【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/（6）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人道歉安慰其他 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）32XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）82XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）92XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共2頁(yè)報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO通知班長(zhǎng)及管理處 YES火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。 YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）92XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第2頁(yè) 共2頁(yè) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng) XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。 六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)業(yè)主、住戶提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽訂《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證明車(chē)輛歸屬的有效證件 簽訂《免費(fèi)停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡 資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或免費(fèi)停車(chē)卡 租賃 免費(fèi)停車(chē)卡審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處置流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管理車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。；。報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車(chē)輛沖卡處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車(chē)主到場(chǎng) 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 XX物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，留意車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人