【正文】 作關系存在和離職后一段時間預計會得知：包括各種公司的商業(yè)數(shù)據(jù)、 以及其他各種在本行業(yè)內(nèi)被認為有可能影響太白盛世業(yè)務的數(shù)據(jù)、管理方法、項目書以及員工工資、合同文件等，統(tǒng)稱為“商業(yè)秘密”。然后鄭重的將名片收好，不可將名片 收在長褲口袋里或放在桌上用東西壓住，名片中如有生僻字要事后及時向他人請教； c) 當對方遞給你名片后，如果你沒有名片或沒帶名片，應加以說明，并表示歉意，必要時，利用紙張把自己的聯(lián)系方法留給對方。 （ 2）對領導、長輩及同事、親友，應主動熱忱問候。 （ 15） 需使用其他部門或其他員工的辦公設備時，請事先以口頭或書面方式通知對方，并應及時完好無損的歸還。對方咨詢有關問題時，應熱情解答，如遇到自己不清楚的內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應付，而應請對方稍等，迅速查閱或 向 他人咨詢后，再回答對方的問題。 （ 7）進入他人辦公室之前應先敲門，得到允許后再進入。言談應誠懇莊重，聲調(diào)適度。不宜做與溝通無關的表情或動作。 （ 2）站 姿 ：“站如松”，端正、挺拔，忌搖晃。 （ 5）飾品： 首飾和服裝 配飾 以款式簡約為主，避免繁復或款式夸張。涂抹指甲油以淡色、珠光色為主。 a) 面部 ：注意面部清潔，每天剃須、修剪多余毛發(fā)。 員工應 遵守 公司 制定的《商業(yè)行為準則》。 真正的學習，是在工作中的思考和學習，以及帶著問題去反思和學習 做成功物業(yè)管理人！ 』 14 通過不斷學習、實踐、再學習、再 實踐 ，螺旋式上升，凝聚成智慧，以追求智慧的方式探索人生， 體驗人生的酸 、 甜 、 苦 、辣 善于用自己成熟的想法說服上級 把市場當作產(chǎn)品精雕細琢、追求零缺陷、把每一件事當作作品來做、不斷追求完美 樹立內(nèi)部顧客意識，下道工序就是我們的顧客，配合上道工序和讓下道工序滿意是工作的重要 職 責 太白干部的基本素養(yǎng)：愛心、尊重、支持 習慣倡導 『學習改變?nèi)松? 勇 于承擔責任，反對官僚氣息 積極樂觀，光明思維 以提高經(jīng)營管理水平為第一財富 在此，可理解為聚財。 第二章 太白 盛世 文化 公司的標志及釋義 公司標志： 常務副 總經(jīng)理 招商部 商管部 物業(yè)部 保衛(wèi)部 營銷推廣部 總 經(jīng) 理 副 總經(jīng)理 副 總經(jīng)理 財務部 行政人事部 『學習改變?nèi)松?盛龍團隊秉承“商業(yè)化管理，專業(yè)化服務”的管理理念，堅持“誠信經(jīng)營、品質第一”的質量方針，以“服務為企業(yè)之本，人才為競爭之源，創(chuàng)新為發(fā)展之路”的企業(yè)發(fā)展理念，不斷借鑒國內(nèi)外行業(yè)頂尖企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，致力于將太白盛世家居廣場打造成為中國最具生命力的家居廣場。整個建筑主體高達 100 米，氣勢恢弘，與太白路立交橋交相輝映，宏偉奪目，猶如鑲嵌在 南二環(huán)財富金腰帶上一顆璀璨的“商業(yè)明珠”。 作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。 做成功物業(yè)管理人！ 』 3 總經(jīng)理致辭 作為 公司的一員，我非常樂意 和大家一起，度過 一生美好的一段工作年華。 太白盛世家居廣場，是郅輝地產(chǎn)投巨資打造的大型家居賣場 ， 秉承郅輝 積淀的豐富成功文化和優(yōu)秀法則， 太白 盛世 人將加以繼承、發(fā)揚、忠實地踐行！ 我們強調(diào)員工的個人成長與企業(yè)的快速發(fā)展和諧統(tǒng)一，鼓勵每一位太白人立大志、樹宏愿、打造個人品牌，從眼前的工作看到自己未來的前途，看到能力提升的價值， 用價值的力量拉動自己前進。 非常感謝大家選擇了 這個充滿機遇，富有挑戰(zhàn)的事業(yè)，今后我們將共同為這份事業(yè)而努力。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。 