【正文】 作關(guān)系存在和離職后一段時(shí)間預(yù)計(jì)會(huì)得知：包括各種公司的商業(yè)數(shù)據(jù)、 以及其他各種在本行業(yè)內(nèi)被認(rèn)為有可能影響太白盛世業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、管理方法、項(xiàng)目書以及員工工資、合同文件等，統(tǒng)稱為“商業(yè)秘密”。然后鄭重的將名片收好，不可將名片 收在長(zhǎng)褲口袋里或放在桌上用東西壓住，名片中如有生僻字要事后及時(shí)向他人請(qǐng)教； c) 當(dāng)對(duì)方遞給你名片后，如果你沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)加以說(shuō)明，并表示歉意，必要時(shí)，利用紙張把自己的聯(lián)系方法留給對(duì)方。 （ 2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩及同事、親友，應(yīng)主動(dòng)熱忱問(wèn)候。 （ 15） 需使用其他部門或其他員工的辦公設(shè)備時(shí)，請(qǐng)事先以口頭或書面方式通知對(duì)方，并應(yīng)及時(shí)完好無(wú)損的歸還。對(duì)方咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情解答，如遇到自己不清楚的內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應(yīng)付，而應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，迅速查閱或 向 他人咨詢后，再回答對(duì)方的問(wèn)題。 （ 7）進(jìn)入他人辦公室之前應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)入。言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度。不宜做與溝通無(wú)關(guān)的表情或動(dòng)作。 （ 2）站 姿 ：“站如松”，端正、挺拔，忌搖晃。 （ 5）飾品： 首飾和服裝 配飾 以款式簡(jiǎn)約為主，避免繁復(fù)或款式夸張。涂抹指甲油以淡色、珠光色為主。 a) 面部 ：注意面部清潔，每天剃須、修剪多余毛發(fā)。 員工應(yīng) 遵守 公司 制定的《商業(yè)行為準(zhǔn)則》。 真正的學(xué)習(xí)，是在工作中的思考和學(xué)習(xí)，以及帶著問(wèn)題去反思和學(xué)習(xí) 做成功物業(yè)管理人！ 』 14 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再 實(shí)踐 ，螺旋式上升，凝聚成智慧，以追求智慧的方式探索人生， 體驗(yàn)人生的酸 、 甜 、 苦 、辣 善于用自己成熟的想法說(shuō)服上級(jí) 把市場(chǎng)當(dāng)作產(chǎn)品精雕細(xì)琢、追求零缺陷、把每一件事當(dāng)作作品來(lái)做、不斷追求完美 樹立內(nèi)部顧客意識(shí)，下道工序就是我們的顧客，配合上道工序和讓下道工序滿意是工作的重要 職 責(zé) 太白干部的基本素養(yǎng)：愛心、尊重、支持 習(xí)慣倡導(dǎo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 勇 于承擔(dān)責(zé)任，反對(duì)官僚氣息 積極樂(lè)觀，光明思維 以提高經(jīng)營(yíng)管理水平為第一財(cái)富 在此，可理解為聚財(cái)。 第二章 太白 盛世 文化 公司的標(biāo)志及釋義 公司標(biāo)志： 常務(wù)副 總經(jīng)理 招商部 商管部 物業(yè)部 保衛(wèi)部 營(yíng)銷推廣部 總 經(jīng) 理 副 總經(jīng)理 副 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 行政人事部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?盛龍團(tuán)隊(duì)秉承“商業(yè)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的管理理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)第一”的質(zhì)量方針，以“服務(wù)為企業(yè)之本，人才為競(jìng)爭(zhēng)之源，創(chuàng)新為發(fā)展之路”的企業(yè)發(fā)展理念，不斷借鑒國(guó)內(nèi)外行業(yè)頂尖企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于將太白盛世家居廣場(chǎng)打造成為中國(guó)最具生命力的家居廣場(chǎng)。整個(gè)建筑主體高達(dá) 100 米，氣勢(shì)恢弘，與太白路立交橋交相輝映，宏偉奪目，猶如鑲嵌在 南二環(huán)財(cái)富金腰帶上一顆璀璨的“商業(yè)明珠”。 作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。 做成功物業(yè)管理人！ 』 3 總經(jīng)理致辭 作為 公司的一員，我非常樂(lè)意 和大家一起，度過(guò) 一生美好的一段工作年華。 太白盛世家居廣場(chǎng)，是郅輝地產(chǎn)投巨資打造的大型家居賣場(chǎng) ， 秉承郅輝 積淀的豐富成功文化和優(yōu)秀法則， 太白 盛世 人將加以繼承、發(fā)揚(yáng)、忠實(shí)地踐行！ 我們強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的快速發(fā)展和諧統(tǒng)一，鼓勵(lì)每一位太白人立大志、樹宏愿、打造個(gè)人品牌，從眼前的工作看到自己未來(lái)的前途，看到能力提升的價(jià)值， 用價(jià)值的力量拉動(dòng)自己前進(jìn)。 非常感謝大家選擇了 這個(gè)充滿機(jī)遇，富有挑戰(zhàn)的事業(yè)，今后我們將共同為這份事業(yè)而努力。