酒店遺留物品-文庫吧在線文庫
【正文】 保存一個星期以后無人來認領，就可以將該酒水扔掉。協(xié)調員負責核查。,遺留物品的查詢,目的 制定本程序的目的是為客房部遺留物品的查詢和認領工作設立明確的指導原則,政策,1.所有有關遺留物品的查詢，無論是通過傳真、電話還是信件，我們都應在兩個工作日之內給客人以答復。 5.在經過確認, 確實存有客人的遺留物品, 就可以讓客人來認領。（幫助客人聯系時注意以下2點）,1）員工應幫助客人電話聯系客房部辦公室，不應只告訴客人客房部的聯系電話, 讓客人自己聯系。,服務員的處理方法,劉先生找到了服務員小李，想請她打開808的房門取出東西。,當然小李也完全可以循規(guī)蹈矩，拒絕為劉先生開門取物，請他等到房主回來后再來取，這樣處理原則上也沒有錯，既符合酒店服務規(guī)范，客人也無話可說，但缺點是給取物的客人帶了不便。,謝謝……,樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。2024年11月下午11時50分24.11.1723:50November 17, 2024 作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。24.11.1723:50:1923:50Nov2417Nov24 加強交通建設管理，確保工程建設質量。24.11.1724.11.1723:5023:50:1923:50:19Nov24 牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2024年11月17日星期日下午11時50分19秒23:50:1924.11.17 嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。2024年11月17日星期日11時50分19秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。23:50:1923:50:1923:50Sunday, November 17, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。服務員小李在確認了取物客人的身份，又判斷其不可能為一雙普通的,襪子而“冒領”的情況下，親自為客人開房取出遺留物，使其物歸原主，這種做法是十分積極而穩(wěn)妥的。 第二，當她知道客人是昨晚在客房遺留的物品（普通的襪子）這一特殊情況后，并沒有死摳住房卡不放，而是根據情況，站在客人的立場上，積極的為客人排憂解難，去開門取物。 13.遺留物品登記本不容許涂改，如果登記有錯誤可以用紅筆將錯誤的登記劃掉同時在登記本上簽上更改人的姓名。,8.如果是非失主來認領，必須要持有失主本人的授權書，并要在留有代領人簽名的同時還要留下授權書及代領人的身份證或護照的復印件。 2）如在遺留物品本上發(fā)現有該物品的記錄，協(xié)調員只根據遺留物品記錄本上的記錄就確認已發(fā)現客人的物品是不正確的，也是不允許的。 7.為確保清潔和便于儲存，在完成記錄工作以后，可以將需要清
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