【文章內(nèi)容簡介】 確保良好的綠化環(huán)境；對海雅繽紛城及各百貨公司的安檢員、保潔員、工程人員進行客戶服務技巧、禮儀禮貌、物業(yè)管理基礎知識、樓層商業(yè)分布情況等方面的培訓。 7 品質(zhì)培訓部經(jīng)理 采用定期與不定期相結(jié)合的方式，對海雅繽紛城及各百貨店的安檢、保潔、工程、綠化、客服、安全等各項工作及各崗位員工的履職情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，要求相關責任 人進行限期整改，并對整改結(jié)果進行跟進；主導新員工完成入職系統(tǒng)培訓，另根據(jù)公司現(xiàn)場實際工作的需要及員工的受訓需求，及時主導進行各類員工培訓；對物業(yè)公司的月度工作進行匯總評析，制作質(zhì)量月報，上報領導，下發(fā)中層管理干部。 8 安檢部經(jīng)理 全面負責海雅繽紛城及各百貨店物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的商鋪安全、設備設施安全、裝修現(xiàn)場安全、停車場車輛安全、消防安全等工作；對安檢部職責范圍內(nèi)的各項應急事件進行處理，對非安檢部職責范圍內(nèi)的各項應急事件積極協(xié)助處理；參加安檢人員的招聘；對安檢人員進行崗位職責、工作流程、應急預案等方面的培訓及演練；定期對安檢人員進行軍訓和交通動作規(guī)范訓練；對安檢部的各項工作進行計劃、組織、落實、監(jiān)督、評價及總結(jié)改進；對安檢宿舍進行定期檢查，杜絕臟、亂、差及賭博現(xiàn)象；對安檢班組按月進行考核評比，推動流動紅旗制；經(jīng)常和安檢人員交流感悟，做好安檢隊伍的思想工作。 9 財務部經(jīng)理 物業(yè)公司財務的年度預算；物業(yè)公司日常開支審核及各類票據(jù)憑證的建檔保存；按月制作物業(yè)公司的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表等各類財務報表；同政府稅務部門保持良好的關系，按時繳納各類稅收，合法納稅；及時申領發(fā)票、申購收據(jù)，并做好相應的 票據(jù)管理；按月審核物業(yè)所有應收費的到賬情況，如有欠費現(xiàn)象，須立即督促相關人員催繳；熟悉《會計法》、《稅收征收管理辦法》、《發(fā)票管理辦法》等財務法規(guī)辦法，及時掌握稅務新動態(tài)，保障公司合法經(jīng)營、按時納稅；安排指導出納員的各項工作。 10 行政人事部經(jīng)理 完成物業(yè)辦公室各類后勤工作；對員工的出勤情況、量化考核情況進行監(jiān)督及月度匯總上報；核算員工工資；員工招聘、培訓、選拔、激勵、考核等人事工作；同員工簽訂勞動合同；組織員工開展豐富多彩的業(yè)余文化活動；制作員工工裝、工牌、租賃及管理員工宿舍；起草及擬訂公司各類 公文、通知、新聞稿等公文；進行公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的年審工作；完成與公司相關的其它工作。 第四部分 人力資源管理與“法制”建設 第一章 人力資源管理 一、行政人事部人員任職標準與崗位職責 行政人事部人員任職標準 行政人事部經(jīng)理 序號 分項 具體內(nèi)容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 年齡 25— 35 周歲。 2 品格標準 團結(jié)同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)本科以上學歷。 有五年以上行政人事及品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領導、下級員工及同事進行良好地溝通，從而協(xié)調(diào)平衡各方關系，妥善處理和化解各種矛盾， 良好的組織能力及分析、解決問題的能力，能帶領、指導員工進行卓有成效地工作。 勤于思考，視野開闊，能嫻熟地駕馭全局。 能夠按照領導的指 示進行準確流暢地寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核。 用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其它與人事相關的法規(guī)條例，有效預防與妥善處理各種勞資糾紛。 具有制定和完善行政人事部各項規(guī)章制度的能力。 能完成物業(yè)部經(jīng)營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能擔當海雅繽紛城區(qū)物業(yè)部對外新聞發(fā)言的角色。 1能完成物業(yè)部 ISO9000 質(zhì)量管理體系的導入及改善。 1能主編物業(yè)部內(nèi)部刊物。 