【文章內容簡介】 工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）32XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖頁 數 第1頁 共1頁管理處領導迅即到出事現場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯系，隨后在規(guī)定時間內，將事件性質、發(fā)生經過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經理。部門經理根據管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）82XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 電梯困人處理流程圖頁 數 第1頁 共1頁 發(fā)現電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數 第1頁 共2頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現場5分鐘內能否撲滅物業(yè)管理部到現場。 YES NO清掃現場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現場運送傷員向消防隊領導匯報 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數 第2頁 共2頁 接受消防隊統一指揮調查處理事故看望傷員清掃現場 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數 第1頁 共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現車門未鎖，應立即聯系車主并暫時代車主看管好車內物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節(jié)能工作。 六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發(fā)現滅火器已過期或設備故障，及時聯系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡 資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統計表》到財務室繳費，財務室出具收據下班時安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統計表》5日前將當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費并核準繳費清單辦理停車月卡或免費停車卡 租賃 免費停車卡審核同意后復印證件存留每月5日輸入、調整電腦數據用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖頁 數 第1頁 共1頁加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現異常情況及時趕到事故現場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。；。報告安保主管、通知當事車主到場。聯系汽修廠，協助車主做好善后工作協助相關部門進行受損財產清點及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯系受害車主車主到場，雙方自行協商解決要求肇事駕駛員書寫事故經過，交押金通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數 第1頁 共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現場錄像。通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因導致車輛失控因車輛故障導致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領導報告查找并通知車主到場 向班長、護衛(wèi)主管報告協助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責成事故車主對車場被毀設施進行賠償按領導要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現新的情況及時報告 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 發(fā)現可疑車輛出場處置流程圖頁 數 第1頁 共1頁車場安保員發(fā)現神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預防工作出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題顧客滿意管理流程圖頁 數第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復 統 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題不合格品（服務）管理流程圖頁 數第 1 頁 共 1 頁不合格識別 不合格服務進貨不合格品 標 識 隔 離 性質判別 不合格服務性質進貨不合格品性制 嚴重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經濟、行政處罰驗 證糾正/預防措施 報 告XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（3）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題清潔管理流程圖頁 數