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心 、責(zé)任感 是公司力量不竭的源泉。 做成功物業(yè)管理人！ 』 4 太白盛世家居廣場(chǎng) 總經(jīng)理 :______________ 目 錄 第一章 太白 盛世 太白 盛世 項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 6 太白盛世運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)介 6 運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu) 8 第二章 太白 盛世 文化 公司的標(biāo)志和釋義 9 太白 盛世 核心文化 10 太白人 的 習(xí)慣 10 太白 盛世 的價(jià)值觀 12 第三章 員工行為準(zhǔn)則 員工的一般責(zé)任 14 禮儀禮節(jié) 14 商業(yè)秘密 18 安全守則 19 媒體應(yīng)對(duì)及對(duì)外宣傳 19 職業(yè)道德規(guī)范 19 第四章 員工管理 聘用與離職 20 薪酬 管理 24 加班與值班 25 培訓(xùn)與發(fā)展 26 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?創(chuàng)新為發(fā)展之路 立足之本：商品品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)特色，服務(wù)細(xì)節(jié)，購(gòu)物便捷，品種齊全，價(jià)格實(shí)惠 價(jià) 值 觀：珍惜環(huán)境，心 態(tài)決定命運(yùn) 不斷進(jìn)取，知識(shí)提高能力 快樂(lè)工作，快樂(lè)人生 創(chuàng)造品牌：品質(zhì)商品，低價(jià)消費(fèi)，貼心服務(wù)； 以服務(wù)附加商品價(jià)值 ，以信譽(yù)創(chuàng)盛世品牌。方圓結(jié)合，剛?cè)岵?jì)，也表現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、有計(jì)劃的發(fā)展策略。 太白 盛世 的核心文化 一絲不茍，視信譽(yù)為生命，勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后 太白人的習(xí)慣 習(xí)慣準(zhǔn)則 （ 1）思維習(xí)慣 經(jīng)常自我反省 講 正義， 講 正氣 用自己 所 長(zhǎng)、用同事所長(zhǎng)、 用 上 級(jí)所長(zhǎng) 人總是習(xí)慣看到別人的缺點(diǎn)。讓下屬承受一定壓力 ；同時(shí)，密切關(guān)注他做事的過(guò)程，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，讓下屬有成就感地完成任務(wù)，并能夠在做事中學(xué)習(xí)、提高；領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做事，下屬不具備能力的事，不要讓他單獨(dú)去做，可以帶著他做 管理者要深入基層工作，每月至少做一天營(yíng)業(yè)員、做一天售后服務(wù)、去一天工廠或拜訪顧客一次 有追求才有幸福，工作才不會(huì)累；有目標(biāo)才有興趣，工作才會(huì)有力 什么樣 的生活最幸福？用心生活；怎樣的工作方式最能提高？用心工作；怎樣讀書最有效？用心讀書 （ 2）工作觀 只有工作是快樂(lè)的，人生才是快樂(lè)的，快樂(lè)工作是快樂(lè) 人生的基礎(chǔ) 向所有學(xué)問(wèn)比自己高、經(jīng)驗(yàn)比自己豐富的人學(xué)習(xí)，并與之交友，利用各種場(chǎng)合和一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) 我們希望每位員工成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的一員，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 c) 手部：注意雙手清潔，勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲。 （ 2）著裝時(shí)注意整潔，特別要注意領(lǐng)子袖口的潔凈，注意保持服飾整體的 挺闊 。宜做椅子的三分之一或二分之一。行走時(shí)，不宜將 手插在衣褲兜里。 （ 6）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本 不動(dòng)，右手手指 擊左 手 手掌發(fā)出響聲。在日常工作中要尊重自己的同事，無(wú)論對(duì)待上司、同級(jí)或下屬要保持禮貌和尊重。 （ 9）工作時(shí)間不做私事，不 與 同事 談?wù)摴ぷ饕酝獾氖隆? （ 13）向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，要在全名后加職位。 （ 18） 印制名片，應(yīng)先經(jīng)審批，其中的職位名稱等應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審批。原則上以雙手握手為尊。 做成功物業(yè)管理人！ 』 19 在后面；下樓時(shí)應(yīng)該男士走前女士走在后面。 未經(jīng)主管允許，不得將公司文件資料帶離公司或進(jìn)行復(fù)制、發(fā) EMAIL。嚴(yán)格遵 守公司關(guān)于安全的相關(guān)規(guī)定。在工作和非工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)有報(bào)社、電視臺(tái)等在采訪、拍照或攝像等應(yīng)立即禮貌的勸阻，安排好接待，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告并通知相關(guān)公共關(guān)系部門。 如我公司人員索取 回扣或禮物，請(qǐng)立即通知我們。 （ 3）歡迎和鼓勵(lì) 公司 內(nèi)部員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才（直系親屬回避）。