【文章內(nèi)容簡介】 險性決策中 ,與經(jīng)濟利 益相比 ,決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用 （五） 決策者只求滿意結(jié)果 ,而不愿意費力尋求最佳方案 美國學者威廉 .大內(nèi)將決策視為一種文化現(xiàn)象 . 林德布洛姆認為決策過程是一個漸漸過程 三、 當代決策理論 認為決策貫穿于整個管理過程 ,決策程序就是整個管理過程 。組織內(nèi)人人都是決策者 。它 廣泛應(yīng)用教學、系統(tǒng)論、計算機行為科學的有關(guān)理論 。對決策的過程 ,原則 ,程序化決策與非程序化決策 ,組織機構(gòu)的建立與決策的聯(lián)系作了精辟論述 . 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一、 決策的過程 （一）識別機會或診斷問題 要注重考慮組織中 人的行為以及信息的準確與時效。 尋找問題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。 （二）識別目標 注意的問題 ：明確各分目標的關(guān)系 決策目標的約束條件 決策目標盡量用數(shù)量表示 19 （三）擬定備選方案 （四）評估備選方案應(yīng)注意： ?????的可能性方案實施的風險及失敗短期利益方案能給組帶來的長成本情況方案實施的條件是否備, （五） 做出決策 .決策者要想做出一個好的決定，必須仔細考察全部事實，確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案 （六） 選擇實施戰(zhàn)略 . ???????并及時調(diào)整了解方案的進展建立工作報告制度落實到單位或個人將決策目標分解接受和了解指令能被所有人員充分確保與方案有關(guān)的各種施制定保證方案實施的措, （七） 監(jiān)督與評估 . 職能部門對各層次、各崗 位的方案執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給決策者；決策者根據(jù)反饋信息對偏差部分及時采取有效措施；對目標無法實現(xiàn)的應(yīng)重新確定目標，擬訂可行方案，并進行評估、選擇和實施 二、 決策的影響因素 （一）環(huán)境 （二）過去決策 （三）決策者對待風險的態(tài)度 （四）倫理 （五） 組織文化 （六） 時間 第五節(jié) 決策的方法 一、 集體決策法 （一）頭腦風暴法 （暢談會法） 將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 原則： ，開闊思路，不重復(fù)別人的意見 ，不 受限制 （二）名義小組技術(shù) . 20 （三）德爾菲法 . 請專家背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 應(yīng)注意： （ 10～ 50人） 二、 有關(guān)活動方向的決策方法 （一）經(jīng)營單位組合分析法 (波士頓矩陣法 ) （二）政策指導(dǎo)矩陣 (九象限分析法 ) 本節(jié)內(nèi)容的實例參見教材 pp253— 266. 三、 有關(guān)活動方案的決策方法 （一）確定性決策方法 . 用于解決兩類問題： (1)資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟效益。 (2)任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。 注意： 通過例題分析學習線性規(guī)劃方法，結(jié)合教材例題理解掌握 . 研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。 ??? ??? VQFC PQS 成本收入??CS 固定成本價格??FP 產(chǎn)量銷量?? 盈虧平衡點表示方法： (1)以產(chǎn)量 Q0表示： PQ0=F+VQ0， VPFQ0 ?? (2)以銷售收入 S0表示： VPFQ0 ?? S0=PQ0=F/（ 1VP） (3)以生產(chǎn)能力利用率表示： E0=(Q0/Q*) 100% Q*表示設(shè)計生產(chǎn)能力 (4)以達到設(shè)計生產(chǎn)能力時的單價 P0表示： P0Q*=F+VQ*， P0=V+（ F/Q*） 注意： 結(jié)合教材例題學習掌握 21 （二）風險性決策方法 . 用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 例：某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為 ，銷路差的概率為 ，有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案 1，新建大廠，需投資 300萬元。據(jù)初步估計，銷路 好時，每年可獲利100 萬元；銷路差時，每年虧損 20萬元，服務(wù)期為 10年。 方案 2，新建小廠，需投資 40萬無。銷路好時，每年可獲利 40萬元；銷路差時，每年仍可獲利 30 萬元。服務(wù)期為 10年。 方案，選建小廠， 3年后銷路好時再擴建，需追加投資 200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利 95 萬元。 