團隊意識與強烈的事業(yè)心 、責任感 是公司力量不竭的源泉。 做成功物業(yè)管理人！ 』 4 太白盛世家居廣場 總經(jīng)理 :______________ 目 錄 第一章 太白 盛世 太白 盛世 項目 簡介 6 太白盛世運營管理簡介 6 運營管理架構 8 第二章 太白 盛世 文化 公司的標志和釋義 9 太白 盛世 核心文化 10 太白人 的 習慣 10 太白 盛世 的價值觀 12 第三章 員工行為準則 員工的一般責任 14 禮儀禮節(jié) 14 商業(yè)秘密 18 安全守則 19 媒體應對及對外宣傳 19 職業(yè)道德規(guī)范 19 第四章 員工管理 聘用與離職 20 薪酬 管理 24 加班與值班 25 培訓與發(fā)展 26 『學習改變?nèi)松? 『學習改變?nèi)松?創(chuàng)新為發(fā)展之路 立足之本：商品品質，經(jīng)營特色，服務細節(jié)，購物便捷，品種齊全，價格實惠 價 值 觀：珍惜環(huán)境，心 態(tài)決定命運 不斷進取，知識提高能力 快樂工作，快樂人生 創(chuàng)造品牌：品質商品，低價消費，貼心服務； 以服務附加商品價值 ，以信譽創(chuàng)盛世品牌。方圓結合，剛柔并濟，也表現(xiàn)企業(yè)長遠的、有計劃的發(fā)展策略。 太白 盛世 的核心文化 一絲不茍，視信譽為生命，勤奮務實，視今天為落后 太白人的習慣 習慣準則 （ 1）思維習慣 經(jīng)常自我反省 講 正義， 講 正氣 用自己 所 長、用同事所長、 用 上 級所長 人總是習慣看到別人的缺點。讓下屬承受一定壓力 ；同時，密切關注他做事的過程，給予適當?shù)闹笇?，讓下屬有成就感地完成任務，并能夠在做事中學習、提高；領導要帶頭做事，下屬不具備能力的事，不要讓他單獨去做，可以帶著他做 管理者要深入基層工作，每月至少做一天營業(yè)員、做一天售后服務、去一天工廠或拜訪顧客一次 有追求才有幸福，工作才不會累；有目標才有興趣，工作才會有力 什么樣 的生活最幸福？用心生活；怎樣的工作方式最能提高？用心工作；怎樣讀書最有效？用心讀書 （ 2）工作觀 只有工作是快樂的，人生才是快樂的，快樂工作是快樂 人生的基礎 向所有學問比自己高、經(jīng)驗比自己豐富的人學習，并與之交友，利用各種場合和一切機會學習 我們希望每位員工成為學習型團隊的一員，弘揚團隊精神。 c) 手部：注意雙手清潔，勤剪指甲，不留長指甲。 （ 2）著裝時注意整潔，特別要注意領子袖口的潔凈，注意保持服飾整體的 挺闊 。宜做椅子的三分之一或二分之一。行走時，不宜將 手插在衣褲兜里。 （ 6）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本 不動，右手手指 擊左 手 手掌發(fā)出響聲。在日常工作中要尊重自己的同事，無論對待上司、同級或下屬要保持禮貌和尊重。 （ 9）工作時間不做私事，不 與 同事 談論工作以外的事。 （ 13）向外單位的人介紹本單位人員時，要在全名后加職位。 （ 18） 印制名片，應先經(jīng)審批，其中的職位名稱等應經(jīng)過相關部門的審批。原則上以雙手握手為尊。 做成功物業(yè)管理人！ 』 19 在后面；下樓時應該男士走前女士走在后面。 未經(jīng)主管允許，不得將公司文件資料帶離公司或進行復制、發(fā) EMAIL。嚴格遵 守公司關于安全的相關規(guī)定。在工作和非工作時間發(fā)現(xiàn)有報社、電視臺等在采訪、拍照或攝像等應立即禮貌的勸阻，安排好接待，同時向上級報告并通知相關公共關系部門。 如我公司人員索取 回扣或禮物，請立即通知我們。 （ 3）歡迎和鼓勵 公司 內(nèi)部員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才（直系親屬回避）。如果員工歷史上存在營私舞弊、嚴重失職行為，或者受到過 原單 位處分， 或者與原單位存在勞動糾紛或經(jīng)濟糾紛，員工須事先詳細向公司作書面說明。 （ 6） 正式錄用（轉正）條件：根據(jù)試用期評估報告（詳見本手冊 條）。 