【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其交出，經(jīng)責(zé)令仍拒不交出的，物業(yè)管理行政主管部門可以追繳，并處以 5000 元以上 20210 元以下的罰款。 第五十一條 售房單位違反本條例第三十二條規(guī)定，不提交物業(yè)管理用房，也不交納等價(jià)房款的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其提交，并可處以 10000 元以上 30000 元以下的罰款。 第五十二條 業(yè)主違反本條例和物業(yè)管理委托合同，不按照約定繳納物業(yè)管理費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以依照合同約定收取違約金或滯納金；合同沒有約定的，可以在追繳期限屆滿后每日加收 1‰ 的 滯納金。物業(yè)管理公司可以依法向人民法院申請(qǐng)支付令或者起訴。 第五十三條 業(yè)主、使用人違反本條例和業(yè)主公約規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，要求其限期改正或提請(qǐng)有關(guān)部門處理；造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 19 第五十四條 售房單位、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)挪用維修基金的，由物業(yè)管理行政主管部門追回挪用款項(xiàng)，沒收違法所得；售房單位、物業(yè)管理公司挪用造成損失的，必須依法承擔(dān)民事責(zé)任；物業(yè)管理行政主管部門工作人員挪用的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五十五條 業(yè)主、使 用人、業(yè)主委員會(huì)、售房單位及物業(yè)管理公司之間因物業(yè)管理發(fā)生糾紛的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。 當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依照行政復(fù)議法和行政訴訟法的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或向人民法院起訴。 第七章 附 則 第五十六條 本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義為： （一）自用部位，是指業(yè)主所購(gòu)房屋內(nèi)部，由業(yè)主自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、天井、庭園及室內(nèi)墻面、天花板、地面等部位； （二）自用設(shè)施設(shè)備，是指業(yè)主所購(gòu)房屋內(nèi)部，由業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及 通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿馈㈦娋€等設(shè)施設(shè)備； （三）共用部位，是指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天井、房屋承重結(jié)構(gòu)（包括基礎(chǔ)、承重墻體、梁、柱、屋頂?shù)龋?、室外墻面等部位? 20 （四）共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)或單幢房屋內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝、渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 第五十七條 寫字樓及工 業(yè)、商業(yè)用房等實(shí)行物業(yè)管理的，可參照本條例執(zhí)行。 第五十八條 省人民政府可以根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。 第五十九條 本條例具體應(yīng)用的問題由省人民政府解釋。 第六十條 本條例自 2021 年 1 月 1 日起施行，《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》同時(shí)廢止。 21 海南省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《海南省物業(yè)管理區(qū)域主任工作考核管理辦法（試行）》的通知 （瓊建住房 [2021]164 號(hào)） 各市、縣（區(qū)）、自治縣房產(chǎn)局、建設(shè)局，省物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)管理企業(yè)： 為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域管理工作的考核， 進(jìn)一步提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，我廳根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定了《海南省物業(yè)管理區(qū)域主任工作考核管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），現(xiàn)印發(fā)給你們，同時(shí)提出如下要求，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。 一、市縣（區(qū)）物業(yè)主管部門要進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)行為，依照《辦法》做好本轄區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域主任的考核工作，督促其提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。 二、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好《辦法》的貫徹學(xué)習(xí)工作，對(duì)照《辦法 》查找工作中存在的問題和不足，并積極予以整改，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為。同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極配合各級(jí)物業(yè)主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域主任的考核工作。 附件：海南省物管主任年度評(píng)分考核表 22 二 ○○ 六年八月三十日 海南省物業(yè)管理區(qū)域主任工作考核管理辦法（試行） 第一條 為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域管理工作的考核，進(jìn)一步提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《 海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》的相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱的物業(yè)管理區(qū)域主任（以下簡(jiǎn)稱物管主任），是指取得建設(shè)部《 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位合格證書 》，或《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位合格證書》，或者物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)注冊(cè)證，被物業(yè)管理企業(yè)派駐物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的人員。 第三條 省物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理全省范圍內(nèi)物管主任考核工作。 市縣（區(qū)）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)物管主任 考核工作，并接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 第四條 我省實(shí)行物業(yè)管理區(qū)域主任責(zé)任制。 