【文章內(nèi)容簡介】 （ 1）坐姿：“坐如鐘”，端正、優(yōu)雅。宜做椅子的三分之一或二分之一。女士可『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 16 雙腿并攏 微 傾斜或在腳 腕處交叉，男士雙腿 可 平行微微分開。雙手自然放在膝蓋上或桌上。忌歪斜或將腳放在桌子上或茶幾上。 （ 2）站 姿 ：“站如松”，端正、挺拔，忌搖晃。雙 手 不 可 交叉置于胸前 。 （ 3）走 姿 ：“行如風”。行走時，不宜將 手插在衣褲兜里。走路抬頭挺胸，步伐輕快，上體正直，不低頭，眼睛平視，兩臂自然前后擺動。忌勾肩搭背。 （ 4） 表情：面帶微笑。微笑要發(fā)自內(nèi)心，真誠。不宜做與溝通無關的表情或動作。 （ 5）手勢：要自然、適度。準確表達意思，盡量避免無意義的重復使用手勢。 （ 6）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本 不動，右手手指 擊左 手 手掌發(fā)出響聲。 （ 7）上下樓梯：不要手扶樓梯欄桿。上下樓梯要靠右側，自覺讓出另一半通道給他人行走。避免快速奔跑。 辦公禮儀 （ 1）與同事日常交往注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好” 、“再見”等禮貌用語。言談應誠懇莊重，聲調(diào)適度。 （ 2） 禁止對同事、客戶稱呼綽號，不得使用詼諧性、過分親密性語言。 （ 3）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位 或家庭遇到客人要微笑問好。在日常工作中要尊重自己的同事，無論對待上司、同級或下屬要保持禮貌和尊重。 （ 4）保持 辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。不亂扔雜物，辦公物品擺放整齊干凈。 （ 5） 禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說笑 ，對話要輕聲。 （ 6） 辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上。 （ 7）進入他人辦公室之前應先敲門，得到允許后再進入。 打擾別人應說“對不起”。 （ 8）離開位子時要將去處告訴鄰座的同事，離開時間較長時，說明預定回來的時間，并對相關事項進行交待。 （ 9）工作時間不做私事，不 與 同事 談論工作以外的事。出差期間亦不長時間談論工作以外的事。 （ 10）文明就餐 ，按秩序領餐，使用餐具或吃菜飲湯時盡量少發(fā)出聲響，餐畢自覺清除桌上雜物；工作時間不可嚼口香糖。 （ 11）接聽電話時注意： a) 接聽電話要迅速：在鈴響三聲內(nèi)接聽，并注意鈴響完整； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 17 b) 禮貌接聽，拿起話筒，首先向對方問候：“您好”或者“您好，太白 盛世 **中心（部、室）”； c) 接聽電話要認真：態(tài)度熱情，親切自然，傾聽時應適時做出回應； d) 業(yè)務電話要記錄，電話機旁應常備紙筆。對方咨詢有關問題時，應熱情解答，如遇到自己不清楚的內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應付，而應請對方稍等，迅速查閱或 向 他人咨詢后，再回答對方的問題。如果一時無法了解到信息，也可先請對方留下號碼，等有了確切答案后，再給對方回電； e) 及時替部門內(nèi)其他暫時離開的同事接聽電話，替他人 接 聽 電話要做好記錄并及時轉告或放于顯眼位置；轉接電話要禮貌地請對方稍等； f) 結束談話要禮貌，等對方掛斷電話后 ，再輕輕掛上電話。 （ 12）撥打電話時注意； a) 撥打電話，首先應考慮 時間 是否合適，并詢問對方是否方便溝通，公務電話一般只在上班時間打，不要在對方休息時打電話； b) 打電話要有所準備，先想好通話的內(nèi)容，禮貌的開頭，表達簡明扼要； c) 通話過程中，如需辦其他事，先給通話對方打個招呼，再捂住話筒，辦好事后再致歉；如有其他人來訪，應給來訪者致以微笑，用適當?shù)氖謩菔疽鈦碓L者先坐下稍等； d) 電話通常由來電者先提出結束通話，有禮貌告別；應讓尊者先掛電話。 （ 13）向外單位的人介紹本單位人員時，要在全名后加職位。 （ 14）接到會議通 知后了解會議內(nèi)容，進行準備。提前 10分鐘前往會議室。如不能及時趕到，提前與組織者 聯(lián)絡。進入會議室將通訊工具調(diào)至靜音，如需接聽，要到會議室外。 （ 15） 需使用其他部門或其他員工的辦公設備時，請事先以口頭或書面方式通知對方，并應及時完好無損的歸還。 （ 16）節(jié)約使用辦公用品，節(jié)約水、電； 根據(jù)辦公室亮度適時關燈；保證自己及相鄰的辦公室的通風。 （ 17）下班前整理辦公桌及分管區(qū)域，尤其重要資料妥善保管，并關閉相應電源。 （ 18） 印制名片，應先經(jīng)審批，其中的職位名稱等應經(jīng)過相關部門的審批。 （ 19）在辦公室發(fā)布通知： 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 18 a) 公司將不定時 在定點的告示板上張貼各種通告、指示和指令、制度等， 員工有義務注意并閱讀執(zhí)行，這是公司發(fā)布、傳達信息的一條重要途徑； b) 告示板及通告等的張貼由辦公室或行政部門管理，張貼須經(jīng)部門事先同意； c) 除非部門主管事先批準，否則不得在公司內(nèi)派發(fā)或傳閱任何印制品。 社交禮儀 （ 1）重大國事活動、集會場所和公司晨會，在升國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥善保存。 （ 2）對領導、長輩及同事、親友，應主動熱忱問候。 （ 3）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩，把男 士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。 （ 4）與客人握手： a) 參加聚會時 先與主人握手，再與房間里其他的人握手； b) 異性握手時，盡量由女性先伸手，并輕輕一握； c) 盡量不要主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。 （ 5） 呈送名片 a) 遞呈 名片應擇機準備好。名片正面向上、正向，以雙手呈上。如果是坐著，應當起身或欠身相送?？烧f聲“請！這是 我的 名片！”或“您好，以后常聯(lián)系”等； b) 接受名片應恭敬，雙手捧接，認真仔細看一遍，面帶笑容，道聲“謝謝”等。然后鄭重的將名片收好，不可將名片 收在長褲口袋里或放在桌上用東西壓住，名片中如有生僻字要事后及時向他人請教； c) 當對方遞給你名片后，如果你沒有名片或沒帶名片，應加以說明，并表示歉意，必要時，利用紙張把自己的聯(lián)系方法留給對方。 （ 6） 引領 客人 a) 第一時間問候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座； b) 對來訪顧客、客人詢問，應親自或委托他人主動熱情迅速地將客人領 到 指定地點并迅速返回崗位； c) 保持適當?shù)木嚯x，走在客人的左前方。上樓時應該女士走 前 男士 走『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 19 在后面；下樓時應該男士走前女士走在后面。需暫停時，應與客人先打招呼。 （ 7）給客人奉茶 a) 對尊長、 領導奉茶應左手 扶杯，右手托杯底遞向對方； b) 沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。 （ 8）與客人面談 a) 身體前傾，語言親切，面帶微笑； b) 不可東張西望，目光友好的注視對方的眼睛，并不斷調(diào)節(jié)自己的目 光，散視在對方 的臉上，向下最多看到對方的領口（打領結的地方 )。 （ 9）送別客人 a) 客人離開時，應起身相送； b) 主動為客人開啟電梯、應在前面指引客人走下樓梯，為客人開門送別； c) 貴賓應送至路邊、轎車旁，目送貴賓直至離開為止。 商業(yè)秘密 員工在工作關系存在和離職后一段時間預計會得知：包括各種公司的商業(yè)數(shù)據(jù)、 以及其他各種在本行業(yè)內(nèi)被認為有可能影響太白盛世業(yè)務的數(shù)據(jù)、管理方法、項目書以及員工工資、合同文件等，統(tǒng)稱為“商業(yè)秘密”。作為公司員工有責任保守公司的商業(yè)秘密，如泄漏，公司有權對員工處分，造成經(jīng)濟損失的，公司有權要求員工進行賠償。 辦公文件應妥善保管，離開位子時，將文件或資料翻過來，用物品壓?。蝗テ渌块T時，不可隨意翻動別人桌上的文件資料、電腦、手機等。 未經(jīng)主管允許，不得將公司文件資料帶離公司或進行復制、發(fā) EMAIL。 除工作需要外，員工不應讓非公司員工擅自進入公司辦公、生產(chǎn) 或經(jīng)營場地。對于因公來訪者，應安排辦理登記 手續(xù) ，并在被訪員工的許可或專門帶領下進入公司。 員工違反保密義務，視為對勞動合同的嚴重違約，員工應按其 5個月工資（月工資以勞動合同終止前員工 12 個月平均工資性收入為準）向公司支付違約金。員工因此給公司造成損失超過違約金的，還應向公司賠償超過部分的損失。 安全守則 太白盛世員工必須參加入職和在職期間的消防、防損等安全培訓，并按照『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 20 培訓及日常管理要求進行操作。 人身安全：員工是公司最重要的資源，每位員工必須保證自身和同事的安全。嚴格遵 守公司關于安全的相關規(guī)定。 設備安全：公司設備操作人員必須按照安全的操作規(guī)程進行操作，非設備操作人 員 未經(jīng)允許不得操作設備。 公司財 物 防損：員工個人不得配置公司門、箱柜的鑰匙，如有發(fā)現(xiàn)，將按照獎懲條例進行處罰。 個人財物安全：辦公室及更衣柜內(nèi)不要存放貴重物品，個人財物如有遺失，可向辦公室和行政部門報失，并配合調(diào)查工作，但公司不承擔賠償責任。