【文章內(nèi)容簡介】 工作程序 （ 1）巡邏 次數(shù)：每 1 小時至少對負責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。 （ 2）巡邏內(nèi)容 、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心。 （煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。 ，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。 f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。 g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾 亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕 出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 I、對各種突發(fā)事件 ,須詳細記錄， 并及時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理 。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政 人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設(shè)備運行情況等，編號：程序 — W— 020 版本： 2021— 001 確保各種事件處理得當(dāng)。 二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 禮 儀 （ 1） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應(yīng)主動起立和讓座。 （ 2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。 （ 3） 拿起聽筒先說 ：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。 （ 4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過 2 分鐘。 操作程序 （ 1） 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。 （ 2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。 （ 3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報主管或工程部配合維修。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認(rèn) 設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或 電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 （ 6）當(dāng)電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 （ 7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。 （ 8）按上級要求負責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。 （ 9）配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測試。 （ 10） 為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情 況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。 （ 11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫值班記錄。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 （ 13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任 、隊長、各保安崗?fù)? 各 1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 二、 范 圍： 小區(qū)各裝修單元。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 （ 2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。 禮 儀 （ 1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 2）遇社會各界參觀團體車輛進入小區(qū)時，須規(guī)范敬禮、表情自然。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。 工作程序 （ 1）負責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 （ 3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時處理。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14：00 — 18： 00，節(jié)假日開工時間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00—18： 00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加 班。 編號：程序 — W— 021 版本： 2021— 001 （ 5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對沒有辦理的則勸離小區(qū)。 （ 6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。對沒有配置的，則通知裝修單元負責(zé)人及時配置。 （ 7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。 （ 8） 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （ 9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng) 的安全措施，若有異常，則勒令停工，補辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關(guān)部門配合處理。 （ 12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時，有無采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。 （ 14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對沒有辦理的，必 須清出小區(qū) 。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 （ 16）對其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。 （ 17）認(rèn)真做好交接班，對相關(guān)事項的跟進交待清楚。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各 1份 編 號：程序 W022 版 本：2021001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號崗（前廣場木橋人行道） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在人行道崗?fù)?外側(cè) ； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在廣場道口值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、 管理處、創(chuàng)藝部的看管；負責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間控制，時間從下午 17： 50至次日早上 8： 00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、 睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)對外來訪客出入登記和指引；負責(zé)對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報； 二、 2 號崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)維護售樓部正常秩序；制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場顧客較多時，主動給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時巡查售樓部財物 及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng) 班和售樓部負責(zé)人匯報； 三、 3 號崗（會所） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在會所大門口右側(cè)； (2)姿勢：跨立姿勢、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對顧客出入會所大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開 門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團嘉賓 ,須規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 0： 00至次日 7：00當(dāng)值保安可在會所前臺處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)維護會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現(xiàn)象；雨天時負責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負責(zé)接送客人上下車；負責(zé)指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗 現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負責(zé)監(jiān)管會所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班和會所負責(zé)人匯報； 四、 4 號崗（南門入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上； (4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或 參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0： 00至次日 7： 00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負責(zé)進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應(yīng)隊員；負責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞 等事項；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。 五、 5 號崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 (2)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定