【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答： 1。緊緊圍繞職能目標(biāo)的需要配置資源，實(shí)現(xiàn)部門之間 的利益協(xié)調(diào)； 2．從調(diào)動(dòng)組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn) 組織與人員、人員與人員之間 的利益協(xié)調(diào)。 第一章管理與管理學(xué) 第一節(jié)管理概述 一管理的概念： 管理―在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，而不是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 二史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)： 1 習(xí)慣化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) 4 人格化的管理權(quán)利 5 單一的公共事務(wù)管理 三前資 本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)： 1 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段 2 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化 3 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位 四資本主義社會(huì)的管理特征： 1 科學(xué)管理 2 分權(quán)管理 3法制管理 4 經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn) 五現(xiàn)代管理的基本特征： 1 系統(tǒng)化管理 2 民主化管理 3科學(xué)化管理 4 法治化管理 5 以人為本6 追求效率 六現(xiàn)代管理的劃分： 1．公共管理：指各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理。 2．私人管理：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理 七管理在社會(huì)發(fā) 展中的作用 1 管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件 2 管理是社會(huì)資源有效配置的手段 3 管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 4 管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) 一管理學(xué)的研究對(duì)象： 1 是研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題 2 是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題 3 是研究上層建筑方面的問(wèn)題 二管理學(xué)的學(xué)科特征 1 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 2 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科 3 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 4 管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征 5管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科 三簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)及其特征。 1 現(xiàn)代管 理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。 2 與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開(kāi)放性，嚴(yán)密性，實(shí)用性等特點(diǎn)。 四簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 。 1 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題； 2 關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題； 3 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題 第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法 一簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。 （ 1）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提 （ 2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn) （ 3）分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件 （ 4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證 二學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法 1 比較研究法 2 定量分析法 3 歷史研究法 4 案例研究法5 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想 一、中外古代管理思想 1 原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段： 2 中國(guó)古代的管理思想： 1 中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想 2 中國(guó)古代的用人思想 3 中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想 3 世界 其他民族古代的管理思想： 1行政管理思想 2 生產(chǎn)管理思想 3 教會(huì)管理思想 二、古代管理思想的局限性： 具有直觀性：（ 1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性（ 2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性 具有明顯的階級(jí)局限性：（ 1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。 （ 2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視 （ 3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系 三、近代西方管理理論的先驅(qū)者： 瓦特和馬修 博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算） 斯密：勞動(dòng)分工之所以能提高生 產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個(gè)原因：（ 1）技巧（ 2）節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間（ 3）機(jī)械的發(fā)明 歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。 巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者 尤爾：管理教育的先驅(qū)者 麥卡勒姆和亨利 普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。 亨利普爾（ 1）亨利 普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（ 2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾 之前就提出了集中指揮的問(wèn)題，在梅奧之前提出了人的因素問(wèn)題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問(wèn)題。 第二節(jié)古典管理理論 一古典管理理論：指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。 二科學(xué)管理理論（泰勒）： 1911 年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》“科學(xué)管理之父” 泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資 制 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命” 三一般管理理論（法約爾）： 1916年出版的代表作《工業(yè)管理與管理》 一般管理理論的主要內(nèi)容： 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩 序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則） 第三節(jié)行為科學(xué)理論 一、行為科學(xué)含義：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論， 1949 年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。 二、早期行為科學(xué)理論（梅奧）： 早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧， 1927 年在哈佛大學(xué)開(kāi)始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。 早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容： （ 1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 （ 2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工 作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況 （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織 三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容： 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論 有關(guān)人的特性方面的理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論 第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林 一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容 誕生于 20 世紀(jì) 40年代 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科 控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。 信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科 二、現(xiàn)代管理理論的叢林 管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德 `孔茨和西里爾 `奧唐奈） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得 `德魯克） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德） 決策理論學(xué)派（西蒙） 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克） 權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒） 第五節(jié)管理理論的新發(fā)展 一 Z 理論（威廉 `大內(nèi)） Z 理論的前提問(wèn)題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率 A 型（美國(guó)企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)： （ 1）短期雇傭制（ 2）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)（ 3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化 （ 4）明確的、形式化的控制方式（ 5）個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)（ 6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系 J 型（日本企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)： （ 1）終身雇傭制（ 2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升（ 3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化（ 4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式 （ 5）集體決策與集體負(fù)責(zé)（ 6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系 Z 型管理模式的特點(diǎn)： （ 1）長(zhǎng)期雇傭制（ 2）建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度（ 3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 （ 4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制（ 5）集體決策，個(gè)人 負(fù)責(zé) （ 6）建立整體關(guān)系 二、企業(yè)再造理論（哈默和錢皮） 企業(yè)再造的特點(diǎn)： （ 1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍 （ 2）企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì) （ 3）企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力 （ 4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。 （ 5）企業(yè)再造的對(duì)象：是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。 企業(yè)再造的程序與要求： （ 1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)（ 2）明確企業(yè)再造的原則（ 3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析 （ 4）制定企業(yè)再造方案（ 5）組織實(shí)施與持續(xù)改善 三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（波特） 波特企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容： （ 1）假設(shè)條件（ 2）競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（ 3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化） 四、藍(lán)海戰(zhàn)備理論（ W`錢 `金和勒妮 `莫博涅） 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： （ 1）重建市場(chǎng)邊界（ 2）注重全局而非數(shù)字（ 3）超越現(xiàn)有的需求 （ 4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（ 5）克服關(guān)鍵組織障礙（ 6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略 模擬試卷（一） 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分 ) 1．與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有許多新特點(diǎn)，其中標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍的特點(diǎn)是（嚴(yán)密性） A變革性 B 開(kāi)放性 C嚴(yán)密性 D 實(shí)用性 2．決策理論學(xué)派認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的決策準(zhǔn)則是（最優(yōu)原則）A．最優(yōu)原則 B．滿意原則 C．效率原則 D．效益原則 3．表現(xiàn)為“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”的管理是（傳統(tǒng)管理） A．目標(biāo)管理 B．傳統(tǒng)管理C．組織管理 D．現(xiàn)代管理 4．在管理思想史上，被譽(yù)為“組織理論之父”的是（韋伯） A．泰羅 B．韋伯 C．法約爾 D．西蒙 5．管理道德的最高實(shí)現(xiàn)是（管理人格）A．道德情操 B．道德心理 C．管理人格 D．倫理道德 模擬試卷（二） 42．試分析組織變革方案的類別。 答： 1。以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)：通過(guò)報(bào)酬制度、工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)鑒定制度和控制指揮系統(tǒng)的變革來(lái)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革。 2．以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)：這方面的變革一般包括擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、工作群體自治和工作崗位輪換等內(nèi)容。 3．以人為重點(diǎn)：包括： A 觀念與態(tài)度的變革； B 技術(shù)知識(shí)的變革 C，改變個(gè)人和群體的行為 43．試述管理中如何做好 利益協(xié)調(diào)工作。 答： 1。緊緊圍繞職能目標(biāo)的需要配置資源，實(shí)現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào)； 2．從調(diào)動(dòng)組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn) 組織與人員、人員與人員之間 的利益協(xié)調(diào)。 管理―