獲得較高收入報(bào)酬； 讓員工清楚知道企業(yè)需要他； 給予員工 10%的自由發(fā)展空間； 多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“ 企業(yè)有希望，本人有奔頭 ” 。再一點(diǎn)是 “ 老板對我不錯(cuò) ” ?？傊A得人心等于贏得 “ 天下 ” ，贏得人 “ 財(cái) ” 。 五、 員工入股 要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方法， 入股的好處有： 成為企業(yè)股東之一； 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 企業(yè)的興旺； 入股后能提高員工的主動(dòng)性。 要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則； 展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查，公開財(cái)務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。 一、 讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項(xiàng)原則 贏得員工心全意努力為企業(yè)工作； 老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往； 在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系； 解放第一位員工的行動(dòng)以 加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤。