【文章內(nèi)容簡介】 確保良好的綠化環(huán)境；對海雅繽紛城及各百貨公司的安檢員、保潔員、工程人員進行客戶服務(wù)技巧、禮儀禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、樓層商業(yè)分布情況等方面的培訓。 7 品質(zhì)培訓部經(jīng)理 采用定期與不定期相結(jié)合的方式，對海雅繽紛城及各百貨店的安檢、保潔、工程、綠化、客服、安全等各項工作及各崗位員工的履職情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，要求相關(guān)責任 人進行限期整改，并對整改結(jié)果進行跟進；主導(dǎo)新員工完成入職系統(tǒng)培訓，另根據(jù)公司現(xiàn)場實際工作的需要及員工的受訓需求，及時主導(dǎo)進行各類員工培訓；對物業(yè)公司的月度工作進行匯總評析，制作質(zhì)量月報，上報領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)中層管理干部。 8 安檢部經(jīng)理 全面負責海雅繽紛城及各百貨店物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的商鋪安全、設(shè)備設(shè)施安全、裝修現(xiàn)場安全、停車場車輛安全、消防安全等工作；對安檢部職責范圍內(nèi)的各項應(yīng)急事件進行處理，對非安檢部職責范圍內(nèi)的各項應(yīng)急事件積極協(xié)助處理；參加安檢人員的招聘；對安檢人員進行崗位職責、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓及演練；定期對安檢人員進行軍訓和交通動作規(guī)范訓練；對安檢部的各項工作進行計劃、組織、落實、監(jiān)督、評價及總結(jié)改進；對安檢宿舍進行定期檢查，杜絕臟、亂、差及賭博現(xiàn)象；對安檢班組按月進行考核評比，推動流動紅旗制；經(jīng)常和安檢人員交流感悟，做好安檢隊伍的思想工作。 9 財務(wù)部經(jīng)理 物業(yè)公司財務(wù)的年度預(yù)算；物業(yè)公司日常開支審核及各類票據(jù)憑證的建檔保存；按月制作物業(yè)公司的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表等各類財務(wù)報表；同政府稅務(wù)部門保持良好的關(guān)系，按時繳納各類稅收，合法納稅；及時申領(lǐng)發(fā)票、申購收據(jù)，并做好相應(yīng)的 票據(jù)管理；按月審核物業(yè)所有應(yīng)收費的到賬情況，如有欠費現(xiàn)象，須立即督促相關(guān)人員催繳；熟悉《會計法》、《稅收征收管理辦法》、《發(fā)票管理辦法》等財務(wù)法規(guī)辦法，及時掌握稅務(wù)新動態(tài)，保障公司合法經(jīng)營、按時納稅；安排指導(dǎo)出納員的各項工作。 10 行政人事部經(jīng)理 完成物業(yè)辦公室各類后勤工作；對員工的出勤情況、量化考核情況進行監(jiān)督及月度匯總上報；核算員工工資；員工招聘、培訓、選拔、激勵、考核等人事工作；同員工簽訂勞動合同；組織員工開展豐富多彩的業(yè)余文化活動；制作員工工裝、工牌、租賃及管理員工宿舍；起草及擬訂公司各類 公文、通知、新聞稿等公文；進行公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的年審工作；完成與公司相關(guān)的其它工作。 第四部分 人力資源管理與“法制”建設(shè) 第一章 人力資源管理 一、行政人事部人員任職標準與崗位職責 行政人事部人員任職標準 行政人事部經(jīng)理 序號 分項 具體內(nèi)容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 年齡 25— 35 周歲。 2 品格標準 團結(jié)同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)本科以上學歷。 有五年以上行政人事及品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工及同事進行良好地溝通，從而協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種矛盾， 良好的組織能力及分析、解決問題的能力，能帶領(lǐng)、指導(dǎo)員工進行卓有成效地工作。 勤于思考，視野開闊，能嫻熟地駕馭全局。 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指 示進行準確流暢地寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核。 用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其它與人事相關(guān)的法規(guī)條例，有效預(yù)防與妥善處理各種勞資糾紛。 具有制定和完善行政人事部各項規(guī)章制度的能力。 能完成物業(yè)部經(jīng)營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能擔當海雅繽紛城區(qū)物業(yè)部對外新聞發(fā)言的角色。 