【正文】 一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。1拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。1工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。1隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。2不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。2吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。五、顧客管理制度對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。做活輪牌,點牌不走牌,不準挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜,責任人全權(quán)承擔。1熱情對待每一位客人,不準分高低貴賤,不得對客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對待。1對客人認真負責,不準強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度除收銀員以外,任何人不許私自收錢。客人買單時,應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號和排工號。客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細賬上注明。美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔。如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開除,并交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰xx元,視開除處理,情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。收銀員如賬目不對,按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,做好出庫、入庫賬。每月的15日上交貨物盤點表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實際金額賠付。應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認,以便日后查賬。保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當月工資,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。八、獎勵制度全勤、無請假、無遲到、無早退,獎20分。愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎20分。每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,連續(xù)累計3朵紅花,獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎100元。連續(xù)2個月超額完成任務(wù),獎金100元,(如第3個月沒超過,獎金沒有)。九、懲罰制度遲到、早退每分鐘1元,超過30分鐘,扣當天工資及提成及獎金。每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動離職處理。上班時間擅自離崗,不堅守崗位,一次扣10分,超過3次,按曠工論處。上班時間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,1次扣50分。不準用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長話以實際金額的5倍罰款。不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過3次,按開除處理。上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當天的工資和提成。衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。十、解聘和辭職解聘:(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴重者,扣發(fā)當月工資及提成,并送往公安部門處理。(2)、解聘后,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。辭職(1)、需提前3個月遞交辭職報告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。違者扣除當月工資。(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴重者,送往公安部門處理。注:(1)、以上各項規(guī)章制度,大家須嚴格遵守。(2)、愿意接受以上各項條款,請簽字確認。擴展資料：美容院規(guī)章制度美容院規(guī)章制度美容院規(guī)章制度1一、更衣室規(guī)范員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。理衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。二、就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天。主管會每周六。早會于每天上班打卡后15分鐘)。參加會議應(yīng)做到以下各項：按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。四、日常工作行為規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。工作時間不得串崗，聚集聊天。工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。操作時不得與顧客以外的人員閑聊。1嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。1因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)1退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。1在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。1請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負責人簽字不得擅自修改、填寫。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。美容院規(guī)章制度2一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早?、晚點。二、言談舉止員工上班一律要使用標準普通話。提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。三、工作守則員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。房間服務(wù)燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。1員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。1員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。1上下班員工交接班時，務(wù)必把職責范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。1顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。1員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。1員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。1員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。1員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。2員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第六章輪牌站崗管理會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時（含一個半小時），沒