【正文】 發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有形跡可疑的人員或遺失的防盜標(biāo)簽，應(yīng)立即向防損人員報(bào)告； 商場(chǎng)內(nèi)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知商場(chǎng)管理人員和防損人員； 發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)周圍有斗毆的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防 損人員阻止斗毆人員進(jìn)入商場(chǎng)； 按照要求使用商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)； 擦拭帶電設(shè)備須切斷電源，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭，嚴(yán)禁使用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備或向其噴涂清潔劑； 接到停水停電通知后，后勤人員應(yīng)做好備用水的儲(chǔ)蓄工作，電工應(yīng)做用用電的切換準(zhǔn)備工作； 定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、冰柜等）的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常工作保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患； 電腦設(shè)備使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查所用設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)員處理； 定期進(jìn)行消防安全檢查； 商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù) 及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線或超負(fù)荷用電； 物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘、紅外報(bào)警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間的距離不少于 50 公分； 雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作； 接臺(tái)風(fēng)或暴雨預(yù)報(bào)后，商場(chǎng)緊急事件處理小組應(yīng)開展下列工作： （一）、檢查加固場(chǎng)外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，做好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉霓虹燈招牌、燈箱電源。要做到以下幾條： 友善 禮貌的接待； 認(rèn)真傾聽顧客訴說； 上報(bào)主管，記錄在案； 調(diào)查了解，分析心態(tài)； 迅速答復(fù)，別忘謝謝； 舉一反三，積極改進(jìn)。 老人：熱情尊敬，幫助選購(gòu)。 17 始終注意微笑，熱情大方，親切自然。從構(gòu)成市場(chǎng)組合的四要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、銷售促進(jìn)）來看，顧客滿意反映了顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)，而超市 經(jīng)營(yíng)管理中的顧客服務(wù)則側(cè)重于銷售促進(jìn)要素，即店員與顧客的溝通過程。 遞商品姿勢(shì)：輕拿輕放，應(yīng)雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前，讓顧客挑選。不得盤腿或翹二 16 郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜，不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。 行走姿勢(shì)：抬頭收腹直腰，目視前方。 上班前四小時(shí)不得喝酒，保證上班時(shí)，不帶酒味。 指甲應(yīng)修剪整齊，保 持干凈， 不得留長(zhǎng)指甲或涂指甲油。 上班時(shí)一律著平底鞋，鞋面清潔干凈；不得穿拖鞋上班；將涼鞋的鞋帶套在前面或踩在腳下視為穿拖鞋，鞋帶掉的涼鞋視為穿拖鞋。 男士不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士不得披頭散發(fā)；不得留奇異發(fā)型。 員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的 工作柜 ，如有貴重物品被竊或丟失，公司無義務(wù)賠償。人事部 門 有權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的及其 工作柜， 鑰匙。 各部門主管應(yīng)督促所屬員工佩戴工牌，并由人事部 門負(fù)責(zé)追蹤考核工作，凡是發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間沒有佩戴工牌者，給予記警告一次。 工牌一律掛在胸前指定位置，不得掛于腰際或以外衣遮蓋，違者以未佩 戴工牌處理。 工作服從發(fā)放之日 起，除組織決定調(diào)動(dòng)工作或終止合同外，凡在商場(chǎng)工作未滿一 年而調(diào)離者，均須按月折價(jià)交回服裝費(fèi)。 √ √ 8 未經(jīng)上級(jí)同意隨意更換崗位，給予記警告一次處分。 √ √ 5 蔑視廠規(guī)廠紀(jì)，不服從工作安排，對(duì)抗公司管理人員或指使他人鬧事者，視情節(jié)輕重予以記小過一次至大過一次以下處分。 √ ③隨地吐痰，亂扔紙張、塑料袋等垃圾的行為者記警告一次。 √ 9 下班最后一人離開時(shí)應(yīng)關(guān)閉門、窗、水路、電器設(shè)備，未關(guān)閉造成一定后果，視具體情況 記責(zé)任人及相關(guān)檢查人員各記警告一次以上處分。 √ √ √ √ 7 同類事故已經(jīng)發(fā)生仍不采取改 善措施（客觀原因除外）致使此類事故再次發(fā)生，相關(guān)主管記小過一次以上處分。 ②若造成公司產(chǎn)品、物料或其他損失，視損失輕重處以警告一次以上， 嚴(yán)重的予以開除。 √ √ √ 二、關(guān)于安全保護(hù) 1 商超域內(nèi)，要求禁煙的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及標(biāo)有禁止吸煙的場(chǎng)所里吸煙，給予責(zé)任人記大過二次以下處罰；若引發(fā)明火者，給公司造成損失給予留廠察看或開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。 √ √ √ √ 29 專項(xiàng)目稽核內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成又未反饋完成原因，拖延一天以 上者給予記警告一次以上和小過一次以下處罰。 ①?zèng)]有該項(xiàng)開支卻弄虛作假或多開金額，若第一次數(shù)額在 500元以下，全額還清并記 大過一次；若第一次數(shù)額在 500元以上，全額還清并記大過二次；若有第二次，給予開除或送司法部門處理。 √ √ √ 23 延遲、遺失公司文件、證件、發(fā)票、報(bào)表等區(qū)別不同情按下列予處分。 √ ②非以上人員有意探聽他人薪資或傳播一些薪資信息給他人，經(jīng)查屬 實(shí)給予責(zé)任人記小過一次以上至大過一次處分。 √ √ 11 16 在商場(chǎng)內(nèi)偷吃商品，除無薪開除外，并要按商品的總價(jià)值給予 10 倍的罰款 √ √ 17 對(duì)違規(guī)者行為知情不報(bào)或故意作偽證的依實(shí)際情況處以記警告一次至小過一次以下處分。 √ √ √ √ ②針對(duì)本職工作方面出現(xiàn)的問題未能積極處理或故意隱藏不報(bào)，掩飾 實(shí)情以致由小錯(cuò)造成大錯(cuò) √ √ √ √ ③利用職權(quán)或利用工作之便挪用公司工具加工私人物品，違反公司規(guī) 定為本人或因某種目的為他人謀私利者 √ √ √ 11 由于督導(dǎo)不力，管理不善致使責(zé)任范圍內(nèi)的工作發(fā)生嚴(yán)重失誤或給公司造成較大損失或因此致使下屬有嚴(yán)重過失，相關(guān)責(zé)任人記警告一次至大過一次以下的連帶處分。 √ √ √ ②對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)處理方式出錯(cuò)，視具體失識(shí)程度處以警告一次 以上處分。 5 對(duì)顧客、上級(jí)、同事言行不當(dāng)，態(tài)度傲慢，造成不良后果輕微者 √ 6 上班時(shí)間聊天、閑坐、互相私語(yǔ)，站姿不正者 √ 7 違反 《考勤及請(qǐng)休假管理》將相關(guān)部分以曠工論處外，并記警告一次。因私人原因雙方打架者一律開除并記大過三次罰款。 √ √ √ √ NO 懲 罰 范 圍 警 告 小 過 大 過 降級(jí)、留 廠查看 開 除 一、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律 1 無故不參加早會(huì)、主管會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議或其它會(huì)議者。 √ √ √ 12 拾金不昧者，視具體情況給予表彰。 √ √ 8 精心策劃、認(rèn)真組織或參加公益活動(dòng)及對(duì)弘揚(yáng)聲譽(yù)、提升士氣等有具體事跡者。 √ √ 4 積極為公司 、經(jīng)營(yíng)、管理等提供書面合理化建議者，視具體效果。 ④年度內(nèi)獎(jiǎng)懲可相互抵消。 二、獎(jiǎng)懲執(zhí)行程序 由組長(zhǎng)以上管理人員提報(bào) 店長(zhǎng)核準(zhǔn)（大過以上或處罰店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)） 三、 獎(jiǎng)懲核決權(quán)限 類別 嘉獎(jiǎng) /警告 記小功 /記小過 記大功 /記大過 晉級(jí) /留廠查看 /降級(jí) 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) /開除 提 報(bào) 班長(zhǎng)、組長(zhǎng) 科長(zhǎng)以上 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 8 審 核 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 核 準(zhǔn) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 總經(jīng)理以上 總經(jīng)理以上 總經(jīng)理以上 第五條：獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分類獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： 獎(jiǎng)懲類別 職務(wù)等級(jí) 嘉 獎(jiǎng)一次 警 告一次 小 功一次 小 過一次 大 功一次 大 過一次 組長(zhǎng)以下（不含） 20元 20元 60 元 60元 180 元 180 元 組長(zhǎng)級(jí) 30元 30元 90 元 90元 270 元 270 元 店長(zhǎng)以上 60元 60元 180 元 180元 540 元 540 元 備 注 嘉獎(jiǎng) /警告累計(jì)三次計(jì)小功 /小過一次；小功 /小過累計(jì)三次計(jì)大功 /大過計(jì)一次；大功 /大過累計(jì)三次晉升 /下降一級(jí)薪資，或留廠察看、降級(jí)、開除。員工社保按集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定辦理。 ② 員工 績(jī)效獎(jiǎng)金 =所在績(jī)效綜合 達(dá)成率 *績(jī)效獎(jiǎng)金 基數(shù)。 