【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）針對(duì)問題的根源分類分人去糾正解決，并要督促跟進(jìn)直至從原因到結(jié)果都達(dá)到要求。 2麻煩根消： 8 如何消除 PONC？ ⑴ 從數(shù)據(jù)和事實(shí)出發(fā)，摸清狀況，清楚地描述問題的大小，擬定解決計(jì)劃（資源配置、行動(dòng)方案及完成時(shí)限）。 ⑵ 迅速補(bǔ)救。及時(shí)返工、修理、報(bào)廢或更換。 ⑶ 確認(rèn)根本原因。利用相似性關(guān)聯(lián)法，因果分析圖，柏拉圖分析法等，掌握問題的結(jié)構(gòu)和易出錯(cuò)時(shí)機(jī)。 ⑷ 采取改正行動(dòng)。確定方案，將計(jì)劃與相關(guān)人員溝通，采取行動(dòng)。 ⑸ 評(píng)估與跟蹤檢查。根據(jù)進(jìn)度適時(shí)評(píng)估，及時(shí)提醒糾正問題。 怎樣消除麻煩？ ① 敢于和善于提出問題，引導(dǎo)管理者和相關(guān)人員重視。具體辦法是開會(huì)，記入麻煩報(bào)告板，提出消除麻煩的請(qǐng)求。 ② 問題要 直達(dá)應(yīng)能解決問題的人面前，并限時(shí)解決。 ③ 過程應(yīng)有監(jiān)督機(jī)制。要保證提出問題的人不被威脅；解決問題的人能得到贊譽(yù)；掩蓋問題的要受良心譴責(zé)；制造麻煩的要接受處罰。 改正的方案經(jīng)提煉后，修正相應(yīng)工作文件，固化做法，以從根糾正。 2項(xiàng)目跟進(jìn)： 在推行零缺陷的過程中，會(huì)遇到許多深層次的問題，不是一下可以解決的，就用項(xiàng)目管理的辦法解決。這類項(xiàng)目多屬小型技術(shù)難點(diǎn)、設(shè)備改進(jìn)、工藝變更之類。 立項(xiàng)：按問題的性質(zhì)和難易程度立項(xiàng)，評(píng)估其實(shí)用價(jià)值，并相應(yīng)確定成功后的獎(jiǎng)金。 招標(biāo)：在全公司范圍內(nèi)公布項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求、時(shí) 限、獎(jiǎng)金，公司所有人員可以自由組合，或與外單位人員組合，參加競(jìng)標(biāo)。 監(jiān)管：由總工程師負(fù)責(zé)的專業(yè)小組對(duì)揭榜人員的情況進(jìn)行審核，并對(duì)工作進(jìn)度和成效跟進(jìn)。 評(píng)估：對(duì)工作成果的有效性，可靠性進(jìn)行分析，并至少有一個(gè)月以上觀察期，以確定其穩(wěn)定性，成功者納入正規(guī)流程。 獎(jiǎng)勵(lì)：達(dá)到了工作要求的按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。 2智慧聚焦： 在項(xiàng)目管理中，我們引入了無邊界管理的思想，也就是說在實(shí)施零缺陷管理中，要跨越部門乃至公司的界限組織知識(shí)社群來解決工作的難點(diǎn)，這就涉及到如何管理知識(shí)，聚焦知識(shí)能量問題。 集中員工現(xiàn)有智慧并加以 組合。 挖掘員工潛能智慧并加以升華。 引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)社會(huì)智慧并加以利用。 培育員工需求智慧并加以提高。 要做到這四點(diǎn)，就必須把公司變成學(xué)習(xí)型組織，做到這四點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零缺陷才算有了可靠的保障。 四、完善系統(tǒng)，效能整合：在打好單個(gè)和部門零缺陷的工作的基礎(chǔ)上，還要把零缺陷管理推向系統(tǒng)化，建立有效的零缺陷系統(tǒng)，才能保障這個(gè)零是圓滿的。 2信息暢通： 信息是企業(yè)的導(dǎo)向基礎(chǔ)，是方向性資源。管理中 60%以上問題出在信息溝通上，信息又是系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的紐帶，信息的中斷、錯(cuò)誤都將導(dǎo)致系統(tǒng)的失效。 ⑴ 工作過程中的溝通 的要求是什么？ 信息要明白無誤，不能含糊不清。 理解要精確到位，不能似是而非。 知會(huì)要識(shí)像適時(shí)，不能截流失控。 傳遞直達(dá)著力點(diǎn)，不能忘丟錯(cuò)變。 反饋要及時(shí)準(zhǔn)確，不能拖拉走樣。 ⑵ 溝通者應(yīng)具有的素質(zhì)和態(tài)度是什么？ 信息溝通是企業(yè)運(yùn)作的先導(dǎo)，合作的橋梁。溝通出錯(cuò)不僅影響效率，還會(huì)影響關(guān)系，溝通在實(shí)現(xiàn)零缺陷中占有重要地位。 ① 自己講誠信，對(duì)人要互信。不說真話，不講明白話，是溝通的大敵。 ② 從維護(hù)共同利益的高度去維護(hù)溝通渠道，溝通不暢如同血脈不通，導(dǎo)致個(gè)人封閉，企業(yè)崩潰。 ③ 學(xué)習(xí)溝通方法，要做到 五會(huì)：會(huì)收聽，會(huì)記錄，會(huì)提問，會(huì)確認(rèn)，會(huì)反饋。 如何進(jìn)行信息管理？ 廣開渠道收集。 ② 精心整理內(nèi)容 ③ 控制運(yùn)動(dòng)流向 ④ 傳遞快速準(zhǔn)確 ⑤ 及時(shí)跟進(jìn)反饋 ⑥ 保存、消毀有序。 2系統(tǒng)高效： 系統(tǒng)運(yùn)行的高效取決于三個(gè)條件，信息流通速度，運(yùn)行到位力度，監(jiān)管糾偏能力。保持系統(tǒng)高效必須做到： 信息暢通：做到信息流通中不停，不錯(cuò)，直達(dá)著力點(diǎn)。 運(yùn)行順通：運(yùn)行在小系統(tǒng)內(nèi)部無差錯(cuò)，外部銜接無障礙。 監(jiān)管疏通：監(jiān)管與運(yùn)行同步，哪里有障礙，馬上應(yīng)能疏通，解決，不拖延，不積難。 2 “ 三先 ” 牽頭： 要保證系統(tǒng)運(yùn)行的整體需求，必須緊緊抓住 “ 三先 ” ，這三個(gè)方面不僅要做對(duì)，還要先做。 信息為先導(dǎo)：運(yùn)行流是按信息流指引方向前進(jìn)的，所以要保證信息準(zhǔn)確和快速，它決定了企業(yè)運(yùn)行的節(jié)奏和效率。 技術(shù)打先鋒：滿足客戶要求的基礎(chǔ)是技術(shù)，技術(shù)成熟需要過程，不能等客戶要什么學(xué)什么，要做到要什么有什么，就必須提前進(jìn)入。 保障要先行：保障是運(yùn)行的物質(zhì)條件，不適時(shí)做好準(zhǔn)備，一個(gè)小螺釘都可能造成延誤運(yùn)行速度。 2 “ 三重 ” 除礁： 在系統(tǒng)運(yùn)行中如何做好預(yù)防，作為系統(tǒng)管理者要緊緊抓住 “ 三重 ” 重力打通障礙：哪個(gè)地方可能有阻 礙，要重拳出擊，不能成為瓶徑。 重心前移一線：即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮，要保證工作一線的快速有效反應(yīng)。 重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵：對(duì)關(guān)鍵部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。 2 “ 三對(duì) ” 通暢： 保證系統(tǒng)次次做對(duì)是很不容易的，基礎(chǔ)是個(gè)人要做對(duì)，小單位（模塊）要做對(duì)，過程要做對(duì)，相互接口也要對(duì)。系統(tǒng)次次做對(duì)是管理的真功夫，是系統(tǒng)運(yùn)行正確的集合。我們?cè)谙到y(tǒng)運(yùn)行圖中把運(yùn)作的體系，支持體系，監(jiān)管體系各自功能及標(biāo)準(zhǔn)，還有相互之間關(guān)系、互動(dòng)都作出明確的規(guī)范，并且要求在大小系統(tǒng)中 行為目標(biāo)要對(duì)準(zhǔn) —— 保證全方位達(dá)標(biāo)，各個(gè)部分都實(shí)現(xiàn) 零缺陷 輸入輸出要對(duì)路 —— 保證全過程受控，各個(gè)時(shí)段都實(shí)現(xiàn)零缺陷 四周接口要對(duì)位 —— 保證相互反應(yīng)敏捷，銜接無縫隙 系統(tǒng)衡量： 靜態(tài)地計(jì)算 PONC，固然有作用，但不如系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)衡量更有實(shí)用的價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)的一切活動(dòng)都是動(dòng)態(tài)的，靜態(tài)計(jì)算仍屬于馬后炮。系統(tǒng)正常運(yùn)行，依賴于動(dòng)態(tài)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，在變化中比較、衡量和減少損失。 運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)偏差：把動(dòng)態(tài)指標(biāo)與相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，能最快地發(fā)現(xiàn)問題。 互動(dòng)中糾正問題：各個(gè)部門個(gè)（個(gè)人）之間互動(dòng)對(duì)比，能迅速地找到問題，并立即糾正。 變動(dòng)中衡量損失：一有變化 馬上糾正，能大大地減少 PONC值。 