【正文】 培訓(xùn)。 如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。 適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。 （二）咨詢工作作風(fēng)的選擇要考慮以下因素： （ 1）客戶的要求。 （ 1）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)： 指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主 動與他們協(xié)商、合作。 （ 5）作風(fēng)正派。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營管理人員的一個重要標(biāo)志。 （ 3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 戰(zhàn)略管理咨詢的地位：最主要最重要的工作，處理核心地位。 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 （ 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀； （ 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題； （ 3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； （ 4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法 （ 1）市場戰(zhàn)略咨詢方法：市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法 （ 2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。 第四章 一、特點(diǎn)和作用 企業(yè)管理組織：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。 （ 7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性。 企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。 企業(yè)管理組織咨詢的主要方法： 職能分析法。（是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法） （ 1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。 D、企業(yè)管理水平和班干部條件。 C、子公司制分權(quán)型。 B、關(guān)系分析法。 D、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門。 流程改進(jìn)的對象確定之后，可以運(yùn)用 ECRSAI原則（ 6種方法的英文縮寫）對流程中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項(xiàng)工作并展先后次序重新排列，或者變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過 時間 。 組織診斷 。這是一種特殊的方 式。 企業(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。（資金節(jié)約型） B、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。 D、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。 科研試驗(yàn)場所是否具有一定的規(guī)模。 （ 2）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢 主要應(yīng)抓信以下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析： A、技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析。 產(chǎn)品開發(fā)管理 （ 1）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術(shù)開發(fā)的一個重要組成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)計劃到組織實(shí)施，最后開發(fā)完成，整個新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴(yán)格遵守新品開發(fā)程序；每個步驟的工作是否組織嚴(yán)密。 （ 2）環(huán)境管理分析。 （ 2）因素分析法。 （ 2）工藝方案評價法。 （ 3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化。 （ 4）適應(yīng)市場競爭。 內(nèi)容： （ 1）對 一個結(jié)果 的咨詢。 從分析企業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題； 已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對戰(zhàn)略正確性的判斷； 對戰(zhàn)略實(shí)施情況的研究； 對未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題。 重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按 量 組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門 要貨時不致無貨可供 ，或數(shù)量不足；也防止超過顧客的實(shí)際需求而積壓太多。 生產(chǎn)過程組織的咨詢 對生產(chǎn)過程進(jìn)行咨詢，應(yīng)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析： （ 1）生產(chǎn)過程構(gòu)成分析。 生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢 （ 1）、生產(chǎn)計劃工作咨詢 生產(chǎn)計劃：是根據(jù)生產(chǎn)戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對戰(zhàn)略期內(nèi)，特別是計劃年度內(nèi) 的生產(chǎn)任務(wù)所作出的統(tǒng)籌安排。 圍繞作業(yè)控制進(jìn)行咨詢，應(yīng)分析以下兩項(xiàng)內(nèi)容 ： （ A）生產(chǎn)調(diào)度工作分析。 B、物流管理分析。未來發(fā)展趨勢與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的選擇。 （ 1）咨詢?nèi)藛T咨詢時應(yīng)遵循必要的程序： A、調(diào)查研究。 勞動人事管理的任務(wù)： ，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn) 資料 之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。 根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 E、方案經(jīng)廠長同意后組織實(shí)施。運(yùn)用生產(chǎn)活動相關(guān)圖布置法，對工幫各個組成部分之間的關(guān)系進(jìn)行量化分析，提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。 分析內(nèi)容有： 安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)分析； 文明生產(chǎn)分析； 定置管理分析； 色彩管理分析。生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容主要圍繞這三項(xiàng)管理工作進(jìn)行的分析。 對生產(chǎn)作業(yè)計劃工作進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分 析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，提出建議。 （ 2）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期，按 期 組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求 。 單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 A、從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的解度進(jìn)行劃分： 成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 即對把原材料轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)的咨詢，分析客戶企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置、基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備 的布置、生產(chǎn)過程組織工作狀況，從中研究其存在的問題，開展咨詢。 （ 2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。 （ 3）生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的生要手段。 B、資源利用指標(biāo)。 （ 2）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。 D、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。 B、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價。 B、新 產(chǎn)品開發(fā)式分析。 （ 2）技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系。 科研管理是否符合科研勞動的特點(diǎn)。 企業(yè)科技開發(fā)管理的 咨詢 （ 1）企業(yè)科研管理的咨詢 咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)的科研管理進(jìn)行咨詢時，應(yīng)著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作： A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當(dāng)。 F、技術(shù)密集與智能密 集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。 （ 2）對企業(yè)管理變革起推動作用。這種方式特點(diǎn)是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓(xùn)、管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工有較長 時間 準(zhǔn)備，阻力較小。 優(yōu)點(diǎn)：能根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要，局部進(jìn)行變革，阻力較。即利用各種機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進(jìn)展的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量。 B、合并（ Combine）。 B、現(xiàn)狀分析研究，確 定流程問題。 管理業(yè)務(wù)流 程設(shè)計和論述的方法 （ 1）繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法。 部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法。 特點(diǎn)：企業(yè)的第二級機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行 專業(yè) 分工；實(shí)行直線 參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。外部影響。 C、按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行 設(shè)計和調(diào)整； 分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對外聯(lián)系的基本職能；應(yīng)充實(shí)哪些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。包括管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。組織結(jié)構(gòu)具體來說：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。 （ 3）企業(yè)技術(shù)。指采用正式文件來描述、指導(dǎo)和約束組織行為與個人行為的程度。 （ 4）分工形式。 其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案。 企業(yè) 職能戰(zhàn)略的咨詢 市場戰(zhàn)略咨詢 （ 1）按照企業(yè)實(shí)力與市場引力的組合不同：成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略、退出型市場； （ 2）按照產(chǎn)品與市場的組合不同：市場滲透、市場開發(fā)、市場創(chuàng)新、混合型。 戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容 （ 1）、戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性； （ 2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個層次 A、關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 第三章 一、地位和特點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。 （ 2）較成熟的心理素質(zhì)、堅強(qiáng)的意志和毅力以及樂