【文章內容簡介】 生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關系。 （ ） 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 （ √ ） 3．計劃工作事關重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。 （ ） 4．頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。 （ ） 5．區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是 分支機構 (事業(yè)部和子公司 )是否是獨立法人。 (√ ) 6．扁平型組織結構有利于領導控 制，但會影響下屬的工作積極性。 （ ） 7．在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。 （ ） 8．根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。 （ ） 9．為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。 ( ) 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 （ ） 2021 年 1 月 1．（ ） 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是 不存在管理的。 2． （ √ ） 組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。 3． （ ） 彼得 圣吉在 “ 五項修煉技能 ” 的論述中認為， “ 超越自我 ” 就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。、 4． （ ） 企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。 5． （ ） 策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬 如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ． 6． （ √ ） 特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意 見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。 7． （ ） 決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。， 8． （ √ ） 當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關系。 9． （ ） 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用?！? 10． （ ） 今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。 2021 年 7 月 1． （ ） 控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。 2． （ ） 泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素， 3． （ ） 正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。 4． （ √ ） 根據(jù)戴維 斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標 5． （ ） 定量預測一定比定性預測準確。 6． （ √ ） 由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能做出 “ 最優(yōu)化 ” 的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 7． （ ） 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。 8． （ ） 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大 企 業(yè)普遍采用這種方法進行部門設計。 9． （ √ ） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。， 10． （ ） 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 2021 年 1 月 16．泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。 （ √ ） 17．計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。（ ） 18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。（ ） 19．運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得 參與人員的一致意見。 （ ） 20．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 （ √ ） 21．扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。 （ ） 22．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（ √ ） 23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。 （ ） 24．全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理。 （ √ ） 25．現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。 （ ） 2021 年 7 月 1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。 （ ） 2．著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 （ √ ） 3．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。 （ ） 4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。這種溝通方式之所以受到重視，是因為非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（ √ ） 5．在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千 萬不能激發(fā)沖突。 （ ） 2021 年 1 月 ，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。 (√ ) ，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。 ( ) ，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。 （ ） 低。 （ ） ，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。 （ √ ） 四簡答題 2021 年 1 月 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等 ,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。 (3)物質文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 2．授權的原則有哪些 ? (1)因事設人，視能授權。 授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定． (2)明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍。 (3)不越級授權，越級授權必然導致中層領導的被動。不利于發(fā)揮他們的積極性。 (4)要適度授權．授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 (1)較高素質的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深入細致的思考，也很少有機會和他人一起分析討論 ，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質。 (2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。 (3)適當?shù)氖跈?。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應當也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機。所以，提負現(xiàn)場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權。 (4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管 理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。 4．預算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標準，預算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預算與彈性預算。按預算控制的力度，可以將預算區(qū)分為剛性預算和彈性預算。剛性預算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。彈性預算，指預算指標留有一定的調整余地，有關的當事人可以在一定的范圍內靈活執(zhí)行預 算確定的各項目標和要求。 (2)收入預算與支出預算。 收入預算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。 支出預算，是對組織活動未來支出進行的預算。 (3)總預算與部門預算。 總預算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預算。 部門預算，是指各部門在保證總預算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預算。 5，簡述沖突的二重性理論。 在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從 20 世紀 40 年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應該接納它。此外，還發(fā) 現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天’，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 2021 年 7 月 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展， 生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用 ? 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： (1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解 決； (2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結； (3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么 ? 管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型： (1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。 (2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。 (3)協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的 方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 (4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理 狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要。引起新的動機和行為。 5．協(xié)調組織沖突的對策。 通常，協(xié)調組織沖突的對策有以下幾種方法： (1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突 (2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理 時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。 (3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 (4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。 (5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。 2021 年 1 月 1．什么是管理理論叢林 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學 技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系形