【文章內容簡介】 知識資源 物流，信息流 時間 半結構化，非結構化 越短越好，盡可能長 在制品 信息 涉及物料需求的基本 MRP 系統(tǒng) 圍繞轉化組織制造資源，實現按需要準時生產 物流 制造過程， MRPⅡ 精益生產方式 組織 知識資源 生產計劃與控制，物料需求計劃 計算機技術 知識 全部管理職能，整個管理過程 問答題參考答案 答： 基本要素的系統(tǒng)的觀點、數學的方法、計算機技術。特點：全面收集系統(tǒng)反映目標和運營情況的數據、利用計算機信息處理技術，通過數學模型的應用進行預測和控制，從而支持管理決策。 答： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機軟硬件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、維護和使用，以企業(yè)戰(zhàn)略、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層執(zhí)行的集成化的人機系統(tǒng)。 答： 管理信息系統(tǒng)除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外，還具備預測、計劃和輔助決策等特有 功能。具體是：（ 1）數據處理功能。包括數據收集和輸入、數據傳輸、數據存儲、數據加工和輸出；（ 2）預測功能。運用現代數學方法、統(tǒng)計方法和模擬方法，根據過去的數據預測未來的情況；（ 3）計劃功能。根據企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計劃，按照不同的管理層，提供相應的計劃報告；（ 4）控制功能。根據各職能部門提供的數據，對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異，對差異情況分析其原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制；（ 5）輔助決策功能。采用各種數學模型和所存儲的大量數據，及時推導出有關問題的最 優(yōu)解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策，以期合理地利用人財物和信息資源，取得較大的經濟效益。 答： 根據管理信息系統(tǒng)處理的內容和管理決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結構，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰(zhàn)略計劃層（高層）、管理控制層（中層）和執(zhí)行控制層（基層）。相應地，管理信息系統(tǒng)為它們提供的信息處理與決策支持也分為三層。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應地，管理信息信息系統(tǒng)也就可以分為市場銷售子系統(tǒng)、生產子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。第三，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量最小，下層系統(tǒng)為上層提供數據，形象地說，下層較“寬”、越往上層越“窄”。綜合上述三點就組成了縱橫交織的金字塔結構。 答： 管理層次通俗一點講，就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當下屬人數太多時，劃分層次就成為必須。管理幅度也稱為管理寬度，是指一名上級管理人員直接管理下級人數的多少。 12 答： 建設 一個管理信息系統(tǒng)，必須從解決實際存在的問題出發(fā)；管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準確的和高質量的，錯誤的信息勢必導致決 策的失誤；信息必須及時；量要適中，不可過多。 答： 管理信息系統(tǒng)具備數據處理、計劃、預測和輔助決策功能，具體作用表現在：用統(tǒng)一標準處理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的數據；完整、及時地提供在管理及決策中需要的數據；利用數據關系式分析數據，客觀預測未來；向各級管理機構提供不同詳細程度的報告，縮短分析和解釋的時間；用最短的時間提供盡可能精確、可靠的信息，以便決策者選擇最佳的實施方案，以提高企業(yè)的經濟效益。 答： MRPⅡ要求生產計劃是可行的，即有足夠的設備、人力和資金來保證生 產計劃的實現，同時，物料需求計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。 答： （ 1）生產模型；（ 2）生產計劃（ 3）車間管理；（ 4）成本核算。 答： 包括經營計劃即企業(yè)戰(zhàn)略計劃，描述長期生產的生產計劃大綱，按照一定時間的計劃展望期制定生產計劃、粗能力計劃，主生產計劃按 BOM分解為物料需求計劃，并進一步分解為車間作業(yè)計劃。 答： 包括知識管理的基礎設施，企業(yè)業(yè)務流程的重組，知識的獲取和檢索，知識的傳遞，知識的共享和評測等方面。 答： 從 本質上說，看板管理要求準時生產，而 MRPⅡ只要求按計劃完成任務。比如，看板管理中庫存是一種不利因素，應盡可能減少，而 MRPⅡ則把庫存看作一種資源，是預防未來一些不確定性因素必需的；看板管理的批量為生產立即需要的數量，而 MRPⅡ的批量則可通過生產和庫存模型計算得到，是預先確定的；看板管理中在制品庫存應盡可能少，取消等待加工隊列，而 MRPⅡ中在制品庫存是一種需要。從這些差異可以看出，看板管理對工人素質要求高，而 MRPⅡ中，工人只需要按法規(guī)辦事即可。 答： 知識來源于信息，是對信息的提取、識別、分析 和歸納，因此信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們進行查詢和檢索，然而如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識，再利用知識獲得最大的利潤和效益，則是知識管理的內容，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。 答： 建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢，并由企業(yè)成本領先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。 答： 在多變的市場環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)，實現基于Inter/Intra環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，完善決策支持服務體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，既面向市場，又注重企業(yè)內部人員的培訓。 答： 戰(zhàn)略經營系統(tǒng)在多變的市場環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)，完 13 善決策支持服務體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，既面向市場，又注重企業(yè)內部人員的培訓。全面成本管理系統(tǒng)建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢，并由企業(yè)成本領先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。敏捷后勤管理系統(tǒng)解決供應柔性差、生產準備周期長等制約 柔性生產的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術和生產信息的及時交互，改進現場管理方法，縮短關鍵物料的供應周期。 