福田分公司20xx年度工作總結及20xx年工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-22 07:51 本頁面
【文章內容簡介】 礙 在市場競爭如此激烈的今天，僅擁有充足的硬件資源并不能成為維護客戶的決定因素，人性化及創(chuàng)造化的客服服務軟件資源更加重要。 案例： 美泰玩具全球回收項目： 6 月份，積極向福保海關申請項目備案并成功通過，解決客戶貨物回收后滯留香港的巨額成本 問題； 兄弟亞洲返修產品項目： 8 月份，通過多次向福保商檢、海關協(xié)調，最終順利為客戶解決 海外產品返修 難題； 中集專用車提前出口退稅項目： 5 月底 ， 通過多次與鹽保 分 公司、鹽保堆場、報關行、海關、商檢協(xié)調， 2 天之內為中集客戶實現提前出口退稅 30 柜，使客戶避免因退稅政策調整而產生的巨額損失。 D、 積極推行系統(tǒng)運用，有效降低人為差錯，與客戶端實現網上同步 系統(tǒng)研發(fā)時間： 2021 年 存在弊端：流程設計理想化 流程環(huán)節(jié)過多 后續(xù)培訓欠缺 07 年 10 月份， 在經營團隊的重視下， 通過客服牽頭，操作、倉儲部門參與， 全面恢復系統(tǒng)的 使用， 目前業(yè)務使用率達 100%，實現庫存查詢及訂單查詢 、訂單處理 功能，同時， 客戶端網上同步及費用統(tǒng)計功能基本可實現。 三、 行政人事管理方面 A、 人力資源結構 2021 年隨著福田分公司業(yè)務轉型與開拓，物流專業(yè)及管理人才需求日顯突出。福田分 公司進行人力資源配置與調整。引進倉儲管理與人力資源管理人才，加強了內部管理，使管理不斷完善。 員工年齡比例圖 年齡 1828 歲 2938 歲 38 歲以上 1828歲2938歲3 8 歲以上 學歷比例圖 051015202530本科 大專 中專 高中人數 崗位結構圖 公司管理崗位結構圖01020304050經理級別 主管級別 員工級別人數系列1 員工工齡圖 人數 42 人 12 人 10 人 比例 % % % 學歷 本科 大專 中專 高中 人數 2 26 11 28 比例 % % %4 % 級別 經理級 主管級 員工 人數 9 8 47 比例 % % % 年限 0～ 1 1～ 3 3～ 5 6～ 1005101520253035400 ～1 年 3 ～5 年人數 員工男女比例圖 男女 B、 制度建設 隨著隊伍的壯大，制度管理迫在眉睫，自 07 年 11 月起福田分公司進行了行政、人事制度的建設工 作。為公司發(fā)展奠定基礎。 （一）人事管理制度，共 6 個。在集團公司政策指引下制定了《員工考勤請休假規(guī)定》、《入、離職、轉正管理規(guī)定》等，同時建立了一人一檔的員工基本信息庫及人事檔案，并于至 07 年底員工勞動合同簽訂率 100%、員工社會保 險參保率 100%。一系列的人事基礎建設使福田分公司員工感到公司管理規(guī)范的決心從而對公司發(fā)展充滿信心。 （二）行政管理制度，共 6 個?！缎姓囕v管理制度》《辦公用品管理規(guī)定》《收發(fā)文及行文規(guī)定》等的制定為福田分公司的行政管理打下年 年 年 年
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