【文章內(nèi)容簡介】 答： 1。緊緊圍繞職能目標的需要配置資源，實現(xiàn)部門之間 的利益協(xié)調(diào)； 2．從調(diào)動組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關系，實現(xiàn) 組織與人員、人員與人員之間 的利益協(xié)調(diào)。 第一章管理與管理學 第一節(jié)管理概述 一管理的概念： 管理―在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。 管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 二史前人類社會管理的特點： 1 習慣化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 簡單的管理機構 4 人格化的管理權利 5 單一的公共事務管理 三前資 本主義國家管理的特點： 1 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段 2 管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化 3 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導地位 四資本主義社會的管理特征： 1 科學管理 2 分權管理 3法制管理 4 經(jīng)濟管理成為管理的重點 五現(xiàn)代管理的基本特征： 1 系統(tǒng)化管理 2 民主化管理 3科學化管理 4 法治化管理 5 以人為本6 追求效率 六現(xiàn)代管理的劃分： 1．公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理。 2．私人管理：指社會成員對個人事務，私人領域的自主性，自治性管理 七管理在社會發(fā) 展中的作用 1 管理是維系人類正常社會生活的條件 2 管理是社會資源有效配置的手段 3 管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎 4 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 第二節(jié)管理學和現(xiàn)代管理學 一管理學的研究對象： 1 是研究生產(chǎn)力方面的問題 2 是研究生產(chǎn)關系方面的問題 3 是研究上層建筑方面的問題 二管理學的學科特征 1 管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科 2 管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科 3 管理學是一門軟科學 4 管理學具有鮮明的時代特征 5管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科 三簡述現(xiàn)代管理學及其特征。 1 現(xiàn)代管 理學是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上綜合運用現(xiàn)代社會科學，自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。 2 與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有變革性，開放性，嚴密性，實用性等特點。 四簡述現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容 。 1 關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題； 2 關于管理職能的基本問題； 3 關于管理方法與技術的基本問題 第三節(jié)學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法 一簡述學習現(xiàn)代管理學的途徑。 （ 1）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提 （ 2）一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點 （ 3）分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件 （ 4）掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證 二學習現(xiàn)代管理學的具體方法 1 比較研究法 2 定量分析法 3 歷史研究法 4 案例研究法5 理論聯(lián)系實際的方法 第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié)前管理學時期的管理思想 一、中外古代管理思想 1 原始社會是管理思想的萌芽階段： 2 中國古代的管理思想： 1 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想 2 中國古代的用人思想 3 中國古代的經(jīng)濟管理思想 3 世界 其他民族古代的管理思想： 1行政管理思想 2 生產(chǎn)管理思想 3 教會管理思想 二、古代管理思想的局限性： 具有直觀性：（ 1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性（ 2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性 具有明顯的階級局限性：（ 1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。 （ 2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視 （ 3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系 三、近代西方管理理論的先驅者： 瓦特和馬修 博爾頓（計劃方面和成本核算） 斯密：勞動分工之所以能提高生 產(chǎn)效率，亞當斯密認為有三個原因：（ 1）技巧（ 2）節(jié)約一個工作轉到另一工作而損失的時間（ 3）機械的發(fā)明 歐文：首次提出了關心人的哲學，他被譽為人事管理的先驅者、“人際關系之父”。 巴貝奇：科學管理的先驅者 尤爾：管理教育的先驅者 麥卡勒姆和亨利 普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負責制。 亨利普爾（ 1）亨利 普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（ 2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾 之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。 第二節(jié)古典管理理論 一古典管理理論：指以泰勒為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。 二科學管理理論（泰勒）： 1911 年發(fā)表其代表著作《科學管理原理》“科學管理之父” 泰勒科學管理理論的內(nèi)容： 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化 在制定標準定額基礎上實行差別計件工資 制 設置計劃層、實行職能制 對組織機構的管理控制實行例外原則 為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命” 三一般管理理論（法約爾）： 1916年出版的代表作《工業(yè)管理與管理》 一般管理理論的主要內(nèi)容： 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性 概括并分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則（勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷嗪头謾?