【文章內容簡介】 環(huán) 境是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件。 管理系統(tǒng)目標的意義？ 決定管理活動方向、性質。目標正確，活動效率越高，效果越好，反之，目標錯誤，效率越高，危害越大。 管理系統(tǒng)的活動是一種組織活動？ 組織是管理系統(tǒng)的物質基礎和組成方式，人類一切活動都是在組織中進行的，是一種組織活動。 組織力量是一種放大的個人力量，人正是憑借組織的力量，不斷獲得發(fā)展的動力。 管理系統(tǒng)的狀況是與社會生產力發(fā)展水平相一致的？ 生產力發(fā)展水平較低的情況下，管理系統(tǒng)相對松散、簡單，隨著生產力水平的不斷提高，管理系統(tǒng)無論在結構上還是功能上都變得越 來越精細、嚴密和復雜。 效益與效果、效率的關系？ 三者都是對投入與產出之間關系的評價。效果側重于主觀方面，強調合乎目的的程度；效率側重于客觀方面，判斷投入與產出的比率；效益則要求從主客觀兩方面的統(tǒng)一中來進行判斷，當效益的評估發(fā)生在造成這種結果的系統(tǒng)內時，指效果與效率的統(tǒng)一，當站在這一系統(tǒng)外時，所強調的則是該系統(tǒng)造成這一結果對它環(huán)境的有益程度。 經濟效益與社會效益的關系？ 既有聯(lián)系，又有區(qū)別。講經濟效益是講社會效益的基礎，追求社會效益又可以成為提高經濟效益的重要條件；區(qū)別：經濟效益更為直接和顯而易見，可以運用若干個經濟指標來計算和考核，社會效益難以計量，必須借助其他形式來間接考核。 社會主義社會對效益的要求？ 在社會主義社會里，把經濟效益與社會效益有機統(tǒng)一起來，經濟效益應該服從社會效益，不能離開社會效益孤立地強調經濟效益，當兩者發(fā)生矛盾時，社會效益更加重要和有意義。 注重管理效益是歷史的要求和時代的使命？ 從人類的命運和社會進步的大環(huán)境來理解提高效益的重要性，合乎人類利益和社會要求的組織行為才是有前途的，關注社會和時代重大問題的組織是有生命力的。優(yōu)秀的管理者應樹立效益原則，這是與集體、國家、社會和人類利益的統(tǒng)一 意義上的效益。 第四章 管理道德 l 道德：一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。 l 管理道德：對管理者提出的道德要求，管理者的行為準則與規(guī)范的總和。 l 管理關系中人際沖突的原因：管理者之間認識不同；利益沖突；管理中結構性缺陷；領導作風問題。 l 管理道德的主要功能：增強管理人員的自我約束能力；其評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段；為管理活動提供正確的價值導向；是管理者自我完善的重要途徑；促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化。 l 有道德的管理者：自覺承擔社會責任、積極履行職責和正確行使職權的管理者。 l 做有道德管理者的五點要求：在下級面前，以身作則；密切聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批評意見；加強管理的民主化；肯定部屬的成績；正確運用情感激勵。 l 規(guī)范：那些對人際關系以及人們的行為所作出的規(guī)定。 l 道德規(guī)范：在人類生存與發(fā)展的需要中產生的促進人的善行的規(guī)定，主要通過激勵人的頭等去實現(xiàn)人際關系和諧的目的。 l 管理道德規(guī)范：促進健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調人際關系的管理活動中所形成的道德體驗的總結和概括。 l 五種最為基本的管理道德規(guī)范：忠于職守、遵紀守法、實事求是、團結協(xié)作、尊重人才。 l 管理人格：管理者的人格，是管理道德的最高實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質的總和。 l 管理者的道德心 理：管理者在社會中獲得的一般道德修養(yǎng)，是一般的普遍的社會道德原則和規(guī)范在管理者心中實現(xiàn)的心理積淀，是管理者做人的道德準則和道德愿望。 l 道德意志：表現(xiàn)為管理者管理活動中的道德愿望和道德情感，是管理者所特有的支持他遵從各種管理道德規(guī)范的精神力量。 l 道德品質：道德心理和道德意志的綜合統(tǒng)一。 l 管理人格的具體體現(xiàn)：自覺的責任意識、真誠的服務意識、清廉為公的追求、主持公正、維護正義、言而有信、行而必果。 l 管理道德評價的涵義：對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定。種類（自 我評價、社會評價）、內容： l 管理者的自我評價：（對自己的行為所進行的善惡評判）和社會評價：一切不是由管理者自己對自己的行為所作出的道德評價。 l 管理道德評價的三個統(tǒng)一：動機與效果統(tǒng)一；目的和手段統(tǒng)一；選擇自由和道德責任統(tǒng)一。 