【文章內(nèi)容簡介】 一次至小過一次以下處分。 √ √ ②遺失重要文件、帳本、登記冊、報表、發(fā)票、證件等視具體情節(jié)記大過一次以上處分。 √ √ √ 24 對各種貪污行為區(qū)別以下幾種情況進行處理。 ①沒有該項開支卻弄虛作假或多開金額，若第一次數(shù)額在 500元以下，全額還清并記 大過一次；若第一次數(shù)額在 500元以上，全額還清并記大過二次；若有第二次，給予開除或送司法部門處理。 √ ②接受下屬賄賂或向下屬索取回扣或向員工要求送禮，據(jù)情節(jié)記大過 二次以上處分，嚴重的送司法部門處理。 √ √ √ 25 辱罵他人，惡意中傷，散布謠言或進行報復，破壞團結(jié)者記警告一次 以上處分。 √ √ √ √ √ 27 威脅他人有具體行為又造成一定后果 ,留廠察看、開除或送公安機關依法追究責任并記大過三次處分 √ √ NO 懲 罰 范 圍 警 告 小 過 大 過 降級、留 廠查看 開 除 28 勞動組織紀律松散者，多次警告無效，經(jīng)部門提報處罰意見，查核情 況屬實，視具體情況記小過二次至開除或留廠察看處分。 √ √ √ √ 29 專項目稽核內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)未完成又未反饋完成原因，拖延一天以 上者給予記警告一次以上和小過一次以下處罰。 √ √ 30 諷刺、挖苦、侮辱他人和顧客造成不良后果者 。 √ √ 31 稽核內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)未完成給相關單位造成工作困擾，由人力資源 √ 12 部會同負責完成部門的最高主管酌情處理。 32 員工申請辭（離）職應堅守崗位，完成營銷任務，若消極 怠工者給予記大過一次和開除處分。 √ √ √ 二、關于安全保護 1 商超域內(nèi)，要求禁煙的生產(chǎn)現(xiàn)場及標有禁止吸煙的場所里吸煙，給予責任人記大過二次以下處罰；若引發(fā)明火者，給公司造成損失給予留廠察看或開除，嚴重者送公安機關處理。 √ 2 工作時間未按不同工種的規(guī)定未配戴或不正確使用防護用品者，給予 口頭警告一次至記警告一次處分。 √ 3 員工在作業(yè)過程中不按安全操作規(guī)程接受指導檢查者記警告一次處分。 √ 4 工作野蠻操作，區(qū)分以下幾種情況進行處分： ①雖沒給公司 產(chǎn)品、物料或其他造成損失，但易形成潛在的可能記警告一次處分。 ②若造成公司產(chǎn)品、物料或其他損失，視損失輕重處以警告一次以上， 嚴重的予以開除。 √ √ √ √ 5 未經(jīng)主管同意或設備部門同意私自安裝或拆遷電器設施、機器設施、消防器材給予責任人記警告一次，造成一定后果視具體情況記小過一次以上處分。 √ √ 6 已出現(xiàn)事故隱患未采取措施又不及時呈報而發(fā)生事故，視事故大小和損失程度記責任人小過一次以上處分。直接主管連帶記小過一次以下處分。 √ √ √ √ 7 同類事故已經(jīng)發(fā)生仍不采取改 善措施（客觀原因除外）致使此類事故再次發(fā)生，相關主管記小過一次以上處分。 √ √ √ √ 8 若發(fā)生安事故，區(qū)分以下情況進行處分： ①指揮違章操作，視具體情形，責任主管記大過一次以上處分或降（撤）職。 √ ②多次違反生產(chǎn)安全操作規(guī)范，視具體情形記責任人警告一次以上處 分。 √ √ √ √ √ ③發(fā)生安全事故，若屬單位安全措施、安全管理、安全教育不健全造 成，記相關主管小過一次處分。 √ 9 下班最后一人離開時應關閉門、窗、水路、電器設備，未關閉造成一定后果，視具體情況 記責任人及相關檢查人員各記警告一次以上處分。若屬管理不善，直接主管連帶處分。 √ √ √ NO 懲 罰 范 圍 警 告 小 過 大 過 降級、留 廠查看 開 除 三、關于個人操守 凡入商超員工上班時間未佩帶識別卡（工作牌）或佩帶別人的識別卡 （工作牌）記警告一次處分 √ 2 員工進入商超工作場所未穿廠服（公司原因除外）、穿拖鞋、赤腳，儀表不端正，衣著不整，記警告一次；廠服上亂涂亂畫者給予記警告二次以上處分。 √ 13 3 未能遵守公司環(huán)境要求，區(qū)分以下幾種情況進行處理： ①未能據(jù)要求按時做好責任范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，口頭警告一次仍無改 善狀況者記警告一次 √ ②未能按照要求將垃圾及其他物料、歸到指定區(qū)域，口頭警告一次仍 無改善者記警告一次。 √ ③隨地吐痰，亂扔紙張、塑料袋等垃圾的行為者記警告一次。 √ ④在商超內(nèi)任何地方，非工作需要，私自亂涂亂寫者記警告一次處分。 √ ⑤因環(huán)境衛(wèi)生問題被警告三次以上者加重處罰。 √ 4 嚴禁酗酒后上班，違者記警告一次以上處分，上班時間喝酒記警告二 次以上或小過一次以下處分。 √ √ 5 蔑視廠規(guī)廠紀，不服從工作安排，對抗公司管理人員或指使他人鬧事者，視情節(jié)輕重予以記小過一次至大過一次以下處分。凡公司制度有宣導，但明知故犯者加倍處罰。 √ √ 6 故意破壞公司財產(chǎn)者或意外給公司造成較大損失者給予記大過一次以上處分。 √ √ √ 7 隨意拿商超物品使用，給予記警告一次處分；若占為己有，給予記小 過一次以上處分。 √ √ 8 未經(jīng)上級同意隨意更換崗位，給予記警告一次處分。 √ 9 凡嚴禁進入?yún)^(qū)域未經(jīng)責任人同意而擅自進入者記警告一次處分。 √ 10 上 班時間內(nèi)其行為有損管理形象者，給予責任人記警告一次處分。 √ 第五章、 工作服、牌、衣柜管理 一、工作服 管理規(guī)定 為 統(tǒng)一服務標識，便于現(xiàn)場管理，凡我公司營業(yè) 人 員一律配發(fā)工作服。 工作服從發(fā)放之日 起，除組織決定調(diào)動工作或終止合同外，凡在商場工作未滿一 年而調(diào)離者，均須按月折價交回服裝費。 任何人均不得將工作服當作商品出售。 超市工作服價格按采購價格先交財務辭職時按 5 條退還。 超市 員工服裝領用退款折舊計算方法 使用期限 折舊公式 驗收標準 一周內(nèi)（含一周） 不扣折舊費 無破損，需清洗干凈 一周至八個月 （含八個月） 折舊費 =制服制作價格（即押金價格）*30% 無破損，需清洗干凈 九個月至一年 （含一年） 折舊費 =制服制作價格 （制服價格/12*在公司服務月份） 無破損，需清洗干凈 14 一年以上 不扣折舊費（全額退還） 無破損，需清洗干凈 凡領用是舊制服和 工作服 不扣折舊費（全額退還） 無破損，需清洗干凈 二、工 作 牌管理規(guī)定 ： 工牌為員工出入辦公處所及部門崗位識別之用，不得作為其他身份之證明。 工牌一律掛在胸前指定位置，不得掛于腰際或以外衣遮蓋，違者以未佩 戴工牌處理。 工牌若有遺失或損壞，應通知人事部補發(fā)，每個扣繳工本費 10元。 員工工牌不得轉(zhuǎn)借他人。 員工離職時，將工牌交還人事部后，方可辦理離職手續(xù)。 各部門主管應督促所屬員工佩戴工牌，并由人事部 門負責追蹤考核工作，凡是發(fā)現(xiàn)上班時間沒有佩戴工牌者，給予記警告一次。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當處分、解雇等處理： ① 利用工牌在外作不正當?shù)氖虑檎摺? ② 將工牌借給非本公司同仁，而在外破壞本公司名譽或肇事者。 三、 工作柜 管理規(guī)定 ： 公司所有營業(yè) 人 員及專柜員工一律使用公司配發(fā)給的 工作柜， 上班時放置衣服和私人物品，下班時放置制服使用。人事部 門 有權(quán)負責分配員工的及其 工作柜， 鑰匙。 工作柜 由人事部門統(tǒng)一管理，按號分配， 2人共用一個，具體人員分配由各部門自行安排。 工作柜 按人、按號分配，由各部門登記后，交人事部備案，分配后，員工不得擅自互換和鎖 工作柜， 。 員工應保持 整潔 工作柜， 得將食品、飲料、和易燃、易爆、易腐蝕性等危險品存放工作柜 內(nèi)。 員工應隨時鎖好自己的 工作柜 ，如有貴重物品被竊或丟失，公司無義務賠償。 如 工作柜 鑰匙丟失，應及時通知人事部，在防損員的監(jiān)督下可打開，換 工作柜， 鎖配匙費用由員工承擔，員工如強制打開，須 工作柜， 賠償一切損失，并受到紀律處分。 