【文章內(nèi)容簡介】 分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋找合理方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率。 （六）動(dòng)作分析法 ：通過觀察記錄操作者的動(dòng)作，分解為許多微小的單元（動(dòng)素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動(dòng)作，使動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。動(dòng)素：有效動(dòng)素直接作用（裝配、分解、使用等） 無效動(dòng)素輔助作用（檢查、尋找、選擇、準(zhǔn)備、保持） 改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。七、質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本理論 （一）質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理三部曲。（二）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理含義：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理要求：①全過程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素） ②全員的質(zhì)量管理（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識(shí)，人人關(guān)心質(zhì)量） ③全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)整體） ④多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法）（三）質(zhì)量管理體系構(gòu)成：①過程 ②組織結(jié)構(gòu) ③資源 ④程序二、質(zhì)量管理咨詢的作用 推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展 帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn) 以顧客滿意為基本原理和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)注意的原則：①符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最好滿足顧客期望的全過程。②建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。③質(zhì)量管理體系必須文件化。④必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價(jià)。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容 （一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總合。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。 待用質(zhì)量特性：為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強(qiáng)度。 內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強(qiáng)度、材質(zhì)、性能、以及機(jī)械、物理、化學(xué)成分等。 外在質(zhì)量特性：外觀、刑事、形狀、色彩等。（二）質(zhì)量管理工作咨詢一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。（二）類型 以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略 根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高性能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長命產(chǎn)品戰(zhàn)略；適中壽命戰(zhàn)略；短命產(chǎn)品戰(zhàn)略） 根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 根據(jù)市場營銷的不同：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程包括：市場調(diào)研（市場研究質(zhì)量：通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)）、產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的需要）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格）三、產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢 產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 外購品質(zhì)量 生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢 標(biāo)準(zhǔn)化工作 計(jì)量工作 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量管理小組（又稱QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢（一）質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)真包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)得技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過辦法認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系了標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動(dòng)。（二） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)ISO9001，ISO9002，ISO9003。（三） 認(rèn)證咨詢 總體設(shè)計(jì)階段 建立質(zhì)量體系階段 編寫質(zhì)量體系文件一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法因素分析法。 9個(gè)因素：9M因素 市場（Markets） 資金(Money) 管理部門( Management) 人員(Man) 激勵(lì)(Motivation) 材料(Materials) 機(jī)器和機(jī)械化(Machines and Mechanization) 現(xiàn)代信息方法(Modern Information Methods) 不斷提高和產(chǎn)品規(guī)格要求(Mounting Product Requirements) 二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法（一）質(zhì)量特性分析法產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：①技術(shù)性或理化性的特性（彈性、硬度、耐磨性） ②心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）③時(shí)間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）④經(jīng)濟(jì)方面特性（制造成本和使用成本）⑤安全方面特性（保證安全的程度）⑥社會(huì)方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）（二）質(zhì)量指標(biāo)分析法 優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略（A級水平，當(dāng)代國際水平） 良好級質(zhì)量戰(zhàn)略（B級和B級以上，國家級水平） 一般級質(zhì)量戰(zhàn)略（C級，地區(qū)級或本國同行業(yè)較高水平）、 可用級質(zhì)量戰(zhàn)略（D級，合格品水平）（四） 質(zhì)量成本分析法 含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。 構(gòu)成： 直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)）、外部故障成本（保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)）、鑒定成本（進(jìn)貨測試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等）、預(yù)防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)、產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量體系制定費(fèi)）。 間接質(zhì)量成本：包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。 計(jì)算質(zhì)量成本方法 ①質(zhì)量成本方法 ②過程成本方法 ③質(zhì)量損失方法三、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法 提供表征事物特征的數(shù)據(jù) 比較事物間的差距 分析影響事物變化的因素 分析事物之間的相互關(guān)系 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案 描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計(jì)定量分析為主）：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層法、控制圖法質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主）：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、QC小組活動(dòng)。