l 管理道德教育的涵義：（為培養(yǎng)管理者良好的道德品質，造就管理體積 而對其進行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宣傳教育的活動。）、性質（ ）、內容（提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念）和方法：曉之以理、煉之以志、樹之以信、導之以行，因人而異，靈活多樣。 l 管理者人生修養(yǎng)的過程：形成強烈愛憎好惡道德情感，實踐中堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒，使管理道德原則和規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求，促使個人形成良好的道德品質。 應 用 道德、職業(yè)道德與管理道德的關系？ 道德定義 +職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應遵守的與其職業(yè)活動相適應的 行為規(guī)范。+管理道德的定義。 道德包括職業(yè)道德與管理道德。職業(yè)道德包括一本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，二本行為的從業(yè)人員的行為表現(xiàn)出來的對社會的道德責任和義務。管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，其特殊性表現(xiàn)在規(guī)范對象的特殊性、調整對象的特殊性。它體現(xiàn)了一般職業(yè)道德的基本要求，又具有自身的特殊性。 管理者如何處理與被管理者的關系才是有道德的？P88 有道德管理者的定義 +五點要求（每點詳細分析） 五種基本的管理道德規(guī)范之間的聯(lián)系？ 忠于職守是管理系統(tǒng)正常運行的前提；遵紀守法是管理活動正常有序進行的保障；實事求是 是一切管理活動中都必須遵循的基本原則；團結協(xié)作是實現(xiàn)管理目標的首要條件；尊重人才是現(xiàn)代管理成敗的關鍵。人才是管理系統(tǒng)生命活力之源。 在管理實際中怎樣自覺地塑造管理人格？ ①自覺的責任意識。管理者處于一定的職位上，他手中握有與其職位相應的管理職權，而責任又是職權的伴生物，對于管理者履行職務而言責任是一個必要前提。 ②真誠的服務意識。管理就是服務，管理者行使職權無非是出于服務于管理目標、管理工作和被管理者的目的。管理者必須真心實意地熱愛并新生自己的服務對象。 ③清廉為公的追求。管理者追求什么，決定了他行使職權的 狀況。作為管理者必須把清正廉潔、一心為公作業(yè)自己的人生目標。 ④主持公正、維護正義；管理者的舉止好惡對管理系統(tǒng)的良好風氣有著決定性影響，能否主持公正、維護正義是一種價值取向。 言而有信、行而必果。人無信而不立，管理者要做到這些才可能實施有效的管理。 管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善的管理道德形成中的作用？管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善是管理道德建設的有效途徑？ 評價定義 +幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)道德責任感，影響管理者行為，改善管理系統(tǒng)中的人際關系； ——促進管理活動道德化。 教育 定義 +—— 提高管理者道德品質和道德實踐能力。 人生修養(yǎng)過程的定義 +—— 評價與教育真正發(fā)揮作用，需要自我完善與之相呼應。 領 會 管理道德的特殊性？ 規(guī)范對象的特殊性、調整對象的特殊性。 國家利益是一切管理道德行為的最高準則？ 管理者與被管理者在處理管理系統(tǒng)中的一切關系時，都必須堅持維護國家利益的標準，當管理系統(tǒng)的利益與國家利益發(fā)生矛盾時，要無條件服從國家利益。自覺維護國家利益，是管理者與被管理者必須共同遵循的最高的道德準則。 管理道德的兩大實現(xiàn)條件是公正性的要求和合理的功利要求？ 公正性包括均衡的要求和平等 的規(guī)定。有了公正管理活動中才能生成正氣，組織成員就會獲得健康的心理— 行為導向，管理關系能夠逐漸變得和諧； 合理的功利要求即把個人、社會、局部、全局、目前、長遠利益統(tǒng)一起來，對管理中人際關系進行道德調節(jié)。承認組織成員利益要求合理性基點上，平衡個人及社會其它利益，實現(xiàn)一切合理的利益要求的最大化。 管理道德的功能是通過管理者的心理行為發(fā)揮作用的？ 無論管理道德的功能具有多么復雜的表現(xiàn)，都是通過管理者以及管理者內心道德信念的建立和健全來發(fā)揮作用的，管理道德對管理者行為的善惡要求和價值導向，都必須首先反映在管理者心理 上，然后才能外化為有道德的行為。 一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者？ 定義 +五點要求 管理者與被管理者之間的道德關系是其于根本利益一致的同一經濟實體中的道德關系？ 