【正文】 調(diào)職人員須在人事部門辦理完相關(guān)轉(zhuǎn)崗手續(xù)后方可上崗。營業(yè)員應(yīng)向顧客耐心解釋。 七、當(dāng)接到停水通知時(shí) 營運(yùn)部綜合分部應(yīng)立即通知清潔工存水，以備清潔工作之用。若與顧客意見分歧或損壞物品較為貴重時(shí)，由樓面管理人員酌情處理。 職責(zé)： 緊急事件發(fā)生后，由現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，不能單獨(dú)處理的應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班經(jīng)理到場處； 火警、臺(tái)風(fēng)、暴雨等重大緊急事件必須立即報(bào)告總經(jīng)理。 顧客滿意，是指顧客通過對(duì)購買和使用產(chǎn)品的過程所感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅的感覺。 當(dāng)面部、脖子等部位大量出汗時(shí)，應(yīng)隨時(shí)擦干凈，不得滿頭大汗服務(wù)顧客。 員工應(yīng)保持 整潔 工作柜， 得將食品、飲料、和易燃、易爆、易腐蝕性等危險(xiǎn)品存放工作柜 內(nèi)。 √ 第五章、 工作服、牌、衣柜管理 一、工作服 管理規(guī)定 為 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，便于現(xiàn)場管理，凡我公司營業(yè) 人 員一律配發(fā)工作服。 √ √ √ √ √ ③發(fā)生安全事故，若屬單位安全措施、安全管理、安全教育不健全造 成，記相關(guān)主管小過一次處分。 √ √ √ √ √ 27 威脅他人有具體行為又造成一定后果 ,留廠察看、開除或送公安機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任并記大過三次處分 √ √ NO 懲 罰 范 圍 警 告 小 過 大 過 降級(jí)、留 廠查看 開 除 28 勞動(dòng)組織紀(jì)律松散者，多次警告無效，經(jīng)部門提報(bào)處罰意見，查核情 況屬實(shí)，視具體情況記小過二次至開除或留廠察看處分。 √ √ 14 不服從安排、無理取鬧、謾罵領(lǐng)導(dǎo)、在員工中造成惡劣影響者 √ √ √ √ 15 違反工作規(guī)程，嚴(yán)重影響工作或服務(wù)質(zhì)量者。 √ √ √ 4 上班時(shí)間內(nèi)發(fā)生爭吵，區(qū)分以下幾種情況進(jìn)行處分 ①上班時(shí)間內(nèi)因工作問題發(fā)生爭吵，經(jīng)勸告又不能停止的記小過一 次；因私人問題爭吵者的經(jīng)勸告又不能停止給記大過一次以下 √ √ ②公司場所內(nèi)因工作問題發(fā)生推拉打架，首先動(dòng)手者給予開除；次動(dòng)手者據(jù)實(shí)際狀況給予記大過一次以上處分。 3 對(duì)公司經(jīng)營發(fā)展有開拓性貢獻(xiàn)，經(jīng)副總以上討論確認(rèn)后發(fā)放特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。 績效綜合達(dá)成率 =（銷額達(dá)成率 +毛利達(dá)成率） /2。除公休假外，員工請(qǐng)休假應(yīng)至少提前 1 天辦理手續(xù)，填寫《請(qǐng) /休假條》經(jīng)各級(jí)權(quán)責(zé)主管審核審批后，交考勤管理部門備案。 B、 辭職者 辦理交接手續(xù)后→到倉庫退還制服、廠牌→到財(cái)務(wù)部核銷借支帳→到人力資源部核扣社保金等，各部門相應(yīng)經(jīng)辦人及主管簽字確認(rèn)后，完成辭職手續(xù)。 超市人員 無健康證者將不辦理下店報(bào)到手續(xù)。 超市收銀員、防損員均要有廈門戶籍擔(dān)保。 辭退、 開除 審批流程 由人力資源部或營運(yùn)部提前一個(gè)月填 寫《辭退（開除）手續(xù)單》 →店長審批→ 營運(yùn)部 經(jīng)理審批→總經(jīng)理核準(zhǔn)→ 由人力資源部 開 《辭退（開除） 通知 單》 通知被辭退人員準(zhǔn)備辦理交接手續(xù)。 ②員工應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況（因突發(fā)事件或急病或不可抗外力等）可由直接主管代辦請(qǐng)假手續(xù)。 ② 員工 績效獎(jiǎng)金 =所在績效綜合 達(dá)成率 *績效獎(jiǎng)金 基數(shù)。 √ √ 4 積極為公司 、經(jīng)營、管理等提供書面合理化建議者，視具體效果。因私人原因雙方打架者一律開除并記大過三次罰款。 √ √ 11 16 在商場內(nèi)偷吃商品，除無薪開除外，并要按商品的總價(jià)值給予 10 倍的罰款 √ √ 17 對(duì)違規(guī)者行為知情不報(bào)或故意作偽證的依實(shí)際情況處以記警告一次至小過一次以下處分。 √ √ √ √ 29 專項(xiàng)目稽核內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成又未反饋完成原因，拖延一天以 上者給予記警告一次以上和小過一次以下處罰。 √ 9 下班最后一人離開時(shí)應(yīng)關(guān)閉門、窗、水路、電器設(shè)備，未關(guān)閉造成一定后果，視具體情況 記責(zé)任人及相關(guān)檢查人員各記警告一次以上處分。 工作服從發(fā)放之日 起，除組織決定調(diào)動(dòng)工作或終止合同外，凡在商場工作未滿一 年而調(diào)離者，均須按月折價(jià)交回服裝費(fèi)。 