八、人事管理一、勞動(dòng)人事管理及其重要定義二、勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)全員性、根本性、政策性和法制性三、勞動(dòng)人事管理咨詢的作用促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍巨大潛能協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)率提高。四、勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容人力資源開發(fā)利用咨詢 ①人才戰(zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略、人才激勵(lì)戰(zhàn)略）②有技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動(dòng)等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。勞動(dòng)管理咨詢（勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等）工資分配咨詢（工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等）一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（一）含義：人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。（二）方案： 人才發(fā)掘戰(zhàn)略 ①引進(jìn)人才 ②借用人才 ③招聘人才 ④自主培養(yǎng)人才 ⑤定向培養(yǎng)人才 ⑥鼓勵(lì)自學(xué)成才 人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 ①人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)） ②人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程要涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等學(xué)科。） ③人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運(yùn)用知識(shí)、理解分析問題和實(shí)際解決問題的能力） ④人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（能級結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。） ⑤人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 使用人才戰(zhàn)略 ①崗位輪換使用戰(zhàn)略 ②臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 ③職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 ④權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 ⑤破格提拔使用戰(zhàn)略二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織的咨詢（一）關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢 勞動(dòng)效率：勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值 現(xiàn)狀分析 影響因素分析①工人比重的變化對勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越高）②勞動(dòng)時(shí)間安排對勞產(chǎn)率的影響（適當(dāng)、合理、利用充分則高）③技術(shù)裝備程度對勞產(chǎn)率的影響 尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑① 提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。②加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，提高裝備水平和機(jī)械化、自動(dòng)化程度。③開展群眾性技術(shù)革新活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)和勞動(dòng)競賽。④加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，節(jié)約工時(shí)。⑥建立合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。（二）勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢 勞動(dòng)組織形式的咨詢① 空間形式咨詢，分析勞動(dòng)過程中勞動(dòng)者之間分工與協(xié)作的形式，即作業(yè)組的形式。（采用工藝專業(yè)化作業(yè)組形式，還是對象專業(yè)化的作業(yè)組形式）② 時(shí)間形式進(jìn)行咨詢，分析工作輪班組織。 關(guān)于定員工作的咨詢了解人員結(jié)構(gòu)和狀況；定員方法是否合理；分析各類人員比例；人員編制要統(tǒng)一精簡；超編人員的妥善安排。（三）勞動(dòng)定額的咨詢指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 勞動(dòng)定額水平的分析將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，行業(yè)先進(jìn)水平對比，判斷合理性。運(yùn)用技術(shù)測定法，即通過現(xiàn)場作業(yè)（現(xiàn)場分析和實(shí)測），判斷定額是否合理，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)勞動(dòng)定額水平的平衡分析勞動(dòng)定額制定方法的分析經(jīng)驗(yàn)估工法單件小批生產(chǎn)類型類推比較法單件小批生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件統(tǒng)計(jì)分析法成批生產(chǎn)類型（中等批量）技術(shù)測定法大批量生產(chǎn)類型三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作的咨詢（一）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀分析 工資制度分析（結(jié)構(gòu)工資制、浮動(dòng)工資制、崗位工資制等） 工資分配原則和形式的分析（按勞分配、多種分配并存等） 工資總和水平和平均工資水平分析（工資產(chǎn)值率=工資總額/凈產(chǎn)值； 標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率=工資總額/銷售收入。這2個(gè)筆直很高，則企業(yè)的工資支付能力、工資增長能力下降）（二）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革分析 企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。 職工勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化，并全部進(jìn)入成本的改革分析。 建立崗位工資為主、崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度分析。 專家（能人）高薪制、提成工資制分析。 企業(yè)薪酬戰(zhàn)略咨詢 ①崗位薪酬戰(zhàn)略方案 ②績效薪酬戰(zhàn)略方案 ③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 ④全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法因素：國家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策 勞動(dòng)力市場和人才市場發(fā)育情況 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平 社會(huì)保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織咨詢的方法（一般采用定性法、定量法）（一）勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法 計(jì)劃完成程度 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度 同歷史最好水平對比的勞動(dòng)生產(chǎn)率 同汗液先進(jìn)水平對比的老產(chǎn)率（二）勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法 勞動(dòng)組織咨詢方法 定員工作咨詢方法勞動(dòng)效率定員法手工操作為主工種設(shè)備定員法機(jī)器設(shè)備操作為主的工種崗位定員法無法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員比例定員法計(jì)算某些非直接生產(chǎn)人員和部分輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法計(jì)算機(jī)管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)（三）勞動(dòng)定額工作的咨詢方法 勞動(dòng)定額水