【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作程序 （ 1）巡邏 次數(shù)：每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。 （ 2）巡邏內(nèi)容 、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。 （煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)、消防箱封條等）是否完好。 ，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)（天井）等是否鎖閉及有無(wú)損壞。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 e．留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況。 f．留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象。 g．留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾 亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕 出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷(xiāo)人員，一律勸離小區(qū)。 I、對(duì)各種突發(fā)事件 ,須詳細(xì)記錄， 并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理 。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政 人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車(chē)場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，編號(hào)：程序 — W— 020 版本： 2021— 001 確保各種事件處理得當(dāng)。 二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 禮 儀 （ 1） 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。 （ 2） 接聽(tīng)電話和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。 （ 3） 拿起聽(tīng)筒先說(shuō) ：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，不得用力甩放聽(tīng)筒。 （ 4） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過(guò) 2 分鐘。 操作程序 （ 1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。 （ 2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。 （ 3）每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn) 設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或 電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 （ 6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專(zhuān)線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 （ 7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。 （ 8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。 （ 9）配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測(cè)試。 （ 10） 為保證監(jiān)控室專(zhuān)線報(bào)警暢通，除緊急情 況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專(zhuān)線。 （ 11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫(xiě)值班記錄。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 （ 13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽(tīng)電視電臺(tái)節(jié)目及無(wú)關(guān)的音樂(lè)音像等。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任 、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 二、 范 圍： 小區(qū)各裝修單元。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 工作程序 （ 1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開(kāi)展工作。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門(mén)上。 （ 3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門(mén)施工，衛(wèi)生是否符合要求，門(mén)口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14：00 — 18： 00，節(jié)假日開(kāi)工時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00—18： 00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無(wú)噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加 班。 編號(hào)：程序 — W— 021 版本： 2021— 001 （ 5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒(méi)有辦理的則勸離小區(qū)。 （ 6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。對(duì)沒(méi)有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。 （ 7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。 （ 8） 檢查裝修施工人有無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （ 9）裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無(wú)申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無(wú)采取相應(yīng) 的安全措施，若有異常，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報(bào)有關(guān)部門(mén)配合處理。 （ 12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無(wú)采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。 （ 14）檢查裝修單元留宿人員有無(wú)到管理處辦理留宿手續(xù)，對(duì)沒(méi)有辦理的，必 須清出小區(qū) 。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門(mén)窗、關(guān)好水電。 （ 16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 （ 17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 編 號(hào)：程序 W022 版 本：2021001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)?外側(cè) ； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、 管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午 17： 50至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、 睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車(chē)、摩托車(chē)從木橋通過(guò)；杜絕各種車(chē)輛在前廣場(chǎng)內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)； 二、 2 號(hào)崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門(mén)內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭(zhēng)吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物 及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對(duì)售樓部門(mén)口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門(mén)口戲水玩水；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng) 班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 三、 3 號(hào)崗（會(huì)所） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門(mén)口右側(cè)； (2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi) 門(mén)；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓 ,須規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 0： 00至次日 7：00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭(zhēng)吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車(chē)；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車(chē)輛停放，提醒顧客關(guān)好車(chē)門(mén)；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每?jī)尚r(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗 現(xiàn)象；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門(mén)口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 四、 4 號(hào)崗（南門(mén)入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對(duì)車(chē)道，目光注視來(lái)往車(chē)輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或 參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車(chē)輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車(chē)、裝修車(chē)、垃圾車(chē)等外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車(chē)輛登記、車(chē)卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車(chē)輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門(mén)崗道閘（一車(chē)一桿）；協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪客人登記、信息傳遞 等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。 五、 5 號(hào)崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 (2)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定