崗位基本工資 ① 根據(jù)各崗位工作技能、服務(wù)水平、責(zé)任心、工作量等不同崗位級(jí)別 將基本工資標(biāo)準(zhǔn)分為 10個(gè)級(jí)別，不同的崗位級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)。 B、定于每月 15 日發(fā)放上月的薪資，遇周末順延。 ⑤員工請(qǐng)假以 天為最小單位。 ②員工應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況（因突發(fā)事件或急病或不可抗外力等）可由直接主管代辦請(qǐng)假手續(xù)。 簽采用 手工 打卡的形式，每天打 四 次卡（ 用餐時(shí)間 30 分鐘 上下班各 一 次），絕不允 4 許由他人代為簽到，否則雙方各警告一次。 排班規(guī)定： ①員工上下班次由部門組長(zhǎng)員負(fù)責(zé)制表經(jīng) 店長(zhǎng) 核準(zhǔn)報(bào) 人事部 門 備案。 ③ 凡屬于辭退、開除人員，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在 3 天內(nèi)將《開除、辭退手續(xù)單》送到人力資源部。 辭退、 開除 審批流程 由人力資源部或營(yíng)運(yùn)部提前一個(gè)月填 寫《辭退（開除）手續(xù)單》 →店長(zhǎng)審批→ 營(yíng)運(yùn)部 經(jīng)理審批→總經(jīng)理核準(zhǔn)→ 由人力資源部 開 《辭退（開除） 通知 單》 通知被辭退人員準(zhǔn)備辦理交接手續(xù)。 ① 店長(zhǎng)：店長(zhǎng)是 超市 經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理第一責(zé)任人，因此店長(zhǎng)離職交接手續(xù)須謹(jǐn)慎操作： A、辭職店長(zhǎng)填寫《超市店員工異動(dòng)交接表》（一式兩份），由營(yíng)運(yùn) 經(jīng)理 監(jiān)督交接后，一 3 份交人力資源部，一份留存營(yíng)運(yùn)部。 組長(zhǎng)級(jí)以上 調(diào)動(dòng)： 人事文 員 填寫《調(diào)動(dòng)手續(xù)單》 → 店長(zhǎng)和 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 復(fù)核 總經(jīng)理核準(zhǔn) → 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 監(jiān)督調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)辦理交接手續(xù) → 填寫《員工異動(dòng)交接表》（注：一次調(diào)動(dòng)須填寫兩份交接表，即調(diào)出店交接、調(diào)入店交接） →人事文 員 將《調(diào)動(dòng)手續(xù)單》（第一聯(lián)人事聯(lián)）、《員工異動(dòng)交接表》傳至人力資源部 →營(yíng)運(yùn)部 留存相應(yīng)檔案。 2 當(dāng)月 15 日以后入職，次月視為試用期第 1 個(gè)月。 超市收銀員、防損員均要有廈門戶籍擔(dān)保。 二、應(yīng)聘人員面試程序 店長(zhǎng)級(jí) ： 人力資源部組織面試 →人力資源部經(jīng)理初試→部門經(jīng)理復(fù)試→總經(jīng)理核決 組 長(zhǎng)級(jí) 以上 (含組長(zhǎng) )： 人力資源部組織面試→店長(zhǎng) 核準(zhǔn) 組長(zhǎng)級(jí)（不含）以下 人力資源部組織面試→人力資源部面試并核決 （試用不合格者退回人力資源部調(diào)劑） 三、人員任用、入職手續(xù)辦理 新進(jìn)人員面試合格錄用后應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)： 新進(jìn) 員工應(yīng)向人力資源部繳納：身份證、畢業(yè)證、暫住證、健康證、外來女性審檢證的復(fù)印件各 1 份， 1 寸彩照 1 張、中國(guó)銀行存折帳號(hào) 1 份 及要求辦理的擔(dān)保手續(xù)原件。第一章 總則 一、 目的：規(guī)范管理，提高 經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 2． 《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》應(yīng)提前 10 天遞交人力資源部安排，超市店長(zhǎng) 則于 2531 日?qǐng)?bào)備需求情況。 超市人員 無健康證者將不辦理下店報(bào)到手續(xù)。 當(dāng)月 15 日（含）以前入職，當(dāng)月視為試用期第 1 個(gè)月。 五、人員調(diào)動(dòng) 組長(zhǎng)級(jí)以下 調(diào)動(dòng)： 人事文 員 填寫《調(diào)動(dòng)手續(xù)單》 → 調(diào)出店店長(zhǎng)通知并監(jiān)督調(diào)動(dòng)人員辦理交接手續(xù)并簽字 → 調(diào)動(dòng)人員持《調(diào)動(dòng)手續(xù)單》至調(diào)入 超市 報(bào)到 → 調(diào)入 超市 店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，將調(diào)動(dòng)單上傳回公司 〔 第一聯(lián)（人事聯(lián)）傳回公司人力資源部，第二聯(lián)（所在部門）轉(zhuǎn)至 營(yíng)運(yùn) 部〕 。 離職交接辦理流程： 辭職人員持 審批后的《辭職手續(xù)審批單》辦理相關(guān)交接手續(xù)。 B、 辭職者 辦理交接手續(xù)后→到倉(cāng)庫(kù)退還制服、廠牌→到財(cái)務(wù)部核銷借支帳→到人力資源部核扣社保金等，各部門相應(yīng)經(jīng)辦人及主管簽字確認(rèn)后，完成辭職手續(xù)。 ② 未完整辦理辭職手續(xù)，不給予發(fā)放工資。 第三章 考勤管理 一、作息時(shí)間 1 員工正常工作時(shí)間嚴(yán)格按照員工排班表執(zhí)行，員工必須根據(jù)自已的上班時(shí)間，提前 15分鐘打卡（如 8： 00 上班， 7： 45 之前為考勤打卡時(shí)間，依次