【正文】 重接待的內(nèi)容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待質(zhì)量和接待水平。在接到消費者投訴和舉報后，要在第一時間內(nèi)安排人員到達舉報投訴地點。 聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)的寫法 ：（ 1）標(biāo)題。 （ 3）認真總結(jié)聯(lián)合 執(zhí)法檢查活動。（ 2）煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征：①企業(yè)類型為國有企業(yè)；②合法持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證；③主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務(wù)；④在中華人民共和國境內(nèi)從事經(jīng)營活動，有的煙草專賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。 ③ 煙草制品零售商需要采集的信息 有： ； ； ；。 零售業(yè)態(tài)識別的方法：（ 1）分析信息：對收集到的業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息進行進一步的整理分析。信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式 商場： 在一個建筑物內(nèi) ,經(jīng)營若干大類商品 。 證據(jù)的分類 ： ，可分言詞證據(jù)和實物證據(jù)。間接證據(jù)包括證人證言、卷煙等。基本原則：（ 1）及時、迅速（ 2）客觀、準(zhǔn)確（ 3）全面、系統(tǒng)（ 4）持之以恒（ 5）遵守法制 。 行政處罰案件移送條件： ，違法行為發(fā)生地不在本煙草專賣行政主管部門管轄地域范圍內(nèi)，應(yīng)將案件移送違法行為發(fā)生地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門管轄。 行政處罰案件接受： 行政處罰案件接受是指煙草專賣行政主管部門接 受其他煙草專賣行政主管部門、其他行政執(zhí)法機關(guān)或司法機關(guān)移送的違反煙草專賣管理法律法規(guī)的案件。 行政處罰決定執(zhí)行： 。根據(jù)法律規(guī)定，將查封、扣押的財物拍賣或者將凍結(jié)的存款劃撥抵繳罰款。（ 4）收購，擅自收購煙葉、無準(zhǔn)運證或者超過準(zhǔn)運證規(guī)定的數(shù)量托運或者自運煙草專賣品的，煙草專賣行政主管部門可依法收購違法收購的煙葉，或者收購違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品。 內(nèi)管： （一只公犬犬屬監(jiān)）：依法行政的原則；責(zé)任效率的原則；公開、公正的原則；全過程監(jiān)管的原則；全員管理監(jiān)督的原則；屬地管理的原則；監(jiān)管和服務(wù)相結(jié)合的原則。而違背卷煙限量規(guī)定或貨源分配標(biāo)準(zhǔn)銷售則超過了上述的限量標(biāo)準(zhǔn)，向零售戶投放卷煙。 ②無合同、超合同（數(shù)量、 品牌、規(guī)格）購進卷煙。 （ 2）對卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)現(xiàn)場檢查、實地監(jiān)管的內(nèi)容。需要實地監(jiān)管的重點場所包括原煙庫房、成品庫庫房、廢棄專賣品庫房等。需要實地監(jiān) 管的重點環(huán)節(jié)包括合同簽訂環(huán)節(jié)、煙苗發(fā)放環(huán)節(jié)、煙葉移栽環(huán)節(jié)、煙葉收購環(huán)節(jié)、廢棄煙葉處理環(huán)節(jié)等。 對生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管的方法： 數(shù)據(jù)采集、分析比對，發(fā)現(xiàn)異常情況并查實問題； 現(xiàn)場檢查、實地監(jiān)管。 凡在銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異 常，基本都存在未做到 100%入網(wǎng)、 100%落地、 100%落戶； 3. 不同零售戶訂貨電話相同或銀行結(jié)算賬號相同可能存在的異常：可能存在代訂貨行為 ：可能存在虛擬客戶 5. 營銷系統(tǒng)零售戶數(shù)量小于專賣系統(tǒng)零售戶數(shù)量可能存在的異常：可能存在未入網(wǎng)零售戶 ：未及時做到貨確認、入庫未掃碼 ：未及時做到貨確認或虛假確認、提前出庫 量與到貨確認數(shù)量不相符可能存在什么異常：未及時做到貨確認或虛假確認 ：拆單分攤、虛假訂單或違背卷煙限量規(guī)定 規(guī)定的存在什么問題：違背卷煙限量規(guī)定或貨源分配標(biāo)準(zhǔn)銷售 、數(shù)量和經(jīng)營戶所處的地理位置及經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)等明顯不符的存在什么問題：虛假訂單 ，但某一品牌訂單數(shù)量差異特別突出的存在什么問題：拆單分攤、虛假訂單 環(huán)節(jié) 購進 倉儲 銷售 數(shù)據(jù) 對比 ①對比卷煙購進協(xié)議簽定是否在全年購進計劃范圍之內(nèi)。銷售環(huán)節(jié)：分析核實訂單、監(jiān)聽訪銷電話、電話回訪、實地核查。 無證運輸（承運人）： 對承運人（司機）：沒收違法所得，可以并處違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品價值 10%以上 20%以下的罰款 。（ 2）移送，移送案件時，應(yīng)將案卷材料及涉案財物一并移送，并填寫《移送財物清單》入卷留存。最后當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)全面履行處罰決定所規(guī)定的義務(wù)。 當(dāng)場收繳罰款： 根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，以下情形可以當(dāng)場收繳罰款：① 依法給予二十元以下的罰款的；②不當(dāng)場收繳事后難以執(zhí)行的；③在邊遠、水上、交通不便地區(qū)，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員依法作出罰款決定后，當(dāng)事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當(dāng)事人提出，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員可以當(dāng)場收繳罰款。 ，煙草專賣行政主管部門負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)及時作出批準(zhǔn)移送或者不批準(zhǔn)移送的決定。②檢查損益表。 ：（ 1）確定合適的詢問人；（ 2）了解案件情況；（ 3）制定詢問計劃。原始證據(jù)包括證人證言、當(dāng)事人陳述等。 12 小時以上。對于發(fā)現(xiàn)存在不符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營形態(tài)，不能劃分為一類零售業(yè)態(tài)，可以進行關(guān)注和分析研究。 專賣管理信息分析的 內(nèi)容 ： 市場分析是了解、認識和掌握市場規(guī)律的重要工具，是 專賣管理 中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，也是 控制 市場的重要手段。 市場監(jiān)管對象信息的采集 ：基本信息包括以下內(nèi)容： 商戶字號； ； ； 容或范圍； 。（ 4）零售戶經(jīng)營情況類。 ① 要堅持實事求是的原則； ② 要注意詳略得當(dāng)、突出重點； ③ 要力求內(nèi)容具有鮮明的個性。要求每個處理投訴舉報案件人員服務(wù)態(tài)度熱情，周到細致。即對來訪者的事實、問題、情況等進行有針對性的答復(fù)，做到明確、準(zhǔn)確，有的放矢。 來電接待 ， 應(yīng)保證 舉報 電話暢通。書面申請內(nèi)容應(yīng)包括：攜帶人姓名、所在單位及部門，需攜帶卷煙的牌號、規(guī)格和數(shù)量，攜帶起止地點和攜帶人選乘的交通工具，申請期限及攜帶卷煙事由說明等。 角色分工 ： 1. 經(jīng)辦 人：是指對申請人的申請進行合同（調(diào)撥單）查詢及申請資料初審的人。 審批權(quán)限： 1． 國 家局 ：國務(wù)院煙草專賣行政主管部門 (以下簡稱國家局 )有權(quán)簽發(fā)所有煙草專賣品準(zhǔn)運證，并可以授權(quán)或者委托省