【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 渠道主要通過(guò)購(gòu)買和轉(zhuǎn)售商品進(jìn)行配送銷售業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的批發(fā)商沒(méi)有維護(hù)或者于公司共享有關(guān)的客戶資料和銷售資料，也不遵守公司的基本方針，銷售目標(biāo)，政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。因?yàn)檫@類渠道對(duì)最終客戶的控制比較松散，所以正 逐步被其他渠道所取代。 （四） 物流外包的目標(biāo)和總體原則 ： （ 1）解決目前存在的倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成本高，倉(cāng)庫(kù)面積大，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)安排不合理致使倉(cāng)庫(kù)利用率低，管理費(fèi)用高且倉(cāng)庫(kù)貨損貨差現(xiàn)象嚴(yán)重。達(dá)到專業(yè)化的倉(cāng)庫(kù)管理，降低庫(kù)存等相關(guān)費(fèi)用，提高備貨、發(fā)貨效率，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。 （ 2）通過(guò)外包物流，利用第三方公司的先進(jìn)物流系統(tǒng)和理念，解決配送系統(tǒng)中存在的效率低下，信息反饋速度慢，運(yùn)輸費(fèi)用高昂，配送準(zhǔn)確度不高等問(wèn)題，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)。 （ 3）利用第三方物流的快速反應(yīng)能力，解決 飲料行業(yè)普遍存在的季節(jié)性問(wèn)題，以保證在銷售旺季有足夠的物流能力來(lái)支持銷售量。 ： 先外包部分項(xiàng)目，比如先外包倉(cāng)儲(chǔ)部分，解決庫(kù)存費(fèi)用高的問(wèn)題，提高備貨出貨的速度。成功一部分后再進(jìn)行下一部分，從部分到整體。以確保物流外包方案的成功實(shí)施。 （五） 公司實(shí)施物流外包取得的成果 公司實(shí)施物流外包策略以來(lái)，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整合，將公司的工作重點(diǎn)放在生產(chǎn)研發(fā)和銷售上，通過(guò)幾年的物流外包實(shí)踐，公司逐漸適應(yīng)了這種合作方式，取得了一定的成果。 首先，大大降低了物流成本。專業(yè)的第三方物流企業(yè)可以根據(jù)公司的訂 單更加合理的安排運(yùn)力和路線，節(jié)省資源，為企業(yè)節(jié)約成本。 其次，第三方物流專業(yè)化的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，保證貨物的裝卸搬運(yùn)安全，貨損貨差率大大降低。 第三，較大程度提升了顧客滿意度。訂單傳遞程序簡(jiǎn)化使備貨效率提高，貨物運(yùn)輸時(shí)間加快，使貨物在途時(shí)間大大縮短，提高了到貨的服務(wù)質(zhì)量和貨物的準(zhǔn)確性。 四、青島可口可樂(lè)物流外包中存在的問(wèn)題 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 青島可口可樂(lè)飲料有限公司實(shí)施物流外包以來(lái)，企業(yè)的生產(chǎn)成本降低，生產(chǎn)效率得到了提高，顧客滿意度也在一定程度上得到了提高。公司可以投入更多的精力和資源去進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和增加產(chǎn)量。 青島可口可樂(lè)飲料 有限公司目前實(shí)施的物流外包方案屬于局部外包，涉及范圍很小。由于物流服務(wù)商本身的有限資源，和各方面社會(huì)因素的影響，公司還存在很多物流管理方面的問(wèn)題目前無(wú)法解決。下面就簡(jiǎn)單談一下企業(yè)物流外包中存在的一些問(wèn)題。 （一）企業(yè)過(guò)于壓低物流服務(wù)價(jià)格是物流服務(wù)質(zhì)量低下的重要原因 公司選擇第三方物流服務(wù)商的最為重要的原因就是外包費(fèi)用要低于自營(yíng)物流的成本。公司選擇了物流外包模式，就必然在眾多物流服務(wù)商中進(jìn)行比較，而服務(wù)價(jià)格往往是企業(yè)最終決定物流服務(wù)商的關(guān)鍵因素。公司在選擇物流服務(wù)商時(shí)沒(méi)辦法真正了解服務(wù)質(zhì)量的好壞。而物流服務(wù)商 在投標(biāo)時(shí)，基本上都會(huì)壓低價(jià)格，有的甚至在報(bào)價(jià)是報(bào)出低于成本價(jià)的服務(wù)價(jià)格。公司一般選擇報(bào)價(jià)最低的物流公司。這次沒(méi)有中標(biāo)的物流公司會(huì)吸取教訓(xùn)，在下次招標(biāo)的時(shí)候會(huì)報(bào)出更低的價(jià)格。這種現(xiàn)象表面上看起來(lái)對(duì)公司有利，實(shí)際上危害很大。公司選擇物流外包是為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以物流公司的專業(yè)化服務(wù)作為強(qiáng)有力的后盾，從而將主營(yíng)業(yè)務(wù)做好。如果物流公司不能兌現(xiàn)投標(biāo)時(shí)的承諾，出現(xiàn)供貨不及時(shí)、貨損、貨差等現(xiàn)象，勢(shì)必引起客戶的不滿，給公司形象造成負(fù)面影響。一旦物流公司將公司的商業(yè)機(jī)密倒賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難式的影響。