、?序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結、跳板原則） 第三節(jié)行為科學理論 一、行為科學含義：是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關系論， 1949 年正式將人際關系論定義為行為科學。 二、早期行為科學理論（梅奧）： 早期行為科學的代表人物是梅奧， 1927 年在哈佛大學開始了管理史上有名的霍桑實驗。 早期行為科學理論的內(nèi)容： （ 1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員 （ 2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工 作態(tài)度及其人際關系狀況 （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織 三、后期行為科學理論的內(nèi)容： 有關人的需要、動機、行為方面的理論 有關人的特性方面的理論 有關領導行為方面的理論 第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林 一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容 誕生于 20 世紀 40年代 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一站學科 控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學，是自動控制、電子技術、無線電通信、生物學、數(shù)理邏輯等多種學科的技術相互滲透的一門綜合性學科。 信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學科 二、現(xiàn)代管理理論的叢林 管理過程學派（哈羅德 `孔茨和西里爾 `奧唐奈） 經(jīng)驗主義學派（彼得 `德魯克） 社會系統(tǒng)學派（巴納德） 決策理論學派（西蒙） 系統(tǒng)管理學派（卡斯特和羅森茨韋克） 權變理論學派（伍德沃德和菲德勒） 第五節(jié)管理理論的新發(fā)展 一 Z 理論（威廉 `大內(nèi)） Z 理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率 A 型（美國企業(yè)）管理模式的特點： （ 1）短期雇傭制（ 2）迅速地評價和升級（ 3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化 （ 4）明確的、形式化的控制方式（ 5）個人決策與個人負責（ 6）人與人之間的關系是一種局部關系 J 型（日本企業(yè)）管理模式的特點： （ 1）終身雇傭制（ 2）緩慢地評價與晉升（ 3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化（ 4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式 （ 5）集體決策與集體負責（ 6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關系 Z 型管理模式的特點： （ 1）長期雇傭制（ 2）建立緩慢的評價與提升制度（ 3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 （ 4）加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制（ 5）集體決策，個人 負責 （ 6）建立整體關系 二、企業(yè)再造理論（哈默和錢皮） 企業(yè)再造的特點： （ 1）企業(yè)再造的目標：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍 （ 2）企業(yè)再造的任務：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計 （ 3）企業(yè)再造的動力：市場或顧客和需求是企業(yè)再造的驅動力 （ 4）企業(yè)再造的條件：信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機結合，相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵。 （ 5）企業(yè)再造的對象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。 企業(yè)再造的程序與要求： （ 1）設計企業(yè)再造管理團隊（ 2）明確企業(yè)再造的原則（ 3）對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析 （ 4）制定企業(yè)再造方案（ 5）組織實施與持續(xù)改善 三、競爭戰(zhàn)略理論（波特） 波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容： （ 1）假設條件（ 2）競爭力的分析模型（ 3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領先、差異化、專一化） 四、藍海戰(zhàn)備理論（ W`錢 `金和勒妮 `莫博涅） 紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略 實施藍海戰(zhàn)略的原則： （ 1）重建市場邊界（ 2）注重全局而非數(shù)字（ 3）超越現(xiàn)有的需求 （ 4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（ 5）克服關鍵組織障礙（ 6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略 模擬試卷（一） 一、單項選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分 ) 1．與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有許多新特點，其中標志著管理科學發(fā)生了質(zhì)的飛躍的特點是（嚴密性） A變革性 B 開放性 C嚴密性 D 實用性 2．決策理論學派認為現(xiàn)實中的決策準則是（最優(yōu)原則）A．最優(yōu)原則 B．滿意原則 C．效率原則 D．效益原則 3．表現(xiàn)為“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”的管理是（傳統(tǒng)管理） A．目標管理 B．傳統(tǒng)管理C．組織管理 D．現(xiàn)代管理 4．在管理思想史上，被譽為“組織理論之父”的是（韋伯） A．泰羅 B．韋伯 C．法約爾 D．西蒙 5．管理道德的最高實現(xiàn)是（管理人格）A．道德情操 B．道德心理 C．管理人格 D．倫理道德 模擬試卷（二） 42．試分析組織變革方案的類別。 答： 1。以組織結構為重點：通過報酬制度、工作表現(xiàn)的評價鑒定制度和控制指揮系統(tǒng)的變革來實現(xiàn)組織結構變革。 2．以任務和技術為重點：這方面的變革一般包括擴大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、工作群體自治和工作崗位輪換等內(nèi)容。 3．以人為重點：包括： A 觀念與態(tài)度的變革； B 技術知識的變革 C，改變個人和群體的行為 43．試述管理中如何做好 利益協(xié)調(diào)工作。 答： 1。緊緊圍繞職能目標的需要配置資源，實現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào)； 2．從調(diào)動組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關系，實現(xiàn) 組織與人員、人員與人員之間 的利益協(xié)調(diào)。 管理―