追逐結(jié)果的酒店管理者論述(編輯修改稿)
2024-11-19 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 她/他 Where is she/he?,.精品資料 網(wǎng),1906年英國(guó)心理學(xué)家詹姆斯 弗雷澤,46,酒店是一個(gè)永遠(yuǎn)在變的行業(yè),拒 絕,抵 抗,探 尋,承 諾,47,請(qǐng)思考,我是誰(shuí)？ 我該做什么？ 我該怎么做？,48,第二章: 承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立目標(biāo),看法, 想法, 做法 要想變，我先變 管理者的陽(yáng)光心態(tài) 心態(tài)轉(zhuǎn)換的練習(xí) 管理者思考,49,A格與B格的顏色一樣嗎？,.精品資料 網(wǎng),斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家羅杰謝潑德創(chuàng)作,信息影響觀念,觀念影響決策,53,什么是觀念?,觀念是我們心里繪制的地圖 地圖不是真正的地點(diǎn)，而是我們對(duì)世界的主觀解釋 解釋世界的角度不同，我們的做事前提就不同 如果要想有重大的改變，我們必須先改變我們的觀念（改變看世界的方式）,.精品資料 網(wǎng),是觀念還是事實(shí)？,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我百般挑剔，我無(wú)法開(kāi)心的工作。 因?yàn)槲覀冸x開(kāi)了國(guó)際管理集團(tuán)，因此我失去的學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。 他是總經(jīng)理的欽點(diǎn)，總經(jīng)理當(dāng)然認(rèn)定他好，我不好。 因?yàn)槿耸衷跍p少，服務(wù)不可能提高。 摘牌之后客人的感受已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化，他們認(rèn)定我們的管理質(zhì)量開(kāi)始下降，只是不爭(zhēng)的事實(shí)。 客人抱怨電梯太慢。本來(lái)就是嘛，原來(lái)電梯就不多，現(xiàn)在裝修停掉了兩臺(tái)，這是沒(méi)有辦法的。,55,觀念與命運(yùn),觀念決定行為 行為產(chǎn)生結(jié)果 結(jié)果決定命運(yùn) 命運(yùn)印證觀念,.精品資料 網(wǎng),56,寓言故事：大烏龜和小烏龜,大烏龜和小烏龜在一起喝可樂(lè)。大烏龜喝完自己的一份后，就對(duì)小烏龜說(shuō)：“你去外面幫我拿一下可樂(lè)。” 小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說(shuō)：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂(lè)喝掉！” “這怎么可能？你是在幫助我呀！”經(jīng)大烏龜一再保證，小烏龜同意了。 1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大烏龜耐心等著……2個(gè)小時(shí)過(guò)去了，小烏龜還沒(méi)有回來(lái)……3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，小烏龜仍然未見(jiàn)回來(lái)。這時(shí)，大烏龜想：“小烏龜肯定不會(huì)回來(lái)了，它一定是自己在外面喝可樂(lè)呢。它不回來(lái)，那我干脆把它這一份喝了吧！” 正在大烏龜拿起可樂(lè)要喝的時(shí)候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說(shuō)：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂(lè)！” “你怎么會(huì)知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問(wèn)?！昂?！”小烏龜氣憤地說(shuō)，“為了證明我的判斷，我在門(mén)外已經(jīng)站了3個(gè)小時(shí)了！”,57,挑戰(zhàn),操之在我與受制于人,陽(yáng)光心態(tài),首先照亮自己 我亮世界才亮 事情可以改變 成功肯定能行 問(wèn)題一定有解 不會(huì)可以學(xué)習(xí) 資源本是富足 機(jī)會(huì)在我把握,三首好聽(tīng)的歌曲給我們的啟事 失敗的領(lǐng)導(dǎo)者,“小草”的憂傷 沒(méi)有花香，沒(méi)有樹(shù)高，我是一棵無(wú)人知道的小草．．． “都是月亮惹的禍” 歸罪于外 “心太軟”的無(wú)奈 我總是心太軟，心太軟，把所有問(wèn)題都自己扛．．． ？？？,請(qǐng)看著下面這排字念出顏色（不是念出字喔）,黃,能夠正確毫無(wú)錯(cuò)誤快速念完的人請(qǐng)自行記錄你所花費(fèi)的時(shí)間！,61,1。正是因?yàn)?。因果轉(zhuǎn)換,我們常常這樣說(shuō)：＂因?yàn)椤Ｋ?。＂因?yàn)橐粋€(gè)理由，導(dǎo)致一個(gè)結(jié)論. 同樣一個(gè)理由，積極心態(tài)的引導(dǎo)出積極結(jié)論，而消極心態(tài)者則引導(dǎo)出消極結(jié)論． 一件事情本身并無(wú)意義，是我們的觀念
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