物流公司 之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量低下有很大一部分原因是物流外包價(jià)格過(guò)低造成的。 （二）缺乏長(zhǎng)期合作意識(shí) 公司和第三方物流服務(wù)商之間的合同一般是一年簽訂一次，如果物流服務(wù)商提供的服務(wù)不能令公司滿意，公司就會(huì)選擇另外一家物流公司。缺乏長(zhǎng)期合作使兩家企業(yè)很難彼此了解，也很難使公司認(rèn)識(shí)到導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量不高的真正原因。并且，很容易導(dǎo)致物流服務(wù)商為追求短期利益最大化而對(duì)公司的形象造成破壞。缺乏長(zhǎng)期合作意識(shí)，使兩家企業(yè)很難達(dá)到雙贏的效果。 （三）配送模式有待改進(jìn) 分銷服務(wù)商的分銷網(wǎng)絡(luò)不健全。特別是二三級(jí)縣市的貨物配送到達(dá)時(shí)間 比較長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低。由分銷商負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)包的服務(wù)也存在很大的不確定性。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步向二三級(jí)縣市擴(kuò)張，這一問(wèn)題將更為突出。青島可口可樂(lè)飲料有限公司的業(yè)務(wù)范圍是覆蓋整個(gè)山東省的 21 個(gè)市，因此需要建立合理的產(chǎn)品配送中心，提高配送效率，降低配送成本。 公司現(xiàn)行的配送流程是由青島總廠將產(chǎn)品配送到營(yíng)業(yè)所，再通過(guò)營(yíng)業(yè)所配送到辦事處，然后根據(jù)客戶訂單，由辦事處對(duì)零售客戶進(jìn)行配送。這種配送方式的配送時(shí)間比較長(zhǎng)，使得零售客戶的到貨要求無(wú)法得到最大程度的滿足。 （四）庫(kù)存管理存在不合理現(xiàn)象 由于青島總廠 和營(yíng)業(yè)所之間調(diào)撥計(jì)劃之間存在不協(xié)調(diào)因素，造成部分營(yíng)業(yè)所倉(cāng)庫(kù)在淡季出現(xiàn)貨物囤積的現(xiàn)象，飲料產(chǎn)品本身是比較特殊的商品，產(chǎn)品的貨齡過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成銷售上的難度。無(wú)形中增加了公司的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用造成浪費(fèi)。公司總廠和主配送中心調(diào)撥營(yíng)運(yùn)計(jì)劃需要進(jìn)行必要的優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最優(yōu)化。 （五）合同的細(xì)節(jié)不夠明確 物流外包合同中存在諸如“在必要的時(shí)候，第三方物流需采取加班作業(yè)，以滿足客戶的需求?！钡容^為模糊的承諾。在實(shí)際操作中遇到一些合同中沒(méi)有第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 明確量化的問(wèn)題時(shí)很容易造成公司和第三方物流供應(yīng)商之間的矛盾。影響到公司的整體物流外包運(yùn)作。 （六） 公司的信息系統(tǒng)有待改進(jìn) 公司和物流服務(wù)商之間沒(méi)有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，所以在信息傳遞上存在一定的障礙。信息的傳遞及查詢都不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使可口可樂(lè)公司對(duì)庫(kù)存信息及物流配送狀況的查詢帶來(lái)困難，同時(shí)增加了跟物流服務(wù)商之間信息溝通的成本。所以雙方之間的信息傳遞有待進(jìn)一步改進(jìn)。 五、青島可口可樂(lè)物流外包中存在的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略 綜上所述，公司的物流外包運(yùn)作取得了一定的成效，給企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益，提高了公司的運(yùn)作效率，降低了成本。但在實(shí)際的物流外包運(yùn)作過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和在物流外包中出現(xiàn)的幾個(gè)實(shí) 際問(wèn)題，對(duì)公司在未來(lái)的物流外包提出以下幾個(gè)應(yīng)對(duì)建議： （一） 公司應(yīng)該選擇合適的物流服務(wù)商 首先要對(duì)參加競(jìng)標(biāo)的物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)，確定物流服務(wù)商是否滿足項(xiàng)目所需的基本組織架構(gòu)，服務(wù)商的戰(zhàn)略導(dǎo)向、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及管理狀況如何。評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況、信譽(yù)度等，關(guān)鍵是針對(duì)物流企業(yè)的報(bào)價(jià)和承諾，企業(yè)要做認(rèn)真的分析。在分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，比較幾家物流服務(wù)供應(yīng)商，從中選出最適合企業(yè)的合作伙伴。 