員工在離職之前，需辦理移交 超市 鑰匙手續(xù)，否則扣發(fā)工資。 第 六 章 儀容儀表管理 15 一、儀容儀表 上班時間統(tǒng)一穿著工作服，下班后不得穿著工作服在大型超市購物；男士不可 佩戴任何 飾品； 女士可佩戴適當?shù)捻楋?，但不可佩帶耳環(huán)和手飾，不可涂口紅；不得佩戴與公司無關的徽章或標志物。 男士不得留長發(fā)、胡須；女士不得披頭散發(fā)；不得留奇異發(fā)型。女士發(fā)飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼； 營業(yè)期間不得將袖管或褲管 卷起。除非做衛(wèi)生沖洗地板時，為了方便操作可以卷起， 做完衛(wèi)生時應立即放下褲管、袖管。 工作卡一律戴在圍裙外左胸前背帶同圍裙的接縫處，不得戴在里面，以免被圍裙遮住或顧客無法清楚地看到卡上的全部內(nèi)容。 上班時一律著平底鞋，鞋面清潔干凈；不得穿拖鞋上班；將涼鞋的鞋帶套在前面或踩在腳下視為穿拖鞋，鞋帶掉的涼鞋視為穿拖鞋。 在店內(nèi)時，不得歪斜或靠墻。向顧客指方向時，五指必須并攏伸直，掌心朝向顧客，指尖朝所指地方。 二、個人衛(wèi)生 保持個人清潔衛(wèi)生，工作服要勤換勤洗， 身體沒有異味。 指甲應修剪整齊，保 持干凈， 不得留長指甲或涂指甲油。 操作裸裝食品前后注意洗手。用洗手皂洗手，搓洗 20 秒鐘以上（完整哼唱“生日快樂歌” 1 遍），然后用清水徹底沖洗。 當面部、脖子等部位大量出汗時，應隨時擦干凈，不得滿頭大汗服務顧客。 上班前四小時不得喝酒，保證上班時，不帶酒味。 三、 行為舉止 營業(yè)員的行為舉止，主要是指在接待顧客過程中的站立、行下次姿態(tài)、言談表情。取遞商品等方面的動作，具體要求： 站立姿勢：雙腳伸直，抬頭挺胸、收腹、肩平、兩眼平視前方。開業(yè)后 15 分鐘為迎賓時間，停業(yè)前 10 分鐘為送客時間，女性營業(yè)員 必須雙手向體前交叉，男性營業(yè)員則雙手向背后交叉放置，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前。 行走姿勢：抬頭收腹直腰，目視前方。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從顧客中間穿行。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。 坐姿：坐著工作的收銀員，必須坐姿端正，穩(wěn)妥重、溫文爾雅，落座后應雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平正放松，雙膝要并攏。不得盤腿或翹二 16 郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜，不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。 引導 手式姿勢：在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，掌心向斜上方，以肘關節(jié)為軸，指向目標。引導顧客時，應自己走在前面，距離顧客三步以內(nèi)距離，在走廊拐角處應讓顧客走內(nèi)側(cè)，上樓時應讓顧客走在前面。 拿商品姿勢：準確、輕快、安全，有展示商品的藝術。 遞商品姿勢：輕拿輕放，應雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。不能一只手遞商品，更不能直接往對方手里丟放商品。 第 七 章 服務與顧客滿意管理 一、服務與顧客滿意的概念 服務是指采用顧客樂于接受的態(tài)度、方式、方法、技巧，為顧客提供購買便利，滿足顧客 需求，從而促進顧客產(chǎn)生新的需求。 顧客滿意，是指顧客通過對購買和使用產(chǎn)品的過程所感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅的感覺。從構(gòu)成市場組合的四要素