員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的 工作柜 ，如有貴重物品被竊或丟失，公司無義務(wù)賠償。 上班前四小時(shí)不得喝酒，保證上班時(shí)，不帶酒味。從構(gòu)成市場組合的四要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、銷售促進(jìn)）來看，顧客滿意反映了顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)，而超市 經(jīng)營管理中的顧客服務(wù)則側(cè)重于銷售促進(jìn)要素，即店員與顧客的溝通過程。 預(yù)防： 在日常工作及生活 中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，具備一般的滅火、避險(xiǎn)、故障常識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全； 注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑，晚上 11:00 下班后盡量不要單獨(dú)外出； 18 保管好個(gè)人財(cái)物，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品； 負(fù)責(zé)管理的物品要小心看護(hù)，人離開時(shí)要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴(yán)防被盜； 發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有形跡可疑的人員或遺失的防盜標(biāo)簽，應(yīng)立即向防損人員報(bào)告； 商場內(nèi)顧客之間發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知商場管理人員和防損人員； 發(fā)現(xiàn)商場周圍有斗毆的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防 損人員阻止斗毆人員進(jìn)入商場； 按照要求使用商場設(shè)施、設(shè)備、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)； 擦拭帶電設(shè)備須切斷電源，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭，嚴(yán)禁使用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備或向其噴涂清潔劑； 接到停水停電通知后，后勤人員應(yīng)做好備用水的儲(chǔ)蓄工作，電工應(yīng)做用用電的切換準(zhǔn)備工作； 定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、冰柜等）的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常工作保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患； 電腦設(shè)備使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查所用設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)員處理； 定期進(jìn)行消防安全檢查； 商場倉庫 及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線或超負(fù)荷用電； 物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘、紅外報(bào)警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間的距離不少于 50 公分； 雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作； 接臺(tái)風(fēng)或暴雨預(yù)報(bào)后，商場緊急事件處理小組應(yīng)開展下列工作： （一）、檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，做好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉霓虹燈招牌、燈箱電源。 二、顧客暫存物品遺失 當(dāng)事件發(fā)生時(shí)營業(yè)員應(yīng)首先向顧客道歉，同時(shí)報(bào)樓面管理人員；樓面管理人員請(qǐng)顧客寫出丟失物品清單，留下顧客姓名、聯(lián)系電話，并向顧客說明商場將在七 天內(nèi)作出處理，請(qǐng)顧客回去等候；然后上報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理作出賠償決定；最后由樓面管理人員通知顧客領(lǐng)取賠償金，并做解釋、協(xié)調(diào)工作。當(dāng)停水時(shí)間將延至晚班關(guān)門后時(shí)，綜合分部應(yīng)立即通知服務(wù)臺(tái)廣播停水通知，及時(shí)通知現(xiàn)場營業(yè)員存水，以備下班關(guān)門前拖地之用。 遇無法處理的問題，營業(yè)員應(yīng)上報(bào)值班經(jīng)理或店長解決。 