通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)第三方物流公司狀況和能力的調(diào)查研究，選擇的第三方物流服務(wù)商起碼要起到以下幾個(gè)作用： 展主業(yè)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)將物流外包出去為的就是能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將企業(yè)有限的人力、物力集中在核心業(yè)務(wù)上。 ，減少庫(kù)存量，減少資本積壓。 ，提升企業(yè)形象。物流服務(wù)商和企業(yè)之間是戰(zhàn)略合作關(guān)系，他們?yōu)轭櫩椭?，他們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可以幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，增加企業(yè)的客戶滿意度。 用。 選擇的物流服務(wù)提供商需要有一定的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸能力，以滿足所選區(qū)域的配送服務(wù)。而且物流服務(wù)合作伙伴要有自己的車輛，并且對(duì)車輛 有較好的控制能力，然后對(duì)該物流服務(wù)商的公司發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估，以找到附和公司發(fā)展的長(zhǎng)期合作伙伴。 （二） 優(yōu)化分銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)庫(kù)存管理 二三級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)離配送中心較遠(yuǎn)，通常公司配送的速度要慢很多。為了提高這類地區(qū)客戶的滿意度，減少配送時(shí)間按，公司應(yīng)該改進(jìn)分銷網(wǎng)絡(luò)，在二三級(jí)縣市建立配送中心，使配送網(wǎng)絡(luò)離客戶端更近，有利于市場(chǎng)的滲透和拓展。 庫(kù)存的存在是為了超越生產(chǎn)能力的高需求時(shí)間段準(zhǔn)備的，飲料行業(yè)的淡旺季非常明顯，所以市場(chǎng)的需求量的變化幅度就很大。所以生產(chǎn)的數(shù)量不可能按照最暢銷的旺季或者是銷量最低的淡季來(lái)安排，而庫(kù)存準(zhǔn)備為 生產(chǎn)能力起到一個(gè)調(diào)節(jié)的作用。所以庫(kù)存是必然存在的。公司將各個(gè)營(yíng)業(yè)所的庫(kù)存都交給物流服務(wù)商來(lái)管理，公司應(yīng)該加強(qiáng)外包倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)管力度，保證貨品嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則出入庫(kù)，杜絕超齡貨物的出現(xiàn)。 第 13 頁(yè) 共 25 頁(yè) （三） 以“雙贏”為基本原則，鞏固于第三方物流公司的合作關(guān)系 外包就意味著雙方是捆綁在一起的，不是獨(dú)立存在的。良好的合作關(guān)系，對(duì)雙方都是有益的。企業(yè)應(yīng)樹立長(zhǎng)期合作的意識(shí)，培養(yǎng)能給企業(yè)帶來(lái)幫助的合格物流服務(wù)提供商，使企業(yè)無(wú)后顧之憂，全力發(fā)展核心產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流外包供需雙方應(yīng)互相信任，遵守彼此的承諾，才能維持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系 ，最終達(dá)到互利、共贏。 （四）明確合同內(nèi)容，充分利用第三方物流的優(yōu)勢(shì) 公司在和第三方物流企業(yè)簽訂物流外包合同時(shí)，應(yīng)該明確列舉服務(wù)要求。避免出現(xiàn)服務(wù)要求沒(méi)有量化、不明確等原因可能帶來(lái)的矛盾。所以，簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該明確列出具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，避免模糊用語(yǔ)的出現(xiàn)。 為了保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開始階段可以先和物流服務(wù)商簽訂三個(gè)月的合約。在這三個(gè)月的試運(yùn)行期間，每個(gè)月綜合分析該服務(wù)商的具體運(yùn)作，財(cái)務(wù)狀況，倉(cāng)儲(chǔ)配送流程等，并對(duì)服務(wù)伙伴的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。如果三個(gè)月內(nèi)工作正常，而且工作效率較高，服務(wù)水平能夠達(dá)到客戶的滿意，公 司的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過(guò)共同討論，研究是否將更多的渠道和客戶交給該服務(wù)伙伴來(lái)做配送服務(wù)。簽訂正式合同后必須明文規(guī)定，物流服務(wù)商只負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、和配送服務(wù)，不得以任何理由銷售公司的產(chǎn)品。這樣做的目的是，公司可以利用第三方物流在物流方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和低成本優(yōu)勢(shì)，來(lái)為公司提供運(yùn)輸和配送服務(wù)，服務(wù)水平提高的同時(shí)，公司要保持業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制，在物流服務(wù)商的配合下，加強(qiáng)市場(chǎng)的滲透力度。 （五）企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物流外包活動(dòng)的控制 企業(yè)將物流外包給第三方物流公司后，對(duì)物流外包過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制是外包 活動(dòng)能夠順利進(jìn)行的有力保障。公司應(yīng)建立物流外包績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)物流服務(wù)商的工作進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立應(yīng)該從成本、時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等方面做出明確的規(guī)定。指定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候盡量做到明確、清晰，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明應(yīng)是唯一的，避免糾紛的發(fā)生。物流外包的評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)也不能一成不變，而應(yīng)該隨著企業(yè)總體戰(zhàn)略的調(diào)整不斷的改變。 （六）進(jìn)一步完善物流外包體系，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈外包 應(yīng)該改變目前公司將物流外包給多個(gè)物流服務(wù)商的局面，尋找服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更為健全，規(guī)模更龐大的，服務(wù)更完善的第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò) 大，公司最終必然會(huì)將整個(gè)供應(yīng)鏈外包給第三方物流企業(yè)去運(yùn)作，所以公司應(yīng)盡快找到合適的物流服務(wù)商，并且整合公司的供應(yīng)鏈，培養(yǎng)物流服務(wù)監(jiān)管人員，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流的外包來(lái)提高效益，挖掘利潤(rùn)。 （七）建立一個(gè)滿足內(nèi)外信息交流的交流平臺(tái) 物流業(yè)的應(yīng)運(yùn)而生到今天的普及并高速的發(fā)展，離不開信息技術(shù)的強(qiáng)有力的支持。所以，采取物流外包策略的前提是建立好自己和物流服務(wù)提供商之間的信息交流平臺(tái)，并不斷推進(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)。只有這樣才能使企業(yè)和第三方物流公司以及客戶之間得以及時(shí)的溝通和交流。更使得企業(yè)能隨時(shí)掌握庫(kù)存狀況，訂單的配送 狀態(tài)，以及物流服務(wù)商對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋信息等，從而快速的響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，體現(xiàn)物流外包的價(jià)值。 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 結(jié)論 隨著中國(guó)改革開放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越具有吸引力，世界上各大跨國(guó)集團(tuán)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，人們的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變。多樣化、個(gè)性化的需求特點(diǎn)日益突現(xiàn)，為了滿足消費(fèi)者的需求，各企業(yè)都在不斷加強(qiáng)物流管理的力度。綜合考慮了物流成本、服務(wù)質(zhì)量、物流配送效率等因素的基礎(chǔ)上，眾多企業(yè)開始選擇物流外包服務(wù)。 物流外包已成為一種發(fā)展的趨勢(shì)，是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中迅速 發(fā)展的非常重要第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 的方式。企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的資源配置情況，合理選擇適合自己的外包模式。運(yùn)用得當(dāng)可使企業(yè)降低降低經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，企業(yè)需要防止供應(yīng)鏈?zhǔn)Э亍?zhàn)略信息泄漏、第三方物流追求短期利益以及與客戶的關(guān)系被破壞等風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)在實(shí)施物流外包的過(guò)程中必須加強(qiáng)監(jiān)管力度和協(xié)調(diào)溝通，合理的利用第三方物流的優(yōu)勢(shì)，最大限度的提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，對(duì)于各大飲料企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用自己的優(yōu)勢(shì)在實(shí)際的工作中更好的挖掘出企業(yè)物流管理中的利潤(rùn)，發(fā)現(xiàn)更加適合自己企業(yè)的物流 外包方案，還需要企業(yè)和第三方物流行業(yè)的不斷努力。 參考文獻(xiàn) [1].崔介何 .物流學(xué) [M].北京，北京大學(xué)出版社， 2020. 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