物業(yè)管理全套工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄資料歸檔保存六、客服員收費(fèi)控制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候登帳 Yes統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況 No至公司財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整理存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計(jì)報(bào)行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動(dòng)通知送財(cái)務(wù)部，工程部和客服部。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請(qǐng)交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對(duì)文件用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費(fèi)用，并退還鑰匙是否合格用戶申請(qǐng)遷出填寫住戶遷出通知，遷出住戶調(diào)查問(wèn)卷（自愿填寫），并提交業(yè)主同意住戶搬離通知書(shū)客服部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》限期整改，約定時(shí)間進(jìn)行安檢 No Yes用戶及安檢員簽字記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存 九、咨詢控制流程圖確定準(zhǔn)確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出需要咨詢問(wèn)題問(wèn)候能否回答 No Yes是否滿意 No Yes填寫《住戶咨詢登記表》Yes 每周統(tǒng)計(jì)，報(bào)業(yè)主服務(wù)中心 十、接待控制流程圖迎 接確定準(zhǔn)確答案對(duì)咨詢問(wèn)題做出回答投訴咨詢業(yè)務(wù)來(lái)訪詢問(wèn)相關(guān)事宜問(wèn) 候內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程處理接洽接洽是否滿意報(bào)行政管理中心 No記錄 Yes填寫咨詢表呈報(bào)負(fù)責(zé)人送 客匯總報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心十二、停車場(chǎng)管理控制流程圖入口保安填寫《小區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安收回《小區(qū)車位使用牌》入口保安確認(rèn)是否是轄區(qū)車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進(jìn)入小區(qū) 出口保安按規(guī)定收取臨時(shí)占道費(fèi)入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上 出口保安開(kāi)據(jù)停車票據(jù) 提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品出口保安指引離開(kāi)小區(qū)出口保安填寫《車輛車位使用費(fèi)交付登記費(fèi)》填寫車輛進(jìn)出登記表車場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視匯總當(dāng)日車輛收費(fèi)情況并將匯總情況及所收費(fèi)用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交公司財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫車輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)日記錄情況報(bào)安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時(shí)通知車主勸其離開(kāi)在值班記錄本上做好記錄 No匯總當(dāng)日記錄報(bào)安全事務(wù)部主管入口保安指引離開(kāi)小區(qū) Yes十三、中央控制室管理控制流程圖中央控制室24小時(shí)值班切割監(jiān)視分畫(huà)面緊急通知就近崗位處理中央控制室獲取反饋信息記錄每日匯總報(bào)主管接待投訴、保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀察監(jiān)控主畫(huà)面發(fā)現(xiàn)異常情況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十四、緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理
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