物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)重點(diǎn)17頁(編輯修改稿)
2025-01-20 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的狀況；二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。 ，而不是采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或物質(zhì)引誘等。（下列哪個(gè)不是雙向信息傳播） 二、 公共關(guān)系的基本要素 （ 多選 ） 8 （一） 公共關(guān)系的主體 — 社會(huì)組織 （二） 公共關(guān)系的客體 — 公眾 （三） 公共關(guān)系的手段 — 信息傳播 三、 公共關(guān)系的職能 （多選 ） 一是樹立形象，廣結(jié)良緣；二是收集信息，咨詢建議； 三是組織宣傳，引導(dǎo)輿論；四是交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。 四、 公共關(guān)系與人際關(guān)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系存在如下 四個(gè)方面的區(qū)別： （多選 ） 一體現(xiàn)在公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；二體現(xiàn)在公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；三體現(xiàn)在公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；四是公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。 第二節(jié) 人際關(guān)系概述 二、 人際關(guān)系的功能 （多選） （一） 合力功能 （二） 互補(bǔ)功能 （三） 激勵(lì)功能 （四） 溝通感情功能 （五） 交流信息功能 三、 影響人際吸引的主要因素 （多選 ） （一） 臨近因素 （二） 首次效應(yīng) （三） 相似性因素 （四） 互補(bǔ)性因素 （五） 移情效應(yīng) （六） 互動(dòng)效率因素 （七） 代價(jià) — 酬賞理論 （八） 情感的相悅性 （九） 個(gè)性因素 四、 影響人際交往的因素 9 交往是一個(gè)復(fù)雜的過程， 大體上可以分為三個(gè)層次： （多選 ） 第一步是進(jìn)行信息的溝通。第二步是社會(huì)知覺與歸因?qū)哟巍Ｔ谝陨蠈哟蔚幕A(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)。 第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 （ 必考） （多項(xiàng)選擇題） 具體說來，這些行為規(guī)范包括 平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則 。 (一 )平等原則 (二 )互惠互利原則 (三 )誠信原則 (四 )寬容原則 二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法 （多項(xiàng)選擇題） (一 )提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 (二 )牢記對(duì)方的名字 (三 )盡量迎合對(duì)方的興趣 (四 )真誠的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方 (五 )真誠而又巧妙的批評(píng) 第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 一、物業(yè)管理企業(yè)如何運(yùn) 用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系 （多項(xiàng)選擇題） (一 )與 業(yè)主進(jìn)行有 效協(xié)調(diào)溝通 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑 加強(qiáng)與 業(yè)主的溝通： （多項(xiàng)選擇題） (1)主動(dòng)上門了解業(yè)主 (2)開辟各種宣傳園地 (3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) (4)有效的處理業(yè)主投訴 (二 )與 開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 （多項(xiàng)選擇題） (1)客觀了解情況，協(xié)助開發(fā) 商與 業(yè)主的溝通 (2)兼顧雙方的利益 (3)靈活 務(wù)實(shí)，互諒互讓，解決問題 三、 人際關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 （案例分析題） 10 ：平等原則 ：互惠互利原則 ：寬容原則 ：真誠而又巧妙的批評(píng) 第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 行政管理概論 一、 行政管理的含義及特點(diǎn) （二）行政管理的特點(diǎn) （多項(xiàng)選擇題） 執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性 二、行政管理的主客體及活動(dòng)原則 （多項(xiàng)選擇題） 主體 是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān)。 客體 是國家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。 基本依據(jù) 是行政權(quán)力。 三、 行政職能的涵義及內(nèi)容 從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有 四大功能 ： 制定規(guī)則，宏觀調(diào)控 、市場監(jiān)管、公共服務(wù)。 （多項(xiàng)選擇題） 第 二節(jié) 工商行政管理理論 四、工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn) 工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù) 社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序 。（單項(xiàng)選擇題） 工商管理機(jī)關(guān)的法律效力： （多項(xiàng)選擇題） 1. 拘束力 對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式 （多項(xiàng)選擇題） （ 1） 實(shí)施準(zhǔn)入制度（ 2）創(chuàng)造競爭環(huán)境（ 3）組織開展考評(píng)活動(dòng)（ 4）處理投訴 （多項(xiàng)選擇題） （ 1）限制手段（ 2）經(jīng)濟(jì)手段（ 3）教育手段 第六章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 一 .法的概念 1,廣義的法 :國家制定或認(rèn)可并由國家強(qiáng) 制力保證實(shí)施的各 種規(guī)范性文件的總稱 。 (單選 ) 二 .法的特征 1,特殊的社會(huì)規(guī)范 2,國家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范 3,規(guī)定了權(quán)利 11 和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范 4,國家強(qiáng)制力保證實(shí)施 ,具有普遍約束力 (多選 ) 四 .法的實(shí)施 法律關(guān)系的構(gòu)成要素 (單 ,多選 ) “ 法律關(guān)系的參加者 ，享有權(quán)利義務(wù)的人或組織。 ： 主體之間形成的 權(quán)利義務(wù) 關(guān)系 ： 物 、 行為 、和人身相 聯(lián)系的 非物質(zhì)財(cái)富 第二節(jié) 民法基本知識(shí) 一 .民法 是規(guī)范民事生活的法律。 (單選 ) 三 .民法的基本原則 (多 選 ) 1,平等 (法律地位平等 ,不得強(qiáng)迫 ) 2,自愿 (意思表示自由 ,無欺詐 ,脅迫 ) 3,公平(權(quán)利義務(wù)對(duì)等 ) 4,誠實(shí)信用 (維護(hù)雙方利益 ,自我約束 ) , 5,公序良俗 (道德 ,習(xí)慣 )
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