管理者與被管理者之間，在利益上是一致的，在政治上是平等的，所謂管理與被管理，無非是在一定的規(guī)章制度的框架下進行的指導與被指導的活動。 道德是以無數(shù)具體的規(guī)范形式存在的？ 實踐上，道德是借助一系列規(guī)范來規(guī)定管理者行為的道德性的，如行為規(guī)范等構成一個規(guī)范體系。 管理道德規(guī)范是管理道德得以實現(xiàn)的具有決定意義的環(huán)節(jié)？ 正是管理道德的規(guī)范體系，它 直接表達了管理職業(yè)活動的利益、義務、責任、命令和要求，集中反映了管理活動的特殊本質和客觀規(guī)律，成為規(guī)范管理者行為的基本準則。 道德規(guī)范是多樣的？ 道德規(guī)范是具體的，每一種道德規(guī)范只針對一類行為所作出的規(guī)定。然而，人際關系是復雜的，人的行為是多樣的。所以道德規(guī)范也是多樣的。 管理人格有一個生成的過程？ 在管理活動中，管理者經常地對自己的管理活動進行檢查，評價它的合道德性，不斷地增強管理行為的道德閾值，這一過程實際上就是促進管理者內在道德修養(yǎng)的提高，最終使管理者的管理行為充分實現(xiàn)道德化，達到一種道德自為的境界。 這種境界也就是管理人格的生成過程。 管理人格是管理者道德心理、意志和品質的有機統(tǒng)一體？ 管理者的道德心理、意志、品質是管理者道德修養(yǎng)的三個層次，后者都是前兩者的進一步提升和深化，因而也表現(xiàn)為后者是對前兩者的綜合。所以，管理人格又是道德品質的升華，是三者的有機統(tǒng)一體。 管理者無論職位高低、職權大小，在管理人格上是平等和相同的？ 管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程？ 中國古代許多偉大思想家認為只有通過提高自己的內在道德修養(yǎng)，才能從事治理國家、管理社會的工作。人生修養(yǎng)是一個學習、磨煉、涵養(yǎng)和陶 冶的功夫，需要經過長久努力才能達到的一種能力和素質。因此，對管理者來說自我完善是一個不斷進取的過程。學習使人進步，常有所得，磨煉能獲得良好的品性。自覺的修養(yǎng)的要求和自我反省、虛心聽教，才能逐步獲得對自己全面理性的認識，從而實現(xiàn)自我完善。 第五章 管理的基本手段 l 行政手段：依靠行政組織的權威和行政崗位的權力，運用命令、批示等強制性的方式，對下屬或下一級行政層級的機關施加直接影響的方法。 l 行政手段的基本特征：權威性、強制性、垂直性、隨機性、無償性。 l 行政手段的主要功能：①使組織內部實現(xiàn)統(tǒng)一目標、意志、行動，獲得系統(tǒng)整體的功能，使組織上層制定的方針和政策得以貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制；②快速、靈活、高效的特長；③是比較簡單、基本的手段，是一切其他管理手段的基本保障。 l 行政手段的缺點：①不利于調動各組織層次的積極性、主動性和創(chuàng)造性；②組織命運往往維系于最高一級，甚至最高領導層的一些或一個人身上；③行政手段作為一種縱向垂直管理方式，容易強化組織權威，拉大上下級距離，滋長官僚主義；行政手段的垂直管理可能割斷組織各層次上的橫向聯(lián)系，使橫向 溝通無法進行。 l 法律手段：運用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質的各種行為規(guī)則進行管理的方法。 l 法律： [狹義 ]由國家立法機關依照一定的立法程序制定與頒布的規(guī)范性文件。 [廣義 ]包括國家制訂和實施的法律，還有各種組織團體的管理系統(tǒng)制訂和實施的各種類似法律性質的行為規(guī)范， 國家法律和組織內部紀律章程、行為規(guī)范的總稱。 l 法律手段的主要特性：強制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預測性。 l 法律手段的主要功能：①保證社會運行和組織內部的必要秩序；②調節(jié)管理因素 之間的關系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性；③促進或阻礙管理系統(tǒng)的發(fā)展；④使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道；⑤提供信息、影響人們的價值觀念。 l 法律手段的優(yōu)點和缺點： [優(yōu) ] ①概括穩(wěn)定性 — 適宜處理某些共性問題，使管理者從大量日常事務中解脫出來，處理非程序和例外事件；②規(guī)范性 — 使權利義務明確、賞罰分明，使各組織系統(tǒng)的管理能方便地有根據(jù)地進行；③穩(wěn)定及可預測性 — 使人們自覺遵守法律和紀律，使管理系統(tǒng)自動調節(jié)，不必經常進行在量的調解工作。 [缺 ]缺乏靈活性和彈性，不便處理特殊問題和及時處理新問題；強制性處理不好 不利于調動下屬的積極和主動性。 l 經濟手段：通過調節(jié)各方面利益關系去刺激組織和個人行為動力的管理手段。