【文章內(nèi)容簡介】 司各項規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。 質(zhì)檢中心經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利、義務(wù) 一、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展公司質(zhì)量檢驗工作，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真完成各項檢驗計劃、任務(wù)。 二、 做好專業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高專業(yè)人員的技術(shù)水平，做到持證上崗。 三、 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)，把好各道工序及產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到檢測項目齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，記錄清 晰完整。 四、 每周召開一次生產(chǎn)質(zhì)量調(diào)度會，及時反饋質(zhì)量信息，以利于指導(dǎo)生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 五、 精心使用、保養(yǎng)、維護各種檢測儀表、儀器，按規(guī)定周期檢定，確保正常使用。 六、 加強對各種易燃易爆、腐蝕、有毒有害藥品的管理，嚴(yán)防事故發(fā)生。 銷售部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利、義務(wù) 一、 在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開拓銷售市場，認真完成銷售定額。 二、 認真鉆研營銷知識，不斷提高專業(yè)水平和管理能力，深入市場調(diào)查，走訪用戶，征求意見。 三、 每月組織一次銷售工作調(diào) 度會，提交工作報告，了解市場動態(tài)，掌握市場需求，反饋信息，做到報告全面、具體、調(diào)查細致、情況真實 ， 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 19 有主題、有觀點、有措施。 四、 做好貨款回收工作，當(dāng)月回收率達 98%以上，不得出現(xiàn)死賬、呆賬。 五、 每月校對一次賬目及傳遞手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。 六、 提高服務(wù)質(zhì)量，重合同守信用，樹立良好的企業(yè)形象。 后勤部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利、義務(wù) 一、 食堂宿舍管理 1. 負責(zé)員工食堂、宿舍的日常管理，監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況。 2. 及時妥善處理員工對食堂服務(wù)質(zhì)量問題的投訴。 3. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食堂、宿舍條件提出改進建議。 二、 清潔綠化管理 1. 定期或不定期對企業(yè)清潔工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證良好的辦公環(huán)境 。 2. 對辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 三、 安全保衛(wèi)管理 1. 建立企業(yè)安全保衛(wèi)系統(tǒng)，配置保安員等 2. 定期或不定期對企業(yè)內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 3. 出現(xiàn)安全事故及時協(xié)助有關(guān)部門進行處理 四、 車輛管理 1. 負責(zé)企業(yè)公務(wù)車輛的調(diào)度與管理，協(xié)調(diào)各部門的車輛使用情況。 2. 組織人員做好車輛的日常保養(yǎng)及車輛年檢等事宜，控制企業(yè)的交通費用支出。 五、 其他 1. 嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。 2. 配合人力資源部定期組織本部門員工進行工作技能培訓(xùn)，提高后勤 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 20 服務(wù)水平。 3. 負責(zé)本部門人 員工作的安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理。 人力資源部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利、義務(wù) 一、 全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略。 二、 建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度。 三、 向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平。 四、 塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。 五、 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施。 六、 為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。 七、 及時處理公司管理過程中的重大人力資 源問題。 八、 完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 21 全面 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 為全面加強公司質(zhì)量管理，確保公司在生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品 質(zhì)量，結(jié)合工作實際，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究，決定成立黑龍江源龍源酒業(yè) 有限公司全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。 一、領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長： 龍軍 委員： 龍曉方 景萬江 成員： 邵占華 程欣欣 二、工作職責(zé) 1) 執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策，保證企業(yè)合法生產(chǎn)和經(jīng)營。 