【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要包括盜竊、醫(yī)療、急救與火警等，以及在緊急情況下居民需要向政府報(bào)告并要求政府提供 的服務(wù)等。 論述題 (含案例分析題 ) 五、論述題 (含案例分析題 ) 1．結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)的原則。 答 ：測(cè)評(píng)是對(duì)客觀存在的領(lǐng)導(dǎo)效能狀態(tài)的主觀反映和認(rèn)識(shí)，測(cè)評(píng)與測(cè)評(píng)對(duì)象的關(guān)系，就是反映與被反映的關(guān)系。因 此測(cè)評(píng)的基本原則和總要求，就是實(shí)事求是、客觀公正、民主公開(kāi)。實(shí)事求是，即反映與被反映的東西相一致。在“實(shí) 事求是、客觀公正、民主公開(kāi)”這樣的一個(gè)總原則和總要求的指導(dǎo)下，我們還要根據(jù)具體情況，在測(cè)評(píng)工作中堅(jiān)持以下 5 個(gè)原則： ⑴主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。在領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，又要分析 領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客觀環(huán)境，堅(jiān)持主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合。一是要分析時(shí)間因素。在評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者工作效能時(shí)，不能 不分析他繼任時(shí)前任留下的基礎(chǔ)以及這些給后任留下了什么影響，尤其在實(shí)行任期責(zé)任制的情況下；二是要分析空間因 素，例如資源、氣候、交通情況等；三是要分析人際關(guān)系因素。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，上級(jí)組織對(duì)他的工作是否支持，給 他配備的助手是否得力， 他所在的班子結(jié)構(gòu)是否合理， 他所領(lǐng)導(dǎo)單位的員工整體素質(zhì)如何， 都會(huì)影響其領(lǐng)導(dǎo)效能的取得。 ⑵靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩個(gè)方面需要結(jié)合起來(lái)，即從靜態(tài)把握動(dòng)態(tài)，從動(dòng)態(tài)理解靜態(tài)。比如考核 一個(gè)單位的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，這就是所謂靜態(tài)考核。但是，這樣 還不能發(fā)現(xiàn)成功與失誤的原因所在、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn) 方向所在。因此必須與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合，回溯領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者德能表現(xiàn)和勤勉程度，辯證地分析能力與效 能之間的關(guān)系。這樣才能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)是成功的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病，領(lǐng)導(dǎo)者哪一方面能力較強(qiáng)，哪一 方面能力較弱。 ⑶直接與間接相結(jié)合的原則。就一般意義而言，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)總是重追求直接效果的，因此測(cè)評(píng)工作重視直接效果，一 般地說(shuō)也沒(méi)錯(cuò)。但是，人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐中矛盾的復(fù)雜性和特殊性，決定了我們必須同時(shí)兼顧到直接效果與間接效果兩個(gè)方 面。 ⑷定性、定量測(cè)評(píng)相 結(jié)合的原則。定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化，只有把兩者 結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的科學(xué)化。 ⑸整體與局部相結(jié)合的原則。我們?cè)跍y(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)效能時(shí)，需要從局部和整體兩個(gè)角度對(duì)其加以分析。在領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng) 中堅(jiān)持整體與局部相結(jié)合的原則，一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立整體觀念、全局觀念，自覺(jué)地以整體利益和全局利益為重， 在完成本部門(mén)、本組織的任務(wù)與目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。另一方面有利于政令暢通、上下一心， 克服地方主義與本位主義思想，改變“上有政策，卜有對(duì)策”的不良局面。 年中 國(guó)代表團(tuán)在日內(nèi)瓦會(huì)議上舉行首次新聞發(fā)布會(huì)，臺(tái)灣國(guó)民黨中央社駐巴黎記者王家松要求參加， 2． 1954 年中國(guó)代表團(tuán)在日內(nèi)瓦會(huì)議上舉行首次新聞發(fā)布會(huì)，臺(tái)灣國(guó)民黨中央社駐巴黎記者王家松要求參加，被我 新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)。事后周恩來(lái)知道了，當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)宮認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了之后，周恩來(lái)又教給他補(bǔ)救的辦法。 當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)宮認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了之后，周恩來(lái)又教給他補(bǔ)救的辦法。 請(qǐng)你根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理，談?wù)勚芏鱽?lái)在處理該問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 答：本題主要考核本課程的第十章第二節(jié)（ P339— 352）“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑”這一知識(shí) 點(diǎn)，從多角度的原理去 分析。本題的答案如下： 第一， 體現(xiàn)了周恩來(lái)處理該問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靜態(tài)美。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美的功利性主要表現(xiàn)為善，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品 德修養(yǎng)，即靜態(tài)美。王家根要求參加日內(nèi)瓦會(huì)議，被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)，周恩來(lái)批評(píng)道：“不能抽象地講警惕，警 惕要求事實(shí)根據(jù)，沒(méi)有根據(jù)的警惕是主觀主義???”這就說(shuō)明了周恩來(lái)的事實(shí)說(shuō)話，客觀、公正的處理問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)靜態(tài)美。 第二，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)是一群人，他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)相互配合，相互依賴(lài)也相互尊重，在行 動(dòng)上規(guī)范一致，并為一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目 標(biāo)共同努力。