【正文】 發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有形跡可疑的人員或遺失的防盜標(biāo)簽，應(yīng)立即向防損人員報告； 商場內(nèi)顧客之間發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知商場管理人員和防損人員； 發(fā)現(xiàn)商場周圍有斗毆的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防 損人員阻止斗毆人員進(jìn)入商場； 按照要求使用商場設(shè)施、設(shè)備、工具，嚴(yán)禁危險作業(yè)； 擦拭帶電設(shè)備須切斷電源，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭，嚴(yán)禁使用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備或向其噴涂清潔劑； 接到停水停電通知后，后勤人員應(yīng)做好備用水的儲蓄工作，電工應(yīng)做用用電的切換準(zhǔn)備工作； 定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、冰柜等）的運行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常工作保養(yǎng)，及時消除隱患； 電腦設(shè)備使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查所用設(shè)備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)員處理； 定期進(jìn)行消防安全檢查； 商場倉庫 及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線或超負(fù)荷用電； 物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘、紅外報警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間的距離不少于 50 公分； 雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的防范工作； 接臺風(fēng)或暴雨預(yù)報后，商場緊急事件處理小組應(yīng)開展下列工作： （一）、檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，做好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉霓虹燈招牌、燈箱電源。要做到以下幾條： 友善 禮貌的接待； 認(rèn)真傾聽顧客訴說； 上報主管，記錄在案； 調(diào)查了解，分析心態(tài)； 迅速答復(fù)，別忘謝謝； 舉一反三，積極改進(jìn)。 老人：熱情尊敬，幫助選購。 17 始終注意微笑，熱情大方，親切自然。從構(gòu)成市場組合的四要素（產(chǎn)品、價格、渠道、銷售促進(jìn)）來看，顧客滿意反映了顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評價，而超市 經(jīng)營管理中的顧客服務(wù)則側(cè)重于銷售促進(jìn)要素，即店員與顧客的溝通過程。 遞商品姿勢：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。不得盤腿或翹二 16 郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜，不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。 行走姿勢：抬頭收腹直腰，目視前方。 上班前四小時不得喝酒，保證上班時，不帶酒味。 指甲應(yīng)修剪整齊，保 持干凈， 不得留長指甲或涂指甲油。 上班時一律著平底鞋，鞋面清潔干凈；不得穿拖鞋上班；將涼鞋的鞋帶套在前面或踩在腳下視為穿拖鞋，鞋帶掉的涼鞋視為穿拖鞋。 男士不得留長發(fā)、胡須；女士不得披頭散發(fā)；不得留奇異發(fā)型。 員工應(yīng)隨時鎖好自己的 工作柜 ，如有貴重物品被竊或丟失，公司無義務(wù)賠償。人事部 門 有權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的及其 工作柜， 鑰匙。 各部門主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工牌，并由人事部 門負(fù)責(zé)追蹤考核工作，凡是發(fā)現(xiàn)上班時間沒有佩戴工牌者，給予記警告一次。 工牌一律掛在胸前指定位置，不得掛于腰際或以外衣遮蓋，違者以未佩 戴工牌處理。 工作服從發(fā)放之日 起，除組織決定調(diào)動工作或終止合同外，凡在商場工作未滿一 年而調(diào)離者，均須按月折價交回服裝費。 √ √ 8 未經(jīng)上級同意隨意更換崗位，給予記警告一次處分。 √ √ 5 蔑視廠規(guī)廠紀(jì)，不服從工作安排，對抗公司管理人員或指使他人鬧事者，視情節(jié)輕重予以記小過一次至大過一次以下處分。 √ ③隨地吐痰，亂扔紙張、塑料袋等垃圾的行為者記警告一次。 √ 9 下班最后一人離開時應(yīng)關(guān)閉門、窗、水路、電器設(shè)備，未關(guān)閉造成一定后果，視具體情況 記責(zé)任人及相關(guān)檢查人員各記警告一次以上處分。 √ √ √ √ 7 同類事故已經(jīng)發(fā)生仍不采取改 善措施（客觀原因除外）致使此類事故再次發(fā)生，相關(guān)主管記小過一次以上處分。 ②若造成公司產(chǎn)品、物料或其他損失，視損失輕重處以警告一次以上， 嚴(yán)重的予以開除。 √ √ √ 二、關(guān)于安全保護(hù) 1 商超域內(nèi)，要求禁煙的生產(chǎn)現(xiàn)場及標(biāo)有禁止吸煙的場所里吸煙，給予責(zé)任人記大過二次以下處罰；若引發(fā)明火者，給公司造成損失給予留廠察看或開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。 √ √ √ √ 29 專項目稽核內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)未完成又未反饋完成原因，拖延一天以 上者給予記警告一次以上和小過一次以下處罰。 ①沒有該項開支卻弄虛作假或多開金額，若第一次數(shù)額在 500元以下，全額還清并記 大過一次；若第一次數(shù)額在 500元以上，全額還清并記大過二次；若有第二次，給予開除或送司法部門處理。 √ √ √ 23 延遲、遺失公司文件、證件、發(fā)票、報表等區(qū)別不同情按下列予處分。 √ ②非以上人員有意探聽他人薪資或傳播一些薪資信息給他人，經(jīng)查屬 實給予責(zé)任人記小過一次以上至大過一次處分。 √ √ 11 16 在商場內(nèi)偷吃商品，除無薪開除外，并要按商品的總價值給予 10 倍的罰款 √ √ 17 對違規(guī)者行為知情不報或故意作偽證的依實際情況處以記警告一次至小過一次以下處分。 √ √ √ √ ②針對本職工作方面出現(xiàn)的問題未能積極處理或故意隱藏不報，掩飾 實情以致由小錯造成大錯 √ √ √ √ ③利用職權(quán)或利用工作之便挪用公司工具加工私人物品，違反公司規(guī) 定為本人或因某種目的為他人謀私利者 √ √ √ 11 由于督導(dǎo)不力，管理不善致使責(zé)任范圍內(nèi)的工作發(fā)生嚴(yán)重失誤或給公司造成較大損失或因此致使下屬有嚴(yán)重過失，相關(guān)責(zé)任人記警告一次至大過一次以下的連帶處分。 √ √ √ ②對于上級交辦的任務(wù)處理方式出錯，視具體失識程度處以警告一次 以上處分。 5 對顧客、上級、同事言行不當(dāng)，態(tài)度傲慢，造成不良后果輕微者 √ 6 上班時間聊天、閑坐、互相私語，站姿不正者 √ 7 違反 《考勤及請休假管理》將相關(guān)部分以曠工論處外，并記警告一次。因私人原因雙方打架者一律開除并記大過三次罰款。 √ √ √ √ NO 懲 罰 范 圍 警 告 小 過 大 過 降級、留 廠查看 開 除 一、關(guān)于勞動紀(jì)律 1 無故不參加早會、主管會議、培訓(xùn)會議或其它會議者。 √ √ √ 12 拾金不昧者，視具體情況給予表彰。 √ √ 8 精心策劃、認(rèn)真組織或參加公益活動及對弘揚(yáng)聲譽(yù)、提升士氣等有具體事跡者。 √ √ 4 積極為公司 、經(jīng)營、管理等提供書面合理化建議者，視具體效果。 ④年度內(nèi)獎懲可相互抵消。 二、獎懲執(zhí)行程序 由組長以上管理人員提報 店長核準(zhǔn)（大過以上或處罰店長報總經(jīng)理核準(zhǔn)） 三、 獎懲核決權(quán)限 類別 嘉獎 /警告 記小功 /記小過 記大功 /記大過 晉級 /留廠查看 /降級 特別貢獻(xiàn)獎 /開除 提 報 班長、組長 科長以上 店長 店長 店長 8 審 核 店長 店長 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 核 準(zhǔn) 店長 店長 總經(jīng)理以上 總經(jīng)理以上 總經(jīng)理以上 第五條：獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分類獎懲標(biāo)準(zhǔn)： 獎懲類別 職務(wù)等級 嘉 獎一次 警 告一次 小 功一次 小 過一次 大 功一次 大 過一次 組長以下（不含） 20元 20元 60 元 60元 180 元 180 元 組長級 30元 30元 90 元 90元 270 元 270 元 店長以上 60元 60元 180 元 180元 540 元 540 元 備 注 嘉獎 /警告累計三次計小功 /小過一次；小功 /小過累計三次計大功 /大過計一次；大功 /大過累計三次晉升 /下降一級薪資，或留廠察看、降級、開除。