福田分公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-22 07:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 礙 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，僅擁有充足的硬件資源并不能成為維護(hù)客戶(hù)的決定因素，人性化及創(chuàng)造化的客服服務(wù)軟件資源更加重要。 案例： 美泰玩具全球回收項(xiàng)目： 6 月份，積極向福保海關(guān)申請(qǐng)項(xiàng)目備案并成功通過(guò)，解決客戶(hù)貨物回收后滯留香港的巨額成本 問(wèn)題； 兄弟亞洲返修產(chǎn)品項(xiàng)目： 8 月份，通過(guò)多次向福保商檢、海關(guān)協(xié)調(diào)，最終順利為客戶(hù)解決 海外產(chǎn)品返修 難題； 中集專(zhuān)用車(chē)提前出口退稅項(xiàng)目： 5 月底 ， 通過(guò)多次與鹽保 分 公司、鹽保堆場(chǎng)、報(bào)關(guān)行、海關(guān)、商檢協(xié)調(diào)， 2 天之內(nèi)為中集客戶(hù)實(shí)現(xiàn)提前出口退稅 30 柜，使客戶(hù)避免因退稅政策調(diào)整而產(chǎn)生的巨額損失。 D、 積極推行系統(tǒng)運(yùn)用，有效降低人為差錯(cuò)，與客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上同步 系統(tǒng)研發(fā)時(shí)間： 2021 年 存在弊端：流程設(shè)計(jì)理想化 流程環(huán)節(jié)過(guò)多 后續(xù)培訓(xùn)欠缺 07 年 10 月份， 在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重視下， 通過(guò)客服牽頭，操作、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)參與， 全面恢復(fù)系統(tǒng)的 使用， 目前業(yè)務(wù)使用率達(dá) 100%，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存查詢(xún)及訂單查詢(xún) 、訂單處理 功能，同時(shí)， 客戶(hù)端網(wǎng)上同步及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)功能基本可實(shí)現(xiàn)。 三、 行政人事管理方面 A、 人力資源結(jié)構(gòu) 2021 年隨著福田分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與開(kāi)拓，物流專(zhuān)業(yè)及管理人才需求日顯突出。福田分 公司進(jìn)行人力資源配置與調(diào)整。引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理與人力資源管理人才，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，使管理不斷完善。 員工年齡比例圖 年齡 1828 歲 2938 歲 38 歲以上 1828歲2938歲3 8 歲以上 學(xué)歷比例圖 051015202530本科 大專(zhuān) 中專(zhuān) 高中人數(shù) 崗位結(jié)構(gòu)圖 公司管理崗位結(jié)構(gòu)圖01020304050經(jīng)理級(jí)別 主管級(jí)別 員工級(jí)別人數(shù)系列1 員工工齡圖 人數(shù) 42 人 12 人 10 人 比例 % % % 學(xué)歷 本科 大專(zhuān) 中專(zhuān) 高中 人數(shù) 2 26 11 28 比例 % % %4 % 級(jí)別 經(jīng)理級(jí) 主管級(jí) 員工 人數(shù) 9 8 47 比例 % % % 年限 0～ 1 1～ 3 3～ 5 6～ 1005101520253035400 ～1 年 3 ～5 年人數(shù) 員工男女比例圖 男女 B、 制度建設(shè) 隨著隊(duì)伍的壯大，制度管理迫在眉睫，自 07 年 11 月起福田分公司進(jìn)行了行政、人事制度的建設(shè)工 作。為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 （一）人事管理制度，共 6 個(gè)。在集團(tuán)公司政策指引下制定了《員工考勤請(qǐng)休假規(guī)定》、《入、離職、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》等，同時(shí)建立了一人一檔的員工基本信息庫(kù)及人事檔案，并于至 07 年底員工勞動(dòng)合同簽訂率 100%、員工社會(huì)保 險(xiǎn)參保率 100%。一系列的人事基礎(chǔ)建設(shè)使福田分公司員工感到公司管理規(guī)范的決心從而對(duì)公司發(fā)展充滿(mǎn)信心。 （二）行政管理制度，共 6 個(gè)?！缎姓?chē)輛管理制度》《辦公用品管理規(guī)定》《收發(fā)文及行文規(guī)定》等的制定為福田分公司的行政管理打下年 年 年 年
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