3系統(tǒng)維護(hù)： 系統(tǒng)的有效性在于維護(hù)，必須設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。公司整體運(yùn)行規(guī)范要依賴于各子系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 各個(gè)功能模塊（小單位）應(yīng)隨時(shí)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，保證塊塊零缺陷 各個(gè)運(yùn)行通道疏通責(zé)任落實(shí)到人，做到通道零堵塞 各渠道實(shí)行無停頓運(yùn)行原則，做到反應(yīng)零停頓 各條保障線路按 “ 三先 ” 原則運(yùn)作，做到保證零耽擱 四級(jí)（公司、部門、班組、個(gè)人）監(jiān)管到位，做到監(jiān)控零錯(cuò)位 各種資源有序運(yùn)作，達(dá)到系統(tǒng)零錯(cuò)亂。 3循環(huán)升高： 如何做好循環(huán)優(yōu)化，不斷提升？ 學(xué) 習(xí)克勞士比的質(zhì)量管理哲學(xué)，重點(diǎn)要把他提出的四項(xiàng)基本原則在理解消化的基礎(chǔ)上具體化，把零缺陷理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)中去，發(fā)動(dòng)群眾編寫零缺陷程序和動(dòng)作，在同專業(yè)中優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、固化做法，經(jīng)過一段實(shí)踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化，循環(huán)往復(fù)，不斷提升。在不斷優(yōu)化個(gè)體中，優(yōu)化小系統(tǒng)；在不斷優(yōu)化小系統(tǒng)中，優(yōu)化大系統(tǒng)，在不斷優(yōu)化系統(tǒng)中循環(huán)提高。 五、文化鋪墊，打牢根基：質(zhì)量之道，功夫在質(zhì)量之外。就質(zhì)量抓質(zhì)量是難做好的，必須以相應(yīng)的企業(yè)文化相配套。 3 KPI考核： 有了好的機(jī)制和工作標(biāo)準(zhǔn)，能否落實(shí)零缺陷還要靠科學(xué)的考核制度， 在眾多的考核方法中，我們選取了 KPI考核體系（關(guān)鍵績(jī)效考核），將它和零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)相結(jié)合，摸索出一套行之有效且較簡(jiǎn)化的辦法。 A 在關(guān)鍵績(jī)效中，零缺陷的狀況既滲透到各工作業(yè)績(jī)中，又有單列的評(píng)比的內(nèi)容，二者不可偏廢。 B 員工天天做零缺陷的情況應(yīng)記于 CIC表（持續(xù)改進(jìn)表），分時(shí)段統(tǒng)計(jì)，作為月、年獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。 C 考核要重視團(tuán)隊(duì)的整體水平與員工個(gè)體水平的和諧性，不能因整體較低影響個(gè)別尖子的業(yè)績(jī)，又不要因整體水平較高而忽視落伍的個(gè)別人。 D 重視各級(jí)干部個(gè)人業(yè)績(jī)與他所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一致性，干部對(duì)零缺陷不認(rèn) 真，必然會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 3人才鍛造： 零缺陷是一個(gè)大熔爐，是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學(xué)校。實(shí)現(xiàn)零缺陷需要人才，人才又能支持零缺陷向前發(fā)展。 如何鍛造人才：建立學(xué)習(xí)型組織 交給挑戰(zhàn)性任務(wù) 營造競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境 給予適度的關(guān)愛 如何培訓(xùn)零缺陷的管理人才：更新觀念，學(xué)會(huì)思考 編寫程序，學(xué)會(huì)組織 放手鍛煉，學(xué)會(huì)溝通 公平競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)改進(jìn) 3團(tuán)隊(duì)合作： 團(tuán)隊(duì)精神是實(shí)現(xiàn)零缺陷的重要條件，沒有團(tuán)隊(duì)精神，零缺陷永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。 