員工社保按集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定辦理。 ② 員工 績效獎金 =所在績效綜合 達(dá)成率 *績效獎金 基數(shù)。 崗位基本工資 ① 根據(jù)各崗位工作技能、服務(wù)水平、責(zé)任心、工作量等不同崗位級別 將基本工資標(biāo)準(zhǔn)分為 10個級別，不同的崗位級別對應(yīng)不同的崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)。 B、定于每月 15 日發(fā)放上月的薪資，遇周末順延。 ⑤員工請假以 天為最小單位。 ②員工應(yīng)親自辦理請假手續(xù)，特殊情況（因突發(fā)事件或急病或不可抗外力等）可由直接主管代辦請假手續(xù)。 簽采用 手工 打卡的形式，每天打 四 次卡（ 用餐時間 30 分鐘 上下班各 一 次），絕不允 4 許由他人代為簽到，否則雙方各警告一次。 排班規(guī)定： ①員工上下班次由部門組長員負(fù)責(zé)制表經(jīng) 店長 核準(zhǔn)報 人事部 門 備案。 ③ 凡屬于辭退、開除人員，營運部應(yīng)在 3 天內(nèi)將《開除、辭退手續(xù)單》送到人力資源部。 辭退、 開除 審批流程 由人力資源部或營運部提前一個月填 寫《辭退（開除）手續(xù)單》 →店長審批→ 營運部 經(jīng)理審批→總經(jīng)理核準(zhǔn)→ 由人力資源部 開 《辭退（開除） 通知 單》 通知被辭退人員準(zhǔn)備辦理交接手續(xù)。 ① 店長：店長是 超市 經(jīng)營和資產(chǎn)管理第一責(zé)任人，因此店長離職交接手續(xù)須謹(jǐn)慎操作： A、辭職店長填寫《超市店員工異動交接表》（一式兩份），由營運 經(jīng)理 監(jiān)督交接后，一 3 份交人力資源部，一份留存營運部。 組長級以上 調(diào)動： 人事文 員 填寫《調(diào)動手續(xù)單》 → 店長和 營運部經(jīng)理 復(fù)核 總經(jīng)理核準(zhǔn) → 營運經(jīng)理 監(jiān)督調(diào)動店長辦理交接手續(xù) → 填寫《員工異動交接表》（注：一次調(diào)動須填寫兩份交接表，即調(diào)出店交接、調(diào)入店交接） →人事文 員 將《調(diào)動手續(xù)單》（第一聯(lián)人事聯(lián)）、《員工異動交接表》傳至人力資源部 →營運部 留存相應(yīng)檔案。 2 當(dāng)月 15 日以后入職，次月視為試用期第 1 個月。 超市收銀員、防損員均要有廈門戶籍擔(dān)保。 二、應(yīng)聘人員面試程序 店長級 ： 人力資源部組織面試 →人力資源部經(jīng)理初試→部門經(jīng)理復(fù)試→總經(jīng)理核決 組 長級 以上 (含組長 )： 人力資源部組織面試→店長 核準(zhǔn) 組長級（不含）以下 人力資源部組織面試→人力資源部面試并核決 （試用不合格者退回人力資源部調(diào)劑） 三、人員任用、入職手續(xù)辦理 新進(jìn)人員面試合格錄用后應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)： 新進(jìn) 員工應(yīng)向人力資源部繳納：身份證、畢業(yè)證、暫住證、健康證、外來女性審檢證的復(fù)印件各 1 份， 1 寸彩照 1 張、中國銀行存折帳號 1 份 及要求辦理的擔(dān)保手續(xù)原件。第一章 總則 一、 目的：規(guī)范管理，提高 經(jīng)營績效。 2． 《人員增補(bǔ)申請表》應(yīng)提前 10 天遞交人力資源部安排，超市店長 則于 2531 日報備需求情況。 超市人員 無健康證者將不辦理下店報到手續(xù)。 當(dāng)月 15 日（含）以前入職，當(dāng)月視為試用期第 1 個月。 五、人員調(diào)動 組長級以下 調(diào)動： 人事文 員 填寫《調(diào)動手續(xù)單》 → 調(diào)出店店長通知并監(jiān)督調(diào)動人員辦理交接手續(xù)并簽字 → 調(diào)動人員持《調(diào)動手續(xù)單》至調(diào)入 超市 報到 → 調(diào)入 超市 店長簽字確認(rèn)，將調(diào)動單上傳回公司 〔 第一聯(lián)（人事聯(lián)）傳回公司人力資源部，第二聯(lián)（所在部門）轉(zhuǎn)至 營運 部〕 。 離職交接辦理流程： 辭職人員持 審批后的《辭職手續(xù)審批單》辦理相關(guān)交接手續(xù)。 B、 辭職者 辦理交接手續(xù)后→到倉庫退還制服、廠牌→到財務(wù)部核銷借支帳→到人力資源部核扣社保金等，各部門相應(yīng)經(jīng)辦人及主管簽字確認(rèn)后，完成辭職手續(xù)。 ② 未完整辦理辭職手續(xù)，不給予發(fā)放工資。 第三章 考勤管理 一、作息時間 1 員工正常工作時間嚴(yán)格按照員工排班表執(zhí)行，員工必須根據(jù)自已的上班時間，提前 15分鐘打卡（如 8： 00 上班， 7： 45 之前為考勤打卡時間，依次