【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)資源 物流，信息流 時(shí)間 半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化 越短越好，盡可能長(zhǎng) 在制品 信息 涉及物料需求的基本 MRP 系統(tǒng) 圍繞轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 物流 制造過(guò)程， MRPⅡ 精益生產(chǎn)方式 組織 知識(shí)資源 生產(chǎn)計(jì)劃與控制，物料需求計(jì)劃 計(jì)算機(jī)技術(shù) 知識(shí) 全部管理職能，整個(gè)管理過(guò)程 問(wèn)答題參考答案 答： 基本要素的系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)。特點(diǎn)：全面收集系統(tǒng)反映目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)、利用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，通過(guò)數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，從而支持管理決策。 答： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、維護(hù)和使用，以企業(yè)戰(zhàn)略、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層執(zhí)行的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 答： 管理信息系統(tǒng)除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外，還具備預(yù)測(cè)、計(jì)劃和輔助決策等特有 功能。具體是：（ 1）數(shù)據(jù)處理功能。包括數(shù)據(jù)收集和輸入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工和輸出；（ 2）預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況；（ 3）計(jì)劃功能。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告；（ 4）控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，對(duì)差異情況分析其原因，輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制；（ 5）輔助決策功能。采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最 優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理地利用人財(cái)物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 答： 根據(jù)管理信息系統(tǒng)處理的內(nèi)容和管理決策的層次來(lái)看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰(zhàn)略計(jì)劃層（高層）、管理控制層（中層）和執(zhí)行控制層（基層）。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)為它們提供的信息處理與決策支持也分為三層。其次，組織的管理在分層的同時(shí)，又按管理職能分條，相應(yīng)地，管理信息信息系統(tǒng)也就可以分為市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。第三，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量最小，下層系統(tǒng)為上層提供數(shù)據(jù)，形象地說(shuō)，下層較“寬”、越往上層越“窄”。綜合上述三點(diǎn)就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。 答： 管理層次通俗一點(diǎn)講，就是指管理組織劃分為多少個(gè)等級(jí)。管理者的能力是有限度的，當(dāng)下屬人數(shù)太多時(shí)，劃分層次就成為必須。管理幅度也稱為管理寬度，是指一名上級(jí)管理人員直接管理下級(jí)人數(shù)的多少。 12 答： 建設(shè) 一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須從解決實(shí)際存在的問(wèn)題出發(fā)；管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準(zhǔn)確的和高質(zhì)量的，錯(cuò)誤的信息勢(shì)必導(dǎo)致決 策的失誤；信息必須及時(shí)；量要適中，不可過(guò)多。 答： 管理信息系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)處理、計(jì)劃、預(yù)測(cè)和輔助決策功能，具體作用表現(xiàn)在：用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的數(shù)據(jù)；完整、及時(shí)地提供在管理及決策中需要的數(shù)據(jù)；利用數(shù)據(jù)關(guān)系式分析數(shù)據(jù)，客觀預(yù)測(cè)未來(lái)；向各級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供不同詳細(xì)程度的報(bào)告，縮短分析和解釋的時(shí)間；用最短的時(shí)間提供盡可能精確、可靠的信息，以便決策者選擇最佳的實(shí)施方案，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 答： MRPⅡ要求生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即有足夠的設(shè)備、人力和資金來(lái)保證生 產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，物料需求計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來(lái)保證完成物料供應(yīng)。 答： （ 1）生產(chǎn)模型；（ 2）生產(chǎn)計(jì)劃（ 3）車間管理；（ 4）成本核算。 答： 包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃即企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，描述長(zhǎng)期生產(chǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃大綱，按照一定時(shí)間的計(jì)劃展望期制定生產(chǎn)計(jì)劃、粗能力計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃按 BOM分解為物料需求計(jì)劃，并進(jìn)一步分解為車間作業(yè)計(jì)劃。 答： 包括知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，知識(shí)的獲取和檢索，知識(shí)的傳遞，知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)等方面。 答： 從 本質(zhì)上說(shuō)，看板管理要求準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，而 MRPⅡ只要求按計(jì)劃完成任務(wù)。比如，看板管理中庫(kù)存是一種不利因素，應(yīng)盡可能減少，而 MRPⅡ則把庫(kù)存看作一種資源，是預(yù)防未來(lái)一些不確定性因素必需的；看板管理的批量為生產(chǎn)立即需要的數(shù)量，而 MRPⅡ的批量則可通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存模型計(jì)算得到，是預(yù)先確定的；看板管理中在制品庫(kù)存應(yīng)盡可能少，取消等待加工隊(duì)列，而 MRPⅡ中在制品庫(kù)存是一種需要。從這些差異可以看出，看板管理對(duì)工人素質(zhì)要求高，而 MRPⅡ中，工人只需要按法規(guī)辦事即可。 答： 知識(shí)來(lái)源于信息，是對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析 和歸納，因此信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)，再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)和效益，則是知識(shí)管理的內(nèi)容，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。 答： 建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。 答： 在多變的市場(chǎng)環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于Inter/Intra環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)，既面向市場(chǎng)，又注重企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。 