試選擇方案。 解： 計算方案點的期望投益值： E1=[ 100+ (20)] 10300=340 萬元 E2=[ 40+ 30]10140=230 萬元 22 ??? ??? ???? )280(740E 465202195E 54 萬元 萬元 E3=( 40 3+ 465+ 30 10)140=(萬元 ) 比較 E1， E2， E3選擇方案 3為最好。 計算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣 （三）非確定性決策法 在對決策問題的未來不能確定的情況下，通過對決策問題的變化的各種因素分析，估計有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計算其損益值，按一定的原則進行選擇的方法。 三個準則：樂觀準則、悲觀準則、后悔準則。 ： 大中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下，最大損益值，取其中大者，所對應(yīng)的方案即為 合理方案。 ： 小中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對應(yīng)的方案即為合理方案。 ： 大中取小法，計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中小最值，其所對應(yīng)的方案為合理方案。 后悔值：機會損失值，在一定自然狀態(tài)下由于未采限最好的行動方案，失去了取得最大收益的機會而造成的損失。 后悔值：該自然狀態(tài)下最大損益值一相應(yīng)損益值，例：某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計銷路和損益情況如表所示：試分別用樂觀準則、悲觀 準則、后悔值準則選擇最優(yōu)產(chǎn)品方案。 例，某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計銷路和損益情況如下表所示，試分別用樂觀準則、悲觀準則、后悔值準則選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。 E4E5 23 損 益 表（萬元） 狀 態(tài) 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品 銷 路 好 40 90 30 銷路一般 20 40 20 銷 路 差 10 50 4 解：①樂觀準則： （大中取大） ②悲觀準則： （小中取大） ③計算后悔值 狀 態(tài) 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品 銷 路 好 50 0 60 銷路一般 20 0 20 銷 路 差 6 46 0 優(yōu)方案萬元對應(yīng)的乙產(chǎn)品為最大中取小準則萬元丙產(chǎn)品最大利潤萬元乙產(chǎn)品最大利潤萬元甲產(chǎn)品最大利潤46,604650????? 第五章 計劃工作概述 主要教學內(nèi)容： 計劃概念及其性質(zhì)，計劃類型，計劃的編制過程 . 教學重點與難點 ：計劃性質(zhì)及計劃層次體系。計劃的編制過程 . 第一節(jié) 計劃概念及其性質(zhì) 優(yōu)的方案萬元對應(yīng)的乙產(chǎn)品為最萬元丙產(chǎn)品最大利潤萬元乙產(chǎn)品最大利潤萬元甲產(chǎn)品最大利潤90309040????? 為最優(yōu)的方案萬元對應(yīng)的方案丙產(chǎn)品萬元丙產(chǎn)品最小利潤萬元乙產(chǎn)品最小利潤萬元甲產(chǎn)品最小利潤445010????????? 24 一、計劃（計劃工作）的概念 廣義的計劃，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。 狹義的計劃，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標及實現(xiàn)目標的方法。 二、計劃工作的內(nèi)容 主要概括為六個 方面（ 5W+1H）： (一 )做什么（ what）：要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點 (二 )為什么做（ why）：要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證可行性 (三 )何時做（ when）：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡 (四 )何地做（ where）：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局 (五 )誰去做（ who）：規(guī)定各項活動實施的主體，明確由哪個部門、哪位主管負責 (六 )怎么做（ how）：制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。 