1能完成物業(yè)部 ISO9000 質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入及改善。 1能主編物業(yè)部內(nèi)部刊物。 行政 人事部主管 序號 分項 具體內(nèi)容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 女性，年齡 23— 35 周歲。 2 品格標準 團結(jié)同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)專科以上學歷。 有兩年以上行政人事及品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領(lǐng)導(dǎo)、下 級員工及同事進行良好有效溝通，從而協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種矛盾。 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進行準確流暢的公文寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其他相關(guān)法規(guī)、條例，有效預(yù)防與妥善處理各種勞資糾紛。 能完成物業(yè)部經(jīng)營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能完成物業(yè)部 ISO9000 質(zhì)量管理體系的維持及改善。 行政人事部人員工作崗位職責 行政人事部經(jīng)理工作崗位職責見 “第三部分 重要崗位職責說明” 行政人事主管工作崗位職責 協(xié)助經(jīng)理做好人事管理工作。（包括人員招聘、培訓、考核、檔案管理等） 根據(jù)公司決議書寫各類行政公文并負責發(fā)放、保管及反饋信息收集。 協(xié)助經(jīng)理做好各部門的溝通、協(xié)調(diào)、管理及后勤工作。 協(xié)助經(jīng)理做好各項活動的策劃、宣傳及實施工作。 負責公司各部門辦公及勞保用品的申領(lǐng)、管理工作。 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。 二、物業(yè)公司人員的選聘 為了海雅繽紛城全面打造五星級酒店管理服務(wù)，我司精心配備了一支業(yè) 務(wù)素質(zhì)高、責任心強的優(yōu)秀團隊。他們將由 175 人組成，其中管理人員 25 人，工程技術(shù)維修人員 30 人，安全人員 120 人。管理人員 80%以上擁有大專以上學歷，工程技術(shù)人員都具有相關(guān)專業(yè)中專以上學歷， 100%持證上崗，即使安全人員大多數(shù)也是高中以上學歷或是退伍軍人。精干務(wù)實的人員編制不僅能將擬訂的目標與承諾付諸于實施，而且將提升海雅物業(yè)管理的知名度。 管理人員按公司制度與職位要求嚴格選用。工程技術(shù)人員必須持全國通用上崗證，公司并對持證人證件進行審核，并要求綜合技術(shù)水平過硬。安全人員必須是形象好，氣質(zhì)好且無犯罪記 錄、不良愛好的高素質(zhì)人員。 試用期：試用期均為三個月，試用期滿考核合格者，方可正式聘用。 具體人員任職標準見各部門人員任職標準表 三、員工管理條例 工作紀律與辦公秩序 上班儀表與禮儀 物業(yè)部根據(jù)崗位的不同，制做了工作服，上班時間要求每位員工必須按照統(tǒng)一的要求著工作服，并佩戴工牌（要求統(tǒng)一戴在左胸上方）。 若新員工工作服未做好以前，要求男士上班須著襯衫、西裝、系領(lǐng)帶，女士著有袖襯衫、西裝裙或有袖套裙，著絲襪。 男士不可留長發(fā)，女士不可化濃妝，不可噴氣味過 濃的香水。 提倡文明用語，要求使用“海雅文明用語”，“您好” 、“請“、“讓您久等了”、“打擾了”、“謝謝”、“對不起”、“請問有什么可以幫到您”做到“請”字當頭“謝”不離口。 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等請到洽談室內(nèi)進行。 上班時間不得說笑、閑聊，不得高聲喧嘩、高談闊論，不得哼歌曲、戴耳機，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站。 辦公桌面要求整潔、明凈，不可隨意放置個人喜好物品，桌面擺放不得雜亂無章。 工作時間與考勤 物業(yè)部工作時間：根據(jù)崗位的工作性質(zhì)決定各崗位的 工作時間，員工在報到時遵照所在部門或崗位負責人的安排。 值班和加班：因工作需要，物業(yè)部可以安排值班和加班，員工無特殊理由應(yīng)當服從安排。員工的加班工資按物業(yè)部加班工資標準發(fā)放或安排調(diào)休。 考勤 。 ，若發(fā)現(xiàn)有代打卡的做辭退處理；若因故遲到或缺勤，應(yīng)及時填寫外出請假單報所在部門主管簽字，然后送行政部備案；無故不上班或故意不打卡、按曠工處理。曠工一天扣除 3 天工資，曠工三天按自動離職處理，物業(yè)部不負責其一切善后事宜。 每次扣除薪金 50 元， 30 分鐘以上兩小時以下者，按礦工半天處理，遲到或早退超過 2 小時按曠工一天處理。 