在試用期滿前，員工的上級主管將會同 人事行政部 對員工的工作表現(xiàn)進行評估（此作為員工轉正，正式錄用的證件）。公司將執(zhí)行內(nèi)部招聘系統(tǒng)和內(nèi)部晉升計劃。如在勞動合同內(nèi)有相關約定的，則依從勞動合同的約定。 做成功物業(yè)管理人！ 』 25 小時，或者每個休息日或節(jié)假日提供勞務超過四小時。 (1) 普遍性調(diào)整：公司將根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平、社會物價水平等 相關因素來確定是否調(diào)整。 加班 與 值班 公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成任務。上述員工產(chǎn)生加班時，公司不再計發(fā)加班工資或換休 ； 商場副總 級以下的所有職 級 及現(xiàn)場管理人員加班 一般 只能換休（需按加班流程審批） ，對于此類人員的換休， 人事部將開具換休單，換休單有效期 3 個月 。 （ 3） 加班費的計算 A. 員工加班費依法按下列方法計算： 工作日加班 基本工資的 150% 休息日加班 基本工資的 200% 法定節(jié)假日加班 基本工資的 300% B. 每次加班時數(shù)統(tǒng)計以加班超過 1 小時開始起計，超過 1小時以上的，以 小時為單位進行累計，期間就餐 時間扣除。工作時間被批準外派培訓視同出勤（特殊約定的除外），休息時間外派培訓不可視為加班。主要指涉及到多個部門或員工的制度規(guī)范類課程。 培訓申請程序（詳見權限表）：填寫申請表→部門負責人審核→培訓組織人或 行政人事部 審核→分管領導審批→總經(jīng)理審批（若需）。目標考核的結果將作為發(fā)放管理層員工 獎金 的依據(jù)。根據(jù)公司、商場的經(jīng)營目標，由上級主管對目標進行逐級分解考核，并根據(jù)整體目標和個人目標達成情況 ， 發(fā)放員工的該項獎金。 打卡 全體工作人員均實行上班打卡制。 遲到處罰細則： 遲到 30 分鐘（不含）以內(nèi)的，扣罰 15 元 /次；遲到 3060 分鐘的，扣罰30元 /次； 超過 60 分鐘（含）以上小于 3 小時的，按半天事假處理；超過 3小時的，『學習改變?nèi)松? （ 2）曠工一個工作日的，扣罰兩天工資，給予書面警告一次。 （ 2）員工因急病不能到公司請假者，可打電話或由同事（家屬）代為請假，『學習改變?nèi)松? （ 3）員工請假期滿，如不提前辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準而不按時到崗者，除卻因不可抗力因素外，均以曠工論處。 請假權限： （ 1） 主管級（含）以下人員， 3天內(nèi)假期由部門經(jīng)理核準， 7日內(nèi)由主管副總核準， 7 天以上由總經(jīng)理核準。請年假者， 需 于 7 天前填寫申請表并辦理審批手續(xù)；有 薪 年假不能跨年度使用 。休假時間連續(xù)計算； 員工直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）亡故可享有 3天喪假；員工近親屬（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）亡故，可享有 1天喪假。 員工獎勵 員工日常獎勵分下列 五 類： ：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵。 做成功物業(yè)管理人！ 』 36 完成者 ； 2次以上（含 2次）者； ，事后當日未主動及時補假者； 未到崗、 來不及先行履行請假手續(xù)，且當天 8： 30前又沒有用電話或其他方式報告行政人事部備案的； 、看報紙（企劃部除外）、禁煙區(qū)吸煙、崗 姿 不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音 樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等； 、佩帶胸卡 、胸牌 者； 、造成浪費的； 1 日者； 、關機、不接公司電話者 （公司報電話費者） ；