答： 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)在多變的市場(chǎng)環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，完 13 善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)，既面向市場(chǎng)，又注重企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。全面成本管理系統(tǒng)建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)，并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。敏捷后勤管理系統(tǒng)解決供應(yīng)柔性差、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長(zhǎng)等制約 柔性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法，縮短關(guān)鍵物料的供應(yīng)周期。 答： MRPⅡ系統(tǒng)站在整個(gè)企業(yè)的高度進(jìn)行生產(chǎn)、計(jì)劃及一系列的管理活動(dòng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出有效的計(jì)劃安排，把生產(chǎn)任務(wù)均衡地分布在生產(chǎn)計(jì)劃期中，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。 答： MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。各級(jí)管理人員既是 MIS的設(shè)計(jì)者、制造者、使用者，同時(shí)也是系統(tǒng)的組成部分，對(duì) MIS的應(yīng)用有著決定性的影響，在 MIS中必須 高度重視人的因素。 答： 就其功能來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，它全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看， MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn) MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對(duì) MIS 的分析、設(shè)計(jì)、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過(guò)程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。 答 ： 因?yàn)榻M織規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的首要任務(wù)。 第 5 章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā) 方法 單項(xiàng)選擇題 諾蘭階段把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為（ ）階段。 信息系統(tǒng)發(fā)展的（ ）理論被稱為諾蘭階段模型。 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃可以作為將來(lái)考核（ ）工作的標(biāo)準(zhǔn)。 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織除了包括成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、 進(jìn)行人員培訓(xùn)外，還包括（ ） BSP 法的優(yōu)點(diǎn)在于能保證（ ）獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。 14 （ ）指的是企業(yè)管理中必要的、邏輯上相關(guān)的、 為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。 統(tǒng)規(guī)劃 U/C矩陣是用來(lái)進(jìn)行（ ）的方法。 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫(huà)未來(lái)信息 系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的（ ） 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)（ ） 原型法貫徹的是（ ）的開(kāi)發(fā)策略。 填充題 諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分 為初裝、 ________、控制、 ________、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個(gè)階段。 蔓延階段的特點(diǎn)有： ________、不一致性和 ________等。 諾蘭階段模型的控制階段是實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)管理為主到以 ________管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有 ________和 ________兩種。 “自下而上”的開(kāi)發(fā)策略的主要缺點(diǎn)是 ________。 “自上而下”的開(kāi)發(fā)策略的主要優(yōu)點(diǎn)是 ________________。 “自下 而上”的策略適用于 ________型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而“自下而上”的策略適用于 ________型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的 ________的重要組成部分，是關(guān)于 MIS 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位（企業(yè)、部門）的 ________負(fù)責(zé)。 制定 MIS 開(kāi)發(fā)規(guī)劃，需要成立一個(gè) ________，進(jìn)行人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃進(jìn)度。 BSP 法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于 ________。 U/C矩陣中的數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必 需的 ________的數(shù)據(jù)。 BSP 方法將 ________和 ________兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。 關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起 ________作用的因素。 企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成 ________而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法可分為系統(tǒng)分析、 ________和 ________三個(gè)階段。 原型法貫徹的是 ________的開(kāi)發(fā)策略。 CASE方法能夠全面支持除 ________外的每一個(gè)開(kāi)發(fā)步驟。 名詞解釋題 15 諾蘭階段模型 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃 原型法 U/C矩陣 BSP 方法 業(yè)務(wù)過(guò)程 “自下而上”的開(kāi)發(fā)策略 “自上而下”的開(kāi)發(fā)策略 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 面向?qū)ο蠓椒? 問(wèn)答題 諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為哪幾個(gè)階段？ 諾蘭階段模型的實(shí)用意義何在？ “自下而上”和“自上而下 ”兩種 MIS的開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 什么是企業(yè)流程重組？ 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用 BSP法主要想解決什么問(wèn)題？ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 原型法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 使用 U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟有哪些？ 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容各是什么？ 10 為什么使用 U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分，其結(jié)果不是唯一的？ 應(yīng)用題 舉例說(shuō)明諾蘭階段模型在實(shí)際應(yīng)用中的作用。 請(qǐng)論述一下處在“ 成熟”階段的組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 結(jié)合實(shí)際應(yīng)用討論“自下而上”和“自上而下”兩種 MIS 的開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)。 試論述為什么從開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的角度來(lái)講，企業(yè)流程重組的過(guò)程是為了尋找出合理的信息流。 第 5 章 參考答案 單項(xiàng)選擇題參考答案 D D D B A B C D A B 填充題參考答案 蔓延，集成