追逐結(jié)果的酒店管理者論述(編輯修改稿)
2024-11-19 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 她/他 Where is she/he?,.精品資料 網(wǎng),1906年英國心理學(xué)家詹姆斯 弗雷澤,46,酒店是一個永遠在變的行業(yè),拒 絕,抵 抗,探 尋,承 諾,47,請思考,我是誰？ 我該做什么？ 我該怎么做？,48,第二章: 承擔(dān)責(zé)任，樹立目標(biāo),看法, 想法, 做法 要想變，我先變 管理者的陽光心態(tài) 心態(tài)轉(zhuǎn)換的練習(xí) 管理者思考,49,A格與B格的顏色一樣嗎？,.精品資料 網(wǎng),斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家羅杰謝潑德創(chuàng)作,信息影響觀念,觀念影響決策,53,什么是觀念?,觀念是我們心里繪制的地圖 地圖不是真正的地點，而是我們對世界的主觀解釋 解釋世界的角度不同，我們的做事前提就不同 如果要想有重大的改變，我們必須先改變我們的觀念（改變看世界的方式）,.精品資料 網(wǎng),是觀念還是事實？,因為領(lǐng)導(dǎo)對我百般挑剔，我無法開心的工作。 因為我們離開了國際管理集團，因此我失去的學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會。 他是總經(jīng)理的欽點，總經(jīng)理當(dāng)然認定他好，我不好。 因為人手在減少，服務(wù)不可能提高。 摘牌之后客人的感受已經(jīng)開始發(fā)生變化，他們認定我們的管理質(zhì)量開始下降，只是不爭的事實。 客人抱怨電梯太慢。本來就是嘛，原來電梯就不多，現(xiàn)在裝修停掉了兩臺，這是沒有辦法的。,55,觀念與命運,觀念決定行為 行為產(chǎn)生結(jié)果 結(jié)果決定命運 命運印證觀念,.精品資料 網(wǎng),56,寓言故事：大烏龜和小烏龜,大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂。” 小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！” “這怎么可能？你是在幫助我呀！”經(jīng)大烏龜一再保證，小烏龜同意了。 1個小時過去了，大烏龜耐心等著……2個小時過去了，小烏龜還沒有回來……3個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：“小烏龜肯定不會回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆把它這一份喝了吧！” 正在大烏龜拿起可樂要喝的時候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂！” “你怎么會知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問?！昂?！”小烏龜氣憤地說，“為了證明我的判斷，我在門外已經(jīng)站了3個小時了！”,57,挑戰(zhàn),操之在我與受制于人,陽光心態(tài),首先照亮自己 我亮世界才亮 事情可以改變 成功肯定能行 問題一定有解 不會可以學(xué)習(xí) 資源本是富足 機會在我把握,三首好聽的歌曲給我們的啟事 失敗的領(lǐng)導(dǎo)者,“小草”的憂傷 沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草．．． “都是月亮惹的禍” 歸罪于外 “心太軟”的無奈 我總是心太軟，心太軟，把所有問題都自己扛．．． ？？？,請看著下面這排字念出顏色（不是念出字喔）,黃,能夠正確毫無錯誤快速念完的人請自行記錄你所花費的時間！,61,1。正是因為。因果轉(zhuǎn)換,我們常常這樣說：＂因為。所以。＂因為一個理由，導(dǎo)致一個結(jié)論. 同樣一個理由，積極心態(tài)的引導(dǎo)出積極結(jié)論，而消極心態(tài)者則引導(dǎo)出消極結(jié)論． 一件事情本身并無意義，是我們的觀念
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