、加班月報表（上月 1 日～月底最后一天），經(jīng)主管簽字后連同員工換休單、請假單、病假條等，于每月 5 日前交行政部。 職業(yè)道德規(guī)范與行為準則。 物業(yè)部員工必須嚴格遵守行業(yè)“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準則”（即“十不準”），違者，公司將嚴懲不怠。 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；客戶至上，服務(wù)第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀，優(yōu)化管理。 員工行為“十不準” 不 準在上班時間從事影響本職工作、有損公司或物業(yè)部形象的兼職活動。 不準利用服務(wù)之便向客戶索取好處或者向客戶介紹用工人員。 不準利用物業(yè)部秘密損害物業(yè)部利益而謀取個人利益。 不準利用職位便利謀取個人利益或為他人謀取利益。 不準利用職位便利買各種俱樂部會員卡，或者供自己從事高級消費。 不準利用物業(yè)部財產(chǎn)為商戶提供無償服務(wù)而謀取個人小利。 不準部門和員工間相互推諉、扯皮而待慢客戶。 不準假借物業(yè)部名義以不正當手段從事非法活動。 不準變賣 物業(yè)部財產(chǎn)或據(jù)為己有。 不準頂撞上司和不服從工作安排。 四、 工資與福利 工資 員工入司時，關(guān)于薪金級別的確定，物業(yè)部將在試用期予以說明。 發(fā)薪日期：物業(yè)部定于每月 15 日前發(fā)放上月（ 1月底）的工資。 物業(yè)部實行工資保密制度，員工不得私下泄露自己的工資額，和打聽他人的工資數(shù)目，違者物業(yè)部將視情節(jié)程度做出降薪和辭退處理。 調(diào)薪。物業(yè)部有權(quán)根據(jù)上一年度物價波動指數(shù)和企業(yè)經(jīng)營情況，每年調(diào)整一次薪金標準，加薪或減薪；薪金調(diào)整根據(jù)員工上一年度考核情況，調(diào)薪幅 度有別，可能上調(diào)，也可能下調(diào)，或者不調(diào)；員工的工資待遇將直接取決于個人實際能力、和工作表現(xiàn)及對公司的貢獻。 福利 堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，努力改善員工福利待遇，是物業(yè)部善待員工的根本宗旨。 住宿：物業(yè)部為員工提供集體宿舍，室內(nèi)裝有熱水器等配套設(shè)施，能確保員工有良好的生活和休息環(huán)境。 保險：物業(yè)部為員工辦理社會保險、住房公積金。 勞保：物業(yè)部為一線員工發(fā)放勞動保護用品。 培訓：物業(yè)部各部門定期為員工進行專業(yè)性、技能性的培訓和學習。優(yōu)秀員工并可得到外送培 訓的機會，物業(yè)部根據(jù)情況予以報銷一定的學費。物業(yè)部努力為員工創(chuàng)造一個學習成長型的環(huán)境。 活動：員工均有機會參與公司和物業(yè)部，每年定期或不定期舉行的各項活動。 其它：物業(yè)部根據(jù)每年經(jīng)營情況及員工的工作表現(xiàn)，將可能發(fā)放一定的補貼、獎金等。若有下列情形之一者，員工無任何理由索要上述津貼 員工自動離職或辭職。 因違反物業(yè)部規(guī)章制度或政府有關(guān)法律法規(guī)，而被物業(yè)部辭退者。 員工合同期滿，合同自然終止者。 五、 考核與獎懲 量化考核 員工進入公司，公 司將從試用期開始即對員工進行月量化考核，月量化考核分總分為 100 分，量化考核得分與員工的工資漲幅、獎金發(fā)放、職務(wù)升遷直接掛鉤。 轉(zhuǎn)正考核 新員工 3 個月試用期滿后，公司將對其進行轉(zhuǎn)正考核，轉(zhuǎn)正考核結(jié)果會及時通知員工，并告知其應(yīng)努力的方向。 培訓考核 公司培訓考核實行“培訓積分制”，物業(yè)部根據(jù)年度培訓計劃提出員工當年培訓積分的應(yīng)達目標。 年終考核 在年終時，員工將按照物業(yè)部要求，分別進行員工總結(jié)或述職報告，并由公司或物業(yè)部年終考評組進行考核打分，滿分為 100 分。 積分考評 物業(yè)部各項 考核的結(jié)果以“積分考評”的形式集中體現(xiàn)。物業(yè)部在年初將提出員工所要達到的年度總積分標準，總積分由月量化考核分、培訓積分、年終考核分及其他獎勵性加分的四項之和構(gòu)成。員工必須達到當年規(guī)定的總積分的最低標準（即基準分），若未能達到，公司將予以降薪、降職或辭退。年終積分考評總分，也是決定公司一年一度“優(yōu)秀員工”評選和年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。 各部門量化考核表見“附錄 1” 六、獎懲制度 獎勵：如有下列情形，物業(yè)部視成績和效果給予一定的物質(zhì)獎勵、通報表揚、晉級等方面的獎勵 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。 保護公司財物，防止事故發(fā)生，避免損失或為公司挽回重大經(jīng)濟損失。 拾金不昧，廉潔奉公，為公司取贏得美譽。 所提建議被采納后，對公司的管理和經(jīng)營產(chǎn)生良好成效。 盡心