【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)環(huán)境。 （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。 （ 3）企業(yè)技術(shù)。 （ 4）人 員素質(zhì)。 （ 5）企業(yè)規(guī)模。 （ 6）企業(yè)生命周期所處階段。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性。 企業(yè)管理咨詢的作用： （ 1）對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。 （ 2）二是對(duì)層次、各部門(mén)、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具且組織保障作用。 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)具體來(lái)說(shuō)：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。組織運(yùn)行具體包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績(jī)效考核、管理規(guī)范。 二、課題 企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢 按職能的歸屬關(guān)系劃分：基本職能（一級(jí)職能）和派生職能（二級(jí)職能） 企業(yè)要健全各項(xiàng)基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過(guò)程中的重要性不同，確定其中的關(guān)鍵職能。 企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 根據(jù)企業(yè)的具體條件，建立起一個(gè)集權(quán)與分權(quán)相互結(jié)合、動(dòng)態(tài)平衡、彼此揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的良好結(jié)構(gòu)。 企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門(mén)劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。工作重點(diǎn)是研究析企業(yè)應(yīng)采用何種部門(mén)化方式，以及如何將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是哪些有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門(mén)中去。 企業(yè)管理規(guī)范的咨詢 企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則。即是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項(xiàng)管理規(guī)范，重點(diǎn)是使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。 企業(yè)組織變革的咨詢 引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。 三、方法 企業(yè)管理組織 咨詢的基本原則： （ 1）任務(wù)目標(biāo)原則； （ 2）精干高效原則； （ 3）分工協(xié)作原則； （ 4）指揮統(tǒng)一原則； （ 5）有效幅度原則； （ 6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則； （ 7）集分權(quán)原則； （ 8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； （ 9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 企業(yè)管理組織咨詢的主要方法： 職能分析法。（進(jìn)行企業(yè)職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的主要方法） （ 1）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：（是企業(yè)基本職能與影響因素相關(guān)分析法） A、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整； 分是否有必要新增、細(xì)化、簡(jiǎn)化、強(qiáng)化 的基本職能。 B、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整； 影響主要有： B技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化； B技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求 技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策；強(qiáng)化人才資源開(kāi)發(fā)職能；技術(shù)開(kāi)放的重點(diǎn)是引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進(jìn)技術(shù)。 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)是健全并不斷強(qiáng)化涉外經(jīng)營(yíng)職能，擴(kuò)大硬件商品和技術(shù)軟件的出口能力；健全橫向聯(lián)合方面的管理職能；技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是加強(qiáng)自身科技隊(duì)伍的建設(shè)，主要依 *企業(yè)自身力量，搞好自主開(kāi)發(fā)。 C、按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行 設(shè)計(jì)和調(diào)整； 分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的基本職能；應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 D、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。 （ 2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。（是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法） 集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法。（是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法） （ 1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。內(nèi)部影響?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)適合分權(quán)管理。 B、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。外部影響。增長(zhǎng)型適分權(quán)，穩(wěn)定、收縮適集權(quán)；環(huán)境不穩(wěn)定適分權(quán)。 C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)所決定的、適合高度集權(quán)的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴(kuò)大分權(quán)。 D、企業(yè)管理水平和班干部條件。 （ 2）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。 A、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。 U（ Unity Form）型，亦稱直線 職能式。 特點(diǎn)：企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行 專業(yè) 分工；實(shí)行直線 參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。 B、分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。 M型（ Multidivisional Form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。 特點(diǎn)：企業(yè)的第二機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等來(lái)劃分部門(mén)，成立 專業(yè) 化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部；實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理；事業(yè)部 是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。 C、子公司制分權(quán)型。 H型（ Holding Compang Form）。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。 部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。（是進(jìn)行企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法） （ 1）部份化方式。 按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷(xiāo)售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門(mén)相結(jié)合劃分 （ 2）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法。 A、貢獻(xiàn)分析法： 按提供成果的活動(dòng)、支援性活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)。 B、關(guān)系分析法。在部門(mén)設(shè)計(jì)中，根據(jù) 專業(yè) 化分工與協(xié)作的原理，應(yīng)把按技能類似性和按關(guān)系緊密性這兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法組合起來(lái)運(yùn)用。 C、工作負(fù)何法。為了防止機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要在初步設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)部門(mén)的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，以便作出必要的調(diào)整。 管理業(yè)務(wù)流 程設(shè)計(jì)和論述的方法 （ 1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。 A、選擇繪圖對(duì)象。 B、調(diào)查了解，確定工作步驟。 C、加入信息 資料 的輸入和輸出。 D、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門(mén)。 F、反復(fù)核實(shí)和修正草圖。 G、附上有關(guān)的要求或說(shuō)明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖。 （ 2）流程改進(jìn)的程序 A、找出所要改善的目標(biāo)議題。 B、現(xiàn)狀分析研究，確 定流程問(wèn)題。 C、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖。 D、實(shí)施改進(jìn)方案。 （ 3）流程改進(jìn)的方法。 流程改進(jìn)的對(duì)象確定之后，可以運(yùn)用 ECRSAI原則（ 6種方法的英文縮寫(xiě)）對(duì)流程中有問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 A、取消（ Eliminate）。即要考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應(yīng)設(shè)法予以取消，特別是那些即費(fèi)力又耗時(shí)的非生產(chǎn)性工作，更應(yīng)加以省略。 B、合并（ Combine）。即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)。合并可能避免 忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散的現(xiàn)象。 C、調(diào)序（ Rearrange）。又稱為重組，即通過(guò)改變工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過(guò) 時(shí)間 。 D、簡(jiǎn)化（ Simplify）。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè) 時(shí)間 ，提高工作效率。 E、自動(dòng)化（ Automate）。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作，加速過(guò)程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。 F、一體化（ Integrate）。即對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門(mén)間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善。 企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。 組織診斷 。 組織變革方式。 （ 1）改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補(bǔ)補(bǔ)、小改小革。 優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。 缺點(diǎn)：缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)。 （ 2）爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的以至根本性的變更，而且宣布改革后在較短 時(shí)間 內(nèi)限期完成。這是一種特殊的方 式。實(shí)踐證明這種經(jīng)驗(yàn)是不成功的。 （ 3）計(jì)劃式的變革。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，然后結(jié)合各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地加以實(shí)施。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長(zhǎng) 時(shí)間 準(zhǔn)備，阻力較小。因此，這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃 、職工參加等步驟。 第五章 一、特點(diǎn)和作用 企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理：簡(jiǎn)稱科技管理，它是指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。 企業(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。 科技管理咨詢的特點(diǎn) 科技管理咨