零缺陷中如何組織團(tuán)隊(duì)合作？ ⑴ 合作模式： a以自然組織的建制內(nèi)的 合作團(tuán)隊(duì)。 b以主攻問題為目標(biāo)，組織無邊界團(tuán)隊(duì) —— 知識(shí)社群。 ⑵ 高層對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度： A激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績(jī)突破。 B組織團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ⑶ 團(tuán)隊(duì)成員組成。整建制應(yīng)不讓一個(gè)人掉隊(duì)，否則變成 “ 短板 ” ；跨建制應(yīng)自由組合，互相支持。 ⑷ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)： a 研發(fā)難題； b 頭腦風(fēng)暴； c 分工合作。 3作風(fēng)實(shí)效： 做零缺陷是對(duì)一個(gè)人素質(zhì)的全面鍛煉，好作風(fēng)是人力資源的凝聚劑和人才的催化劑，它能營造一種積極向上的態(tài)勢(shì)和氛圍，各級(jí)干部要非常重視作風(fēng)的培育和養(yǎng)成。 如何培養(yǎng)零缺陷團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)？ ① 領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)并率先垂范。 ② 工作規(guī)范并點(diǎn)滴滲透。 ③ 超強(qiáng)訓(xùn)練并轉(zhuǎn)移平常。 ④ 典型引路并兼收并蓄。 ⑤ 管教結(jié)合并從小事做起。 ⑥ 獎(jiǎng)罰分明并優(yōu)勝劣汰。 以上我們簡(jiǎn)要地講述了 36個(gè)操作法的主要內(nèi)容。它是將零缺陷理念運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)際的一種探索，其內(nèi)容已經(jīng)超出了質(zhì)量管理本身，這是必然的。因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是高水平管理培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的結(jié)果。作為一種嘗試，肯定還很不成熟，我們將一起努力改進(jìn)。 戰(zhàn)略導(dǎo)向的研發(fā)績(jī)效管理 課程收益： 分享領(lǐng)先企業(yè)在研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 理解產(chǎn)品戰(zhàn)略及 規(guī)劃、技術(shù)戰(zhàn)略及規(guī)劃與研發(fā)績(jī)效管理相結(jié)合的要點(diǎn) 能夠根據(jù)研發(fā)工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)制度 掌握如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)的、切實(shí)可行的研發(fā) KPI 指標(biāo)體系 有重點(diǎn)地掌握研發(fā)績(jī)效管理的全過程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核及反饋、結(jié)果運(yùn)用） 掌握通過績(jī)效管理達(dá)成公司目標(biāo)和員工目標(biāo)的技能 掌握如何在績(jī)效管理過程中激勵(lì)研發(fā)人員 了解研發(fā)績(jī)效管理中面對(duì)的典型問題、解決思路和方法 了解研發(fā)主管應(yīng)該掌握的研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)技能 課程特色： 案例驅(qū)動(dòng)的講課過程：將理念、方法和工具融入活生生的案例中，更容易理解和操作。大部分案例基 于講師的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷； 結(jié)合常見問題設(shè)置培訓(xùn)中的練習(xí)內(nèi)容：針對(duì)客戶在實(shí)際工作中遇到的難題，進(jìn)行分組演練，讓學(xué)員從練習(xí)中掌握課程中涉及的理念、方法、流程和技巧； 戰(zhàn)略導(dǎo)向的研發(fā)績(jī)效管理：與大多數(shù)研發(fā)績(jī)效管理課程只關(guān)注績(jī)效管理的過程不同，本課程相當(dāng)篇幅探討如何將產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到研發(fā)績(jī)