酒店人事部服務(wù)流程與規(guī)范精細(xì)化管理(編輯修改稿)
2025-01-20 19:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，人事部向晉級(jí)員工和用人部門發(fā)放晉級(jí)通知單 （ 2）晉級(jí)員工填寫工資變動(dòng)表，報(bào)人事經(jīng)理審批 （ 3）人事部將員工晉級(jí)的有關(guān)資料存入員工個(gè)人檔案 （ 4）人事部公布晉級(jí)人員名單 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 審批程序 確定晉級(jí)員工 辦理晉級(jí)手續(xù) 員工休假辦理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工休假辦理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定員工休假管理辦法 （ 1）人事主管根據(jù)國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定，制定酒店員工休假管理辦法 （ 2）酒店員工休假管理辦法中包括了病假、事假、年假、婚假和產(chǎn)假等假期的申請(qǐng)條件、申請(qǐng)和審批程序 （ 3）人事經(jīng)理對(duì)酒店員工休假管理辦法進(jìn)行審核并提出自己的意見和建議 （ 4）人事經(jīng)理負(fù)責(zé)將酒店員工休假管理辦法連同自己的意見和建議 報(bào)總經(jīng)理審批 2．休假申請(qǐng) （ 1）員工向部門經(jīng)理提出休病假、事假、年假、婚假或產(chǎn)假等申請(qǐng)，應(yīng)按照酒店員工休假管理辦法中的有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)證明資料 （ 2）部門經(jīng)理根據(jù)員工申請(qǐng)并視工作情況決定是否安排該員工休假，部門經(jīng)理同意后員工填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單 （ 3）如員工事先來(lái)不及填寫（如病假），須由員工家屬電話通知員工所在部門和人事部 2．審批程序 （ 1）病假和事假的審批 ①員工休病假，需出示醫(yī)院的診斷證明及休假建議；如是事假，需詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)假原因 ②請(qǐng)假三天以下，由所在部門主管審批；請(qǐng)假三天以上，由所在部門主管審核后，再報(bào)部門經(jīng)理審批 ③如需續(xù)假，需重新填寫酒店請(qǐng)假申請(qǐng)單，續(xù)假三天以下，由所在部門主管審批；續(xù)假三天以上，由所在部門主管審核后，再報(bào)部門經(jīng)理審批 （ 2）年假的審批 ①員工所在部門經(jīng)理審批后，報(bào)人事部，人事部在復(fù)核員工年假記錄后，由人事經(jīng)理正式批準(zhǔn)，中高層管理人員休年假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) ②部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請(qǐng)手續(xù) （ 3）婚假、產(chǎn)假等假期的審批 ①員工所在部門經(jīng)理審批后，報(bào)人事部，人事部審核員工提供的結(jié)婚證明、懷孕證明及有關(guān)假期記錄后，由人事經(jīng)理批準(zhǔn)，中高層管理人員休婚假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) ②部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請(qǐng)手續(xù) （ 4）凡經(jīng)批準(zhǔn)的假期，如有提早、延遲或取消，員工須填寫假期申請(qǐng) /更改 /取消通知書，呈交所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再送交人事部處理 3．辦理銷假手續(xù) （ 1）員工假滿后，到酒店人事部報(bào)到，填寫酒店員工銷假單 （ 2）人事部對(duì)員工請(qǐng)假申請(qǐng)單、請(qǐng)假取消單和銷假單統(tǒng)一進(jìn)行匯總、保管 審批程序 休假申請(qǐng) 辦理銷假手續(xù) 制定休假辦法 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 培訓(xùn)服務(wù)流程與規(guī)范 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程與規(guī)范 流程 名稱 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程與規(guī)范 文件 受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．分析確定培訓(xùn)需求 （ 1）培訓(xùn)主管組織分析上一年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及酒店下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指標(biāo)，確定有待解決的問題 （ 2）培訓(xùn)主管組織與部分員工和經(jīng)理面談或培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解培訓(xùn)要求 （ 3）人事經(jīng)理與總經(jīng)理面談，了解有關(guān)下年培訓(xùn)計(jì)劃的指示 2．制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 （ 1）培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)人事經(jīng)理 （ 2）年度培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的類別、時(shí)間和課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面的內(nèi)容 ①培訓(xùn)類別包括：新員工入職培訓(xùn)、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、主管培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃、國(guó)外培訓(xùn)計(jì)劃、外語(yǔ)培訓(xùn)等 ②培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)酒店的實(shí)際情況和上年度培訓(xùn)費(fèi)用支出情況來(lái)確定，包括了新員工入職培訓(xùn)預(yù)算、中高層管理人員培訓(xùn)預(yù)算和基層管理人員培訓(xùn)預(yù)算等 3．審批、修改 （ 1）人事經(jīng)理審批后，上報(bào)總經(jīng)理審批 （ 2）培訓(xùn)主管根據(jù)人事部經(jīng)理、總經(jīng)理的意見和建議對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善并報(bào)上級(jí)審批 （ 3）人事經(jīng)理和總經(jīng)理審批通過(guò)后，培訓(xùn)主管按照年度培訓(xùn)計(jì)劃開始實(shí)施培訓(xùn) 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 分析確定培訓(xùn)需求 審批、修改 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．確定課程設(shè)計(jì)目標(biāo) （ 1）根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，培訓(xùn)主管確定課程設(shè)計(jì)的目標(biāo) （ 2）通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果和各部門的協(xié)商，培訓(xùn)主管確定培訓(xùn)課程的具體主題 （ 3）培訓(xùn)主管確定課程設(shè)計(jì)的主題后，送交上級(jí)審核 2．設(shè)計(jì)課程 （ 1）培訓(xùn)主管組織培訓(xùn)講師與培訓(xùn)專員從多種渠道（如學(xué)員經(jīng)驗(yàn)和意見、專家意見、出版物 、網(wǎng)絡(luò)、同業(yè)培訓(xùn)課程等）收集與課程相關(guān)的信息和資料 （ 2）在課程內(nèi)容的組織上，范圍要精心地限定，使內(nèi)容具有綜合性且對(duì)學(xué)員有意義，而且還要在既定的時(shí)間內(nèi)安排課程的內(nèi)容 （ 3
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