如果員工歷史上存在營(yíng)私舞弊、嚴(yán)重失職行為，或者受到過(guò) 原單 位處分， 或者與原單位存在勞動(dòng)糾紛或經(jīng)濟(jì)糾紛，員工須事先詳細(xì)向公司作書面說(shuō)明。 （ 6） 正式錄用（轉(zhuǎn)正）條件：根據(jù)試用期評(píng)估報(bào)告（詳見本手冊(cè) 條）。 在試用期滿前，員工的上級(jí)主管將會(huì)同 人事行政部 對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估（此作為員工轉(zhuǎn)正，正式錄用的證件）。公司將執(zhí)行內(nèi)部招聘系統(tǒng)和內(nèi)部晉升計(jì)劃。如在勞動(dòng)合同內(nèi)有相關(guān)約定的，則依從勞動(dòng)合同的約定。 做成功物業(yè)管理人！ 』 25 小時(shí)，或者每個(gè)休息日或節(jié)假日提供勞務(wù)超過(guò)四小時(shí)。 (1) 普遍性調(diào)整：公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平、社會(huì)物價(jià)水平等 相關(guān)因素來(lái)確定是否調(diào)整。 加班 與 值班 公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。上述員工產(chǎn)生加班時(shí)，公司不再計(jì)發(fā)加班工資或換休 ； 商場(chǎng)副總 級(jí)以下的所有職 級(jí) 及現(xiàn)場(chǎng)管理人員加班 一般 只能換休（需按加班流程審批） ，對(duì)于此類人員的換休， 人事部將開具換休單，換休單有效期 3 個(gè)月 。 （ 3） 加班費(fèi)的計(jì)算 A. 員工加班費(fèi)依法按下列方法計(jì)算： 工作日加班 基本工資的 150% 休息日加班 基本工資的 200% 法定節(jié)假日加班 基本工資的 300% B. 每次加班時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)以加班超過(guò) 1 小時(shí)開始起計(jì)，超過(guò) 1小時(shí)以上的，以 小時(shí)為單位進(jìn)行累計(jì)，期間就餐 時(shí)間扣除。工作時(shí)間被批準(zhǔn)外派培訓(xùn)視同出勤（特殊約定的除外），休息時(shí)間外派培訓(xùn)不可視為加班。主要指涉及到多個(gè)部門或員工的制度規(guī)范類課程。 培訓(xùn)申請(qǐng)程序（詳見權(quán)限表）：填寫申請(qǐng)表→部門負(fù)責(zé)人審核→培訓(xùn)組織人或 行政人事部 審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→總經(jīng)理審批（若需）。目標(biāo)考核的結(jié)果將作為發(fā)放管理層員工 獎(jiǎng)金 的依據(jù)。根據(jù)公司、商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由上級(jí)主管對(duì)目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解考核，并根據(jù)整體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)達(dá)成情況 ， 發(fā)放員工的該項(xiàng)獎(jiǎng)金。 打卡 全體工作人員均實(shí)行上班打卡制。 遲到處罰細(xì)則： 遲到 30 分鐘（不含）以內(nèi)的，扣罰 15 元 /次；遲到 3060 分鐘的，扣罰30元 /次； 超過(guò) 60 分鐘（含）以上小于 3 小時(shí)的，按半天事假處理；超過(guò) 3小時(shí)的，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）曠工一個(gè)工作日的，扣罰兩天工資，給予書面警告一次。 （ 2）員工因急病不能到公司請(qǐng)假者，可打電話或由同事（家屬）代為請(qǐng)假，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3）員工請(qǐng)假期滿，如不提前辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按時(shí)到崗者，除卻因不可抗力因素外，均以曠工論處。 請(qǐng)假權(quán)限： （ 1） 主管級(jí)（含）以下人員， 3天內(nèi)假期由部門經(jīng)理核準(zhǔn)， 7日內(nèi)由主管副總核準(zhǔn)， 7 天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。請(qǐng)年假者， 需 于 7 天前填寫申請(qǐng)表并辦理審批手續(xù)；有 薪 年假不能跨年度使用 。休假時(shí)間連續(xù)計(jì)算； 員工直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）亡故可享有 3天喪假；員工近親屬（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）亡故，可享有 1天喪假。 員工獎(jiǎng)勵(lì) 員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列 五 類： ：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 36 完成者 ； 2次以上（含 2次）者； ，事后當(dāng)日未主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)假者； 未到崗、 來(lái)不及先行履行請(qǐng)假手續(xù)，且當(dāng)天 8： 30前又沒(méi)有用電話或其他方式報(bào)告行政人事部備案的； 、看報(bào)紙（企劃部除外）、禁煙區(qū)吸煙、崗 姿 不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音 樂(lè)、瀏覽任何和工作無(wú)關(guān)信息、雜志等； 、佩帶胸卡 、胸牌 者； 、造成浪費(fèi)的； 1 日者； 、關(guān)機(jī)、不接公司電話者 （公司報(bào)電話費(fèi)者） ；