【導(dǎo)讀】不早退、不曠工。不得超過5分鐘。以免造成機(jī)器損傷。注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。當(dāng)天的工資及分成。范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　

【正文】 （ 6） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 7） 手上有無飾物；（ 8） 美容車、用品擺放整齊； （ 9） 天花板有無蛛網(wǎng)，是否干凈； （ 10） 垃圾是否即時(shí)清理； （ 11） 儀器用后脫離開關(guān)、合理保護(hù)； （ 12） 樣品柜是否整齊明亮； （ 13） 燈具是否明亮，有無破損； （ 14） 消毒柜、儀器是否整齊清潔； （ 15） 玻璃門是否清潔明亮。 衛(wèi)生區(qū) （ 1） 廚房是否干凈整潔； （ 2） 有無剩飯現(xiàn)象； （ 3） 物品擺放是否整齊； （ 4） 衛(wèi)生是否干凈； （ 5） 垃圾袋有無及時(shí) 清潔； （ 6） 洗衣機(jī)、電飯煲有無正確維護(hù)。 B： 各部門工作監(jiān)督檢查制度 主管（店長(zhǎng)、經(jīng)理） （ 1） 部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）； （ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴(yán)于律已）； （ 3） 員工休息主管能否頂班； （ 4） 主管在工作中能否約束自己； （ 5） 對(duì)于本職工作主管是否能夠做好。 前臺(tái) （ 1） 產(chǎn)品是否遵循先進(jìn)出原則； （ 2） 所有服務(wù)顧客有否開單； （ 3） 帳單是否準(zhǔn)確，及時(shí)； （ 4） 有無穿制服，是否儀表整潔； （ 5） 語言表達(dá)是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。 美容師 （ 1） 服務(wù)態(tài)度是否良好； （ 2） 待客語言是否得當(dāng)； （ 3） 空閑時(shí)間是否做清潔工作； （ 4） 美容知識(shí)是否足夠； （ 5） 美容手法是否一致； （ 6） 產(chǎn)品知識(shí)介紹是否表達(dá)正確、良好； （ 7） 對(duì)于引導(dǎo)顧客的消費(fèi)意識(shí)是否有良好的方法。 以上衛(wèi)生及服務(wù)工作不合格，主管及責(zé)任人每次每項(xiàng)扣 1— 5 分（每分一元） C： 美容院的服務(wù) 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該有： 基本美容知識(shí)、咨詢： 顧客對(duì)一些基本的美容、護(hù)膚等知識(shí)不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個(gè) 很好的條件，美容院可以由專業(yè)美容師提供基本美容知識(shí)，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發(fā)客源。 舒適、安靜、休閑的環(huán)境 美容院提供一個(gè)舒適、安靜、休閑的環(huán)境給顧客，顧客在美容院做護(hù)理的同時(shí)，也可 以舒緩精神壓力，確實(shí)是一個(gè)美容休閑的好去處。 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美容師不僅幫助客人做皮膚護(hù)理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報(bào)。 幫助顧客重塑氣質(zhì)與信心 來到美容院，美容師通過皮膚護(hù)理以及提供一些美麗的密決，可以讓顧客在美容院重 塑氣質(zhì)與信心。 安全的產(chǎn)品，過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 美容院的產(chǎn)品要求質(zhì)量靠得住，效果有保證。美容院的美容技術(shù)要求專業(yè)全面、過硬，服務(wù)態(tài)度誠懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長(zhǎng)盛不衰。 D： 美容院的技術(shù) 美容院的技術(shù)在整體美容院中處于首要位置，只要技術(shù)過硬 了，美容院才能有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 儀器： 美容院的美容技術(shù)上很多時(shí)候都要靠?jī)x器，如噴霧機(jī)、營養(yǎng)導(dǎo)入機(jī)等，所以在服務(wù) 顧客時(shí)，我們盡量將最好的服務(wù)與技術(shù)帶給顧客。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導(dǎo)地位，我們要求美容師有專業(yè)的美容知識(shí)，過 硬的美容技術(shù)和對(duì)美容院所用的產(chǎn)品知識(shí)。 美容院的產(chǎn)品一定要遵循質(zhì)量好，效果佳，價(jià)錢適中這個(gè)原則，才能作出產(chǎn)品帶動(dòng)工美容院的發(fā)展。 E．美容院的經(jīng)營策略現(xiàn)在市場(chǎng)上眾多的美容院在不斷的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激裂的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之 地，就一定要有自己的一套經(jīng)營特色。 美容服務(wù)特色： 美容院可以提供的服務(wù)眾多，有些美容院一味追隨潮流想面面兼顧，結(jié)果得 不償失，所以每一個(gè)美容院應(yīng)該在自己眾多的美容服務(wù)中選取一個(gè)自己技術(shù)、產(chǎn)品都過硬的項(xiàng)目做主攻。 產(chǎn)品特色： 同樣美容院的產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，所以在選擇自己產(chǎn)品的時(shí)也要選擇一個(gè)適合 自己美容院的特色產(chǎn)品為自己美容院的產(chǎn)品特色。 專業(yè)化： 美容是一個(gè)很專業(yè)文化的服務(wù)項(xiàng)目，要想在顧客的心目中有一個(gè)專業(yè)全面的形象， 更好的開發(fā)客源，科學(xué)技術(shù)的支持 是離不開的，在選擇產(chǎn)品、美容、服務(wù)、美容師都應(yīng)該以這點(diǎn)為依據(jù)。 二、經(jīng)營策略以及售后服務(wù)跟進(jìn) 一般客人來到美容院都有三個(gè)步驟： 咨詢、介紹產(chǎn)品、護(hù)理。 