中國(guó)代表團(tuán)赴日內(nèi)瓦會(huì)議，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而臺(tái)灣國(guó)民黨被我新 聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)，這是與中國(guó)此團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不相符的。因?yàn)?，我們的目?biāo)是 要堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)，而將王家根拒之門(mén)外， 正如周恩來(lái)所講的：“這于情理人合，反而給人家造成了‘兩個(gè)中國(guó)的假象’”。 第三，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。周恩來(lái)這所以批評(píng)我新聞聯(lián)絡(luò)官將王家根拒之門(mén)外，是因?yàn)槟氵€沒(méi)有根據(jù) 說(shuō)人家是國(guó)民黨的官方代表，再說(shuō)，也不利于人家了解我們的真實(shí)情況。也就是說(shuō)，讓人家參會(huì)后，我們可以了解人家 是什么觀點(diǎn)和態(tài)度，也讓人家了解我們的真實(shí)情況，更便于 我們進(jìn)行溝通，做好轉(zhuǎn)化工作。通過(guò)溝通，使自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 達(dá)到思想一致，行為一致。 第四，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)。所謂協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾，沖突進(jìn)行調(diào)整，控制，使 組織保持一種平衡狀態(tài)。以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)我新聞聯(lián)絡(luò)官認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)了之后，周恩來(lái)又通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié) 調(diào)藝術(shù)，教給我新聞聯(lián)絡(luò)官的補(bǔ)救辦法。這都體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非凡才華。 《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè) 4 答案 在你的工作或生活中，總要與各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，你心目中最稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)什么樣的形象 ?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 在你的 工作或生活中，總要與各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，你心目中最稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)什么樣的形象 ? 一個(gè)什么樣的形象 具備什么素質(zhì) ?在不同的領(lǐng)導(dǎo)班子搭建過(guò)程中，你認(rèn)為應(yīng)該考慮的因素有哪些 ?上述問(wèn)題，你可以選取其中之一， 具備什么素質(zhì) ?在不同的領(lǐng)導(dǎo)班子搭建過(guò)程中，你認(rèn)為應(yīng)該考慮的因素有哪些 ?上述問(wèn)題，你可以選取其中之一，結(jié)合 實(shí)踐發(fā)表自己獨(dú)特的看法，或者僅就某一點(diǎn)看法深人分析，形成一篇小論文， 字左右。 參考第五章， （參考第五章 實(shí)踐發(fā)表自己獨(dú)特的看法，或者僅就某一點(diǎn)看法深人分析，形成一篇小論文，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。 參考第五章，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)與群體結(jié)構(gòu)） 另外，你也可以用我們所學(xué)的理論和知識(shí)詳細(xì)分析發(fā)生在你或你周?chē)哪硞€(gè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的典型案例， 另外，你也可以用我們所學(xué)的理論和知識(shí)詳細(xì)分析發(fā)生在你或你周?chē)哪硞€(gè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的典型案例，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。 （略 字左右。 略） （ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì) 一名出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個(gè)方面具備過(guò)硬的素質(zhì)。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工 的理想楷模。這不僅是指通常所理解的“德”，而且也是指同樣重要的“智”。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基 本素質(zhì)， 正所謂：“愚”將手下無(wú)強(qiáng)兵，“智”將手下無(wú)弱兵。這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。 一、知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅(jiān)定，政治上才能清醒、堅(jiān)定，從而保證自身領(lǐng)導(dǎo)力的正確導(dǎo) 向。平時(shí)要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)， 用發(fā)展的馬列主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作，這樣才能“站得高，看得遠(yuǎn)”。 2．加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要，廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、法律、郵政、營(yíng)銷(xiāo)等方面的 知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)廣泛的學(xué) 習(xí)開(kāi)闊眼界、拓寬思路、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)科學(xué)決策和指導(dǎo)實(shí)踐的能力。 3．注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，努力加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)設(shè)定階 段目標(biāo)，營(yíng)造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，合理配置人、財(cái)、物資源，使團(tuán)隊(duì)效能得到最佳釋放。 領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷增強(qiáng)自身知識(shí)與能力，才能持續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)。而只有經(jīng)常不斷地充實(shí)提高自己， 才能更好地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，才能更好地對(duì)組織成員施加影響，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。 二、當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的領(lǐng)導(dǎo)者 只要管理方式正確 、工作氛圍良好，員工就會(huì)全力以赴地工作。優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的管理者，優(yōu)秀的管理者是成 功企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。選擇什么樣的人進(jìn)入企業(yè)管理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。