物管主任對(duì)所任職的物業(yè)管理區(qū)域負(fù)有依照物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，以及物業(yè)管理企業(yè)的授權(quán)實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。 第五條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向受托管理服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域委派一名物管主任。 對(duì)于在地理位置上相毗鄰的若干個(gè)居住物業(yè)管理區(qū)域，每一名物管主任管理物業(yè)管理區(qū)域建筑面積的總和一般不應(yīng)超過 10 萬平方米。 23 第六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在委派物管主任后的 15 個(gè)工作日內(nèi)，向負(fù)責(zé)其資質(zhì)管理的物業(yè)主管部門提交下列物管主任執(zhí) 業(yè)備案材料。 （一）經(jīng)理崗位證書或執(zhí)業(yè)注冊(cè)證書復(fù)印件； （二）物管主任委派（任命）書復(fù)印件。 第七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)賦予物管主任下列主要職責(zé)： （一）依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織人員做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作； （二）制訂物業(yè)管理區(qū)域管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好； （三）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部管理制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí) 處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為； （四）向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核； （五）定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)； （六）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或違反業(yè)主公約的行為，應(yīng)立即依法勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告； （七）對(duì)業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)； （八）物業(yè)管理企業(yè)賦予物管主任的其他職責(zé)。 物管主任應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)所賦予的權(quán)利和義務(wù)。 第八條 市縣（區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合日常監(jiān)督檢查及業(yè)主反 映情況，24 根據(jù) “ 屬地原則 ” 牽頭負(fù)責(zé)物管主任的考核工作。 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、街道辦事處或者居民委員會(huì)、業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)參與考核工作。 省物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)主任考核工作的監(jiān)督，并對(duì)考核經(jīng)過進(jìn)行抽查。 第九條 評(píng)分采取扣分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，扣分類型分為 1 分、 2 分、 3 分、 5 分、 10 分 5 種分值。 以每年年檢期限的 12 個(gè)月作為一個(gè)評(píng)分周期。 第十條 在一個(gè)評(píng)分周期內(nèi)，根據(jù)物管主任的評(píng)分情況，依照以下方式處理： （一）扣分達(dá) 15 分（含）的，物管主任應(yīng)當(dāng)參加省物業(yè)行政主管部門組織 的物業(yè)管理崗位資格繼續(xù)教育培訓(xùn)； （二）扣分達(dá) 20 分（含）的，物管主任應(yīng)當(dāng)參加省物業(yè)行政主管部門組織的物業(yè)管理崗位資格繼續(xù)教育培訓(xùn)；考核合格后，其崗位證書或執(zhí)業(yè)注冊(cè)證書方可作為年檢材料申報(bào)；未參加繼續(xù)教育培訓(xùn)或經(jīng)考核不合格的，其證書不能作為年檢材料申報(bào)； （三）扣分達(dá) 24 分（含）的，經(jīng)省物業(yè)行政主管部門核定，物管主任考核為年度不稱職，并在其崗位證書或執(zhí)業(yè)注冊(cè)證書上予以記載；物管主任應(yīng)當(dāng)參加省物業(yè)行政主管部門組織的物業(yè)管理崗位資格繼續(xù)教育培訓(xùn)；考核合格后，其崗位證書或執(zhí)業(yè)注冊(cè)證書方可作為年檢材料申報(bào)；未參 加繼續(xù)教育培訓(xùn)或經(jīng)考核不合格的，其證書不能作為年檢材料申報(bào)； （四）物業(yè)管理企業(yè)的物管主任扣分達(dá) 24 分（含），且物管主任管理的25 物業(yè)區(qū)域面積占企業(yè)所管理總面積 35％的以上的，給予企業(yè)年檢限期整改處罰。 離任物管主任的扣分情況仍累計(jì)于當(dāng)年該物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)企業(yè)。 第十一條 對(duì)同一個(gè)違規(guī)行為，不得給予兩次以上扣分處理。 扣分存在競(jìng)合的，按照較高扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第十二條 物管主任主動(dòng)消除違法、違規(guī)行為造成的危害后果的，應(yīng)當(dāng)核減其扣分等級(jí)。 因物業(yè)管理企業(yè)的法人行為，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為的，物管主 任個(gè)人可以免責(zé)。但扣分情況仍累計(jì)于當(dāng)年該物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)企業(yè)。 第十三條 物管主任可查詢自己的評(píng)分情況。物管主任對(duì)評(píng)分有異議的，可向市縣（區(qū)）物業(yè)主管部門申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變?cè)u(píng)分結(jié)果的，應(yīng)予變更或消除。 各級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)為物管主任提供評(píng)分的查詢方法。 第十四條 各級(jí)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物管主任執(zhí)業(yè)信用檔案，并將物管主任的日常工作和管理服務(wù)實(shí)績(jī)?cè)趫?zhí)業(yè)信用檔案中予以記錄。 物管主任評(píng)分考核表作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分。 第十五條 對(duì)考核評(píng)分無扣分的物管主任，經(jīng)將其年度評(píng)分考核表在所管理的 物業(yè)管理區(qū)域公示 20 日無異議后，由省物業(yè)行政主管部門核定為年度優(yōu)秀物管主任，并在其崗位證書或執(zhí)業(yè)注冊(cè)證書上予以記載，同時(shí)在媒體上予以公布。 26 第十六條 本辦法由海南省建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。 第十七條 本辦法自 2021 年 10 月 1 日起施行。 海南省物管主任年度評(píng)分考核表 單位：（章） 年 月 日 物業(yè)管理區(qū)域名稱 物業(yè)管理區(qū)域地址 物管