辭退（開除）手續(xù)單 YXHR0110(食 ) 姓名 工號(hào) 入職時(shí)間 調(diào)動(dòng)時(shí)間 原部門 /超市 原職務(wù) 現(xiàn)部門 /超市 現(xiàn)職務(wù) 異動(dòng) 說明 （原因）： 調(diào)出部門 店長 調(diào)入部門 店長 人事部門 科長 專員 專員 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 調(diào)出總 (副 )經(jīng)理核準(zhǔn)： 調(diào)入總（副）裁核準(zhǔn)： 以上審批完畢，請(qǐng)按規(guī)定的時(shí)間辦理完以下移交手續(xù)方可至新任單位上崗 部門 移交證明 移交項(xiàng)目 是否移交 移交人 接交人 營運(yùn)部 批量客戶（地址、電話） 應(yīng)收帳款、貨款 店內(nèi)物資（店內(nèi)器具、鑰匙等） 房租租賃合同、押金、收款收據(jù) 水電費(fèi)、宿舍鑰匙 個(gè)人借款 健康證 其它 人事科 相關(guān)證明 轉(zhuǎn)崗手續(xù) 是否辦理 完成日期（建議） 經(jīng)辦人 擔(dān)保手續(xù) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 換領(lǐng)識(shí)別卡 檔案調(diào)整 薪資定級(jí) 其它 27 ____________先生 /女士 工號(hào) ____________ 你因違反公司 規(guī)章制度第 條規(guī)定，經(jīng)研究決定給予 處理，終止勞 動(dòng)關(guān)系，并于接到通知書 3天內(nèi)辦理完相 關(guān)移交手續(xù)，否則不給予結(jié)算薪資并追究相關(guān)責(zé)任。 調(diào) 動(dòng)（職） 手續(xù)單 YXHR0109 第一聯(lián)：人事 第二聯(lián)：所在部門 26 注：調(diào)動(dòng)人員須在本部門移交相關(guān)手續(xù)后方可上任。非本商場簽發(fā)的保修卡（如廠家隨機(jī)附送等）亦無法打開。 防損員加強(qiáng)場內(nèi)巡視，防止偷盜和破壞事件的發(fā)生：隨時(shí)聽從營運(yùn)部經(jīng)理的調(diào)配，并安排人員在商場各出口疏導(dǎo)顧客離開商場。 若事件因顧客不慎造成的，應(yīng)請(qǐng)求顧客照價(jià)賠償，說話語氣應(yīng)溫和婉轉(zhuǎn)，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 人員組成：由商場經(jīng)理、防損員、保安等組成。 第 七 章 服務(wù)與顧客滿意管理 一、服務(wù)與顧客滿意的概念 服務(wù)是指采用顧客樂于接受的態(tài)度、方式、方法、技巧，為顧客提供購買便利，滿足顧客 需求，從而促進(jìn)顧客產(chǎn)生新的需求。用洗手皂洗手，搓洗 20 秒鐘以上（完整哼唱“生日快樂歌” 1 遍），然后用清水徹底沖洗。 工作柜 按人、按號(hào)分配，由各部門登記后，交人事部備案，分配后，員工不得擅自互換和鎖 工作柜， 。 √ 10 上 班時(shí)間內(nèi)其行為有損管理形象者，給予責(zé)任人記警告一次處分。 √ ②多次違反生產(chǎn)安全操作規(guī)范，視具體情形記責(zé)任人警告一次以上處 分。 √ √ √ 25 辱罵他人，惡意中傷，散布謠言或進(jìn)行報(bào)復(fù)，破壞團(tuán)結(jié)者記警告一次 以上處分。 √ √ 13 上班時(shí)間擅離崗位，嚴(yán)重影響本職工作者。 3 沒有經(jīng)相關(guān)人員同意，擅自進(jìn)入配電房、財(cái)務(wù)室等 。 √ 2 經(jīng)驗(yàn)豐富、技藝超群，對(duì)管理、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)之改善與推展產(chǎn) √ √ 9 生實(shí)際成績，或?qū)κ袌鲩_拓、新產(chǎn)品開發(fā)有顯著貢獻(xiàn)者。 ① 銷額達(dá)成率 =當(dāng)月實(shí)際完成銷額 /當(dāng)月銷額目標(biāo)；毛利達(dá)成率 =當(dāng)月實(shí)現(xiàn)毛利總額 /當(dāng)月毛利目標(biāo)。 一般工傷 115天 ,重大工傷依實(shí)際需要天數(shù)核給至多90天以內(nèi) 工傷 證明和醫(yī)院休息證明 視具體情況而定 請(qǐng)休假規(guī)定 ①員工請(qǐng)休假時(shí)必須以不影響工作為前提。 ② 店長以下人 員： 辭職者填寫 《員工異動(dòng)交接表》（一式兩份），由店長監(jiān)督交接后，一份交人力資源部，一份留存營運(yùn)部。 超市人員由人 力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者由人力資源部開具《超市人員報(bào)到單》方可下店報(bào)到，如無《超市 人員報(bào)到單》的人員， 超市 不得接收，否則不予發(fā)放工資。擔(dān)保手續(xù)參照直營店擔(dān)保方式辦理。 自動(dòng)離職 凡自動(dòng)離職人員，不給予結(jié)算工資。 ③請(qǐng)假時(shí)間在 7 天以上者須交接工作，以確保工作的連續(xù)性。 ③ 超市新開業(yè)三個(gè)月內(nèi)不 考核發(fā)全額績效獎(jiǎng)金。 √ √ √ √ 5 對(duì)不正之風(fēng)、不良行為、事故隱患及其他可能使公司形象及利益受損之事大膽舉報(bào)或阻止，使公司受益者。 √ √ ③屬于公司員工上班時(shí)間內(nèi)毆打公司人員記大過三次并給予開除，嚴(yán) 重送公安機(jī)關(guān)。 √ √ 18 非專管薪資人