所以我們要求美容院在這三個(gè)步驟上下功夫。一定要有專業(yè)人士解答顧客心中的所有疑問。介紹產(chǎn)品時(shí)注重效果。護(hù)理服務(wù)時(shí)要求給客人一個(gè)家的感覺。 A： 在開發(fā)客源上應(yīng)注意： 會(huì)員： 美容院以采取會(huì)員入會(huì)形式來開發(fā)客源，每月定期舉行會(huì)員座談會(huì)，游藝會(huì)，每月派 發(fā)會(huì)員紀(jì)念品等。使美容院有一個(gè)專業(yè)的形象，而且有一個(gè)大家庭的感覺。 定期促銷： 美容院定期舉行促銷活動(dòng)，要求新老客戶同時(shí)參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對(duì)于開發(fā)新產(chǎn)品也有很好的收獲。 美容節(jié)促銷、美容院百年紀(jì)念、產(chǎn)品公司紀(jì)念而舉行的促銷活動(dòng)，此活動(dòng)可以提高美容院的 知名度。 新產(chǎn)品推廣會(huì)： 對(duì)美容院新納入的產(chǎn)品而舉行的一個(gè)推廣促銷活動(dòng)，對(duì)于開發(fā)客源，開發(fā)新 產(chǎn)品是一個(gè)很好的促進(jìn)作用。 B．售后服務(wù)跟進(jìn) 皮膚護(hù)理跟蹤： 對(duì)每一個(gè)客戶在美容院所作的護(hù)理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進(jìn)行 登記，使客人有一種安全感； 對(duì)于作完護(hù)理的顧客，經(jīng)常進(jìn)行電話跟蹤，詢問客人的皮膚情況，介紹公司的新產(chǎn)品等； 對(duì)于護(hù)理中的顧客： 要求美容師對(duì)護(hù)理中的顧客同樣進(jìn)行護(hù)理登記，電話跟蹤，或提醒顧客 及時(shí)來護(hù)理等； 對(duì)于來咨詢過或者沒有護(hù)理的顧客，也應(yīng)該跟蹤服務(wù)，有要放過一個(gè)消費(fèi)能力顧客，更好的 開發(fā)美容院的客源。 篇六： 美容院管理規(guī)章制度美容院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè) 最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。 一、用工原則 年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩L(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。 二、選擇最佳時(shí) 間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快， 顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工 一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。? “我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。 三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話： “我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差： “顧客是我 們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行 理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。 八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。 不要忽視顧客需求。 不要忘記未來。 不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 不要永遠(yuǎn)聽信顧客。 不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。 不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。 不要給顧客出難題。 不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。 不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十 一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十 二、接待客人九大用語 （ 1）歡迎光臨 （ 2）對(duì)不起 （ 3）請(qǐng)稍等 （ 4）讓您久等了 （ 5）請(qǐng)這邊來 （ 6）是、明白了 （ 7）實(shí)在不知說什么 （ 8）請(qǐng)?jiān)? （ 9）謝謝 十 三、員工七大服務(wù)要求 （ 1）永遠(yuǎn)保持微笑 （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親切 （ 3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 （ 5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 （ 6）記住客人的名字 （ 7）和同事之間也要用普通話 第四節(jié) 員工管理 一、簽定合同簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條： （ 1）甲、乙雙方名稱、姓名。 （ 2）培訓(xùn)時(shí)間 。 （ 3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。 （ 4）工作期限 （ 5）福利、待遇。 （ 6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。 （ 7）乙方在甲方任何工種。 （ 8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。 （ 9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同 （ 10）任何一方違約，怎么處理、賠償。 （ 11）怎樣續(xù)訂合同 （ 12）解釋權(quán)屬于何方。 （ 13）簽定合同年月日 （ 14）簽名、蓋章。 二、規(guī)章制度 。規(guī)章制度大體分為以下幾種： 獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定）（具體見員工守則）。 三、店長(zhǎng)人選 店長(zhǎng)人選極為重要。她（他）是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