三、計劃工作的性質(zhì) (一 )目的性：計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程 . (二 )首位性：計劃職能在管理職能中居首要地位 (三 )普遍性：計劃工作是一個組織中各級主管人員的一個共同職能，只不過是計劃所涉及的范圍、時間隨各級主管人員的職權(quán)不同而已 (四 )效率性：計劃工作的任務(wù)，不僅是要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源和提高效率 (五 )創(chuàng)造性：計劃總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而作出決定的，因而它是一個創(chuàng)造性的管理過程。 (六 )靈活性：積極的預(yù)測變化并根據(jù)預(yù)測的變化采取有效的應(yīng)變措施 四、計劃在管理中的作用 (一 )為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。 25 (二 )是管理活動的基礎(chǔ)。 (三 )要追求效率 (四 )具有普遍性與秩序性 五、計劃以決策的關(guān)系 (一 )它是決策的邏輯延續(xù)；決策是計劃的前提。 (二 )實際中兩者相互滲透，難以截然分開。 第二節(jié) 計劃的類型 一、計劃的類型 計劃的類型很多，為便于研究和指導(dǎo)實際工作，有必要按各種標志對 計劃加以分門別類。 (一 )按計劃的表現(xiàn)形式分類 1. 目的或任務(wù) 8.預(yù)算 下面將詳細說明 (二 )按企業(yè)職能分類 主要有生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃等等。這類計劃的技術(shù)和方法，是各類專項管理所要研究的內(nèi)容。 (三 )按計劃所涉及的范圍 分為上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃。通常上層管理計劃與長期的戰(zhàn)略性計劃有關(guān)，中下層管理計劃與短期的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行性計劃有關(guān)。 (四 )按計劃的內(nèi)容分類 可分為專項計劃和綜合計 劃。專項計劃又稱專題計劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計劃，例如基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃。綜計劃是指對組織活動所做出的整體安排。綜合計劃與專項計劃之間的關(guān)系是整體與局部的關(guān)系。專項計劃是綜合計劃中某些重要項目的特殊安排，專項計劃必須以綜合計劃作指導(dǎo)，避免與綜合計劃相脫節(jié)。 (五 )按計劃所涉及的時間分類 26 可分為長期計劃，中期計劃，短期計劃。長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略性計劃。短期計劃通常是指年度計劃，是根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項活動所 做出的總體安排。中期計劃則介乎長期、短期計劃之間，上述三種計劃，相互銜接，反映事物發(fā)展在時間上的連續(xù)性。 此外， 按照程序性程度分為程序化計劃與非程序化計劃；按明確性分為具體性計劃與指導(dǎo)性計劃等。 二、 計劃的表現(xiàn)形式 (一 )目的或任務(wù)（使命） (Purposes or missions) 各種有組織的集體活動，如果有意義的話，都必須有目的或任務(wù)。這種目的或任務(wù)，是社會賦予他們的基本職能，它要 回答組織是和應(yīng)該是干什么的 。例如工商企業(yè)的目的或任務(wù)是生產(chǎn)和分配有經(jīng)濟價值的商品和勞務(wù)，大學的目的和任務(wù)是教學和研究等。 (二 )目標 (0bjectives) 目標是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個組織所要達到的具體目標。確定目標本身也是計劃工作。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動所要達到的結(jié)果。 (三 )戰(zhàn)略 (strategies) 戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱?？偰繕恕⒖倯?zhàn)略要通過分目標、分戰(zhàn)略來逐步加以實現(xiàn)。 (四 )政策 (policies) 政策是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。政策是決策時評價方案的指南，但在決策時有一 定的 自由處置權(quán) ，這種處置權(quán)在多數(shù)情況下，往往是狹窄的。在制定和執(zhí)行政策時，必須具有一貫性和完整性。 (五 )程序 (Procedures) 程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，即對所要進行的行動規(guī)定時間順序（ 是其實質(zhì) ）。它詳細地說明完成某種活動的準確方式。 政策和程序都含有規(guī)定，但程序是辦事細則，執(zhí)行政策的具體實施方法，沒有自由處置權(quán) 。例如規(guī)定每人都有假期是政策，而某人在什么時候休假則 27 為程序，所以程序是確保政策的落實而制定的。