要在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一 種清晰的目標(biāo)，創(chuàng)造一種激動(dòng)人心的工作氛圍。企業(yè)管理者必須與員工打成一 片，決不能搞個(gè)人崇拜。這是因?yàn)椋S多 員工對(duì)企業(yè)組織內(nèi)一手遮天的管理者非常反感。要讓員工以自己的企業(yè)為榮，滿(mǎn)腔熱忱地對(duì)待自己的工作，并以自己的 熱情帶動(dòng)員工，引導(dǎo)他們各施其才。要善于引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工的活力。一個(gè)熱忱的人會(huì)很快樂(lè)地工作，他能 輻 射出一種健康的心態(tài)，散布到周?chē)娜松砩?，使他們也變成更有效率的工作者? 三、塑造自身的品格魅力 泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫(kù) 特瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦 飯店”。庫(kù)特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他 雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員 工有了 困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書(shū)聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò) 員工的感情，使大家為飯店效力，庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。 這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門(mén)之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作 起到了推動(dòng)作用。在東方飯店，從看門(mén)人到出納員，全體員工都有一個(gè)辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資 外，還享有許多福利待遇，如免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、 職業(yè)保險(xiǎn)等。這些對(duì)于員工 來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。 榜樣可以起到明顯的激勵(lì)作用， 從而推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 什么是榜樣激勵(lì)的核心問(wèn)題呢？就是企業(yè)的管理者要以身作則。事實(shí)證明，企業(yè)管理者的一舉一動(dòng)往往影響著員工的積 極性，會(huì)給員工留下深刻的印象。在不少企業(yè)里，都開(kāi)展評(píng)先進(jìn)、樹(shù)典型活動(dòng)，為員工樹(shù)立了榜樣，使企業(yè)形成了一種 積極向上的文化氛圍。 做遵守制度的典范是身教的重要內(nèi)容。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，決不能凌駕于制度之上。如果領(lǐng)導(dǎo)者能自覺(jué)地遵守制度， 員工就不會(huì)輕易地違反制度。如果領(lǐng)導(dǎo)者 自己不遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法。口是心非是管理的大忌。作為領(lǐng)導(dǎo)者， 言行一致、直言不諱更能得到員工的尊敬與信賴(lài)。很多時(shí)候，言行不一會(huì)嚴(yán)重影響你的管理成效。如果一個(gè)人犯了錯(cuò)誤， 你卻拐彎抹角地說(shuō)些不著邊際的話，甚至毫無(wú)原則地表?yè)P(yáng)他，就會(huì)使犯錯(cuò)誤的人摸不著頭腦。言行不一的人在任何場(chǎng)合 都會(huì)受到鄙視，這個(gè)道理是不言而喻的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量贊賞下屬的才干與成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，把 自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。如果自己的虛榮心太強(qiáng)，處處壓抑下級(jí)，就必然引起下級(jí)的普遍反感。一 個(gè)人只要工作就不 可能不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于能否承認(rèn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改，那他就是非常 了不起的人。事實(shí)上，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的人一定會(huì)受到人們的尊敬。 總之，領(lǐng)導(dǎo)者要提升“領(lǐng)導(dǎo)力”，既要練內(nèi)功，也要練外功；要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹(shù)立權(quán)威使組 織成員凝聚在自己周?chē)?；既要加?qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)；又要樹(shù)立良好形象，加強(qiáng)管理。要注重嚴(yán)于律己，以身作則，以領(lǐng) 導(dǎo)魅力帶動(dòng)、影響、促進(jìn)廣大者組織成員改進(jìn)工作，為實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)的共同目標(biāo)而努力奮斗。 下面是贈(zèng)送的國(guó)際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋 友 15 年電大期末考試國(guó)際經(jīng)濟(jì)法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或填空 ，是在組織上取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定，協(xié)調(diào)和 成員國(guó)貿(mào)易政策法規(guī)和措施的政府間國(guó)際組織。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營(yíng) —— 轉(zhuǎn)讓?zhuān)菏侵刚?通過(guò)契約 ）授予私營(yíng)企業(yè)（ 包括外國(guó)企業(yè) ）以一定期限的特許專(zhuān)營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過(guò)向用戶(hù)收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤(rùn)。特許權(quán) 期限屆滿(mǎn)時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接管或裝船，以及承運(yùn)人保證憑以 的單據(jù)。 （海上運(yùn)輸；交付貨物） ：調(diào)整國(guó)際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國(guó)。在外國(guó)產(chǎn)品政黨進(jìn)口的數(shù)量大幅增加，給國(guó)內(nèi)相關(guān)工業(yè)造成損害時(shí)采取 措施。 （進(jìn)口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （出口方 ：中間商） ：是根據(jù) 年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨幣金融會(huì)議通過(guò)的《國(guó)際貨幣基金協(xié)定》， 年正式成立。是聯(lián)合國(guó)的一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。 。 （ 1944； 1945；國(guó)際組織） ：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家就同一 對(duì)同一經(jīng)濟(jì)來(lái)源的不同納稅人分別課稅。 （征稅對(duì)象） ：指 或 以上國(guó)家對(duì)同一跨國(guó)納稅人的同一征稅對(duì)象，同時(shí)課稅。 稅就是指 。（ 兩個(gè)；兩個(gè)；國(guó)際重復(fù)征稅 ） 11 國(guó)際商業(yè)銀行貸款：指一國(guó)商業(yè)銀行或國(guó)際金融機(jī)構(gòu)作為貸款人，以貸款協(xié)議