【文章內(nèi)容簡介】 消防等級要求高 大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災，高層人員疏散十分困難。 安全管理時間長 大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和 酒餐廳的安全管理，是一個綜合型的辦公大樓，安全管理時 間長。 車輛管理復雜 大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 安全管理中的重點。 三、 安全管理目標 人員進出井然有序 日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 重大活動順利進行 突發(fā)事件迅速得到解決 交通事故處理率 100%，無車輛失竊事件 治安案件發(fā)生率為 0 四 、安全管理原則 堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。 五、安全管理方式 安全管理系統(tǒng) 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動 崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設定緊急事件和突發(fā)性 事件處理預案。 組織建設 （ 1） 安保隊伍的管理 ▲ 保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期 組織安保隊伍考核 (保安員訓練安排見下頁 )。 ▲ 嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 ▲ 實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處經(jīng)理對保安值班人員的工作進行督查、指導。 ▲ 注重形象。保安員是外來客戶進入大廈看到的第一印象點，作為保 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升大樓的形象。 ⑶ 保安員訓練安排 時 間 訓練、學習 項目 內(nèi)容 地點 參加人員 每天 接班前 半小時 前二十分鐘 班前安全會 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。 樓內(nèi) 接班保安 后十分鐘 整裝 ，準備接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 換崗儀式 各崗位 交接班保安 每周 周一 班務會 一周保安工作總結(jié)；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè)務知識學 習 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 管理處 值班室 非值班保安 周五 體能訓練 長跑 適時決定 非值班保安 每月 月底星期天 技能訓練 會操 適時決定 非值班保安 月底 部門考核 專業(yè)技能、 業(yè)務知識 適時決定 全體保安 每半年 第六個月底 公司考核 綜合知識 （專業(yè)技 能、業(yè)務知識、相關(guān)法規(guī)等） 適時決定 全體保安 每年 12 月 公司考核 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關(guān)法規(guī)等） 適時決定 全體保安 六、安全管理工作要點 日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、餐廳等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理，以及會議室的清場問題等。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 崗位要求 ⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 ⑵ 嚴格按崗位職責要求履行任務。 ⑶ 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。 ⑷ 建立崗位記事本，對異 常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。 ⑸ 禮貌待人，熱情服務。 門崗控制工作要點 ⑴ 發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。 ⑵ 維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 ⑶ 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的 放行條），同時無其它違規(guī)行為。 ⑷ 引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。 車輛疏導工作要點 ⑴ 按大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。 ⑵ 維持門口交通秩序， 指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 ⑶ 遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。 ⑷ 進行車庫安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。 ⑸ 定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。 ⑹ 有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。 巡視檢查工作要點 ⑴ 勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑵ 巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。 ⑶ 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。 ⑷ 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控等器材和設備的完好性。 ⑸ 巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務。 ⑹ 接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 ⑺ 為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。 消防管理工作要點 貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控 室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應迅速、技術(shù)過硬的義務消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容： —— 消防通道是否暢通無阻。 —— 消防器材是否已按要求配備。 —— 消防 栓內(nèi)水槍、水帶及報警設施是否完好。 —— 消防水源是否滿足要求。 —— 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 —— 自動消防設備是否在聯(lián)動位置。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 做好相關(guān)記錄。 在下列場所，應增加巡視頻率： —— 撲滅火災后的現(xiàn)場。 —— 在動火作業(yè)的前后。 —— 重點防火的部位。 —— 裝修施工現(xiàn)場。 嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。 ⑵ 消防日常管理 管理處經(jīng)理為大樓防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。 管理處及兼職安全員定期對 大樓消防管理工作進行檢查和指導。 堅持“預防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。 做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。 做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。 七、 突發(fā)事件處理 目的 :迅速、果斷進行 處理，保護人身財產(chǎn)安全。 適用范圍 :車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。 職責 : 管理處經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 值班人員嚴守崗位。 消防安保中心負責安全防范，水電維修人員負責水、電供應及搶修；義務消防隊負責初期火災的撲救；消防安保中心負責治安、交通事件的處理。 其他員工聽從管理處領導的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。 突發(fā)事件的處理 ⑴ 暴力事件 在執(zhí)勤過程中，如遇見一些暴力事件，保安 人員應立即制止犯罪行為，并報告經(jīng)理，同時向有關(guān)領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要時報警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。 ⑵ 聚眾鬧事事件 處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證膠南衛(wèi)生大廈辦公大樓正常工作秩序。 對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證大樓的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。 同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。 ⑶ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。 處理方式： —— 查驗證件，開箱檢查物品。 —— 對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。 —— 對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。 —— 嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。 ⑷ 暴風驟雨等自然災害的預防和補救 預防措施 —— 應急工具齊備（排水設備，水帶等）性能良好，防 災設施落實到位，備用沙袋存放在指定地點。 —— 急救基本藥物齊備。 —— 保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。 —— 緊閉所有門窗，同時做好防火措施。 —— 加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。 —— 密切關(guān)注受災情況，及時將最新信息通報給工作人員。 —— 值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡，聽候指示。 —— 災害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險準備。 —— 采取安全措施，注意自身安全。 災害過后的補救措施 —— 加大巡查力度，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時候， 出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災后的補救工作。 —— 及時進行檢查及填報暴風驟雨損毀報告；以最快速度保證災后系統(tǒng)恢復穩(wěn)定工作。 ⑸ 車輛事故處理 —— 疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。 —— 拔打 122 報警，移交交警處理。 —— 全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。 —— 記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。 —— 監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設備實時錄像。 ⑹ 火災事件應急處理措施 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應立即指揮保安人員到 現(xiàn)場查看，如屬誤報則查明原因，排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設備設施進行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領導。在不能自救的情況下拔打 119 報警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。 —— 消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員。 —— 消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災原因。 第七部分 衛(wèi)生保潔服務管理 一、管理目標： 清潔管理無盲點； 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日 清運 2 次； 保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學化； 適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺； 愛護物業(yè)各項設施及財物； 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； 二、服務標準 清潔操作方法及器物分析 種 類 工作內(nèi)容及方法 工具、器物使用 門 窗、 玻 璃 噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗 用玻璃刷刮拭除水。 用中性清潔劑擦拭窗框、窗臺 日常維護：隨時清洗刮拭。 使用 清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布 使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。