員工離職后，不要將個人物品遺留在公司，若有遺失，公司亦不承擔賠償責任。 如有顧客在公司經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)生意外，應立即向上級主管報告，并通 知有關部門，協(xié)助給予受傷者以人道主義的幫助，并記下當時情況，以備填寫有關報告。 員工在工作期間發(fā)生人身意外應及時送醫(yī)院急救或呼叫急救中心，并向上級主管匯報。 媒體應對 及對外 宣傳 基于公司形象維護的重要性，公司對外宣傳或發(fā)生新聞媒體采訪（含電話采訪）等事件，均有公司指定部門或人員進行發(fā)言或文本審核，員工不得隨意接受外界采訪或發(fā)表言論。在工作和非工作時間發(fā)現(xiàn)有報社、電視臺等在采訪、拍照或攝像等應立即禮貌的勸阻，安排好接待，同時向上級報告并通知相關公共關系部門。 其中，商場由 常務 副 總經(jīng)理進行對外 發(fā)言，如其臨時不在現(xiàn)場，視情況可授權其他人。遇有重要媒體采訪，商場 常務 副總經(jīng)理必須親自接待，并及時上報 總經(jīng)理。 職業(yè)道德規(guī)范 太白盛世是一個大型的商業(yè)項目，從事商業(yè)零售，員工會經(jīng)常從事商業(yè)活動 ，應具備良好的職業(yè)道德 ，加強抵御誘惑的能力。公司與客戶達成共識，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境，制定反腐公函： 為了更好的維護我們的合作伙伴關系，現(xiàn)將我公司的有關規(guī)定通知你們，請協(xié)助并遵守： 不可以向我公司人員回扣現(xiàn)金 。 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 21 不可以向我公司人員贈送禮物 。 不可以宴請我公司人員（工作餐除外），更不可以請我公司人員 參加任何形式的娛樂活動。 如我公司人員索取 回扣或禮物，請立即通知我們。如調(diào)查屬實，我公司將給予舉報人員適當?shù)莫剟睢? 請貴單位在處理與我公司的商業(yè)關系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為，否則： 我公司將立即中止與貴單位（或客戶）的業(yè)務關系。 我公司保留 追 究 貴單位法律責任的權利。 讓我們相互協(xié)作，為建立健康、公平的商業(yè)秩序而努力！ 特此致函 第四章 員工管理 聘用與離職 聘用原則和理念 （ 1）公司招聘員工，遵循公開、公平、擇優(yōu)錄用的原則。公司通過面向社會多渠道招聘和內(nèi)部選拔， 為公司提供認同太白盛世文化，愿意與太白盛世共同發(fā)展的各類優(yōu)秀、最合適的人選。但相同條件下，公司將優(yōu)先選拔內(nèi)部員工。 （ 2）招聘人才，品德和知識是最基本素質要求，同時關注個人的習慣、能力和潛能，并倡導高效高薪的用人理念，有多大能力，太白盛世將提供多大的舞臺。 （ 3）歡迎和鼓勵 公司 內(nèi)部員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才（直系親屬回避）。 （ 4）歡迎正常離職的員工重新回到太白盛世工作，被太白盛世辭退的人員將不再錄用。 面試與錄用 （ 1）員工被正式錄用前，公司 行政人事部 將組織對候選人進行面試。候選人參加面 世時，須 誠 實向公司提交個人的基本信息和資料。 （ 2）候選人通過面試后，應按公司要求，在公司指定的醫(yī)療單位進行體檢，提交體檢報告。 （ 3）候選人的錄用經(jīng)公司批準后，由 行政人事部 門以書面或口頭方式通知候選人，以確定員工的職位、薪資、級別、入職日期等；通知書只有經(jīng)公司及員工共同簽署后方為有效。 錄用條件： 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 22 （ 1）品格誠實 員工須誠實地將其真實履歷、身體狀況、教育狀況等信息告知公司，確保其向公司提交的各種證明和材料全面、真實、客觀可靠。如果員工歷史上存在營私舞弊、嚴重失職行為，或者受到過 原單 位處分， 或者與原單位存在勞動糾紛或經(jīng)濟糾紛，員工須事先詳細向公司作書面說明。 （ 2）手續(xù)完備 員工須依法與原用人單位辦理解 除勞動合同的 手續(xù)，并向公司出示相關證明。員工還必須按公司要求，在試用期內(nèi)辦理有關人事檔案、社會保險的轉移手續(xù)。報到時，需向 行政人事部 提供以下證件： —— 員工個人履歷表 —— 身份證、居住證、畢業(yè)證書、學位、技術職稱等證書的原件及復印件 —— 指定醫(yī)院的健康檢查報告，一寸半身免冠照片二張 —— 勞動手冊（西安地區(qū)），離職證明或勞動關系在原單位的證明 —— 應屆畢業(yè)生須提供學生報到證 —— 根據(jù)錄用地相關 規(guī)定需提供的 其他資料及證件 （ 3）能力合格 員工具備應聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力和輔助能力（如熟練使用電腦、外語能力等）及其他特殊要求。招