2) 全面負責(zé)質(zhì)量安全工作。 主 持制訂質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)，負責(zé)批準(zhǔn)本廠的質(zhì)量管理制度和各項技術(shù)文件，對 最終產(chǎn)品質(zhì)量全面負責(zé)。 3) 抓好原料的采購，負責(zé)對合格供方名單的審批、生產(chǎn)配料的審核和采購合同（協(xié)議）的簽訂審核。合理配備各種資源，確保滿足生產(chǎn)需要。 4) 及時掌握市場和顧客的需求，對顧客的意見或產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)認真聽取并組織進行處理。 5) 負責(zé)質(zhì)量 /技術(shù)文件、不合格品處理意見、外部培訓(xùn)的審批。 6) 做好職工的產(chǎn)品質(zhì)量安全教育及培訓(xùn)工作，使職工樹立產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。 7) 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度，對成績顯著的員工給予獎勵，對違紀(jì)人員進行處罰。 8) 明確 質(zhì)量崗位人員的任免。 1) 協(xié)助 組長 做好具體產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督、管理 等工作。 2) 認真做好崗位產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 22 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) 一、 質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、信譽至上，做到質(zhì)量精益求精，服務(wù)盡善盡美。 二、 質(zhì)量目標(biāo)： 本公司的質(zhì)量目標(biāo)為： 產(chǎn)品出廠合格率 100%； 顧客滿意率 95%以上； 顧客意見及時處置率 100%。 各相關(guān)部門根據(jù)本質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量方針框架內(nèi)分解制訂各自的質(zhì)量分目標(biāo)。 生產(chǎn)部： 生產(chǎn)計劃完成率 100%； 全年安全事故為 0。 質(zhì)檢中心 ： 產(chǎn)品錯檢率為 0； 產(chǎn)品批檢率 100%； 文件發(fā)放率100%； 培訓(xùn)覆蓋率 98%以上。 供應(yīng)部 ： 確保采購產(chǎn)品檢驗合格率 ≥ 99%； 供方評價率為 100%。 倉庫： 物帳卡一致； 發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為 100%。 銷售部： 合同按期履行率 100%； 每年用戶滿意度 95%； 顧客意見處置率為 100%。 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 23 質(zhì)量方針及目標(biāo)分解圖 質(zhì)量 方針 質(zhì)量第一，信譽至上，做到質(zhì)量精益求精，服務(wù)盡善盡美 質(zhì)量 目標(biāo) 目標(biāo) 分解 保證 措施 責(zé)任人 責(zé)任部門 考核部門 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 供應(yīng)部 銷售部 產(chǎn)品合格率100% 用戶滿意率100% 原輔材料合格率100% 原輔材料由供應(yīng)部統(tǒng)一采購 原輔材料必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有產(chǎn)品檢驗合格證 原輔材料由質(zhì)檢部驗收合格后才允許入庫 原輔材料入庫保管必須符合規(guī)定要求 嚴(yán)禁使用變質(zhì)和不合格原輔材料 供應(yīng)部經(jīng)理 ○ ○ △ 公司各部門 制酒合格率 100% 保持設(shè)備正常運轉(zhuǎn) 工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn) 工作人員保持個人衛(wèi)生 生產(chǎn)部經(jīng)理 △ ○ 公司各部門 勾調(diào)酒合格率100% 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 遵守國家及企業(yè)白酒標(biāo)準(zhǔn)，感官及各項理化指標(biāo)達標(biāo) 所用設(shè)備，器具，保持潔凈，無污染 勾調(diào)人員保持個人健康衛(wèi)生 質(zhì)檢部經(jīng)理 ○ △ 公司各部門 灌裝合格率 100% 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn) 保持灌裝設(shè)備潔凈完好 工作人員保持健康衛(wèi)生 生產(chǎn)部經(jīng)理 △ ○ ○ 公司各部門 售后服務(wù)確保客戶滿意率100% 文明用語，禮貌待客，誠實守信 廣泛征求客戶的意見 ，了解市場 信息，及時反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 發(fā)生問題，熱情對待，及時處理，維護消費者利益，讓用戶滿意，樹立良好的企業(yè)形象 銷售部經(jīng)理 ○ ○ ○ △ 公司各部門 備注 △為主要責(zé)任部門 ○為相關(guān)責(zé)任部門 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 24 全面質(zhì)量管理條例 第一章 總則 第一條、為了加強全面質(zhì)量管理。落實公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、實施名牌戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本條例。 第二條、全面質(zhì)量管理是公司各部門同心協(xié)力及全體員工共同參與，綜合運用管理技術(shù)，專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法、開發(fā)、研制 、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動，為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而形成的一套完整的質(zhì)量管理活動體系和方法。 第三條、全面質(zhì)量管理主要的任務(wù) 落實質(zhì)量第一，信譽至上的方針。 實現(xiàn)完善自我，追求卓越，創(chuàng)一流企業(yè)，爭名牌產(chǎn)品的目標(biāo)。 