【文章內(nèi)容簡介】 分析作業(yè)者和機器在同一時間內(nèi)的工作情況，尋找合理方法，使人的操作和機器的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮人和機器的效率。 （六）動作分析法 ：通過觀察記錄操作者的動作，分解為許多微小的單元（動素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動作，使動作標(biāo)準(zhǔn)化。動素：有效動素直接作用（裝配、分解、使用等） 無效動素輔助作用（檢查、尋找、選擇、準(zhǔn)備、保持） 改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機械設(shè)計原則。七、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本理論 （一）質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理三部曲。（二）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理含義：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理要求：①全過程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素） ②全員的質(zhì)量管理（加強教育，強化意識，人人關(guān)心質(zhì)量） ③全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動構(gòu)成一個整體） ④多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運用現(xiàn)代管理方法）（三）質(zhì)量管理體系構(gòu)成：①過程 ②組織結(jié)構(gòu) ③資源 ④程序二、質(zhì)量管理咨詢的作用 推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展 帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。三、質(zhì)量管理咨詢的特點 以顧客滿意為基本原理和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。建立適宜的質(zhì)量管理體系時應(yīng)注意的原則：①符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最好滿足顧客期望的全過程。②建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。③質(zhì)量管理體系必須文件化。④必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容 （一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總合。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。 待用質(zhì)量特性：為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強度。 內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強度、材質(zhì)、性能、以及機械、物理、化學(xué)成分等。 外在質(zhì)量特性：外觀、刑事、形狀、色彩等。（二）質(zhì)量管理工作咨詢一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。（二）類型 以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略 根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高性能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長命產(chǎn)品戰(zhàn)略；適中壽命戰(zhàn)略；短命產(chǎn)品戰(zhàn)略） 根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 根據(jù)市場營銷的不同：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程包括：市場調(diào)研（市場研究質(zhì)量：通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計目標(biāo)）、產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要）產(chǎn)品設(shè)計（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格）三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢 產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 外購品質(zhì)量 生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢 標(biāo)準(zhǔn)化工作 計量工作 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量管理小組（又稱QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢（一）質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)真包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)得技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)并通過辦法認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系了標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。（二） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有3個ISO9001，ISO9002，ISO9003。（三） 認(rèn)證咨詢 總體設(shè)計階段 建立質(zhì)量體系階段 編寫質(zhì)量體系文件一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法。 9個因素：9M因素 市場（Markets） 資金(Money) 管理部門( Management) 人員(Man) 激勵(Motivation) 材料(Materials) 機器和機械化(Machines and Mechanization) 現(xiàn)代信息方法(Modern Information Methods) 不斷提高和產(chǎn)品規(guī)格要求(Mounting Product Requirements) 二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（一）質(zhì)量特性分析法產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：①技術(shù)性或理化性的特性（彈性、硬度、耐磨性） ②心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）③時間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）④經(jīng)濟(jì)方面特性（制造成本和使用成本）⑤安全方面特性（保證安全的程度）⑥社會方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）（二）質(zhì)量指標(biāo)分析法 優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略（A級水平，當(dāng)代國際水平） 良好級質(zhì)量戰(zhàn)略（B級和B級以上，國家級水平） 一般級質(zhì)量戰(zhàn)略（C級，地區(qū)級或本國同行業(yè)較高水平）、 可用級質(zhì)量戰(zhàn)略（D級，合格品水平）（四） 質(zhì)量成本分析法 含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。 構(gòu)成： 直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費、復(fù)檢篩選費、停工損失、不合格品處理費）、外部故障成本（保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費）、鑒定成本（進(jìn)貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、質(zhì)量評審費等）、預(yù)防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培訓(xùn)費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量體系制定費）。 間接質(zhì)量成本：包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。 