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追逐結果的酒店管理者論述(編輯修改稿)

2024-11-19 22:26 本頁面
 

【文章內容簡介】 她/他 Where is she/he?,.精品資料 網(wǎng),1906年英國心理學家詹姆斯 弗雷澤,46,酒店是一個永遠在變的行業(yè),拒 絕,抵 抗,探 尋,承 諾,47,請思考,我是誰? 我該做什么? 我該怎么做?,48,第二章: 承擔責任,樹立目標,看法, 想法, 做法 要想變,我先變 管理者的陽光心態(tài) 心態(tài)轉換的練習 管理者思考,49,A格與B格的顏色一樣嗎?,.精品資料 網(wǎng),斯坦福大學的心理學家羅杰謝潑德創(chuàng)作,信息影響觀念,觀念影響決策,53,什么是觀念?,觀念是我們心里繪制的地圖 地圖不是真正的地點,而是我們對世界的主觀解釋 解釋世界的角度不同,我們的做事前提就不同 如果要想有重大的改變,我們必須先改變我們的觀念(改變看世界的方式),.精品資料 網(wǎng),是觀念還是事實?,因為領導對我百般挑剔,我無法開心的工作。 因為我們離開了國際管理集團,因此我失去的學習與發(fā)展的機會。 他是總經(jīng)理的欽點,總經(jīng)理當然認定他好,我不好。 因為人手在減少,服務不可能提高。 摘牌之后客人的感受已經(jīng)開始發(fā)生變化,他們認定我們的管理質量開始下降,只是不爭的事實。 客人抱怨電梯太慢。本來就是嘛,原來電梯就不多,現(xiàn)在裝修停掉了兩臺,這是沒有辦法的。,55,觀念與命運,觀念決定行為 行為產(chǎn)生結果 結果決定命運 命運印證觀念,.精品資料 網(wǎng),56,寓言故事:大烏龜和小烏龜,大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后,就對小烏龜說:“你去外面幫我拿一下可樂。” 小烏龜剛走兩步,就不走了,回頭說:“你肯定是支我出去后,要把我的可樂喝掉!” “這怎么可能?你是在幫助我呀!”經(jīng)大烏龜一再保證,小烏龜同意了。 1個小時過去了,大烏龜耐心等著……2個小時過去了,小烏龜還沒有回來……3個小時過去了,小烏龜仍然未見回來。這時,大烏龜想:“小烏龜肯定不會回來了,它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來,那我干脆把它這一份喝了吧!” 正在大烏龜拿起可樂要喝的時候,小烏龜就像從天而降,站在大烏龜面前,氣沖沖地說:“我早就知道,你遲早要喝我的可樂!” “你怎么會知道呢?”大烏龜尷尬而不解地問?!昂撸 毙觚敋鈶嵉卣f,“為了證明我的判斷,我在門外已經(jīng)站了3個小時了!”,57,挑戰(zhàn),操之在我與受制于人,陽光心態(tài),首先照亮自己 我亮世界才亮 事情可以改變 成功肯定能行 問題一定有解 不會可以學習 資源本是富足 機會在我把握,三首好聽的歌曲給我們的啟事 失敗的領導者,“小草”的憂傷 沒有花香,沒有樹高,我是一棵無人知道的小草... “都是月亮惹的禍” 歸罪于外 “心太軟”的無奈 我總是心太軟,心太軟,把所有問題都自己扛... ???,請看著下面這排字念出顏色(不是念出字喔),黃,能夠正確毫無錯誤快速念完的人請自行記錄你所花費的時間!,61,1。正是因為。因果轉換,我們常常這樣說:"因為。所以。"因為一個理由,導致一個結論. 同樣一個理由,積極心態(tài)的引導出積極結論,而消極心態(tài)者則引導出消極結論. 一件事情本身并無意義,是我們的觀念
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