行政 人事部主管 序號 分項 具體內(nèi)容 1 基本要求 身體健康、心理健康。 五官端正，無不良嗜好。 女性，年齡 23— 35 周歲。 2 品格標準 團結(jié)同事、樂于互助、善于分享、追求共贏。 樂觀自信、積極進取、勇于創(chuàng)新、樂于改進。 細心認真、盡職盡責、敢作敢為、圓通靈活。 3 知識標準 大學管理類專業(yè)專科以上學歷。 有兩年以上行政人事及品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 4 能力標準 能夠按工作所需同政府部門、上級領導、下 級員工及同事進行良好有效溝通，從而協(xié)調(diào)平衡各方關系，妥善處理和化解各種矛盾。 能夠按照領導的指示進行準確流暢的公文寫作。 能夠熟練使用常用電腦辦公軟件。 能夠正確熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程。 熟悉勞動法及其他相關法規(guī)、條例，有效預防與妥善處理各種勞資糾紛。 能完成物業(yè)部經(jīng)營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理。 能完成物業(yè)部 ISO9000 質(zhì)量管理體系的維持及改善。 行政人事部人員工作崗位職責 行政人事部經(jīng)理工作崗位職責見 “第三部分 重要崗位職責說明” 行政人事主管工作崗位職責 協(xié)助經(jīng)理做好人事管理工作。（包括人員招聘、培訓、考核、檔案管理等） 根據(jù)公司決議書寫各類行政公文并負責發(fā)放、保管及反饋信息收集。 協(xié)助經(jīng)理做好各部門的溝通、協(xié)調(diào)、管理及后勤工作。 協(xié)助經(jīng)理做好各項活動的策劃、宣傳及實施工作。 負責公司各部門辦公及勞保用品的申領、管理工作。 按時完成上級領導下達的各項工作任務。 二、物業(yè)公司人員的選聘 為了海雅繽紛城全面打造五星級酒店管理服務，我司精心配備了一支業(yè) 務素質(zhì)高、責任心強的優(yōu)秀團隊。他們將由 175 人組成，其中管理人員 25 人，工程技術維修人員 30 人，安全人員 120 人。管理人員 80%以上擁有大專以上學歷，工程技術人員都具有相關專業(yè)中專以上學歷， 100%持證上崗，即使安全人員大多數(shù)也是高中以上學歷或是退伍軍人。精干務實的人員編制不僅能將擬訂的目標與承諾付諸于實施，而且將提升海雅物業(yè)管理的知名度。 管理人員按公司制度與職位要求嚴格選用。工程技術人員必須持全國通用上崗證，公司并對持證人證件進行審核，并要求綜合技術水平過硬。安全人員必須是形象好，氣質(zhì)好且無犯罪記 錄、不良愛好的高素質(zhì)人員。 試用期：試用期均為三個月，試用期滿考核合格者，方可正式聘用。 具體人員任職標準見各部門人員任職標準表 三、員工管理條例 工作紀律與辦公秩序 上班儀表與禮儀 物業(yè)部根據(jù)崗位的不同，制做了工作服，上班時間要求每位員工必須按照統(tǒng)一的要求著工作服，并佩戴工牌（要求統(tǒng)一戴在左胸上方）。 若新員工工作服未做好以前，要求男士上班須著襯衫、西裝、系領帶，女士著有袖襯衫、西裝裙或有袖套裙，著絲襪。 男士不可留長發(fā)，女士不可化濃妝，不可噴氣味過 濃的香水。 提倡文明用語，要求使用“海雅文明用語”，“您好” 、“請“、“讓您久等了”、“打擾了”、“謝謝”、“對不起”、“請問有什么可以幫到您”做到“請”字當頭“謝”不離口。 接待來訪、業(yè)務洽談等請到洽談室內(nèi)進行。 上班時間不得說笑、閑聊，不得高聲喧嘩、高談闊論，不得哼歌曲、戴耳機，不得瀏覽無關網(wǎng)站。 辦公桌面要求整潔、明凈，不可隨意放置個人喜好物品，桌面擺放不得雜亂無章。 工作時間與考勤 物業(yè)部工作時間：根據(jù)崗位的工作性質(zhì)決定各崗位的 工作時間，員工在報到時遵照所在部門或崗位負責人的安排。 值班和加班：因工作需要，物業(yè)部可以安排值班和加班，員工無特殊理由應當服從安排。員工的加班工資按物業(yè)部加班工資標準發(fā)放或安排調(diào)休。 考勤 。 ，若發(fā)現(xiàn)有代打卡的做辭退處理；若因故遲到或缺勤，應及時填寫外出請假單報所在部門主管簽字，然后送行政部備案；無故不上班或故意不打卡、按曠工處理。曠工一天扣除 3 天工資，曠工三天按自動離職處理，物業(yè)部不負責其一切善后事宜。 每次扣除薪金 50 元， 30 分鐘以上兩小時以下者，按礦工半天處理，遲到或早退超過 2 小時按曠工一天處理。 、加班月報表（上月 1 日～月底最后一天），經(jīng)主管簽字后連同員工換休單、請假單、病假條等，于每月 5 日前交行政部。 職業(yè)道德規(guī)范與行為準則。 物業(yè)部員工必須嚴格遵守行業(yè)“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準則”（即“十不準”），違者，公司將嚴懲不怠。 