答： MRPⅡ系統(tǒng)站在整個企業(yè)的高度進行生產、計劃及一系列的管理活動，它通過對企業(yè)的生產經營活動做出有效的計劃安排，把生產任務均衡地分布在生產計劃期中，實現均衡生產。 答： MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、加工、存儲、維護和使用的系統(tǒng)。各級管理人員既是 MIS的設計者、制造者、使用者，同時也是系統(tǒng)的組成部分，對 MIS的應用有著決定性的影響，在 MIS中必須 高度重視人的因素。 答： 就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學、統(tǒng)計學、數學模型及經濟學的混合物，它全面使用計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術等，是多學科交叉的邊緣技術，因此是技術系統(tǒng)。從社會技術系統(tǒng)的觀點來看， MIS和組織結構之間是相互影響的，引進 MIS將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對 MIS 的分析、設計、引進的成功與否產生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標、組織結構、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術系統(tǒng)，同時也是社會系統(tǒng)。 答 ： 因為組織規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)應用的目標和規(guī)模，在管理信息系統(tǒng)建設上，根據組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標是系統(tǒng)分析人員的首要任務。 第 5 章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā) 方法 單項選擇題 諾蘭階段把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為（ ）階段。 信息系統(tǒng)發(fā)展的（ ）理論被稱為諾蘭階段模型。 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃可以作為將來考核（ ）工作的標準。 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織除了包括成立一個領導小組、 進行人員培訓外，還包括（ ） BSP 法的優(yōu)點在于能保證（ ）獨立于企業(yè)的組織機構。 14 （ ）指的是企業(yè)管理中必要的、邏輯上相關的、 為了完成某種管理功能的一組活動。 統(tǒng)規(guī)劃 U/C矩陣是用來進行（ ）的方法。 定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息 系統(tǒng)的框架和相應的（ ） 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強調（ ） 原型法貫徹的是（ ）的開發(fā)策略。 填充題 諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分 為初裝、 ________、控制、 ________、數據管理和成熟等六個階段。 蔓延階段的特點有： ________、不一致性和 ________等。 諾蘭階段模型的控制階段是實現以計算機管理為主到以 ________管理為主轉換的關鍵。 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有 ________和 ________兩種。 “自下而上”的開發(fā)策略的主要缺點是 ________。 “自上而下”的開發(fā)策略的主要優(yōu)點是 ________________。 “自下 而上”的策略適用于 ________型系統(tǒng)的設計，而“自下而上”的策略適用于 ________型系統(tǒng)的設計。 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的 ________的重要組成部分，是關于 MIS 長遠發(fā)展的規(guī)劃。 規(guī)劃領導小組應由單位（企業(yè)、部門）的 ________負責。 制定 MIS 開發(fā)規(guī)劃，需要成立一個 ________，進行人員培訓，同時明確規(guī)劃進度。 BSP 法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于 ________。 U/C矩陣中的數據類是指支持業(yè)務過程所必 需的 ________的數據。 BSP 方法將 ________和 ________兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎。 關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起 ________作用的因素。 企業(yè)流程（過程）是指為完成 ________而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業(yè)務活動。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法可分為系統(tǒng)分析、 ________和 ________三個階段。 原型法貫徹的是 ________的開發(fā)策略。 CASE方法能夠全面支持除 ________外的每一個開發(fā)步驟。 名詞解釋題 15 諾蘭階段模型 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃 原型法 U/C矩陣 BSP 方法 業(yè)務過程 “自下而上”的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 面向對象方法 問答題 諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為哪幾個階段？ 諾蘭階段模型的實用意義何在？ “自下而上”和“自上而下 ”兩種 MIS的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點？ 什么是企業(yè)流程重組？ 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用 BSP法主要想解決什么問題？ 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點是什么？ 原型法優(yōu)缺點是什么？ 使用 U/C矩陣進行子系統(tǒng)劃分的步驟有哪些？ 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容各是什么？ 10 為什么使用 U/C矩陣進行子系統(tǒng)劃分，其結果不是唯一的？ 應用題 舉例說明諾蘭階段模型在實際應用中的作用。 請論述一下處在“ 成熟”階段的組織如何進行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 結合實際應用討論“自下而上”和“自上而下”兩種 MIS 的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點。 試論述為什么從開發(fā)管理信息系統(tǒng)的角度來講，企業(yè)流程重組的過程是為了尋找出合理的信息流。 第 5 章 參考答案 單項選擇題參考答案 D D D B A B C D A B 填充題參考答案 蔓延，集成