計算質(zhì)量成本方法 ①質(zhì)量成本方法 ②過程成本方法 ③質(zhì)量損失方法三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法 提供表征事物特征的數(shù)據(jù) 比較事物間的差距 分析影響事物變化的因素 分析事物之間的相互關(guān)系 研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案 描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計定量分析為主）：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層法、控制圖法質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主）：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法質(zhì)量管理活動基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、QC小組活動。八、人事管理一、勞動人事管理及其重要定義二、勞動人事管理咨詢的特點全員性、根本性、政策性和法制性三、勞動人事管理咨詢的作用促進(jìn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍巨大潛能協(xié)調(diào)勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)率提高。四、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容人力資源開發(fā)利用咨詢 ①人才戰(zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略、人才激勵戰(zhàn)略）②有技術(shù)勞動、管理勞動、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。勞動管理咨詢（勞動組織、勞動定額、勞動定員等）工資分配咨詢（工資、獎勵和福利等）一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（一）含義：人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。（二）方案： 人才發(fā)掘戰(zhàn)略 ①引進(jìn)人才 ②借用人才 ③招聘人才 ④自主培養(yǎng)人才 ⑤定向培養(yǎng)人才 ⑥鼓勵自學(xué)成才 人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 ①人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)） ②人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程要涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等學(xué)科。） ③人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運用知識、理解分析問題和實際解決問題的能力） ④人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（能級結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。） ⑤人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 使用人才戰(zhàn)略 ①崗位輪換使用戰(zhàn)略 ②臺階提升使用戰(zhàn)略 ③職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 ④權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 ⑤破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動過程組織的咨詢（一）關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 勞動效率：勞動者的生產(chǎn)成果與勞動消耗量之間的比值 現(xiàn)狀分析 影響因素分析①工人比重的變化對勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng)造價值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越高）②勞動時間安排對勞產(chǎn)率的影響（適當(dāng)、合理、利用充分則高）③技術(shù)裝備程度對勞產(chǎn)率的影響 尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑① 提高職工文化科學(xué)知識水平，增強技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。②加強科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，提高裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術(shù)革新活動、合理化建議活動和勞動競賽。④加強科學(xué)的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進(jìn)合理的勞動定額，節(jié)約工時。⑥建立合理的工資和獎勵制度，充分調(diào)動員工積極性。（二）勞動組織和定員工作的咨詢 勞動組織形式的咨詢① 空間形式咨詢，分析勞動過程中勞動者之間分工與協(xié)作的形式，即作業(yè)組的形式。（采用工藝專業(yè)化作業(yè)組形式，還是對象專業(yè)化的作業(yè)組形式）② 時間形式進(jìn)行咨詢，分析工作輪班組織。 關(guān)于定員工作的咨詢了解人員結(jié)構(gòu)和狀況；定員方法是否合理；分析各類人員比例；人員編制要統(tǒng)一精簡；超編人員的妥善安排。（三）勞動定額的咨詢指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 勞動定額水平的分析將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，行業(yè)先進(jìn)水平對比，判斷合理性。運用技術(shù)測定法，即通過現(xiàn)場作業(yè)（現(xiàn)場分析和實測），判斷定額是否合理，時間標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)勞動定額水平的平衡分析勞動定額制定方法的分析經(jīng)驗估工法單件小批生產(chǎn)類型類推比較法單件小批生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件統(tǒng)計分析法成批生產(chǎn)類型（中等批量）技術(shù)測定法大批量生產(chǎn)類型三、工資獎勵工作的咨詢（一）工資獎勵工作現(xiàn)狀分析 工資制度分析（結(jié)構(gòu)工資制、浮動工資制、崗位工資制等） 工資分配原則和形式的分析（按勞分配、多種分配并存等） 工資總和水平和平均工資水平分析（工資產(chǎn)值率=工資總額/凈產(chǎn)值； 標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費率=工資總額/銷售收入。這2個筆直很高，則企業(yè)的工資支付能力、工資增長能力下降）（二）工資獎勵工作改革分析 企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。 職工勞動報酬貨幣化、工資化，并全部進(jìn)入成本的改革分析。 建立崗位工資為主、崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度分析。 專家（能人）高薪制、提成工資制分析。 企業(yè)薪酬戰(zhàn)略咨詢 ①崗位薪酬戰(zhàn)略方案 ②績效薪酬戰(zhàn)略方案 ③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 ④全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法因素：國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策 勞動力市場和人才市場發(fā)育情況 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平 社會保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法（一般采用定性法、定量法）（一）勞動生產(chǎn)率的咨詢方法 計劃完成程度 勞動生產(chǎn)率提高程度 同歷史最好水平對比的勞動生產(chǎn)率 同汗液先進(jìn)水平對比的老產(chǎn)率（二）勞動組織與定員工作咨詢方法 勞動組織咨詢方法 定員工作咨詢方法勞動效率定員法手工操作為主工種設(shè)備定員法機器設(shè)備操作為主的工種崗位定員法無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務(wù)人員比例定員法計算某些非直接生產(chǎn)人員和部分輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法計算機管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)（三）勞動定額工作的咨詢方法 勞動定額水