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；客戶至上，服務第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀，優(yōu)化管理。 員工行為“十不準” 不 準在上班時間從事影響本職工作、有損公司或物業(yè)部形象的兼職活動。 不準利用服務之便向客戶索取好處或者向客戶介紹用工人員。 不準利用物業(yè)部秘密損害物業(yè)部利益而謀取個人利益。 不準利用職位便利謀取個人利益或為他人謀取利益。 不準利用職位便利買各種俱樂部會員卡，或者供自己從事高級消費。 不準利用物業(yè)部財產(chǎn)為商戶提供無償服務而謀取個人小利。 不準部門和員工間相互推諉、扯皮而待慢客戶。 不準假借物業(yè)部名義以不正當手段從事非法活動。 不準變賣 物業(yè)部財產(chǎn)或據(jù)為己有。 不準頂撞上司和不服從工作安排。 四、 工資與福利 工資 員工入司時，關于薪金級別的確定，物業(yè)部將在試用期予以說明。 發(fā)薪日期：物業(yè)部定于每月 15 日前發(fā)放上月（ 1月底）的工資。 物業(yè)部實行工資保密制度，員工不得私下泄露自己的工資額，和打聽他人的工資數(shù)目，違者物業(yè)部將視情節(jié)程度做出降薪和辭退處理。 調(diào)薪。物業(yè)部有權根據(jù)上一年度物價波動指數(shù)和企業(yè)經(jīng)營情況，每年調(diào)整一次薪金標準，加薪或減薪；薪金調(diào)整根據(jù)員工上一年度考核情況，調(diào)薪幅 度有別，可能上調(diào)，也可能下調(diào)，或者不調(diào)；員工的工資待遇將直接取決于個人實際能力、和工作表現(xiàn)及對公司的貢獻。 福利 堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，努力改善員工福利待遇，是物業(yè)部善待員工的根本宗旨。 住宿：物業(yè)部為員工提供集體宿舍，室內(nèi)裝有熱水器等配套設施，能確保員工有良好的生活和休息環(huán)境。 保險：物業(yè)部為員工辦理社會保險、住房公積金。 勞保：物業(yè)部為一線員工發(fā)放勞動保護用品。 培訓：物業(yè)部各部門定期為員工進行專業(yè)性、技能性的培訓和學習。優(yōu)秀員工并可得到外送培 訓的機會，物業(yè)部根據(jù)情況予以報銷一定的學費。物業(yè)部努力為員工創(chuàng)造一個學習成長型的環(huán)境。 活動：員工均有機會參與公司和物業(yè)部，每年定期或不定期舉行的各項活動。 其它：物業(yè)部根據(jù)每年經(jīng)營情況及員工的工作表現(xiàn)，將可能發(fā)放一定的補貼、獎金等。若有下列情形之一者，員工無任何理由索要上述津貼 員工自動離職或辭職。 因違反物業(yè)部規(guī)章制度或政府有關法律法規(guī)，而被物業(yè)部辭退者。 員工合同期滿，合同自然終止者。 五、 考核與獎懲 量化考核 員工進入公司，公 司將從試用期開始即對員工進行月量化考核，月量化考核分總分為 100 分，量化考核得分與員工的工資漲幅、獎金發(fā)放、職務升遷直接掛鉤。 轉(zhuǎn)正考核 新員工 3 個月試用期滿后，公司將對其進行轉(zhuǎn)正考核，轉(zhuǎn)正考核結(jié)果會及時通知員工，并告知其應努力的方向。 培訓考核 公司培訓考核實行“培訓積分制”，物業(yè)部根據(jù)年度培訓計劃提出員工當年培訓積分的應達目標。 年終考核 在年終時，員工將按照物業(yè)部要求，分別進行員工總結(jié)或述職報告，并由公司或物業(yè)部年終考評組進行考核打分，滿分為 100 分。 積分考評 物業(yè)部各項 考核的結(jié)果以“積分考評”的形式集中體現(xiàn)。物業(yè)部在年初將提出員工所要達到的年度總積分標準，總積分由月量化考核分、培訓積分、年終考核分及其他獎勵性加分的四項之和構(gòu)成。員工必須達到當年規(guī)定的總積分的最低標準（即基準分），若未能達到，公司將予以降薪、降職或辭退。年終積分考評總分，也是決定公司一年一度“優(yōu)秀員工”評選和年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。 各部門量化考核表見“附錄 1” 六、獎懲制度 獎勵：如有下列情形，物業(yè)部視成績和效果給予一定的物質(zhì)獎勵、通報表揚、晉級等方面的獎勵 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。 保護公司財物，防止事故發(fā)生，避免損失或為公司挽回重大經(jīng)濟損失。 拾金不昧，廉潔奉公，為公司取贏得美譽。 所提建議被采納后，對公司的管理和經(jīng)營產(chǎn)生良好成效。 盡心