酒店遺留物品(編輯修改稿)
2024-11-20 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話。,6.如客人住在酒店內(nèi)，可通知樓層領(lǐng)班或服務(wù)員將物品送至客人房間，并禮貌地讓客人簽收，并要將收條附在遺留物品登記本上。 7.如果需要其他部門的員工送給客人，應(yīng)該有該員工的簽名及客人的簽名。,8.如果是非失主來認領(lǐng)，必須要持有失主本人的授權(quán)書，并要在留有代領(lǐng)人簽名的同時還要留下授權(quán)書及代領(lǐng)人的身份證或護照的復(fù)印件。 9.如失主要求將遺留物品寄還給客人時，應(yīng)詳細記錄客人的通訊地址及聯(lián)系電話，并及時將情況向上級匯報。,10.為確?？腿宋锲返陌踩匈F重物品的認領(lǐng)工作應(yīng)由客房部經(jīng)理親自處理。 11.酒店的員工在收到客人有關(guān)遺留物品的查詢時，無論是通過電話還是客人親自來查詢,都應(yīng)幫助客人電話聯(lián)系客房部辦公室。（幫助客人聯(lián)系時注意以下2點）,1）員工應(yīng)幫助客人電話聯(lián)系客房部辦公室，不應(yīng)只告訴客人客房部的聯(lián)系電話, 讓客人自己聯(lián)系。 2）無論在任何時間, 客人都不應(yīng)被帶到客房部辦公室查詢遺留物品。查詢及確認工作可以通過電話進行。,12.任何遺留物品發(fā)放后，負責(zé)發(fā)放的協(xié)調(diào)員必須在遺留物品登記本上用紅色的圓珠筆或鋼筆將該物品劃掉并在經(jīng)手人一欄簽上姓名。 13.遺留物品登記本不容許涂改，如果登記有錯誤可以用紅筆將錯誤的登記劃掉同時在登記本上簽上更改人的姓名。,案例分析,在客人住店過程中，隨身攜帶的小件物品、換洗衣服等，由于種種原因，常有丟失或遺留的情況發(fā)生。 客人劉先生將一雙洗干凈的襪子遺留在已搬出的808房，等他想起時808房已經(jīng)住進了新客人，他只好請服務(wù)員幫忙了。,本案涉及 客人遺留物品的處理 服務(wù)員的應(yīng)變能力,事件內(nèi)容,某天下午劉先生與同事因會議原因入住某酒店808號房，后因故同事先行退房，劉先生被會務(wù)安排合并住入其它房間，要將808房退出，由于當(dāng)晚劉先生搬遷匆忙，把一雙洗干凈的襪子遺留在客房的衛(wèi)生間里面，第二天想起后他便直奔808房取襪，但是808房間已住進了新客人，而此時客人又剛好不在房內(nèi)，他只好請服務(wù)員幫忙了。,服務(wù)員的處理方法,劉先生找到了服務(wù)員小李，想請她打開808的房門取出東西。只見小李和顏悅色地點了點頭，隨即請他出示住房卡，劉先生連忙向她解釋了原委，說明自己是昨天曾經(jīng)住過這個房間的客人，小李表示知道這件事了，接著問清他要取的是晾在浴巾架上的一雙襪子后，便爽快地把他領(lǐng)到808房門口，當(dāng)她打開房門后，劉先生想跟著她一同進入房間，立即被她禮貌的,制止了，小李請他在門外稍候。接著她只身進入房間，很快從衛(wèi)生間拿出一雙灰色的襪子，問他是不是，他一邊稱是一邊道謝，小李將襪子交到劉先生手中，只是平靜地說了聲“不用謝”，隨即出來關(guān)上房門，道別后往服務(wù)臺去了。,案
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