達到為用戶提供高質(zhì)量滿意產(chǎn)品的目的。 第四條、條例適用公司各部門及全體員工。 第二章 全面質(zhì)量管理機構(gòu) 第五條、建立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，負責(zé)全面工作，副組長主抓，各成員全面配合。 第六條、領(lǐng)導(dǎo)小組的職能 1. 搞好質(zhì)量宣傳，教育培訓(xùn)工作。 2. 制定全面質(zhì)量管理規(guī)劃，規(guī)則、制度。 3. 組織協(xié)調(diào)各部門，車間、崗位全面質(zhì)量管理活動的開展。 4. 組織召開質(zhì)量工作，質(zhì)量分析會議。 5. 負責(zé)考核檢查質(zhì)量責(zé)任制落實情況，實施獎懲。 6. 收集整理各種數(shù)據(jù)、資料、總結(jié)經(jīng)驗，教訓(xùn)，不斷完善，不斷提高。 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 25 第三章 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 第七條、堅持“質(zhì)量第一”視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，構(gòu)建健全的質(zhì)量保證體系。 第八條、一切為用戶服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，一切為用戶著想，千方百計生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，在公司內(nèi)部下道工序就是“用戶”，每個職工要把自己的工作成果當(dāng)成“產(chǎn)品”質(zhì)量，來保證下道工序“用戶”的滿意。 第九條、預(yù) 防為主，把產(chǎn)品質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)和工作開始之前或進行的過程之中，通過提高工作質(zhì)量，使工程質(zhì)量提高，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第十條、信息管理，包括信息反饋、調(diào)查研究、產(chǎn)品決策，計劃、設(shè)計、外協(xié)試制、生產(chǎn)、檢驗、包裝、運輸、貯存、銷售和售后服務(wù)等各方面的信息管理。 第十一條、數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的科學(xué)依據(jù)，做好多項工作的原始記錄，整理收集保存好資料，有利于總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善提高。 第四章 全面質(zhì)量管理基本 第十二條、質(zhì)量教育工作 1. 從抓全體職工的質(zhì)量教育入手，加大質(zhì)量管理常識的普及和宣傳 教育，提高全員質(zhì)量意識。從而使全體職工牢固樹立質(zhì)量第一，為用戶服務(wù)的思想。 ，編制教材，組織落實措施。 3. 制定職工質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)知識考核辦法，大練基本功，掌握質(zhì)量管理知識，提高崗位技能，達到應(yīng)知應(yīng)會。 第十三條、標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定和修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品原輔材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)等。并做好貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的組織工作，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，反過來，質(zhì)量管理又是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。 黑龍江源龍源酒業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊 26 第十四條、質(zhì)量管理責(zé)任制，各部門及職工都要明確規(guī)定質(zhì)量工作的具體任務(wù)，責(zé) 任要求和權(quán)利力，建立質(zhì)量責(zé)任制。 第十五條、計量管理工作，認真貫徹執(zhí)行計量法令和計量管理制度，公司設(shè)立專門的計量管理機構(gòu)，統(tǒng)一管理企業(yè)長度、溫度、力學(xué)、電學(xué)、化學(xué)等類計量工作，配齊必須的計量器具和測試儀器、儀表，并處于完好狀態(tài)。 第十六條、質(zhì)量信譽反饋，建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)的資料并實行嚴(yán)格的科學(xué)管理，信息要準(zhǔn)確、及時、全面，充分發(fā)揮質(zhì)量信息收集、傳遞、整理、研究、使用、存貯的職能，促進公司質(zhì)量管理水平的提高。 第十七條、文明生產(chǎn)，建立健全文明生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，保持廠容廠貌整潔，廠區(qū)道路通暢，標(biāo)志明顯，光照 良好，環(huán)境綠化美化，“三廢”治理達標(biāo)，有良好生產(chǎn)秩序注重現(xiàn)場管理，各種設(shè)備，工作器具擺放合理，物料產(chǎn)品合理存放。 第五章 全面質(zhì)量管理的基本方法 第十八條、管理過程 制定目標(biāo)、指標(biāo)、開展活動方案。 組織有關(guān)會議，形成文件傳達落實。 搞好宣傳活動，做好職工政治思想工作，統(tǒng)一思想，提高認識，加強管理，實施激勵機制獎罰分明。 第十九條、全面質(zhì)量管理活動應(yīng)遵循四個階段的循環(huán)方式 計劃階段：制定方針、目標(biāo)、計劃、管理項目和擬定措施，包括制定技術(shù)文件和公司其他文件標(biāo)準(zhǔn)。 實施階段：貫徹落實方針目標(biāo)， 嚴(yán)格執(zhí)行多項規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)，完成多項指標(biāo)。 檢查階段：檢查實施階段的工作，是否達到計劃階段預(yù)期的要求，總結(jié)經(jīng)驗，找出明顯的或潛在的各種問題。 處理階段：根據(jù)檢查結(jié)果把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到標(biāo)準(zhǔn)中，不斷的完善各種標(biāo)準(zhǔn)，為以后的工作提供可靠的依據(jù)。