【正文】 主任姓名 證件名稱及編號(hào) 序號(hào) 物管主任評分考核事項(xiàng)（共計(jì) 5 大類 51 小項(xiàng)） 扣分標(biāo)準(zhǔn) 考核分?jǐn)?shù) 11 保安、維修人員服裝不統(tǒng)一、未掛牌上崗的 1 12 未按合同約定對區(qū)域內(nèi) 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔服務(wù)的 1 13 一般報(bào)修項(xiàng)目 72 小時(shí)內(nèi)未修理的 1 14 小區(qū)綠化未按規(guī)定或者合同約定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的 1 15 小區(qū)公共照明設(shè)備損壞后，在 48 小時(shí)內(nèi)未修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的 1 16 停車區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的，業(yè)主屢次投訴，拒不改正的 1 17 生活垃圾未日產(chǎn)日清，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的 1 18 工作人員日常服務(wù)態(tài)度生硬的，業(yè)主屢次投訴，拒不改正的 1 19 其他違約行為，情節(jié)輕微的 1 27 21 未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施、 器材的 2 22 小區(qū)管理處等處未向業(yè)主、使用人公開報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和市縣（區(qū)）物業(yè)主管部門投訴電話的 2 23 未按合同約定實(shí)行保安服務(wù)的 2 24 未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的 2 25 物業(yè)公司自用水電，或者業(yè)主公攤水電未獨(dú)立計(jì)量，收費(fèi)不明確的 2 26 未建立日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用管理、使用制度的 2 27 未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 2 28 未建立業(yè)主問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的反饋和處理制度的 2 29 危及人身安 全位置未有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施的 2 210 36 小時(shí)內(nèi)不能保證至少有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行的（不可抗力除外） 2 211 其他違約行為，情節(jié)較輕的 2 31 因電梯故障引起人員被關(guān)時(shí)，物業(yè)公司未能在 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理的 3 32 未進(jìn)行一年兩次水箱清潔消毒并對水箱蓋加鎖的 3 33 公共部位經(jīng)營管理未單獨(dú)計(jì)費(fèi)的 3 34 收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的 3 35 電梯未通過年檢或者呼叫報(bào)警裝置失效的 3 36 隨意改變共用配套設(shè)施用途的 3 37 公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢， 24 小時(shí)內(nèi)未處理的 3 28 38 提供特約服務(wù)不出具收費(fèi)憑證的 3 39 其他違約行為，情節(jié)較重的 3 41 違反規(guī)定或約定，被物價(jià)主管部門認(rèn)定為亂收費(fèi)的 5 42 未按規(guī)定或約定公布日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)收支帳目或其他按實(shí)結(jié)算收支帳目的 5 43 經(jīng)查實(shí)，業(yè)主或使用人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 3 次以上有效投訴得不到解決的 5 44 未發(fā)放住宅裝修須知或未將裝修住宅禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人的 5 45 發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法規(guī)明文禁止的行為，未予 勸阻制止并督促改正，其拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)有關(guān)主管部門的 5 46 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，將物業(yè)管理用房挪作他用，業(yè)主投訴，未整改的 5 47 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自使用公共區(qū)域牟利，業(yè)主投訴，未整改的 5 48 有證據(jù)證明，物業(yè)從業(yè)人員 “ 吃、拿、卡、要 ” 的 5 49 有證據(jù)證明，物業(yè)企業(yè)工作人員威脅、恐嚇業(yè)主的 5 410 物管主任多次謊報(bào)、瞞報(bào)物業(yè)管理違法、違規(guī)事實(shí)及相關(guān)處理情況的， 5 411 因管理不善，發(fā)生入室盜竊、搶劫，小區(qū)內(nèi)搶奪，經(jīng)公安部門依法立案 的 5 412 其他違約行為，情節(jié)嚴(yán)重的 5 29 51 被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的 10 52 利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的 10 53 對業(yè)主投訴置之不理，又不服從物業(yè)主管部門監(jiān)督的 10 54 經(jīng)人民法院認(rèn)定因管理失職，造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失事故的 10 55 采取暴力手段阻礙業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)主委員會(huì)成立，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查確認(rèn)的 10 56 擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的 10 57 不依法向業(yè)主委員 會(huì)、新委托物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料，經(jīng)物業(yè)主管部門督促后，拒不整改的 10 58 挪用專項(xiàng)維修基金的 10 59 經(jīng)依法解除物業(yè)委托合同，不服從物業(yè)主管部門監(jiān)管，拒不撤出小區(qū)的（公司責(zé)任可適當(dāng)予以免責(zé)） 10 510 其他違約行為，情節(jié)非常嚴(yán)重的 10 評 分 合 計(jì) 備注： 海南省建設(shè)廳制表 30 省發(fā)改廳關(guān)于《海南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知 發(fā)文時(shí)間 :2021710 瓊發(fā)改收費(fèi) [2021]1052 號(hào) 各市縣物價(jià)局、房產(chǎn)局，洋浦經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)： 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理和物業(yè)管理行業(yè)的收費(fèi)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和國家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定了《海南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行中有什么問題，請及時(shí)報(bào)告我們。 附：海南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 海南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)行為，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華 人民共和國價(jià)格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《海南省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》以及國家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于本省范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主（使用人）所收取的費(fèi)用。 31 第三條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制 選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐和牟取暴利行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。 第四條 各級人民政府價(jià)格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的主管機(jī)關(guān)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級管理。 省價(jià)格主管部門會(huì)同省建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作。并具體負(fù)責(zé)在省工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。市、縣價(jià)格主管部門會(huì)同同級房地產(chǎn)行政主管 部門按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。 第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。 第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的類型、性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。 普通住宅區(qū)物業(yè)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。 高檔住宅區(qū)、寫字樓、別墅和其他商業(yè)物業(yè)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。 普通住宅區(qū)物業(yè)與高檔住宅區(qū)物業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省建設(shè)行政主管部門商省價(jià)格主管部門制定。 第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由省價(jià)格 主管部門會(huì)同省建設(shè)行政主管部門根據(jù)物業(yè)的類型、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量等因素，制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布。基準(zhǔn)價(jià)要根據(jù)社會(huì)平均成本變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整。 第八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定，會(huì)同物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)省價(jià)格、32 建設(shè)主管部門制定公布的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，測評小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)等級，按相應(yīng)的等級基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，商定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 未成立業(yè)主委員會(huì)的普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不得超過政府指導(dǎo)價(jià)的基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià) 的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 第九條 因特殊原因，要求向上或向下突破物業(yè)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)雙方協(xié)商一致，報(bào)經(jīng)具有管轄權(quán)的價(jià)格主管部門核準(zhǔn)，可另定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第十條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，贏余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理 企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 第十一條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： 33 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生 費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 辦公費(fèi)用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 第十二條 本《辦法》第十一條第三款第 2 項(xiàng)費(fèi)用作為物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)應(yīng)單